Software technické podpory | Microsoft Dynamics 365

Co je software technické podpory?

Software technické podpory pomáhá vašim pracovníkům zákaznické podpory poskytovat podporu zákazníkům. Software zákaznické podpory, přizpůsobený vašim potřebám, může zahrnovat funkce omnikanálu, například živý chat, chatboty, online výukové programy, e-mailovou podporu, hlasovou podporu, knihovny znalostní báze, klientské portály a vykazování.

Dynamics 365 pomáhá rychleji poskytovat zákaznickou podporu

Nabídněte bezproblémové komplexní služby s řešením Dynamics 365 Customer Service – jediným omnikanálovým řešením, které zvyšuje produktivitu zástupců oddělení služeb zákazníkům, optimalizuje provoz a přizpůsobuje služby zákazníkům.

Vyzkoušet zdarma

V čem může být software technické podpory přínosný pro vaši firmu

Vynikající zákaznická podpora úzce souvisí se spokojeností, udržením a loajalitou zákazníků. Software technické podpory vám poskytuje všechny nástroje, které potřebujete k řešení problémů zákazníků, a pomáhá vám v následujících oblastech:

Poskytování proaktivních služeb. Umělá inteligence (AI) a strojové učení (ML) dokážou předvídat problémy a umožňují vám rychle se vypořádat s veškerými obavami. Prediktivní péče ve spojení se softwarem technické podpory může upozornit personál zákaznické podpory na potřebné opravy vybavení.
Okamžité řešení potřeb zákazníků. Funkce softwaru technické podpory vám pomohou poskytnout řadu způsobů, jak zákazníkům poskytnout podporu, kterou potřebují, v okamžiku, kdy ji potřebují.
Správa příchozích žádostí. Vybudujte platformu podpory, která může vytvářet, sledovat a přiřazovat lístky zákazníků, aby byl váš tým efektivní a sdílel stejné informace.
Zlepšení výkonnosti týmu Úplná viditelnost pomáhá pracovníkům podpory zůstat efektivní při správě žádostí.
Zajištění spokojenosti zákazníků. Software technické podpory umožňuje vašemu týmu nabídnout skvělé služby a zvýšit spokojenost zákazníků.
Identifikování trendů a předvídání potřeb. Objevte, co vaši zákazníci považují za nejnáročnější, poskytněte odpovědi na běžné online otázky a zjistěte, jak nejlépe podporovat své zákazníky.

Vytvoření komplexního prostředí technické podpory

Software helpdesku je často součástí větší nabídky softwaru zákaznických služeb. Při volbě toho, co chcete zahrnout do svého prostředí softwaru technické podpory, byste měli zvážit různé prvky zákaznické podpory:

Osobní podpora. Podpora od živých zástupců oddělení služeb zákazníkům na místě vám umožňuje přímé spojení s vašimi zákazníky.
Samoobslužná aplikace. Při vedení zákazníků kroky podpory mohou samoobslužné aplikace zákazníků řešit běžné otázky a poskytovat podrobné informace pomocí textu, obrázků nebo videa.
Software klientského portálu. Software klientského portálu obsahuje dokumenty, data nebo pracovní postupy specifické pro zákaznické projekty nebo účty a poskytuje vašim zákazníkům zdroje, které potřebují.
Znalostní báze. Časté dotazy, videa, výukové programy a dokumentace jsou skvělé zdroje, které lze poskytnout ve znalostní databázi – online knihovně zdrojů podpory.

Funkce, které je třeba hledat v softwaru technické podpory

Při hodnocení možných řešení vyhledejte software technické podpory, který nabízí následující funkce:

Automatizace. Vytvářejte inteligentní pracovní postupy, přidávejte pravidla přiřazování a dokončujte úkoly. Automatizace v rámci softwaru technické podpory usnadňuje a zrychluje zákaznickou podporu.
Správa lístků podpory. Sledujte otevřené žádosti a posouvejte lístky zákazníků dále k vyřešení.
Přehledy založené na datech. Integrovaná analýza může poskytnout doporučené kroky, navrhnout zdroje nebo zvýraznit oblasti, které je vyžadují pozornost.
Multikanálové funkce. Získejte přístup k softwaru technické podpory z libovolného zařízení, ať jste kdekoli. Mobilní přístup umožňuje vašemu týmu mít pod kontrolou vše, co se děje.
Přizpůsobitelné řídicí panely. Vytvořte si takové prostředí a možnosti podpory, které vašemu týmu zajistí efektivní práci po celý pracovní den.
Prediktivní péče. Nečekejte, až vám zákazník oznámí, že nastal problém. Řešte problémy proaktivně. Internet věcí odesílá údaje o výkonu připojených zařízení a spouští upozornění, pokud je třeba servisní zásah.
Integrované prostředí. Připojte a sjednoťte data a flexibilně integrujte úsilí s marketingem, prodejem a službami v terénu.

Přidání samoobslužné zákaznické podpory k vašemu softwaru technické podpory

Samoobslužné funkce pro zákazníky jsou skvělým způsobem, jak vylepšit práci se softwarem technické podpory. Díky tomu, že zákazníci mohou sami získat potřebné informace, dokážou si najít řešení bez ohledu na telefonickou vytíženost nebo denní dobu.

Existuje řada možností samoobslužných aplikací, které můžete svým zákazníkům nabídnout, včetně:

Online znalostní báze. Zpřístupněte odpovědi zveřejněním zdrojů, výukových programů a častých dotazů online.

Interaktivní hlasová podpora. Spojte se se zákazníky prostřednictvím hlasových pokynů a proveďte je všemi kroky.

Veřejné terminály. Podpořte zákazníky tam, kde jsou, i když vy tam nejste. Struktury veřejných terminálů mohou poskytovat samoobslužné funkce v místech, kde je potřebujete nejvíce.

Samoobslužná pokladna. Urychlete službu pokladny tím, že necháte zákazníky vyřídit si vše potřebné sami. Samoobslužná pokladna je skvělý nástroj pro snadnou správu velkého množství zákazníků.

Aplikace podpory. Díky vlastním samoobslužným aplikacím může být proces podpory zákazníků pohodlný a efektivní, což vám umožní prostředí zákaznické podpory dále vyvíjet a rozšiřovat o videa, animace, obrázky, text a přístup k živé podpoře.

Samoobsluha zákazníků nabízí následující výhody:

Nepřetržitý přístup k podpoře. Bez ohledu na lokalitu nebo časové pásmo vašeho zákazníka mají zákazníci přístup k samoobslužné podpoře, kdykoli ji potřebují.

Snížené náklady. Samoobslužné aplikace snižují zátěž vašich pracovníků podpory a pomáhají jim soustředit se na požadavky s vysokou prioritou.

Snížený objem lístků podpory. S větším počtem požadavků zákazníků vyřešených prostřednictvím samoobsluhy se sníží celkový objem lístku podpory, což uvolní ruce personálu zákaznické podpory.

Přesné informace. Samoobslužný obsah lze aktualizovat, kdykoli se rozhodnete, což znamená, že můžete zákazníkům poskytnout ty nejaktuálnější informace.

Flexibilita a škálovatelnost. Bez ohledu na počty hovorů a jejich kolísání v průběhu dne dokáže samoobslužná podpora snadno pomáhat řešit problémy zákazníků.

Přineste do svého podnikání software technické podpory

Najděte funkce, které potřebujete, abyste mohli nabídnout různé možnosti zákaznické podpory v Dynamics 365 Customer Service. Posuňte své zkušenosti se zákaznickými službami dále s jednotným systémem, který bezproblémově spolupracuje s dalšími marketingovými, prodejními a provozními nástroji a nástroji pro služby u zákazníků.

Další informace

Kontaktujte nás

Požádejte nás, abychom vás kontaktovali

Požádejte, ať vás kontaktuje specialista na Dynamics 365 z oddělení prodeje.

Poslat žádost

Jak software technické podpory podporuje zákazníky