Τι είναι το CRM;

Αναβαθμίστε τις εμπειρίες πελατών και αναπτύξτε την επιχείρησή σας με τη διαχείριση σχέσεων πελατών (CRM)

Στο σημερινό ιδιαίτερα ανταγωνιστικό επιχειρηματικό τοπίο, το CRM είναι πιο σημαντικό από ποτέ αν θέλετε να αναπτυχθεί η επιχείρησή σας. Συνεχίστε να διαβάζετε για να μάθετε τι είναι το CRM και πώς μπορεί να βοηθήσει την εταιρεία σας να βελτιώσει τις αλληλεπιδράσεις των πελατών, να κλείσει περισσότερες πωλήσεις και να αυξήσει τα έσοδα.

Η διαχείριση σχέσεων πελατών (CRM) είναι ένα σύνολο ενσωματωμένων λύσεων λογισμικού βάσει δεδομένων που επιτρέπουν στην εταιρεία σας να διαχειρίζεται, να παρακολουθεί και να αποθηκεύει πληροφορίες που σχετίζονται με τους τρέχοντες και πιθανούς πελάτες σας. Διατηρώντας τις εν λόγω πληροφορίες σε ένα κεντρικό σύστημα, οι επιχειρηματικές ομάδες έχουν πρόσβαση στις πληροφορίες που χρειάζονται, τη στιγμή που τις χρειάζονται.

Χωρίς την υποστήριξη μιας ολοκληρωμένης λύσης CRM, η εταιρεία σας ενδέχεται να χάσει ευκαιρίες ανάπτυξης και να χάσει πιθανά έσοδα, επειδή δεν βελτιστοποιείτε τις λειτουργικές διαδικασίες ή δεν αξιοποιεί στο έπακρο τις σχέσεις πελατών και τους υποψήφιους πελάτες πωλήσεων.

Στην εποχή του AI, τα συστήματα CRM είναι πιο ισχυρά από ποτέ—και οι πιο αποτελεσματικές πλατφόρμες CRM είναι συνδεδεμένες και έξυπνες. Συνδέοντας όλα τα δεδομένα πελατών σας, θα έχετε τη δυνατότητα να λάβετε αποφάσεις βάσει δεδομένων που θα σας βοηθήσουν να ενισχύσετε τις σχέσεις των πελατών και να αναπτύξετε την επιχείρησή σας. Εφαρμόζοντας ευφυΐα σε αυτά τα δεδομένα, μπορείτε να αναπτύξετε ακόμα πιο γρήγορα και με μεγαλύτερη ακρίβεια.

Μια ενοποιημένη πλατφόρμα CRM σάς παρέχει τα εργαλεία που χρειάζεστε για να αυτοματοποιήσετε διαδικασίες, να ενισχύσετε την αποτελεσματικότητα και να αξιοποιήσετε πλήρως τα δεδομένα σας με πληροφορίες με τεχνολογία AI. Αυτό σας επιτρέπει να αναβαθμίσετε τις εμπειρίες των πελατών και να δημιουργήσετε αφοσίωση.

Ένας άνδρας και μια γυναίκα που κοιτάζουν ένα tablet.

Δοκιμάστε το Dynamics 365

Προσαρμόστε και καινοτομήστε με το Dynamics 365

Διαμορφώστε το μέλλον της επιχείρησής σας με επιχειρηματικές εφαρμογές CRM και ERP με τεχνολογία AI. Συνδέστε τις ομάδες, τις διαδικασίες και τα δεδομένα σας σε ολόκληρο τον οργανισμό σας για να δημιουργήσετε εξαιρετικές εμπειρίες πελατών.

Δοκιμάστε δωρεάν

Βελτιστοποίηση δεδομένων πελατών

Πριν από λίγο καιρό, οι εταιρείες παρακολουθούσαν δεδομένα που σχετίζονται με πελάτες μέσω υπολογιστικών φύλλων, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, βιβλίων διευθύνσεων και άλλων απομονωμένων, συχνά βασισμένων σε χαρτί, λύσεων CRM. Η έλλειψη ενοποίησης και αυτοματοποίησης εμπόδιζε τα άτομα εντός και μεταξύ ομάδων να βρίσκουν και να κοινοποιούν γρήγορα ενημερωμένες πληροφορίες, επιβραδύνοντας τη δυνατότητά τους να δημιουργούν εκστρατείες μάρκετινγκ, να ακολουθούν νέους υποψήφιους πελάτες πωλήσεων και να εξυπηρετούν πελάτες.

Προχωρήστε γρήγορα στο σήμερα. Στην ψηφιακή εποχή, τα συστήματα CRM συλλέγουν αυτόματα πληθώρα πληροφοριών σχετικά με υπάρχοντες και μελλοντικούς πελάτες, συμπεριλαμβανομένων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αριθμών τηλεφώνου, εταιρικών τοποθεσιών web, δημοσιεύσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ιστορικών αγορών και δελτίων υπηρεσίας και υποστήριξης. Στη συνέχεια, το σύστημα CRM ενοποιεί τα δεδομένα και δημιουργεί ενοποιημένα προφίλ που κοινοποιούνται στις κατάλληλες ομάδες.

Τα συστήματα CRM συνδέονται επίσης με άλλα επιχειρηματικά εργαλεία, συμπεριλαμβανομένων των εφαρμογών ηλεκτρονικής συνομιλίας και κοινής χρήσης εγγράφων. Επιπλέον, αυτές οι πλατφόρμες συχνά περιλαμβάνουν ενσωματωμένες δυνατότητες επιχειρηματικής ευφυΐας και AI που αυτοματοποιούν εργασίες διαχείρισης και παρέχουν αξιοποιήσιμες πληροφορίες.

Τα σημερινά καινοτόμα εργαλεία CRM παρέχουν στις ομάδες πωλήσεων, μάρκετινγκ, εμπορίου, επιτόπιας υπηρεσίας και εξυπηρέτησης πελατών άμεση ορατότητα και πρόσβαση σε κρίσιμα δεδομένα που τους βοηθούν να αναπτύσσουν, να βελτιώνουν και να διατηρούν σχέσεις πελατών.

Βασικές δυνατότητες ενός CRM

Επειδή τα CRM συμβάλλουν στη συγκέντρωση των δεδομένων πελατών, αυτά τα συστήματα διευκολύνουν την ομάδα σας στη διαχείριση σχέσεων, την παρακολούθηση της προόδου και τελικά την προώθηση της ανάπτυξης. Ωστόσο, αυτά τα εργαλεία κάνουν περισσότερα από το να αποθηκεύουν απλώς στοιχεία επικοινωνίας—σας βοηθούν επίσης να δημιουργείτε ισχυρότερες, πιο εξατομικευμένες συνδέσεις με τους πελάτες.

Ακολουθούν οι βασικές δυνατότητες που πρέπει να αναζητήσετε σε ένα CRM:

Κεντρική βάση δεδομένων: Όλες οι πληροφορίες πελατών αποθηκεύονται σε ένα μέρος, διευκολύνοντας την πρόσβαση και την ενημέρωση, εξασφαλίζοντας ότι όλα τα μέλη της ομάδας σας βρίσκονται στην ίδια σελίδα.
Παρακολούθηση πωλήσεων: Τα CRM βοηθούν στην παρακολούθηση αλληλεπιδράσεων πελατών, δραστηριοτήτων πωλήσεων και ευκαιριών, ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε τη διοχέτευση πωλήσεων και να προβλέψετε έσοδα με μεγαλύτερη ακρίβεια.
Αυτοματισμός: Τα σύγχρονα συστήματα CRM επιτρέπουν στις ομάδες σας να αυτοματοποιούν εργασίες ρουτίνας, όπως μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρακολούθησης ή καταχώρηση δεδομένων. Αυτό εξοικονομεί χρόνο, μειώνει τα σφάλματα και δίνει τη δυνατότητα στους υπαλλήλους να εστιάζουν σε πιο σημαντικούς, στρατηγικούς στόχους.
Κατακερματισμός πελατών: Τα CRM σάς επιτρέπουν να οργανώνετε πελάτες με βάση διάφορα κριτήρια, όπως τον κλάδο, την τοποθεσία και το ιστορικό αγορών. Αυτό βοηθά την ομάδα σας να στέλνει πιο στοχευμένες επικοινωνίες και να βελτιώνει τα ποσοστά μετατροπής.
Δυνατότητες AI: Τα σύγχρονα CRM ενσωματώνουν εργαλεία με τεχνολογία AI για την παροχή πληροφοριών σχετικά με τη συμπεριφορά των πελατών, την πρόβλεψη τάσεων πωλήσεων και την πρόταση ενεργειών που μπορούν να βελτιώσουν τη δέσμευση των πελατών.
Αναφορά και ανάλυση: Τα CRM προσφέρουν λεπτομερείς αναφορές σχετικά με τις επιδόσεις πωλήσεων, τη δραστηριότητα των πελατών και τις προσπάθειες μάρκετινγκ, βοηθώντας σας να λάβετε αποφάσεις βάσει δεδομένων.

Όταν η εταιρεία σας επενδύει στη σωστή λύση CRM, θα αποκομίσετε τα οφέλη. Για παράδειγμα, μια πλατφόρμα CRM μπορεί να σας βοηθήσει:

Να αυξήσετε τις πωλήσεις. Οι λύσεις CRM σάς επιτρέπουν να παρακολουθείτε κάθε ευκαιρία μέσω της ομαδοποίησης πωλήσεων, να παρακολουθείτε δεδομένα που σχετίζονται με υποψήφιους πελάτης και να λάβετε αξιοποιήσιμες πληροφορίες. Αυτό επιτρέπει στις ομάδες πωλήσεων και μάρκετινγκ να παραμένουν οργανωμένες, να κατανοούν πού βρίσκεται κάθε υποψήφιος πελάτης στη διαδικασία πωλήσεων και να γνωρίζουν ποιος έχει εργαστεί σε κάθε ευκαιρία.
Λάβετε δεδομένα επιδόσεων σε πραγματικό χρόνο μέσω παρακολούθησης πωλήσεων. Συνδέστε δεδομένα πωλήσεων στη λύση CRM σας, ώστε να παράσχετε μια άμεση και ακριβή εικόνα των πωλήσεων. Με μια προβολή σε πραγματικό χρόνο της διοχέτευσης σας, θα εντοπίσετε τυχόν καθυστερήσεις και σημεία συμφόρησης—ή αν η ομάδα σας έχει κερδίσει μια σημαντική συμφωνία.
Σχεδιάστε τα επόμενα βήματά σας. Εστιάστε σε ό,τι έχει μεγαλύτερη σημασία χρησιμοποιώντας AI και ενσωματωμένη ευφυΐα, ώστε να προσδιορίσετε τις κορυφαίες προτεραιότητες και τον τρόπο με τον οποίο η ομάδα σας είναι σε θέση να αξιοποιήσει στο έπακρο τον χρόνο και τις προσπάθειές της. Για παράδειγμα, οι ομάδες πωλήσεων έχουν τη δυνατότητα να προσδιορίσουν ποιοι υποψήφιοι πελάτες είναι έτοιμοι για παράδοση και ποιοι χρειάζονται συμπληρωματική ενημέρωση.
Βελτιστοποίηση ροών εργασίας με αυτοματισμό. Δημιουργήστε προσφορές πωλήσεων, συγκεντρώστε σχόλια πελατών και στείλτε εκστρατείες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μέσω αυτοματοποίησης εργασιών, κάτι που βοηθά στη βελτίωση του μάρκετινγκ, των πωλήσεων και της εξυπηρέτησης πελατών. Αυτό βοηθά στην εξάλειψη επαναλαμβανόμενων εργασιών, ώστε η ομάδα σας να μπορεί να εστιάζει σε δραστηριότητες υψηλότερου αντίκτυπου.
Παρακολουθήστε τις αλληλεπιδράσεις πελατών για μεγαλύτερο αντίκτυπο. Οι λύσεις CRM περιλαμβάνουν δυνατότητες που αξιοποιούν τη συμπεριφορά των πελατών και εμφανίζουν ευκαιρίες για βελτιστοποίηση, για να σας βοηθήσουν να κατανοήσετε καλύτερα τη δέσμευση σε διάφορα θέματα επικοινωνίας με πελάτες.
Συνδεθείτε σε πολλαπλές πλατφόρμες για κορυφαία δέσμευση πελατών. Είτε μέσω ζωντανής συνομιλίας, κλήσεων, μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή αλληλεπιδράσεων σε κοινωνικά μέσα, οι λύσεις CRM σάς διευκολύνουν να συνδέεστε με τους πελάτες όπου κι αν βρίσκονται, συμβάλλοντας στη δημιουργία εμπιστοσύνης και αφοσίωσης που διατηρεί την επιστροφή των πελατών σας.
Επιταχύνετε την ανάπτυξη και αποκτήστε ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Μια κλιμακούμενη, ενσωματωμένη λύση CRM που βασίζεται σε μια πλατφόρμα πλούσια σε ασφάλεια βοηθά στην κάλυψη των διαρκώς μεταβαλλόμενων αναγκών της επιχείρησής σας και του marketplace. Ξεκινήστε γρήγορα νέες πρωτοβουλίες μάρκετινγκ, ηλεκτρονικού εμπορίου και άλλες πρωτοβουλίες και παρέχετε γρήγορες απαντήσεις στις απαιτήσεις των καταναλωτών και στις συνθήκες του marketplace.

Τα συστήματα CRM με τεχνολογία AI προχωρούν ένα βήμα παραπέρα, προσφέροντας σύνθετες λειτουργίες, όπως προγνωστική ανάλυση και εξατομικευμένες προτάσεις. Αυτά τα συστήματα μπορούν να αναλύσουν προηγούμενες συμπεριφορές πελατών, βοηθώντας σας να προβλέψετε μελλοντικές ενέργειες και να προτείνουν αυτόματα τα καλύτερα επόμενα βήματα για τη δέσμευση. Αυτό σημαίνει ότι οι ομάδες πωλήσεων και μάρκετινγκ αφιερώνουν λιγότερο χρόνο σε μη αυτόματες εργασίες και περισσότερο χρόνο εστιάζοντας στη δημιουργία ουσιαστικών σχέσεων.

Εν ολίγοις, το σωστό σύστημα CRM μπορεί να προσφέρει στην εταιρεία σας ένα πλήθος πλεονεκτημάτων, συμπεριλαμβανομένης της επιχειρηματικής ανάπτυξης, ενός ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος, της βελτιωμένης αποδοτικότητας και της βελτιωμένης εμπειρίας πελατών.

Γιατί να υλοποιήσετε μια λύση CRM;

Καθώς ορίζετε τη στρατηγική CRM και αξιολογείτε λύσεις διαχείρισης σχέσεων πελατών, αναζητήστε μία που παρέχει μια πλήρη προβολή κάθε σχέσης πελάτη. Χρειάζεστε επίσης μια λύση που συλλέγει σχετικά δεδομένα σε κάθε σημείο επαφής με τον πελάτη, τα αναλύει και εμφανίζει χρήσιμες πληροφορίες. Μάθετε πώς μπορείτε να επιλέξετε τη σωστή λύση CRM για τις ανάγκες σας στον Οδηγό αγοραστή CRM για τη σημερινή επιχείρηση.

Το σωστό σύστημα CRM θα βοηθήσει την εταιρεία σας:

Να προσδιορίσει και να αλληλεπιδράσει με τους κατάλληλους πελάτες. Οι προγνωστικές πληροφορίες και η συμπεριφορά αγοραστών βάσει δεδομένων σάς βοηθούν να μάθετε πώς να εντοπίσετε, να στοχεύσετε και να προσελκύσετε τους κατάλληλους υποψήφιους πελάτες—και, στη συνέχεια, να τους μετατρέψετε σε πελάτες.
Να βελτιώσει την αλληλεπίδραση με τους πελάτες. Με μια πλήρη εικόνα του πελάτη, κάθε μέλος της ομάδας πωλήσεων θα γνωρίζει το ιστορικό ενός πελάτη, τα μοτίβα αγορών και τυχόν συγκεκριμένα δεδομένα που θα βοηθήσουν την ομάδα σας να παρέχει την πιο προσεκτική υπηρεσία σε κάθε πελάτη ξεχωριστά.
Να παρακολουθεί την πρόοδο σε όλη τη διαδρομή του πελάτη. Γνωρίζοντας πού βρίσκεται ένας πελάτης στον συνολικό κύκλο ζωής πωλήσεων, μπορείτε να στοχεύσετε εκστρατείες και ευκαιρίες για την υψηλότερη δέσμευση.
Να αυξήσει την παραγωγικότητα της ομάδας. Η βελτιωμένη ορατότητα και οι βελτιστοποιημένες διαδικασίες είναι σε θέση να βοηθήσουν στην αύξηση της παραγωγικότητας, διευκολύνοντας την ομάδα σας να επικεντρωθεί σε ό,τι είναι πιο σημαντικό.
Να αξιοποιήσει το AI για πιο έξυπνη λήψη αποφάσεων. Με εργαλεία CRM με τεχνολογία AI, όπως η προγνωστική ανάλυση, μπορείτε να αναλύσετε γρήγορα προηγούμενες συμπεριφορές πελατών, να προβλέψετε μελλοντικές ενέργειες και να λάβετε προτάσεις για τα καλύτερα επόμενα βήματα για τη δέσμευση.

Πώς μπορεί ένα CRM να βοηθήσει την εταιρεία σας;

Οι εταιρείες όλων των μεγεθών επωφελούνται από το λογισμικό CRM. Για μικρές επιχειρήσεις που επιθυμούν να αναπτυχθούν, το CRM βοηθά στην αυτοματοποίηση επιχειρηματικών διαδικασιών, το οποίο απελευθερώνει τους υπαλλήλους να εστιάζουν σε δραστηριότητες υψηλότερης αξίας. Για μεγάλες επιχειρήσεις, το CRM βοηθά στην απλοποίηση και τη βελτίωση ακόμη και των πιο σύνθετων δεσμεύσεων πελατών.

Για παράδειγμα, δείτε πώς η EPAM Systems Inc. επανασχεδιάζει τις πωλήσεις με το Dynamics 365 και το Microsoft 365 Copilot για πωλήσεις:

Πρόκληση: Η EPAM αντιμετώπισε ανεπάρκειες με ένα παλιό σύστημα CRM, με αποτέλεσμα κατακερματισμένες διαδικασίες πωλήσεων και παρεμποδισμένη παγκόσμια συνεργασία. Για να αντιμετωπίσουν αυτές τις προκλήσεις και να υποστηρίξουν την αναπτυξιακή τους πορεία, αναζήτησαν μια σύγχρονη λύση για να βελτιώσουν τις λειτουργίες και να βελτιώσουν την παραγωγικότητα.

Λύση: Η EPAM αναβάθμισε το Microsoft Dynamics 365 Sales και ενσωμάτωσε το Microsoft 365 Copilot για πωλήσεις, βελτιστοποιώντας τις διαδικασίες, βελτιώνοντας την ορατότητα των δεδομένων και προωθώντας την παγκόσμια συνεργασία. Αυτή η σύγχρονη λύση υποστηρίζει τη στρατηγική ανάπτυξής τους και προωθεί μια κουλτούρα πωλήσεων βάσει δεδομένων.

Αντίκτυπος: Η υιοθέτηση του Microsoft Dynamics 365 Sales και του Copilot βελτίωσε σημαντικά τις διαδικασίες πωλήσεων της EPAM, προωθώντας μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα και παγκόσμια συνεργασία. Με περισσότερους από 600 χρήστες μέχρι το τέλος του 2023, αυτή η σύγχρονη λύση βελτιώνει τα αποτελέσματα των πωλήσεων, ευθυγραμμιζόμενη με τη στρατηγική ανάπτυξης και τους επιχειρηματικούς στόχους της EPAM.

Ρίξτε μια πιο προσεκτική ματιά στον τρόπο με τον οποίο ένα σύστημα CRM μπορεί να επωφεληθεί από τις μεμονωμένες επαγγελματικές ομάδες σας:

Ομάδες μάρκετινγκ

Με ένα σύστημα CRM, οι ομάδες μάρκετινγκ αποκτούν τη δυνατότητα να δημιουργούν εκστρατείες μάρκετινγκ πολλαπλών καναλιών, να καλλιεργούν υποψήφιους πελάτες που είναι έτοιμοι για πωλήσεις με στοχευμένες εμπειρίες αγοραστών και να συνεργάζονται με εργαλεία προγραμματισμού και παρακολούθησης σε πραγματικό χρόνο. Αυτό τους βοηθά να δημιουργήσουν επιμελημένες στρατηγικές μάρκετινγκ που βελτιώνουν το ταξίδι των πελατών σας.

Τα εργαλεία CRM επιτρέπουν επίσης στους εμπόρους να λαμβάνουν πληροφορίες σχετικά με τη φήμη της επωνυμίας και την αγορά της εταιρείας σας μέσω προσαρμοσμένων πινάκων εργαλείων ανάλυσης δεδομένων. Αυτό τους επιτρέπει να δίνουν προτεραιότητα στους υποψήφιους πελάτες που έχουν μεγαλύτερη σημασία για την επιχείρηση και να προσαρμόζονται γρήγορα με πληροφορίες και επιχειρηματικές αποφάσεις που τροφοδοτούνται από τα αποτελέσματα στοχευμένων, αυτοματοποιημένων διαδικασιών.

Ομάδες πωλήσεων

Δώστε τη δυνατότητα στους πωλητές να αλληλεπιδρούν με πελάτες, να κατανοούν πραγματικά τις ανάγκες τους και να κλείνουν περισσότερες συμφωνίες. Τα εργαλεία CRM διευκολύνουν την ομάδα πωλήσεών σας να βρει τις κατάλληλες προοπτικές και πελάτες με στοχευμένες στρατηγικές και να δημιουργήσει ένα επιτυχημένο σχέδιο δράσης για το επόμενο βήμα στη διοχέτευση.

Αξιοποιώντας τις πληροφορίες CRM, μπορείτε να δημιουργήσετε μια πιο έξυπνη στρατηγική πωλήσεων, επιτρέποντας στην ομάδα πωλήσεών σας να ενθαρρύνει τις σχέσεις, να ενισχύσει την παραγωγικότητα και να επιταχύνει τις επιδόσεις. Και χρησιμοποιώντας δυνατότητες AI που μετρούν προηγούμενους και παρόντες κορυφαίους δείκτες, μπορείτε να παρακολουθείτε τις σχέσεις πελατών από την αρχή μέχρι το τέλος και να αυτοματοποιείτε την εκτέλεση πωλήσεων με προτροπές βάσει περιεχομένου. Αυτό επιτρέπει στην εταιρεία σας να προσφέρει μια εξατομικευμένη εμπειρία που ευθυγραμμίζεται με το ταξίδι του αγοραστή οποιαδήποτε στιγμή, οπουδήποτε.

Ομάδες εξυπηρέτησης πελατών

Προσφέρετε στους πελάτες μια αβίαστη, πανκαναλική εμπειρία. Με τη χρήση bot υπηρεσίας, οι ομάδες εξυπηρέτησης πελατών σας θα έχουν τα εργαλεία για να παρέχουν αξία και να βελτιώνουν τη δέσμευση με κάθε αλληλεπίδραση. Προσφέροντας εξατομικευμένες υπηρεσίες, οι εκπρόσωποί σας μπορούν να κάνουν υπεραγορές ή διασταυρούμενες πωλήσεις μέσω σχετικών δεδομένων βάσει περιεχομένου.

Με μια καθοδηγούμενη, έξυπνη υπηρεσία που υποστηρίζεται από όλα τα κανάλια, οι πελάτες σας μπορούν να συνδεθούν με εκπροσώπους για να επιλύσουν γρήγορα τα προβλήματά τους, με αποτέλεσμα μια πρώτης τάξεως εμπειρία πελάτη.

Ομάδες επιτόπιας υπηρεσίας

Δώστε τη δυνατότητα στους εκπροσώπους σας να δημιουργούν εξαιρετικές προσωπικές εμπειρίες. Υλοποιώντας το IoT στις δραστηριότητές σας, μπορείτε να εντοπίσετε προβλήματα ταχύτερα και να αυτοματοποιήσετε τις παραγγελίες εργασίας, να προγραμματίσετε και να αποστείλετε τεχνικούς με λίγα μόνο κλικ. Η σωστή πλατφόρμα CRM διευκολύνει επίσης τον προγραμματισμό και την διαχείριση αποθέματος, επιτρέποντάς σας να ενισχύσετε την αποδοτικότητα επιτόπου, να παρέχετε πιο εξατομικευμένες υπηρεσίες και να μειώσετε το κόστος.

Επιπλέον, τα συστήματα CRM παρέχουν συχνά παρακολούθηση τοποθεσίας τεχνικού σε πραγματικό χρόνο, υπενθυμίσεις συναντήσεων, προσφορές, συμβάσεις και πληροφορίες προγραμματισμού. Αυτό επιτρέπει στους πελάτες να παραμένουν συνδεδεμένοι με τους επιτόπιους εκπροσώπους σας—γεγονός που βοηθά την επιχείρησή σας να δημιουργήσει εμπιστοσύνη και αφοσίωση στους πελάτες σας.

Ομάδες αυτοματισμού υπηρεσιών του Project

Βελτιώστε την κερδοφορία σας μέσω ενσωματωμένων εργαλείων προγραμματισμού και ανάλυσης που σας διευκολύνουν να δημιουργήσετε το μοντέλο παραδόσεών σας με επίκεντρο τον πελάτη. Ένα αποτελεσματικό σύστημα CRM σάς παρέχει μια σαφή εικόνα του κόστους και των εσόδων χρησιμοποιώντας ισχυρές δυνατότητες προγραμματισμού έργων και διαισθητικούς πίνακες εργαλείων. Αυτό διευκολύνει την πρόβλεψη απαιτήσεων, τον προσδιορισμό των εκχωρημένων πόρων και την πρόβλεψη κερδοφορίας έργου.

Επίσης, με τη δυνατότητα μέτρησης της χρήσης με πίνακες εργαλείων σε πραγματικό χρόνο, μπορείτε να εξουσιοδοτήσετε τους επαγγελματίες της υπηρεσίας σας να εφαρμόσουν αυτές τις πληροφορίες στις δικές τους ροές εργασιών και να βελτιστοποιήσουν πόρους ανά πάσα στιγμή. Αυτό βοηθά τις ομάδες σας να απλοποιούν τις διαδικασίες εσωτερικά, να συνεργάζονται απρόσκοπτα και να αυξάνουν την παραγωγικότητα.

Εξερευνήστε τι ακολουθεί για το CRM

Το μέλλον του CRM εξελίσσεται ραγδαία, καθοδηγώντας νέες τεχνολογίες που κάνουν τα συστήματα πιο έξυπνα και πιο αποτελεσματικά. Συγκεκριμένα, το AI και η προγνωστική ανάλυση μετασχηματίζουν ήδη το CRM, επειδή αυτά τα εργαλεία βοηθούν τις επιχειρήσεις να προβλέψουν τις ανάγκες των πελατών και να βελτιώσουν τη λήψη αποφάσεων.

Τα συστήματα CRM που περιλαμβάνουν δυνατότητες AI μπορούν να αναλύουν δεδομένα σε πραγματικό χρόνο για να προσφέρουν εξατομικευμένες προτάσεις και να αυτοματοποιούν εργασίες. Αυτό συμβάλλει στη μείωση του χρόνου που αφιερώνετε σε μη αυτόματες διαδικασίες και επιτρέπει πιο ουσιαστικές αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες.

Επιπλέον, πολλές επιχειρήσεις προχωρούν πέρα από την απλή διαχείριση των σχέσεων πελατών με προγνωστική ανάλυση. Αναλύοντας προηγούμενες συμπεριφορές και τάσεις, αυτά τα εργαλεία μπορούν να προβλέψουν μελλοντικές ενέργειες, βοηθώντας σας να κατανοήσετε καλύτερα τις προθέσεις των πελατών και να λάβετε μέτρα για να καλύψετε τις ανάγκες τους. Αυτό οδηγεί σε πιο συναφή προσέγγιση και βελτιωμένες εμπειρίες πελατών.

Η μετάβαση στο CRM που βασίζεται στο cloud διαμορφώνει επίσης το μέλλον αυτής της τεχνολογίας. Η μετάβαση στο cloud προσφέρει ευελιξία, δυνατότητα κλιμάκωσης και πρόσβαση σε δεδομένα σε πραγματικό χρόνο από οπουδήποτε. Καθιστά το CRM πιο συνεργατικό και προσβάσιμο για τις ομάδες, το οποίο τελικά σημαίνει καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών και πιο βελτιωμένες λειτουργίες.

Καθώς αυτές οι τεχνολογίες εξελίσσονται, το CRM θα γίνει ένα ακόμα πιο ισχυρό εργαλείο που θα βοηθήσει τις εταιρείες να κατανοήσουν καλύτερα και να εμπλέξουν τους πελάτες και να δημιουργήσουν ισχυρότερες, πιο διαρκείς σχέσεις.

3 βήματα για να ξεκινήσετε με το CRM

Είτε είστε μέλος μιας μικρής επιχείρησης είτε μιας μεγάλης εταιρείας, το να ξεκινήσετε με το CRM είναι ευκολότερο από ό,τι νομίζετε.

Ακολουθούν τρία βήματα που θα σας βοηθήσουν να ξεκινήσετε το ταξίδι σας στο CRM:

Προσδιορίσετε τους στόχους σας. Προσπαθείτε να βελτιώσετε την επικοινωνία με τους πελάτες, να παρακολουθήσετε την πρόοδο των πωλήσεων ή να βελτιώσετε τη συνεργασία ομάδων; Ο ορισμός των προτεραιοτήτων σας θα σας καθοδηγήσει προς τη σωστή λύση CRM.
Βεβαιωθείτε ότι η ομάδα σας είναι στη λίστα. Το CRM είναι πιο αποτελεσματικό όταν όλοι οι χρήστες στον οργανισμό σας—, συμπεριλαμβανομένων των ομάδων πωλήσεων, μάρκετινγκ και εξυπηρέτησης πελατών—, το χρησιμοποιούν με συνέπεια. Η εκπαίδευση είναι απαραίτητη, επομένως αφιερώστε χρόνο για να διδάξετε στην ομάδα σας πώς να χρησιμοποιεί το σύστημα και να τους δείχνει πώς τους ωφελεί.
Ξεκινήστε με τα βασικά στοιχεία. Ξεκινήστε εισάγοντας τα υπάρχοντα δεδομένα πελατών σας, ρυθμίζοντας διοχετεύσεις πωλήσεων και αυτοματοποιώντας εργασίες ρουτίνας, όπως μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρακολούθησης. Καθώς εξοικειώνεστε περισσότερο με την πλατφόρμα, μπορείτε να βασιστείτε σε αυτήν τη βάση με σύνθετες λειτουργίες, όπως προγνωστική ανάλυση ή κατακερματισμό πελατών.

Το CRM δεν χρειάζεται να είναι συντριπτικό. Με το σωστό σύστημα και ένα σαφές σχέδιο, θα δείτε γρήγορα τις θετικές επιπτώσεις στην επιχείρησή σας.

Μια γυναίκα που φοράει γυαλιά και κρατάει ένα tablet.

Να επιτύχετε περισσότερα με το Dynamics 365

Καινοτομήστε ταχύτερα στην εποχή των επιχειρήσεων με τεχνολογία AI με μια ευέλικτη και προσαρμόσιμη λύση CRM. Το Dynamics 365 σάς βοηθά:

Εξερεύνηση προϊόντων CRM

Με απλά λόγια, η διαχείριση σχέσεων πελατών (CRM) είναι ένα σύνολο συνδεδεμένων λύσεων λογισμικού που βοηθούν την εταιρεία σας να διαχειρίζεται, να παρακολουθεί και να αποθηκεύει πληροφορίες που σχετίζονται με τους πελάτες σας. Διατηρώντας αυτές τις πληροφορίες σε ένα κεντρικό σύστημα, οι επιχειρηματικές ομάδες έχουν πρόσβαση στις πληροφορίες που χρειάζονται αμέσως μόλις τις χρειαστούν.

Οι πιο αποτελεσματικές πλατφόρμες CRM είναι συνδεδεμένες και έξυπνες. Συνδέοντας όλα τα τρέχοντα και μελλοντικά δεδομένα πελατών σας, θα έχετε τη δυνατότητα να λάβετε αποφάσεις βάσει δεδομένων που συμβάλλουν στην ενίσχυση των σχέσεων με τους πελάτες και στην ανάπτυξη της επιχείρησής σας.
Το CRM χρησιμοποιείται για τη συλλογή πολύτιμων πληροφοριών σχετικά με τους υπάρχοντες και μελλοντικούς πελάτες σας, συμπεριλαμβανομένων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αριθμών τηλεφώνου, εταιρικών τοποθεσιών web, δημοσιεύσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ιστορικών αγορών και δελτίων υπηρεσίας και υποστήριξης. Το σύστημα CRM ενοποιεί αυτά τα δεδομένα, δημιουργεί ενοποιημένα προφίλ και κοινοποιεί τις πληροφορίες στις κατάλληλες ομάδες της εταιρείας σας.

Τα συστήματα CRM συνδέονται επίσης με άλλα επιχειρηματικά εργαλεία, συμπεριλαμβανομένων των εφαρμογών ηλεκτρονικής συνομιλίας και κοινής χρήσης εγγράφων. Αυτές οι πλατφόρμες συχνά περιλαμβάνουν ενσωματωμένες δυνατότητες επιχειρηματικής ευφυΐας και AI που αυτοματοποιούν εργασίες διαχείρισης και παρέχουν αξιοποιήσιμες πληροφορίες.
Επιπλέον, τα εργαλεία CRM παρέχουν στις ομάδες πωλήσεων, μάρκετινγκ, εμπορίου, επιτόπιας υπηρεσίας και εξυπηρέτησης πελατών άμεση ορατότητα και πρόσβαση σε κρίσιμα δεδομένα που τους βοηθούν να αναπτύσσουν, να βελτιώνουν και να διατηρούν σχέσεις πελατών.
Ένα παράδειγμα του CRM είναι ο τρόπος με τον οποίο το Microsoft Dynamics 365 βοηθά τις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται τις αλληλεπιδράσεις πελατών. Με αυτό το εργαλείο, οι εταιρείες μπορούν να παρακολουθούν τα πάντα, από ερωτήματα πωλήσεων έως δελτία υποστήριξης πελατών σε μία ενοποιημένη πλατφόρμα.

Χρησιμοποιώντας το Microsoft Dynamics 365, οι ομάδες πωλήσεων μπορούν να έχουν πρόσβαση σε λεπτομερή προφίλ κάθε πελάτη, συμπεριλαμβανομένων προηγούμενων αγορών, ιστορικού επαφών και αιτήσεων υπηρεσίας. Οι ομάδες μάρκετινγκ μπορούν επίσης να κατακερματίζονται με βάση τα ενδιαφέροντα ή τις συμπεριφορές, επιτρέποντας πιο εξατομικευμένες εκστρατείες. Οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών μπορούν να επιλύσουν γρήγορα προβλήματα, παρατηρώντας προηγούμενα ιστορικά επικοινωνιών και υπηρεσιών, εξασφαλίζοντας μια ομαλότερη και ταχύτερη διαδικασία επίλυσης.

Αυτό επιτρέπει στις εταιρείες να συγκεντρώνουν όλα τα δεδομένα των πελατών τους, διευκολύνοντας τη συνεργασία διαφορετικών ομάδων και παρέχοντας μια απρόσκοπτη εμπειρία. Αυτό όχι μόνο βελτιώνει την επικοινωνία εσωτερικά, αλλά βοηθά επίσης τις επιχειρήσεις να δημιουργήσουν ισχυρότερες, πιο ουσιαστικές σχέσεις με τους πελάτες τους. Ως αποτέλεσμα, οι εταιρείες μπορούν να ενισχύσουν την ικανοποίηση των πελατών, να βελτιώσουν τη διατήρηση και να προωθήσουν περισσότερα έσοδα—, ενώ λειτουργούν πιο αποτελεσματικά.
Τα συστήματα διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM) και προγραμματισμού εταιρικών πόρων (ERP) είναι και τα δύο βασικά εργαλεία για την ανάπτυξη των επιχειρήσεων, αλλά εξυπηρετούν διαφορετικούς σκοπούς. Ένα CRM εστιάζει στη διαχείριση αλληλεπιδράσεων με πελάτες και προοπτικές. Σας βοηθά να παρακολουθείτε τις πωλήσεις, τις προσπάθειες μάρκετινγκ και τις δραστηριότητες εξυπηρέτησης πελατών, επιτρέποντάς σας να βελτιώσετε τις σχέσεις των πελατών και να αυξήσετε τις πωλήσεις. Με ένα CRM, μπορείτε να κατανοήσετε καλύτερα τις ανάγκες και τις συμπεριφορές των πελατών σας, εξασφαλίζοντας μια πιο εξατομικευμένη προσέγγιση στην επικοινωνία και την υπηρεσία.

Από την άλλη, ένα σύστημα ERP ενσωματώνει βασικές επιχειρηματικές λειτουργίες όπως η λογιστική, το απόθεμα, οι προμήθειες και το ανθρώπινο δυναμικό σε μία πλατφόρμα. Στόχος του είναι να βελτιώσει τις λειτουργίες, να βελτιώσει την ακρίβεια των δεδομένων και να αυξήσει την αποτελεσματικότητα σε όλα τα τμήματα. Ένα πρόγραμμα ERP παρέχει μια ολιστική προβολή της επιχείρησής σας, βοηθώντας σας να διαχειρίζεστε τις εσωτερικές διαδικασίες και τους πόρους πιο αποτελεσματικά.