Pomáhá vám sjednotit obchodní data, vytvářet komplexní pohledy na každého zákazníka a personalizovat zapojení – to vše je klíčem k poskytování správného zapojení pro správnou osobu ve správný čas. CDP můžete použít k personalizaci každého kontaktního bodu zákazníka, napříč všemi online kanály a kanály pro osobní zapojení.
CDP sjednocuje zákaznická data organizace – včetně transakčních, behaviorálních a demografických dat – ze všech kanálů a zdrojů. CDP jsou obchodně řízené systémy, které vytvářejí trvalé, jednotné profily zákazníků přístupné jiným systémům, jako jsou analytické, marketingové, reklamní platformy a platformy pro zapojení zákazníků. Obchodní aplikace mohou přímo přistupovat ke standardizovaným datům z CDP a využívat je k usnadnění široké škály akcí, včetně segmentace, personalizace webu, optimalizace cesty, marketingových kampaní, dalších nejlepších akcí, doporučených produktů/služeb, detekce odchodů, analýzy postoje a řešení případů.
Organizace mají velké množství dat. Problém je v tom, že data existují v silech, shromážděná systémy, které nebyly nikdy navrženy k integraci. Tyto systémy navíc zvyšují složitost a často ukládají – nikoli interpretují – data, která obsahují. Abyste pochopili výhody, které může CDP vašemu podnikání přinést, je důležité pochopit, jak vás nesourodé systémy s odpojenými a nedostupnými zákaznickými daty brzdí.
Šíření kanálů a datových typů vedlo k boomu zákaznických dat. Zákaznická data zahrnují vše od anonymních zobrazení reklam až po známé nákupy, používání produktů a interakce se zákaznickými službami. Existují tři hlavní typy zákaznických dat:
Problém se zákaznickými daty v silech spočívá v tom, že je obtížné pochopit, kdo jsou vaši zákazníci, co dělají a co chtějí. Bez nahlédnutí do jádra vašeho podnikání na základě přehledů založených na datech je rozhodování omezené a méně účinné.
Každý typ zákaznických dat lze využít ke zlepšení spolupráce s novými i stávajícími zákazníky. Aby však byla zákaznická data užitečná, je třeba je uvolnit z datových sil, sjednotit, obohatit a zpřístupnit. CDP jsou navrženy tak, aby analyzovaly data z více zdrojů a poskytovaly poznatky, doporučení a holistický pohled na každého zákazníka, který je založen na datech z každé fáze cesty kupujícího.
Zákazníci vyžadují personalizované zážitky a jediný způsob, jak jim je poskytnout, je lépe porozumět tomu, co zákazníci chtějí a potřebují. CDP poskytuje centrální, dostupný a užitečný zdroj zákaznických dat, který může využívat více oddělení. Poskytuje jediný, přesný zdroj pravdy, který potřebujete k podpoře růstu v kritických bodech kontaktu se zákazníky:
Marketing: Poskytujte cílené, personalizované přístupy ve všech online a osobních kanálech s relevantním obsahem a kampaněmi, které zvyšují pravděpodobnost konverze, zvyšují návratnost investic do marketingu a poskytují konkurenční výhodu. Identifikujte věrné zákazníky a odměňujte je smysluplnými nabídkami, které zvyšují jejich náklonnost ke značce. Navrhujte strategie pro udržení zákazníků na základě poznatků o postojích a pravděpodobnosti ztráty zákazníků.
Prodej: Vytvářejte podrobné segmenty a personalizujte obchodní transakce pomocí kontextových informací, jako je stav věrnosti, hodnota životnosti zákazníka, četnost nákupů, útrata a nedávné nákupy, abyste optimalizovali každou prodejní příležitost.
Služby: Vybavte zástupce služeb zákazníkům komplexními profily zákazníků, aby mohli poskytovat proaktivní a konzistentní omnikanálovou podporu, díky níž se zákazníci budou cítit pochopeni a doceněni. Pomocí podrobných profilů můžete zákazníky s vysokou hodnotou nebo zákazníky s jedinečnými potřebami podpory nasměrovat na specializované agenty.
CDP může vaší organizaci kromě výhod uvedených výše přinést i řadu dalších:
Platforma zákaznických dat sdílí některé společné prvky s jinými řešeními zákaznických dat. Je tedy důležité pochopit, jak se CDP liší od ostatních systémů, které již používáte.
CDP rozšiřuje funkce řešení pro řízení vztahu se zákazníky (CRM) a platformami pro správu dat (DMP) integrací dat ze zdrojů první, druhé a třetí strany. To znamená, že zahrnuje informace CRM a DMP, které poskytují komplexní pohled na každého zákazníka, takže všechny informace, které potřebujete, získáte z jedné aplikace.
Řešení CDP i CRM shromažďují údaje o zákaznících. CDP pomáhají spravovat údaje o zákaznících, zvyšovat efektivitu marketingu a informovat o obchodních rozhodnutích na vysoké úrovni týkajících se kontaktních míst se zákazníky. Vytvářejí jednotné profily a segmenty zákazníků, které lze sdílet s dalšími marketingovými nástroji nebo obchodními systémy ve vašem zásobníku a využívat je k personalizaci zapojení zákazníků.
CRM ukládá pouze tzv. data první strany – informace o přímých interakcích zákazníka s vaší společností. Zadávání dat do CRM je většinou manuální; obchodní týmy zadávají poznámky z hovorů, lístky podpory atd. Přestože vám CRM mohou pomoci organizovat a spravovat informace o interakcích se zákazníky, jsou obecně nejužitečnější pro zaměstnance, kteří spravují jednotlivé vztahy se zákazníky.
CDP vám pomáhají vytvářet personalizované zákaznické zkušenosti pomocí agregace údajů o zákaznících první, druhé a třetí strany, které mohou zahrnovat osobní údaje, jako jsou jména, poštovní adresy, e-mailové adresy a telefonní čísla anonymních i známých osob.
DMP obvykle pracují pouze s anonymními nebo neosobními údaji zákazníků. Primárními zdroji dat DMP jsou data druhých stran a třetích stran. Primárním využitím DMP je anonymní segmentace a kategorizace zákazníků pro reklamní účely, zatímco CDP pomáhají vytvářet trvalé profily zákazníků, které lze sdílet s marketingovými, prodejními a servisními týmy za účelem informování a zlepšení spolupráce se zákazníky. DMP nemůže fungovat pouze na základě dat první strany, takže data druhé strany lze použít k doplnění a rozšíření dat první strany. Data třetích stran se používají k doplnění dat prvních a druhých stran, což zvyšuje hloubku a přesnost zákaznických profilů.
CDP shromažďuje data ze všech zdrojů - včetně online, offline, provozních a IoT - a vytváří a řídí informace o vašich zákaznících. Pomocí automatizace marketingu můžete pravděpodobně řídit zapojení jednoho kanálu, jako jsou cílené e-maily, ale dosažení skutečné individuální personalizace vyžaduje hloubku poznatků, které poskytuje CDP.
Systémy pro automatizaci marketingu pomáhají marketérům organizovat cesty zákazníků, aby se starali o zájemce, získávali více zákazníků a zvyšovali jejich loajalitu. Spoléhají se na data a poznatky, které slouží k podpoře kampaní, a často fungují společně s dalšími systémy marketingových a reklamních technologií. Systémy pro automatizaci marketingu však často nejsou navrženy tak, aby využívaly data z různých zdrojů k vytváření a nasazování omnikanálových kampaní.
CDP je inteligentní zdroj dat, který, pokud je sdílen jako robustní komplexní profily zákazníků, může zajistit konzistentní zkušenosti napříč vícekanálovou cestou zákazníka. Když mají marketéři přístup k jednotným profilům zákazníků, mohou optimalizovat své automatizované kampaně tím, že úspěšně zacílí na správné zákazníky, ve správný okamžik a se správným sdělením.
Získejte ucelený přehled o svých zákaznících s Dynamics 365 Customer Insights, platformou zákaznických dat, kterou lze snadno integrovat s vašimi stávajícími systémy pomocí stovek vestavěných konektorů.
Prozkoumejte, jak optimalizuje dosah s využitím přehledů a predikcí využívajících strojové učení a AI, zefektivňuje a automatizuje pracovní postupy za účelem zvýšení produktivity a chrání vaše data pomocí vestavěných nástrojů pro zabezpečení a správu.
Sledujte Dynamics 365