Vorteile der Suche nach dem richtigen CRM-System

So profitiert Ihr Personal von einem CRM-System

Überzeugende CRM-Systeme stellen Agents aktuelle Kunden- und Debitoreninformationen in Echtzeit bereit, sodass diese die Kundendaten einfach anzeigen und auf die folgenden Arten personalisierte Erfahrungen erstellen können:

Nutzen Sie aktuelle Daten und Analysen, mit denen Ihr Vertriebspersonal Verkaufschancen identifizieren und priorisieren kann.

Erhalten Sie Erkenntnisse er die Kundenbedürfnisse, sodass Ihr Personal die Marketingkommunikation, Vertriebsangebote und den Service daran ausrichten können.

Zentralisieren Sie Kundeninformationen, um den Such- und Nachverfolgungsaufwand für Ihre Mitarbeiter zu verringern.

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So profitiert Ihre Kundschaft von einem CRM-System

Die richtigen Systeme kommen auch Ihrer Kundschaft zugute. Sie können ihnen die Werkzeuge an die Hand geben, die ihnen helfen, mit Ihnen zu interagieren und loyale Kundschaft zu werden. Zu den sonstigen Vorteilen gehören:

Die Möglichkeit der Kundenkommunikation über beliebige Kanäle und auf allen Geräten.

Kundenzugriff auf umfassendere Daten, sodass diese sich ausreichend gut informiert fühlen, um eine Kaufentscheidung zu treffen.

Die erforderlichen Tools für die Kundschaft, um den Service ihren Bedürfnissen entsprechend zu planen.

CRM-Systeme: Marketing, Vertrieb und Service

Beginnen wir mit den Grundlagen. Im Folgenden sind die wichtigsten Bereiche aufgeführt, die ein CRM-System unterstützt:

Marketing

Führen Sie Kampagnen auf mehreren Kanälen aus, und steigern Sie den ROI. Die CRM-Marketingfunktionen bieten außerdem folgende Möglichkeiten:

Ermitteln der zu sendenden Kundenbenachrichtigungen und deren Sendezeitpunkt.

Nahtlose Integration in Vertrieb und Analyse zum Ermitteln, Betreuen und Umsetzen von Leads.

Erstellen und Übermitteln von Benachrichtigungen über den bevorzugten Kanal der Kundschaft.

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Vertrieb

Verschaffen Sie Ihrem Vertriebspersonal einen Überblick über die Kundschaft, während Sie gleichzeitig neue Geschäftschancen erkennen. Dadurch erhalten Sie außerdem Möglichkeiten für Folgendes:

Teilen Sie Daten zur Verkaufsperformance und wichtige Kennzahlen mit den Mitarbeitenden.

Ermitteln Sie die wirklich kaufende Kundschaft, und binden Sie sie, um die Verkaufsbeziehungen zu fördern.

Nutzen Sie künstliche Intelligenz (KI), um festzustellen, welche Schritte in den einzelnen Phasen des Vertriebsprozesses erforderlich sind.

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Kundenservice

Helfen Sie Ihrer Marke, sich zu profilieren und die Erwartungen Ihrer Kundschaft an den Service zu erfüllen, damit diese mit Ihnen Geschäfte machen wollen und Ihnen im Idealfall ihr Vertrauen schenken. Mit CRM-Systemen können Sie außerdem:

Die Kundschaft auf den bevorzugten Kanälen und Geräten zufriedenstellen.

Daten und Informationen nutzen, um zu erfahren, wie Sie besseren Service bieten und Kosten reduzieren können.

Ermöglichen Sie eine umfassende Übersicht über Ihre Kundschaft, um Ihre Agents beim individuellen Service zu unterstützen.

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Field Service

Stellen Sie vernetzten und proaktiven Service zur Verfügung, sodass Techniker*innen für positive Erfahrungen der Kundschaft vor Ort sorgen können. Es sollten weiterhin Tools für Folgendes bereitgestellt werden:

Unterstützen Sie Ihr technisches Personal bei der Verbesserung des Service, der Reduzierung der Problembehebungszeit und beim Aufbau des Kundenvertrauens.

Planung automatisieren, damit die Fähigkeiten des technischen Personals der Serviceanfrage entsprechen.

Der Kundschaft ein benutzerfreundliches Selbstbedienungsportal bieten, mit denen sie das technische Personal verfolgen oder Empfehlungen erhalten können.

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Was ein CRM-System bieten sollte

Es ist wichtig, ein anpassbares CRM-System auszuwählen. Es sollte nicht nur mit Ihrem Legacysystem funktionieren, sondern auch Folgendes sein:

Erweiterbar

Ihr CRM-System sollte verschiedene Arten von Bereitstellungen unterstützen, egal ob in cloudbasierten oder On-Premises-Umgebungen.

Sicher

Wählen Sie ein System, das sich den Sicherheitsstufen der Benutzenden anpassen kann und mit deren Sicherheitsrollen funktioniert.

Skalierbar

Holen Sie sich ein CRM-System, das sich dem Wachstum Ihres Unternehmens und der Erschließung neuer Märkte anpassen kann, während gleichzeitig die alltäglichen Aufgaben optimiert werden.

Drei Schritte zur richtigen CRM-Lösung

Es kann überwältigend sein, herauszufinden, was Sie Ihrem aktuellen CRM-System hinzufügen oder daraus entfernen sollten. Wir sprechen über die Implementierung eines Systems, das alles zusammenführt. Beginnen Sie hier mit einigen Fragen zum Was, Wie und Wann:

1. Was funktioniert?

Erstellen Sie eine Liste der Kundenverwaltungssysteme, die Sie bereits verwenden. Auch wenn es sich nur um einen grundlegenden Prozess für Vertrieb, Marketing und Kundenerfahrung handelt, ist dies ein Anfang. Erstellen Sie nun eine Liste der Features, die Sie nutzen möchten. Es ist wichtig, Anwendungen auszuwählen, die mit dem funktionieren, was Sie weiterhin verwenden werden.

2. Wie viel Geld müssen wir investieren?

Nachdem Sie nun Ihre aktuelle CRM-Wunschliste haben, erstellen Sie ein Budget. Wie viel möchten Sie ausgeben? Möchten Sie Ihr System komplett überarbeiten, einige Funktionen hinzufügen oder in eine Kombination aus beidem investieren?

3. Was möchten unsere Endbenutzenden?

Holen Sie Ihr Personal ins Boot. Wenn Sie diese Menschen bis zu diesem Zeitpunkt aus den Entscheidungsprozessen herausgehalten haben, ist es jetzt an der Zeit, sie zu integrieren. Das sind schließlich die Personen, die das System verwenden.

Wenn Sie weitere Anleitungen benötigen, welches System bzw. welche CRM-Software für Ihre Organisation am besten geeignet ist, lesen Sie sich weitere Überlegungen zur Auswahl des optimalen CRM-Systems durch.

CRM in der Cloud: Pro und Contra

Viele Unternehmen befürchten, dass ein Wechsel in die Cloud teuer ist und die Sicherheit beeinträchtigt. Tatsache ist, dass es mehr Vor- als Nachteile gibt, wenn Sie Ihre CRM-Prozesse in die Cloud verlagern.

Contra:

Unerwartete Kosten, die aufkommen, wenn das Unternehmen wächst.

Ein einzelner Anbieter für alle Updates oder Wartungsarbeiten und die zeitliche Steuerung von Updates.

Komplikationen, die beim Migrieren der Daten in die Cloud auftreten, wenn Sie mit getrennten Systemen arbeiten.

Pro:

Sie müssen keine kostspielige Hardware erwerben, um mit dem Unternehmen loslegen zu können.

Updates und Reparaturen werden vom Hostinganbieter durchgeführt.

Die Verantwortlichkeiten Ihrer IT-Abteilung in Bezug auf Service und Wartung nehmen ab.

Ihre Infrastruktur wächst gleichzeitig mit Ihrem Unternehmen, wenn Sie beispielsweise neue Märkte erschließen.

Das externe Speichern von Unternehmens- und Kundendaten macht diese weniger anfällig für lokal auftretende Notfälle.

Ihr gesamtes Team hat die Möglichkeit, schnell auf die gleichen Kunden- und Debitoreninformationen zuzugreifen und diese in Echtzeit auf verschiedenen Kanälen freizugeben.

Wenn Ihnen der Gedanke, alle Daten auszulagern, unbehaglich ist, finden Sie eine Technologiepartnerschaft , von der Sie sicher wissen, dass die Sicherheit der Kundendaten an erster Stelle steht.

Erfahren Sie, was eine moderne CRM-Systemlösung leisten kann

Sie haben gesehen, wie das richtige CRM-System Ihrer Belegschaft und Ihrer Kundschaft zugute kommen kann. Entdecken Sie, wie Microsoft Dynamics 365 moderne, vernetzte und intelligente Anwendungen bietet, die alle Ihre CRM-Funktionen zusammenführen.

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