ما هي روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي؟

هناك نوعان رئيسيان من روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي التي تستخدمها الشركات: روبوتات الدردشة الخاصة بالمعاملات وروبوتات الدردشة التحادثية. على الرغم من أن كل منهما قادر على إكمال المهام، إلا أنهما يختلفان في التعقيد العام وكيفية استخدامهما للذكاء الاصطناعي.

إن روبوت الدردشة الخاص بالمعاملات، الذي يسمى أيضًا روبوت الدردشة الموجه نحو المهام أو التعريفي، هو روبوت دردشة أحادي الغرض يركز على تنفيذ وظيفة واحدة أو أتمتتها. هذا النوع من روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي هو الأكثر استخدامًا ويعمل باستخدام مجموعة من القواعد ومعالجة اللغات الطبيعية وكمية صغيرة جدًا من التعلم الآلي.

يتم تدريبها على البيانات المنظمة والمصممة لتوفير مجموعة محددة من الخيارات للمستخدمين للاختيار من بينها، استنادًا إلى هدفهم أو المشكلة التي يريدون حلها. بعد أن يقوم المستخدم باختياره، يرشده روبوت الدردشة خلال العملية من خلال توفير المزيد من الخيارات حتى تتم الإجابة عن السؤال أو يتم حل المشكلة.

تقوم روبوتات الدردشة الخاصة بالمعاملات بإنشاء استجابات تلقائية مصممة لتكون تحادثية. تعتبر التفاعلات مع روبوتات الدردشة الخاصة بالمعاملات منظمة ومحددة للغاية، مما يجعلها مفيدة جدًا للشركات التي تعرف مسبقًا الإجراءات أو المشكلات الشائعة التي قد يحتاج العملاء إلى المساعدة بشأنها. على سبيل المثال، تستخدم المطاعم وشركات التوصيل والبنوك روبوتات الدردشة الخاصة بالمعاملات للتعامل مع الاستفسارات الشائعة - مثل الأسئلة المتعلقة بساعات العمل أو لمساعدة العملاء في المعاملات البسيطة التي لا تتضمن متغيرات عديدة.

يعد روبوت الدردشة التحادثي خيارًا أكثر تعقيدًا وخيارًا تفاعليًا والذي يتيح التفاعلات المخصصة. يستخدم هذا النوع من روبوتات الدردشة الذكاء الاصطناعي التحادثي لفهم معنى رسائل المستخدم والرد بطريقة تشبه البشر.

تستخدم روبوتات الدردشة التحادثية الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغات الطبيعية وقواعد البيانات المعرفية والمعلومات السياقية ذات الصلة لاكتشاف الفروق الدقيقة في أسئلة المستخدم وإجاباته، ثم تقديم الإجابات ذات الصلة بنفس الطريقة التي يفعلها الإنسان. تدرك روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي السياق وتستخدم باستمرار فهم اللغة الطبيعية ومعالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي لتصبح أكثر ذكاءً بالتدريج.

تستخدم روبوتات الدردشة التحادثية، والتي تسمى غالبًا بالمساعدين الافتراضيين أو المساعدين الرقميين، أيضًا التحليلات والذكاء التنبؤي للتخصيص بناءً على الملف الشخصي لكل مستخدم وسلوكه السابق. وبمرور الوقت، يمكن لهذا النوع من روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي أن تتعلم تفضيلات المستخدم لتوقع الاحتياجات وتقدم توصيات مخصصة. يتم استخدام روبوتات الدردشة التحادثية من قبل شركات التجارة الإلكترونية، والخدمات عبر الإنترنت، والمنصات الاجتماعية، والشركات التي لديها خدمات متقدمة لتأجير البرامج، والمتاجرة بين عمل وعمل التي تقدم حلول للمؤسسات.