ما إدارة العمليات التجارية؟

أطلق العنان لفوائد إدارة العمليات التجارية

قبل أن تبدأ في إنشاء إستراتيجية إدارة العمليات التجارية، من المهم أن فهم سبب أهمية العمليات التجارية الفعالة والأنواع المختلفة من العمليات التجارية، ومن المسؤول عنها داخل شركتك، والمشكلات التي يمكن أن تساعدك إدارة العمليات التجارية في معالجتها.

تعرّف على عملياتك التجارية

العملية التجارية هي سلسلة من المهام المتكررة التي يتم تنفيذها بالتسلسل لتحقيق هدف روتيني. قد تستغرق العمليات التجارية دقائق أو أسابيع وتتضمن أنشطة بسيطة مثل طلبات إجازة الموظفين أو معقدة مثل الخدمات اللوجستية لسلسلة التزويد. ستساعد العمليات الفعالة والمؤثرة في تحسين إنتاجية الموظفين ومشاركة العملاء وجميع الواجهات الأخرى لأعمالك. تؤدي العمليات غير الفعالة والمؤثرة إلى وجود موظفين محبطين، وتكاليف غير ضرورية، وعملاء ساخطين، وفي النهاية، فقد الإيرادات.

يمكن تقسيم العمليات التجارية إلى ثلاث فئات رئيسية:

• تغطي العمليات التشغيلية الأعمال الأساسية وتدفقات القيمة المحددة مثل طلبات العملاء وإنشاء الحساب وتحسين التصنيع.
  
  
• تشمل عمليات الإدارة أشياء مثل إدارة الشركات والميزانيات وتدفقات عمل الموارد البشرية.
  
  
• تدعم عمليات الدعم عمليات أكبر في مجالات مثل المحاسبة والتوظيف والدعم الفني.

من خلال أتمتة جميع أنواع العمليات التجارية، يمكنك تحسين الكفاءة وتقليل المخاطر والحفاظ على تركيز عملك من الناحية الإستراتيجية.

إنشاء فريق إدارة التجارية الخاص بك

يسمى الموظفون المسؤولون عن أي عملية تجارية مالكي العمليات التجارية. نظراً لأنهم يديرون عملية من البداية إلى النهاية، فإنهم يفهمون كيف تؤثر هذه العملية وتتأثر بالعمليات التي تأتي قبلها وبعدها. إن منح ملكية العمليات التجارية المنفصلة للموظفين الرئيسيين الذين يعملون مع أقسام أخرى يمكن أن يؤدي إلى المزيد من الفهم وتحسين إدارة العمليات التجارية في مؤسستك.

على سبيل المثال، يمكن لفريق إدارة العمليات التجارية الناجح في شركة كبيرة أن يشمل كل هذه الأدوار:

• بطل العمليات التجارية. يفهم البطل الفوائد بعيدة المدى وينقل قيمة إدارة العمليات التجارية للمؤسسة.
  
  
• مالك العملية. يمكن لأي شخص أو فريق يواجه تحديات عمل يجب مواجهتها، أو مهام سير العمل لتبسيطها، أو فرص اغتنامها أن توفر منظوراً رئيسياً ومدخلات - وهو أمر بالغ الأهمية لمشاركة المستخدم ونجاح إدارة العمليات التجارية.
  
  
• مدير عمليات الأعمال. مدير يقود جهود إدارة العمليات التجارية على مستوى المؤسسة.
  
  
• استشاري العمليات التجارية. يستخدم المستشار المهارات الفنية وفهم إدارة العمليات التجارية لتقديم المشورة لمدير عمليات الأعمال.
  
  
• مدير المشروع. يساعد مدير المشروع في إنشاء خطة المشروع وتنفيذها وإدارة اتصالات الفريق والمعالم والتسليمات والمواعيد النهائية.
  
  
• محلل الأعمال. يحدد أي محلل التحسينات الضرورية للعملية.
  
  
• مصمم الحلول. يوفر مهندس الحلول الدعم الفني، لا سيما عندما يتعلق الأمر بإمكانية التشغيل البيني مع تطبيقات خط الأعمال الحالية.
  
  
• المؤثرون. غالباً ما يتبنى القادة من بين أقرانهم والمؤثرين أفكارًا وممارسات وأدوات جديدة في وقت مبكر ويؤيدون الأفكار والممارسات والأدوات الجديدة، ويساعدون في تحسين تحسينات إجراءات العمل والدعوة للتغيير.
  
  
• مجموعة دعم إدارة العمليات التجارية. تتألف هذه المجموعة من متخصصي تكنولوجيا المعلومات الرئيسيين وموظفي تخطيط الشركات وغيرهم من القادة الذين يساعدون في إضفاء الطابع المؤسسي على معايير إدارة العمليات التجارية والأساليب والإدارة والتكنولوجيا.