Proč maloobchodníci potřebují strategie prevence ztrát

A tipy, které vám tuto strategii pomohou vytvořit.

Muž ve světlé kostkované košili stojí v kanceláři, v ruce drží smartphone a dívá se z okna

Podvod je jedním z největších problémů maloobchodu

Podvody mohou mít na vaše podnikání větší dopad než pouhou ztráta zisku. Krádež, podvod nebo lidská chyba mohou poškodit pověst maloobchodníka a ovlivnit loajalitu zákazníků. Těmto problémům se ale dá předejít.

Podle PYMNTS mají podvody pro maloobchodníky významné finanční důsledky, přičemž podvody v maloobchodě přes internet ročně vyjdou na více než 12 miliard USD. Omnikanálové firmy jsou obzvláště ohroženy ztrátou těžce vydělaných zisků, protože je zde více příležitostí k podvodům a krádežím než u firem, které fungují pouze jako kamenné obchody nebo internetové obchody. Bez ohledu na to, jak se prodejce rozhodne prodávat, je prevence ztrát klíčovým prvním krokem, který pomáhá zajistit, aby zisky skončily tam, kam patří – aby vaše firma mohla vzkvétat a růst.

Co je prevence ztrát?

Prevence ztrát je velkým závazkem jakékoli firmy, ale je velmi běžná v maloobchodě. V maloobchodním prostředí může být ztráta zisku důsledkem přímých činností, jako je krádež v obchodě, nebo pouhé administrativní chyby či případů, kdy zaměstnanci nabízející nesprávné slevy přátelům, známým nebo příbuzným.

Prevence ztrát vytváří ochranu proti mnoha způsobům, jakými podvody a krádeže mohou poškodit firmy. V kamenných prodejnách může prevence ztrát zahrnovat instalaci bezpečnostních kamer nebo školení zaměstnanců, aby mohli odhalit podvodné vracení zboží. V případě online prodejců může strategie prevence ztrát zahrnovat software, který detekuje anomálie při nákupech, jako jsou dodací adresy, které se liší od fakturačních adres, vyžadování ověření debetní karty při nákupu nebo automatické nastavení nákupních limitů, aby se zmírnila trestná činnost, protože velmi velké objednávky mohou znamenat pokus o podvod.

Prevence ztrát zahrnuje jakákoli opatření, která firmy přijmou, aby pomohly chránit výnosy a zmírňovat podvody.

Prevence ztrát v maloobchodu

Prevence ztrát je zásadní jak pro omnikanálové maloobchodníky, tak pro kamenné obchody – efektivní strategie pro minimalizaci ztráty zisku zlepšuje váš zisk a pomáhá vašemu podnikání růst.

Mezi nejběžnější přístupy k prevenci ztrát v maloobchodu patří:

Bezpečnostní štítky. Ty mohou odradit od krádeží v obchodech a upozornit personál, pokud k nim dojde. K řádnému odstranění nebo deaktivaci štítků je nutné speciální vybavení. Mnoho bezpečnostních štítků obsahuje inkoust, který při násilném odstranění štítku poškodí odcizený předmět. Maloobchodní prodejci oblečení nejčastěji používají tento typ prevence ztrát.

Uzavřený televizní okruh. Jedná se o velmi účinnou metodu záznamu a monitorování prodejních prostor nebo prevence vloupání. Od krádeže může odradit i přítomnost cedule upozorňující nakupující nebo případné narušitele, že jsou na kameře.

Školení. Zaměstnanci mohou do značné míry zabránit ztrátám způsobeným lidskou chybou. Mohou neúmyslně přispívat ke ztrátám zisku nesprávným označením položek nebo jednoduchými účetními chybami či jinými chybami, kterým lze předejít. Pozitivní vliv na prevenci ztrát může mít správné školení a pěstování kultury na pracovišti, kde se zaměstnanci cítí ceněni.

Uspořádejte položky tak, aby byly mimo dosah. Někteří prodejci uchovávají běžně kradené zboží chráněné v uzamčených skříních, pomocí bezpečnostních kabelů nebo za pultem. Pokud jsou oblíbené nebo snadno odcizitelné předměty hůře dostupné, je pravděpodobnost jejich odcizení nižší.

Strategické rozmístění zaměstnanců. Čím více zaměstnanců v obchodě máte, zejména v blízkosti oblíbených předmětů, tím těžší bude je vzít a vynést z obchodu.

Prevence podvodů v digitální verzi

Štítky a školení nejsou jediným přístupem k prevenci ztrát. Moderní technologická řešení můžou také přispět k ochraně před podvody. Data například představují klíčovou obrannou linii pro dnešní prodejce.

Moderní technologická řešení používají data z běžných transakcí, jako jsou vrácení položek nebo slevy, k identifikaci vzorů a odhalování podvodů. S využitím AI a strojového učení vám technologická řešení pomůžou zajistit informovanější a efektivnější ochranu vašeho podnikání.

Například software, jako je Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection, může využívat sílu Internet věcí (IoT) k monitorování zboží. Vytvořením sítě připojených zařízení a senzorů můžou obchody využívat data v reálném čase k rychlému doplňování položek nebo k detekci anomálií. Například „chytrý“ regál může posílat manažerům prodejen upozornění, když dojde nějaké zboží, ale pokud systém vygeneruje upozornění, když manažer ví, že něco bylo nedávno doplněno, může to znamenat krádež.

Maloobchodníci mohou navíc pomocí IoT upozornit zaměstnance, když jsou dveře u zboží s vysokou cenou nebo častými krádežemi ponechány otevřené příliš dlouho, a omezit tak zlodějům příležitost dostat se k těmto položkám. Výstrahy mohou také zaměstnance upozornit, když do obchodu vstoupí nakupující, a zabránit tak nepozorovanému vniknutí.

Co je třeba vzít v úvahu při hodnocení softwaru

Při vyhodnocování softwaru pro prevenci ztrát zkuste najít komplexní nástroje, které vám pomůžou porozumět datům a rychle na ně reagovat. Hledejte nabídky, které vytvářejí podrobné sestavy, pomocí nichž můžete přejít k podrobnostem a získat přehledy, které vám umožní lépe identifikovat, kde a jak k podvodu došlo. Robustní řešení by mělo obsahovat funkce, které vám pomůžou s následujícím:

Detekujte nesrovnalosti v ekosystému omnikanálu.

Zlepšete účinnost detekcí vzorců v historických datech.

Chraňte účty pomocí rozpoznávání otisků prstů na zařízení.

Pomocí přehledů můžete měřit klíčové ukazatele výkonu a sledovat výkon prevence ztrát.

Využijte sílu adaptivních technologií AI.

Prevence ztrát jako ochrana zisku

Ztráty zisku nejsou nevyhnutelné. K ochraně vaší firmy můžete provést jednoduché a účinné kroky. Strategie, jako jsou bezpečnostní kamery a vyhrazené školení, můžou pomoct, ale strategie prevence ztrát jsou nejlepší, když začleňují správná softwarová řešení. Díky datům a užitečným přehledům se můžete soustředit na nabídku skvělých služeb zákazníkům a na pomoc vaší firmě vzkvétat.

Přidání technologie do vašeho přístupu k prevenci ztrát může pomoct zmírnit podvody a chránit zisky. Začněte ještě dnes.

Další informace o službě Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection

Kontaktujte nás

Požádejte nás, abychom vás kontaktovali

Požádejte, ať vás kontaktuje specialista na Dynamics 365 z oddělení prodeje.

Poslat žádost