Πώς το λογισμικό υπηρεσίας βοήθειας υποστηρίζει τους πελάτες

Το λογισμικό της υπηρεσίας βοήθειας και τα εργαλεία αυτοεξυπηρέτησης των πελατών, όπως το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, η ζωντανή συνομιλία και η υποστήριξη για κινητές συσκευές, μπορούν να επηρεάσουν σημαντικά τη δυνατότητά σας να παρέχετε έγκαιρες, αποτελεσματικές υπηρεσίες.

Μάθετε περισσότερα

Πώς το λογισμικό υπηρεσίας βοήθειας υποστηρίζει την εικόνα των πελατών

Τι είναι το λογισμικό υπηρεσίας βοήθειας;

Το λογισμικό υπηρεσίας βοήθειας βοηθά το προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών στην παροχή υποστήριξης στους πελάτες. Προσαρμοσμένο στις ανάγκες σας, το λογισμικό υπηρεσίας βοήθειας μπορεί να περιλαμβάνει πανκαναλικές δυνατότητες όπως ζωντανή συνομιλία, bot συνομιλίας, online προγράμματα εκμάθησης, υποστήριξη email, φωνητική υποστήριξη, βιβλιοθήκες γνωσιακής βάσης, πύλες πελατών και αναφορά.

Το Dynamics 365 βοηθά στην ταχύτερη παροχή υποστήριξης πελατών

Προσφέρετε μια απρόσκοπτη, ολοκληρωμένη εμπειρία υπηρεσίας με το Dynamics 365 Customer Service, μια ενιαία πανκαναλική λύση που αυξάνει την παραγωγικότητα των αντιπροσωπευτικών υπηρεσιών, βελτιστοποιεί τις λειτουργίες και προσαρμόζει τις εμπειρίες των πελατών.

Δωρεάν δοκιμή

Τι μπορεί να κάνει το λογισμικό υπηρεσιών βοήθειας για την επιχείρησή σας

Η εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών προσφέρει μεγάλη ικανοποίηση, διατήρηση και αφοσίωση στους πελάτες. Το λογισμικό υπηρεσίας βοήθειας σάς παρέχει όλα τα εργαλεία που χρειάζεστε για να επιλύσετε προβλήματα με τους πελάτες, βοηθώντας σας:

Να παρέχετε προληπτική εξυπηρέτηση. Η τεχνητή νοημοσύνη (AI) και η μηχανική μάθηση (ML) μπορούν να προβλέψουν τα προβλήματα, επιτρέποντάς σας να επιλαμβάνεστε γρήγορα οποιουδήποτε προβλήματος. Η προγνωστική φροντίδα σε συνδυασμό με λογισμικό υπηρεσίας βοήθειας μπορεί να ειδοποιήσει το προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών για εξοπλισμό που χρειάζεται επισκευή.
Ανταποκριθείτε άμεσα στις ανάγκες των πελατών. Οι δυνατότητες του λογισμικό υπηρεσίας βοήθειας σάς βοηθούν να προσφέρετε στους πελάτες σας την υποστήριξη που χρειάζονται, τη στιγμή που τη χρειάζονται, με διάφορους τρόπους.
Διαχείριση εισερχόμενων αιτήσεων. Διαμορφώστε μια πλατφόρμα υποστήριξης με την οποία μπορείτε να δημιουργείτε, να παρακολουθείτε και να αναθέτετε δελτία υποστήριξης πελατών, όσο ταυτόχρονα διατηρείτε την ομάδα σας αποτελεσματική και ενημερωμένη.
Βελτιώνετε τις επιδόσεις της ομάδας σας. Η πλήρης ορατότητα βοηθά το προσωπικό να παραμένει αποτελεσματικό καθώς διαχειρίζεται αιτήσεις.
Διατηρείτε τους πελάτες σας χαρούμενους. Το λογισμικό υπηρεσίας βοήθειας επιτρέπει στην ομάδα σας να προσφέρει εξαιρετική εξυπηρέτηση, αυξάνοντας την ικανοποίηση των πελατών σας.
Προσδιορισμός τάσεων και πρόβλεψη αναγκών. Ανακαλύψτε τι είναι πιο δύσκολο για τους πελάτες σας, δώστε απαντήσεις σε συνήθεις ερωτήσεις online και μάθετε πώς μπορείτε να υποστηρίξετε καλύτερα τους πελάτες σας.

Δημιουργία μιας ολοκληρωμένης εμπειρίας υπηρεσίας βοήθειας

Το λογισμικό υπηρεσίας βοήθειας αποτελεί συχνά μέρος μιας μεγαλύτερης προσφοράς λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών. Όταν εξετάζετε τι θέλετε να συμπεριλάβετε στην εμπειρία του λογισμικού υπηρεσίας βοήθειας, θα πρέπει να μάθετε τα διάφορα στοιχεία της υποστήριξης πελατών:

Δια ζώσης εξυπηρέτηση. Η επιτόπια, ζωντανή υποστήριξη από αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης σάς επιτρέπει να επικοινωνείτε απευθείας με τους πελάτες σας.
Εφαρμογή αυτοεξυπηρέτησης. Όταν καθοδηγείτε τους πελάτες μέσω των βημάτων υποστήριξης, με τις εφαρμογές αυτοεξυπηρέτησης πελατών μπορείτε να απαντήσετε σε συνήθεις ερωτήσεις και να παρέχετε αναλυτικές πληροφορίες χρησιμοποιώντας κείμενο, εικόνες ή βίντεο.
Λογισμικό πύλης πελατών. Με την αποθήκευση εγγράφων, δεδομένων ή ροών εργασίας ειδικά για έργα ή λογαριασμούς πελατών, το λογισμικό πύλης πελατών παρέχει στους πελάτες σας ακριβώς τους πόρους εκείνους που χρειάζονται.
Γνωσιακή βάση. Οι συχνές ερωτήσεις, τα βίντεο, τα εκπαιδευτικά προγράμματα και η τεκμηρίωση είναι εξαιρετικοί πόροι που μπορείτε να παρέχετε στους πελάτες σας μέσα από μια βάση γνώσεων, δηλαδή μια διαδικτυακή βιβλιοθήκη πόρων υποστήριξης.

Δυνατότητες που πρέπει να αναζητήσετε στο λογισμικό υπηρεσίας βοήθειας

Καθώς αξιολογείτε τις πιθανές λύσεις, αναζητήστε ένα λογισμικό υπηρεσίας βοήθειας που θα προσφέρει τα ακόλουθα:

Αυτοματισμό. Δημιουργήστε έξυπνες ροές εργασίας, προσθέστε κανόνες ανάθεσης και ολοκληρώστε εργασίες. Οι αυτοματοποιήσεις στο λογισμικό υπηρεσίας βοήθειας διευκολύνουν και επιταχύνουν την υποστήριξη των πελατών σας.
Διαχείριση δελτίων υποστήριξης. Παρακολουθήστε τις ανοιχτές αιτήσεις και διαβιβάστε τα δελτία των πελατών στο άτομο που θα τα επιλύσει.
Πληροφορίες βάσει δεδομένων. Η ενσωματωμένη ευφυΐα μπορεί να παρέχει προτεινόμενα βήματα, να προτείνει πόρους ή να επισημαίνει περιοχές που χρειάζονται προσοχή.
Δυνατότητες πολλαπλών καναλιών. Αποκτήστε πρόσβαση στο λογισμικό της υπηρεσίας βοήθειας από οποιαδήποτε συσκευή, όπου και αν βρίσκεστε. Η πρόσβαση σε κινητές συσκευές επιτρέπει στην ομάδα σας να διατηρεί τον έλεγχο όλων των στοιχείων που συμβαίνουν.
Προσαρμόσιμοι πίνακες εργαλείων. Δημιουργήστε μια εμπειρία υποστήριξης που διατηρεί την ομάδα σας αποτελεσματική καθ' όλη τη διάρκεια του ωραρίου της.
Προγνωστική φροντίδα. Μην περιμένετε μέχρι ένας πελάτης να σας ενημερώσει ότι υπάρχει κάποιο πρόβλημα - αντιμετωπίστε τα ζητήματα προληπτικά. Το Internet of Things αποστέλλει τα δεδομένα επιδόσεων των συνδεδεμένων συσκευών και ενεργοποιεί ειδοποιήσεις, εάν απαιτείται υπηρεσία.
Ενσωματωμένη εμπειρία. Συνδέστε και ενοποιήστε τα δεδομένα για να ενσωματώσετε ευέλικτα τις προσπάθειες με το μάρκετινγκ, τις πωλήσεις και την επιτόπια υπηρεσία.

Προσθήκη υποστήριξης αυτοεξυπηρέτησης πελατών στο λογισμικό υπηρεσίας βοήθειας

Οι δυνατότητες αυτοεξυπηρέτησης πελατών είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να βελτιώσετε την εμπειρία λογισμικού της υπηρεσίας βοήθειας. Επιτρέποντας στους πελάτες να βοηθούν τους εαυτούς τους στις πληροφορίες που χρειάζονται, μπορούν να βρουν ανάλυση ανεξάρτητα από τον όγκο των κλήσεων ή την ώρα της ημέρας.

Υπάρχουν πολλές επιλογές για εφαρμογές αυτοεξυπηρέτησης που μπορείτε να προσφέρετε στους πελάτες σας, όπως:

Online γνωσιακή βάση. Κάντε τις απαντήσεις εύκολα προσβάσιμες δημοσιεύοντας πόρους, σεμινάρια και συχνές ερωτήσεις στο διαδίκτυο.

Διαδραστική υποστήριξη με φωνητική επικοινωνία. Αλληλεπιδράστε με τους πελάτες μέσω φωνητικής καθοδήγησης, καθοδηγώντας τους σε κάθε βήμα.

Κέντρα πληροφοριών. Υποστηρίξτε τους πελάτες σας όπου κι αν βρίσκονται, ακόμα και όταν δεν είστε παρόντες. Οι φυσικές δομές κέντρων πληροφοριών μπορούν να παρέχουν δυνατότητες αυτοεξυπηρέτησης, εκεί όπου είναι πιο απαραίτητες.

Ολοκλήρωση αγοράς. Επιταχύνετε την εξυπηρέτηση του ταμείου αφήνοντας τους πελάτες να το χειριστούν μόνοι τους. Η αυτόματη ολοκλήρωση αγοράς είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο για την εύκολη διαχείριση μεγάλου όγκου πελατών.

Εφαρμογές υποστήριξης. Οι προσαρμοσμένες εφαρμογές αυτοεξυπηρέτησης μπορούν να κάνουν τη διαδικασία υποστήριξης πελατών βολική και αποτελεσματική, πράγμα που θα σας επιτρέπει να δημιουργήσετε μια εμπειρία με βίντεο, κινούμενα σχέδια, εικόνες, κείμενο και πρόσβαση σε ζωντανή υποστήριξη.

Η αυτοεξυπηρέτηση πελατών προσφέρει τα ακόλουθα οφέλη:

Καθημερινή, 24ωρη πρόσβαση σε υποστήριξη. Ανεξάρτητα από την τοποθεσία ή τη ζώνη ώρας του πελάτη σας, οι πελάτες μπορούν να έχουν πρόσβαση σε υποστήριξη αυτοεξυπηρέτησης όποτε τη χρειάζονται.

Μειωμένο κόστος. Οι εφαρμογές αυτοεξυπηρέτησης μειώνουν το φορτίο του προσωπικού υποστήριξης, βοηθώντας τους να επικεντρωθούν σε αιτήματα υψηλής προτεραιότητας.

Μειωμένος όγκος δελτίων υποστήριξης. Με την επίλυση περισσότερων αναγκών των πελατών μέσω της αυτοεξυπηρέτησης, ο συνολικός όγκος των δελτίων σας θα μειωθεί, αποδεσμεύοντας το προσωπικό της εξυπηρέτησης πελατών.

Ακριβείς πληροφορίες. Το περιεχόμενο αυτοεξυπηρέτησης μπορεί να ενημερώνεται όποτε το επιλέξετε, πράγμα που σημαίνει ότι μπορείτε να παρέχετε στους πελάτες τις πιο ενημερωμένες πληροφορίες.

Ευέλικτο και με δυνατότητα κλιμάκωσης. Ανεξάρτητα από τον όγκο κλήσεων και τη διακύμανσή τους καθ' όλη τη διάρκεια της ημέρας, η υποστήριξη αυτοεξυπηρέτησης χειρίζεται απρόσκοπτα τις ανησυχίες των πελατών.

Χρησιμοποιήστε λογισμικό υπηρεσίας βοήθειας στην επιχείρησή σας

Βρείτε τις δυνατότητες που χρειάζεστε για να προσφέρετε διάφορες επιλογές υποστήριξης πελατών στο Dynamics 365 Customer Service. Ανεβάστε την εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών σας στο επόμενο επίπεδο, με ένα ενοποιημένο σύστημα που λειτουργεί άψογα με άλλα εργαλεία μάρκετινγκ, πωλήσεων, λειτουργιών και επιτόπιων υπηρεσιών.