Τι καθιστά καλή μια εφαρμογή για κινητές συσκευές;

Χαρακτηριστικά μιας καλής εφαρμογής

Οι χρήστες χρησιμοποιούν εφαρμογές για κινητές συσκευές περισσότερο από ποτέ και ο ανταγωνισμός εφαρμογών παραμένει στο υψηλότερο επίπεδο όλων των εποχών. Ωστόσο, με πάνω από 2,5 εκατομμύρια εφαρμογές διαθέσιμες σήμερα, πώς μπορείτε να δημιουργήσετε μια εφαρμογή που ξεχωρίζει πραγματικά; Και τι καθιστά μια εφαρμογή επιτυχημένη;

Μια επιτυχημένη εφαρμογή για κινητές συσκευές πρέπει να παρέχει μια εξαιρετική εμπειρία χρήστη και να σας διευκολύνει να επιτύχετε τους επιχειρηματικούς στόχους σας. Πρέπει επίσης να είναι εύκολο στη χρήση και να παρέχει κάποια προστιθέμενη αξία στον χρήστη την οποία δεν θα λάμβανε από μια τυπική τοποθεσία Web, καθώς και να συγκεντρώνει δεδομένα, ώστε να σας βοηθήσει να βελτιώσετε τις εμπειρίες πελατών.

Όταν ολοκληρωθεί σωστά, υπάρχουν πολλά πλεονεκτήματα όσον αφορά τη δόμηση μιας εφαρμογής για κινητές συσκευές ως συμπληρωματικό στοιχείο στην επιχείρησή σας. Μια καλή εφαρμογή μπορεί να βοηθήσει τον οργανισμό σας:

• Στη συλλογή και διαχείριση πληροφοριών πελατών.

• Στη βελτιστοποίηση επιχειρηματικών διεργασιών.

• Στην αυτοματοποίηση διοικητικών εργασιών.

• Στη βελτίωση περιεχομένου μάρκετινγκ.

• Στην ενίσχυση πωλήσεων και εσόδων.

Γνωρίζετε την επιχείρησή σας καλύτερα από οποιονδήποτε, επομένως, η δημιουργία της δικής σας εφαρμογής μπορεί να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε προσαρμοσμένες λύσεις, να μειώσετε το κόστος ανάπτυξης και να εργαστείτε πιο αποτελεσματικά. Ωστόσο, προτού εμβαθύνετε και μάθετε πώς να δημιουργήσετε μια εφαρμογή, είναι σημαντικό να κατανοήσετε αρχικά ορισμένες από τις δυνατότητες που πρέπει να διαθέτουν οπωσδήποτε οι εφαρμογές, ώστε να καταστούν επιτυχείς. Πέντε κοινές δυνατότητες που καθιστούν εξαιρετική μια εφαρμογή είναι οι εξής:

1. Καλοσχεδιασμένο περιβάλλον εργασίας χρήστη (UI)
2. Γρήγορος χρόνος φόρτωσης
3. Ισχυρή προστασία δεδομένων
4. Εξαιρετική υποστήριξη χρηστών
5. Ενσωματωμένες ενοποιήσεις

1. Καλοσχεδιασμένο περιβάλλον εργασίας χρήστη

Οι εφαρμογές για κινητές συσκευές έχουν υψηλό βαθμό απώλειας, οπότε, η παροχή μιας εξαιρετικής πρώτης εντύπωσης είναι ζωτικής σημασίας για τη διατήρηση της συμμετοχής των χρηστών. Η εν λόγω πρώτη εντύπωση συνήθως ξεκινά με ένα διαισθητικό και ελκυστικό περιβάλλον εργασίας χρήστη, το οποίο είναι βασικό χαρακτηριστικό που πρέπει να λαμβάνετε υπόψη κατά τη δημιουργία μιας εφαρμογής.

Ένα καλά σχεδιασμένο περιβάλλον εργασίας χρήστη ισχύει τόσο για την εμφάνιση όσο και για την αίσθηση της εφαρμογής, καθώς και για την ουσιαστική λειτουργικότητα. Ακόμα και αν μια εφαρμογή παρέχει μεγάλη αξία στον χρήστη, εάν δεν είναι διαισθητική, θα χάσετε χρήστες γρήγορα, επειδή δεν θα αφιερώσουν χρόνο στην εκμάθηση του περιβάλλοντος εργασίας. Επίσης, εάν δεν είναι οπτικά ελκυστική, οι χρήστες δεν θα παραμείνουν αφοσιωμένοι, καθιστώντας πιο δύσκολη την προώθηση της υιοθέτησης σε ολόκληρο τον οργανισμό.

Οι περισσότεροι χρήστες χρησιμοποιούν εφαρμογές σε συσκευές χειρός, οπότε, το περιβάλλον εργασίας χρήστη πρέπει να είναι βελτιστοποιημένο για μικρές οθόνες αφής. Αυτό σημαίνει την κατάργηση οποιασδήποτε από τις μη απαραίτητες δυνατότητες της εφαρμογής, έτσι ώστε η σχεδίαση να μην φαίνεται πολύ συνωστισμένη ή ακατάστατη, καθώς και να διασφαλιστεί η συνέπεια της σχεδίασης για όλες τις πλατφόρμες, αλλά και για όλα τα μεγέθη τηλεφώνου.

Απαιτείται επίσης συνέπεια σχεδίασης όσον αφορά την τυπογραφία, τα κουμπιά, τα εικονίδια και άλλα στοιχεία εμπορικής προσαρμογής. Έτσι, παρέχεται μια πιο ενοποιημένη εμπειρία καθώς οι χρήστες περιηγούνται στην εφαρμογή και διευκολύνεται η αναγνωσιμότητα. Η δομή μιας εφαρμογής πρέπει επίσης να είναι συνεπής και να δίνεται μεγαλύτερη βαρύτητα οπτικά στο πιο σημαντικό περιεχόμενο, διευκολύνοντας την ιεραρχία πληροφοριών, τη ροή των χρηστών και βελτιώνοντας την εμπειρία χρήστη.

2. Γρήγορος χρόνος φόρτωσης

Ο γρήγορος χρόνος φόρτωσης με υψηλή απόκριση αποτελεί βασικό χαρακτηριστικό ώστε να θεωρηθεί καλή μια εφαρμογή και οδηγεί σε καλύτερες εμπειρίες χρήστη, υψηλότερη διατήρηση χρηστών και περισσότερες μετατροπές.

Μια καλή εφαρμογή για κινητές συσκευές δεν θα χρειαστεί περισσότερο από πέντε δευτερόλεπτα, ώστε να φορτωθεί και ιδανικά μόνο δύο δευτερόλεπτα. Οι χρήστες αναμένουν σταθερότητα, αξιοπιστία και ταχύτητα με τις εφαρμογές τους και εκείνες που χρειάζονται πολύ χρόνο, ώστε να φορτωθούν ή που παρουσιάζουν συχνά σφάλματα απλώς θα καταργηθούν. Ορισμένοι συνηθισμένοι λόγοι για τους οποίους οι εφαρμογές λειτουργούν αργά είναι οι εξής:

• Υπερφορτωμένος διακομιστής

• Υπερβολικά πολλά δεδομένα

• Μη ενημερωμένες εκδόσεις λογισμικού

• Ογκώδες πηγαίος κώδικας

• Μη βελτιστοποιημένες κρυπτογραφημένες συνδέσεις

Για να δομήσετε μια εφαρμογή για κινητές συσκευές που είναι γρήγορη και δυναμική, εξετάστε το ενδεχόμενο να ενεργοποιήσετε την προσωρινή αποθήκευση του προγράμματος περιήγησης, να χρησιμοποιήσετε ένα καλό δίκτυο παροχής περιεχομένου (CDN) και να συμπιέσετε δεδομένα (όπως εικόνες, βίντεο, γραφικά και περιεχόμενο ήχου). Είναι επίσης σημαντικό να έχετε τακτικές ενημερώσεις εφαρμογών και να παρακολουθείτε συνεχώς τις επιδόσεις για σφάλματα και ιούς. Με αυτόν τον τρόπο, οι εφαρμογές διατηρούνται ενημερωμένες σε σχέση με τα λειτουργικά συστήματα, αποτρέποντας σφάλματα, αργούς ρυθμούς, δυσλειτουργίες και άλλα προβλήματα αποδοτικότητας εφαρμογών.

3. Ισχυρή προστασία δεδομένων

Η ασφάλεια είναι μια δυνατότητα εφαρμογής που δεν πρέπει να αντιμετωπίζεται ως πλεονέκτημα, αλλά ως αναγκαιότητα. Μια παραβίαση ασφαλείας σημαίνει ότι ευαίσθητα δεδομένα, όπως ονόματα χρηστών, ηλικίες, διευθύνσεις οικίας, ακόμη και τραπεζικές πληροφορίες, ενδέχεται να εκτεθούν σε εισβολείς, θέτοντας τους πελάτες και τις επιχειρηματικές πληροφορίες σας σε κίνδυνο. Μια παραβίαση ασφαλείας ενδέχεται επίσης να κοστίσει χιλιάδες δολάρια στην επιχείρηση, ώστε να προβεί σε εκκαθάριση και αποκατάσταση, καθώς και εκτεταμένες οικονομικές ζημίες λόγω απώλειας πελατών και αμαυρωμένης φήμης εμπορικής επωνυμίας.

Με αυτόν τον τύπο πληροφοριών και δεδομένων σε κίνδυνο, η ασφάλεια πρέπει να αποτελεί κορυφαία προτεραιότητα καθώς σκέφτεστε πώς να δημιουργήσετε μια εφαρμογή. Όταν είστε έτοιμοι να ξεκινήσετε τη διαδικασία ανάπτυξης εφαρμογών, εξετάστε το ενδεχόμενο να εφαρμόσετε ορισμένες βέλτιστες πρακτικές ασφαλείας, όπως:

• Σχεδιασμός ασφαλούς κώδικα με ευκολία ενημέρωσης και επιδιόρθωσης.

• Χρήση ασφαλούς θωράκισης κώδικα και υπογραφής κώδικα.

• Κρυπτογράφηση όλων των δεδομένων.

• Χρήση μόνο εξουσιοδοτημένων API.

• Εκχώρηση επικύρωσης διακριτικού με διαφορετικούς χρόνους λήξης περιόδου λειτουργίας.

• Απαίτηση ελέγχου ταυτότητας πολλών παραγόντων.

• Επένδυση σε μοντελοποίηση απειλών και δοκιμές διείσδυσης για ευπάθειες εφαρμογών.

Ωστόσο, η ισχυρή προστασία δεδομένων δεν λήγει μετά τη δημιουργία της εφαρμογής— η ασφάλεια είναι μια συνεχής διεργασία. Επειδή αναδύονται συνεχώς νέες απειλές, απαιτούνται τακτικές δοκιμές ασφαλείας, ώστε να διευκολυνθεί ο εντοπισμός "παραθυρακιών" και να αναλυθούν πιθανά κενά στην προστασία δεδομένων σας. Η αντιμετώπιση αυτών των ζητημάτων προτού καταστούν μεγάλα προβλήματα εξασφαλίζει ότι οι ευαίσθητες πληροφορίες παραμένουν ασφαλείς, καθώς αυξάνει την αξιοπιστία της εμπορικής επωνυμίας και την αφοσίωση των πελατών.

4. Εξαιρετική υποστήριξη χρηστών

Εάν θέλετε να δημιουργήσετε μια εφαρμογή για κινητές συσκευές που είναι πιθανό να επιλεχτεί για χρήση από τους υπάλληλους, είναι σημαντικό η εφαρμογή σας να προσφέρει το σωστό επίπεδο υποστήριξης χρήστη.

Ένας τρόπος, ώστε να παράσχετε την προαναφερόμενη δυνατότητα είναι μέσω ενός εργαλείου επικοινωνίας εντός εφαρμογής, όπως μια δυνατότητα άμεσης συνομιλίας. Έτσι, διευκολύνονται οι χρήστες να παρέχουν σχόλια, να υποβάλλουν ερωτήσεις και να επιλύουν προβλήματα με ευκολία. Η χρήση bot συνομιλίας που βασίζονται σε AI είναι μια καλή εναλλακτική λύση εάν δεν έχετε μια αποκλειστική γραμμή εξυπηρέτησης πελατών, καθώς παρέχουν μια πιο εξατομικευμένη εμπειρία πελάτη. Οι επιλογές αυτοβοήθειας, όπως μια ενότητα συνήθων ερωτήσεων, είναι επίσης χρήσιμες και διευκολύνουν τους χρήστες να εντοπίσουν γρήγορα λύσεις σε συνήθη ζητήματα.

Κάτι ακόμα που καθιστά μια εφαρμογή καλή σχετίζεται επίσης με τη γενική περιήγηση και προσβασιμότητα. Η συμπερίληψη δυνατοτήτων εφαρμογής στο περιβάλλον εργασίας χρήστη, όπως μια γραμμή αναζήτησης, συμβουλές εργαλείων μέσω μετακίνησης του δείκτη επάνω σε στοιχεία, οι συντομεύσεις και οι καρτέλες περιήγησης, βοηθούν ώστε να καταστεί η εφαρμογή πιο φιλική προς τον χρήστη και διευκολύνει την υιοθέτηση σε ολόκληρο τον οργανισμό.

5. Ενσωματωμένες ενοποιήσεις

Όταν δημιουργείτε μια εφαρμογή, είναι σημαντικό να υπάρχει δυνατότητα σύνδεσης όλων των δεδομένων σας και να τα συνδέσετε σε ορισμένες από τις άλλες πλατφόρμες που χρησιμοποιείτε στην επιχείρησή σας. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι εξαιρετικές εφαρμογές για κινητές συσκευές διαθέτουν ενσωματωμένες ενοποιήσεις, οι οποίες είναι βασικό στοιχείο ώστε να καταστεί μια εφαρμογή επιτυχημένη.

Οι δυνατότητες συνδεσιμότητας διευκολύνουν τον συγχρονισμό πληροφοριών που απαιτούνται για καλύτερες πληροφορίες πελατών. Δεδομένου ότι όλα είναι συγκεντρωμένα, μειώνει επίσης τον κίνδυνο σφαλμάτων στην αναπαραγωγή δεδομένων. Όταν τα δεδομένα είναι στοιχισμένα, διευκολύνονται οι ομάδες, από τις πωλήσεις και τις υπηρεσίες έως το μάρκετινγκ, να συνεργάζονται πιο αποτελεσματικά και να καταργείτε οποιαδήποτε απομόνωση πληροφοριών. Έτσι, επιταχύνεται η λήψη αποφάσεων, βελτιώνεται η διαφάνεια σε ολόκληρο τον οργανισμό σας και διευκολύνονται οι ομάδες, ώστε να εργάζονται πιο αποτελεσματικά.

Άλλες δυνατότητες συνδεσιμότητας, όπως είναι η ανταλλαγή μηνυμάτων εντός εφαρμογής ή η ενσωμάτωση εξυπηρέτησης πελατών, είναι σε θέση να επιταχύνουν τη ροή σχολίων, να βελτιώσουν την επικοινωνία στον οργανισμό σας και να βοηθήσουν τις ομάδες να επιλύουν επαγγελματικά προβλήματα πιο γρήγορα.