Úvod do nástrojů CRM

Sledujte propojení s nástrojem řízení vztahů se zákazníky (CRM) a shromažďujte data, která vám umožní zajišťovat personalizovaná prostředí, komunikovat s klienty a zjednodušit prodej.

Jaké jsou nástroje pro řízení vztahů se zákazníky?

Nástroje CRM podporují funkce a procesy marketingu, prodeje a služeb zákazníkům pro vaši firmu. Účelem nástroje CRM je organizovat, zaznamenávat a umožňovat akce s daty o zákaznících a pomáhat sledovat a provádět zákazníky všemi fázemi nákupní cesty. I když mohou fungovat jako modulární aplikace, fungují nejlépe, když jsou sjednoceny do jedné platformy CRM.

V tomto seznamu nástrojů CRM se dozvíte, co nástroje CRM dělají samostatně, co umožňují, když se používají společně na sdílené platformě, a souhrn základních a pokročilých funkcí pro každý nástroj.

Marketingové nástroje CRM

Nástroje CRM pro marketing jsou navrženy tak, aby vám pomohly najít a rozvíjet kvalitnější potenciální zákazníky. Mohou automatizovat časově náročné marketingové procesy, jako jsou události, e-mailové kampaně a placené mediální reklamy, a poskytnout lepší přehled o cestě zákazníka od potenciálního zákazníka k zájemci.

Marketingové nástroje CRM fungují nejlépe v tandemu s prodejními nástroji CRM na jednotné platformě CRM. Tyto nástroje sdílejí běžná data, která se automaticky aktualizují. Díky tomu mají všichni v organizaci stejný přehled a každý člen prodejního a marketingového týmu pracuje s přesnými daty. Výsledkem je lepší spolupráce, vyšší míra konverze potenciálních zákazníků a efektivnější zapojení zákazníků.

Základní funkce nástroje CRM

Marketingové kampaně s hromadnými e-maily

Pokročilé funkce nástroje CRM

Vícekanálové kampaně, přehledy ze sociálních sítí a personalizované kampaně šité na míru zájmům a historii každého zákazníka, přehledy o výkonu kampaní a plánování událostí.

Výhody: Cílené marketingové kampaně s přístupem šitým na míru, lepší návratnost investic do marketingu a větší zapojení zákazníků.

Prodejní nástroje CRM

Prodejní týmy, prodejci v terénu, interní prodej a prodejní manažeři používají prodejní nástroje CRM k podpoře prodejního cyklu. Tyto nástroje sestavují zprávy a analýzy a umožňují vám reagovat na údaje o zákaznících, jako jsou demografické údaje, zapojení a historie nákupů. Pokročilé prodejní nástroje CRM také poskytují doporučené akce a přehledy, které vám pomůžou najít správné zákazníky, navázat s nimi kontakt a budovat s nimi vztahy.

Prodejní a marketingové týmy s nástroji CRM na jednotné platformě mohou v reálném čase upravovat strategie oslovení zákazníků na základě přesných údajů, které ukazují, co prodeje podporuje a co nikoliv. Viditelnost cesty zákazníka od začátku do konce také usnadňuje a zefektivňuje vytváření obecných strategií s klíčovými ukazateli výkonu (KPI) založenými na stejných datech.

Základní funkce nástroje CRM

Databáze zákaznických dat.

Pokročilé funkce nástroje CRM

Funkce přehledů v reálném čase, umělé inteligence a strojového učení, které sledují trendy, řídí prodejce a posilují prodejní manažery o přehledy výkonnosti.

Výhody: Vylepšený výkon a produktivita prodejců, lepší viditelnost prodejního kanálu, informace zajišťující osobní přístup k zákazníkům, automatizace úkolů a užitečné přehledy.

Nástroje CRM pro služby zákazníkům

Nástroje CRM pro služby zákazníkům vám pomohou komunikovat se zákazníky napříč více kanály. Kromě usnadnění těchto interakcí je tyto nástroje CRM zaznamenávají a přidávají je do historie zákazníka, aby vytvořily komplexní pohled na zákazníka. To umožňuje zajistit vysoce kvalitní zkušenost se službami zákazníkům a rychlé vedení zákazníků k řešení.

Při kombinaci s prodejními a marketingovými nástroji CRM poskytují nástroje CRM pro služby zákazníkům skutečně komplexní pohled na zákazníka: Jak byl zákazník získán, co si koupil a vše, co se stalo od první transakce. Od počátečního zájmu zákazníka o produkt nebo službu po celou dobu, od nákupu dále, je každý krok na cestě zákazníka přístupný a užitečný pro budoucí interakce s tímto zákazníkem. Kromě poskytování lepších zákaznických služeb zajišťuje sjednocená platforma CRM přístupnost a užitečnost dat o zákaznících pro podporu budoucího prodeje nebo požadavků na služby.

Základní funkce nástroje CRM

Sledujte interakce se zákaznickými službami a metriky volání.

Pokročilé funkce nástroje CRM

Poskytněte přehledy založené na umělé inteligenci a strojovém učení, obohaťte zkušenosti zákazníků, vylepšete KPI kontaktního střediska a vytvořte provozní efektivitu.

Výhody: Lepší zkušenost se službami zákazníkům, vyšší produktivita a efektivnější a dobře informované týmy pro služby zákazníkům.

Zjistěte více o výběru správného řešení CRM pro vaši organizaci v e-knize The CRM Buyer’s Guide for Today’s Business.

Nástroje CRM pro služby u zákazníka

Nástroje CRM pro služby u zákazníka vytvářejí pracovní příkazy pro servisní volání a pomáhají technikům v terénu získat přístup k záznamům o zákaznících. Tyto nástroje CRM často zefektivňují správu zásob a umožňují technikům přidávat poznámky ze servisních volání do databáze zákazníků. Nové inovace v rámci technologie Internet věcí (IoT) umožňují společnostem sledovat své produkty v terénu a označovat potenciální problémy nebo doporučení údržby ještě předtím, než problémy postihnou zákazníka.

Při použití s jednotnou platformou CRM poskytují nástroje CRM pro služby u zákazníka zástupcům z oddělení služeb zákazníkům podrobné informace, které potřebují k tomu, aby technikovi naplánovali správné školení a vybavení pro vyřešení problému hned napoprvé. Opravy a doporučení se přidávají do záznamů zákazníků, aktualizují se v celé organizaci a jsou přístupné zaměstnancům ze všech oddělení. To znamená, že bez ohledu na to, s kým bude zákazník mluvit příště, bude mít tato osoba k dispozici informace potřebné k poskytnutí příkladných služeb.

Základní funkce nástroje CRM

Pomáhá plánovat servisní volání a vybavuje techniky daty zákazníků v terénu.

Pokročilé funkce nástroje CRM

Optimalizovaná servisní volání, aby správní technici se správnými díly byli naplánováni ve správný čas, možnosti IoT, které označují potenciální problémy dříve, než se u zákazníka projeví, a doporučování prediktivní údržby a funkce hybridní reality, které spojují techniky na místě se vzdálenými odborníky pro řešení komplikovaných problémů.

Výhody: Snížené provozní náklady na služby v terénu, vyšší zisky, lepší míry oprav, větší spokojenost zákazníků a efektivnější plánování.

Na co se při výběru řešení CRM zaměřit

Znalost potřeb vaší společnosti vám může pomoci určit nejlepší nástroj CRM. Když začnete definovat strategii CRM, je zde několik klíčových funkcí ke zvážení:

Vícekanálové funkce. Vzhledem k rychlosti vývoje technologií potřebujete řešení CRM, které s ním dokáže držet krok. Hledejte systém CRM s umělou inteligencí, hybridní realitou, sociálními sítěmi a mobilními funkcemi.
Business intelligence. Získejte užitečné přehledy díky řešení CRM, které se promítá do špičkových analytických a obchodních informací a pomůže vám posunout váš CRM systém nad rámec základních systému pro sledování.
Flexibilní řešení. Vaše obchodní potřeby se mohou s růstem měnit a škálovatelné integrované řešení postavené na zabezpečené platformě poskytuje flexibilitu pro plnění vašich potřeb, bez ohledu na velikost vaší firmy.
Umělá inteligence a přehledy založené na datech. Řešení CRM dnes poskytují mnohem více než řešení CRM v minulosti. Jak nástroj CRM shromažďuje data, systémy s umělou inteligencí mohou nabídnout prediktivní přehledy, které vám pomohou dělat chytřejší rozhodnutí na základě chování kupujících.

Začněte s nástroji CRM na jednotné platformě CRM

Ušetřete čas a peníze pomocí nástrojů CRM, které bezproblémově spolupracují na jednotné platformě. Objevte ucelenou kolekci nástrojů CRM, které vám pomohou budovat ziskové a dlouhodobé vztahy s vašimi zákazníky.

Prozkoumejte Dynamics 365 Sales

Prozkoumejte Dynamics 365 Marketing

Prozkoumejte Dynamics 365 Customer Service

Prozkoumejte Dynamics 365 Field Service