Τι είναι οι πίνακες εργαλείων KPI;

Οι πίνακες εργαλείων KPI είναι εργαλεία που συνδυάζουν προελεύσεις δεδομένων και παρέχουν οπτικά σχόλια με μια ματιά που δείχνουν τις επιδόσεις της επιχείρησής σας έναντι των βασικών δεικτών επιδόσεων (KPI).

Άτομο που εργάζεται σε επιτραπέζιο υπολογιστή

Πλεονεκτήματα ενός ολοκληρωμένου εργαλείου KPI

Οι πίνακες εργαλείων KPI παρέχουν στους χρήστες:

Μια γρήγορη, εύκολη λύση για την παρακολούθηση των KPI και άλλων επιχειρηματικών μετρήσεων.
Μια ενοποιημένη προβολή δεδομένων που βελτιώνει την προβολή της εύρυθμης λειτουργίας της εταιρείας.
Προσαρμόσιμη απεικόνιση δεδομένων με δείκτες επιδόσεων και κατάστασης.

Δημιουργώντας τον πίνακα εργαλείων KPI με το ίδιο εργαλείο ή πλατφόρμα που χρησιμοποιείτε, ώστε να ορίσετε τα KPI σας, θα έχετε όλα όσα χρειάζεστε στο ίδιο σημείο. Καθώς τροποποιείτε τους ορισμούς KPI, τις προελεύσεις δεδομένων ή τους στόχους σας, αυτές οι ενημερώσεις θα συμπληρώνονται αυτόματα στους πίνακες εργαλείων σας, εξοικονομώντας πολύτιμο χρόνο και προσπάθεια.

Δημιουργία αποτελεσματικών απεικονίσεων KPI μέσω του Power BI

Διατηρήστε τους στρατηγικούς στόχους του οργανισμού σας σε καλό δρόμο. Χρησιμοποιήστε το Microsoft Power BI, ώστε να δομήσετε πίνακες εργαλείων KPI, γραφήματα και άλλες διαδραστικές απεικονίσεις δεδομένων που παρέχουν γρήγορα στους υπεύθυνους λήψης αποφάσεων μια ενοποιημένη προβολή δεδομένων για την εύρυθμη λειτουργία της εταιρείας.

Δωρεάν δοκιμή

Τι είναι το KPI;

Ο βασικός δείκτης επιδόσεων είναι μια μετρήσιμη τιμή που υποδεικνύει πόσο αποτελεσματικά ικανοποιείτε τους στόχους σας. Σκεφτείτε τα KPI ως τον πίνακα στοχοθεσίας της εταιρείας σας, έναν τρόπο μέτρησης του κατά πόσο επιτυγχάνετε τους στόχους σας ή όχι.

Γιατί είναι σημαντικά τα KPI

Ο προσδιορισμός και η παρακολούθηση KPI σάς ενημερώνει αν η επιχείρησή σας βρίσκεται στον σωστό δρόμο ή εάν πρέπει να αλλάξετε πορεία, ώστε να αποφύγετε την απώλεια πολύτιμου χρόνου και χρημάτων. Όταν χρησιμοποιούνται σωστά, τα KPI είναι ισχυρά εργαλεία που σας βοηθούν να:

Παρακολουθήσετε την οικονομική ευρωστία της εταιρείας.
Μετρήσετε την πρόοδο έναντι των στρατηγικών στόχων.
Εντοπίσετε προβλήματα πρώιμα.
Προβείτε σε έγκαιρες προσαρμογές στις τακτικές.
Κινητοποιήσετε τα μέλη της ομάδας.
Λάβετε καλύτερες αποφάσεις, ταχύτερα.

Επομένως, πώς μπορείτε να αρχίσετε να προσδιορίζετε α KPI που είναι σημαντικά για την επιχείρησή σας; Ξεκινήστε αποσαφηνίζοντας τους στρατηγικούς στόχους σας, συλλογικά ή ανά τμήμα.

Αυτοί οι στόχοι θα σας βοηθήσουν να προσδιορίσετε ποια KPI είναι σημαντικά για την εταιρεία σας. Η επιλογή σχετικών KPI εξαρτάται εξ ολοκλήρου από αυτούς τους στόχους και τη δυνατότητα που έχετε να μετρήσετε τις επιδόσεις σας σε σχέση με αυτούς.

Στη συνέχεια, προσδιορίστε τους στόχους KPI για τους οποία εργάζεστε και τον τρόπο μέτρησης τους. Λάβετε υπόψη ότι μπορεί να είναι τόσο βραχυπρόθεσμοι όσο και μακροπρόθεσμοι στόχοι.

Μιλήστε με την ομάδα σας και ενθαρρύνετε τον ανοιχτό διάλογο σχετικά με τα KPI και τους στόχους τους. Είναι πολύ επιθετικοί; Πολύ εύκολοι; Οι στόχοι πρέπει να είναι δύσκολοι, αλλά εάν είναι υπερβολικά εκτεταμένοι ή βασίζονται εξ ολοκλήρου σε μετρικά που δεν ελέγχει η ομάδα σας, θα ήταν συνετό να τους επαναπροσδιορίσετε. Θα θέλετε επίσης να εξερευνήσετε τις δραστηριότητες και τις τακτικές, τις οποίες θα χρησιμοποιήσει η εταιρεία σας, ώστε να επιτύχει αυτούς τους στόχους. Τέλος, αφιερώστε χρόνο, ώστε να αξιολογήσετε σε ποιο σημείο βρίσκεστε σήμερα— αυτό θα είναι το σημείο εκκίνησης του KPI σας.

Γνωρίστε τους διάφορους τύπους KPI

Ο προσδιορισμός των KPI που πρέπει να παρακολουθείτε γίνεται ευκολότερος όταν κατανοείτε καλύτερα τους τύπους KPI που χρησιμοποιούνται πιο συχνά για τη μέτρηση της προόδου.

Τα ποσοτικά KPI αφορούν μετρήσιμα στοιχεία που μπορούν να αναπαρασταθούν με έναν αριθμό. Αναλογιστείτε τα στατιστικά στοιχεία, ποσοστά και σύμβολα δολαρίων.
Τα ποιοτικά KPI περιλαμβάνουν ανθρώπινες ερμηνείες και δεν μπορούν να ποσοτικοποιηθούν με αριθμούς. Αναλογιστείτε απόψεις, συναισθήματα και εμπειρίες.
Τα παρελθοντικά KPI υπολογίζουν τι έχει ήδη συμβεί στο παρελθόν, ώστε να προβλέψουν την επιτυχία ή την αποτυχία. Αναλογιστείτε τι έχετε ήδη καταφέρει ή πού δυσκολευτήκατε.
Τα βασικά KPI υπολογίζουν τις επιδόσεις για την πρόβλεψη μελλοντικών επιτυχιών και μακροπρόθεσμων τάσεων. Αναλογιστείτε ότι κοιτάτε προς την κατεύθυνση που προορίζεστε.

Τα βασικά και τα παρελθοντικά KPI χρησιμοποιούνται συνήθως μαζί. Μαζί με τα ποσοτικά και ποιοτικά KPI, είναι ένα καλό σημείο εκκίνησης.

Για κάθε KPI που επιλέγετε να παρακολουθείτε, αντιστοιχίστε έναν κάτοχο και συμφωνήστε με τη συχνότητα παρακολούθησης. Όποια KPI κι αν αποφασίσετε να παρακολουθήσετε, η χρήση μιας πλατφόρμας ή εργαλείου KPI είναι το κλειδί για τη συνεργασία με την ομάδα σας όσον αφορά τους ορισμούς KPI. Ορίζοντας συλλογικά κάθε KPI και, στη συνέχεια, καταγράφοντας δεδομένα βάσει περιεχομένου και ενοποιώντας τα σε μία ενιαία προβολή, ενεργοποιείτε ακριβείς ενέργειες, σε πραγματικό χρόνο.

Παραδείγματα πινάκων εργαλείων KPI

Οι αποτελεσματικοί πίνακες εργαλείων KPI συγκεντρώνουν όλα τα KPI που χρειάζεστε, ώστε να παρακολουθείτε τους στρατηγικούς στόχους σας, δημιουργώντας μια οπτική αναπαράσταση όλων των σχετικών μετρικών σας σε παράθεση σε ένα ενιαίο σημείο. Ρίξτε μια ματιά σε αυτά τα παραδείγματα πίνακα εργαλείων KPI και εξετάστε ορισμένα από τα βασικά συσχετισμένα μετρικά που πιθανότατα θέλετε να παρακολουθήσετε:

Αποτελεσματικότητα μάρκετινγκ

Απόδοση λέξεων-κλειδιών

Μέσος χρόνος στη σελίδα

Ρυθμός μετατροπής

Μέση βαθμολογία υποψήφιου πελάτη

Αναλογία υποψήφιων πελατών και επισκεψιμότητας τοποθεσίας web

Εξυπηρέτηση πελατών

Βαθμολογία ικανοποίησης πελατών

Κόστος ανά κλήση

Χρόνος πρώτης απόκρισης

Ποσοστό διατήρησης πελατών

Μέσος χρόνος επίλυσης

Οικονομική ευρωστία

Κέρδη και ζημίες

Τρέχουσα αναλογία

Λειτουργικές ταμειακές ροές

Ρυθμός κατανάλωσης

Έξοδα προμηθευτή

Επιδόσεις πληροφοριακών συστημάτων

Μέσος χρόνος για επισκευή

Διακοπή λειτουργίας διακομιστή

ROI πληροφοριακών συστημάτων

Ανεπίλυτα δελτία ανά υπάλληλο

Έργα που παραδόθηκαν εντός προϋπολογισμού

Δημιουργία αναφορών KPI

Οι αναφορές KPI αναγάγουν τις πληροφορίες που παρουσιάζονται στον πίνακα εργαλείων KPI σε ένα νέο επίπεδο. Εμβαθύνουν στα δεδομένα, ώστε να αντλήσουν πιο λεπτομερείς πληροφορίες και αναλύσεις.

Μια αναφορά KPI διευκολύνει τους ενδιαφερόμενους και τα μέλη της ομάδας να προσδιορίσουν τάσεις ή σημεία συμφόρησης για μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο, έτσι ώστε να μπορούν να λάβουν καλύτερες αποφάσεις. Τα θέματα δημιουργίας αναφορών μπορεί να περιλαμβάνουν τα εξής:

Πληροφορίες για τις καθημερινές λειτουργίες της εταιρείας.
Οικονομική ευρωστία της εταιρείας έναντι στοχευμένων KPI.
Αξιοσημείωτες τάσεις ή μοτίβα που παρουσιάζονται από τα δεδομένα.
Βαθύτερη ανάλυση των δεδομένων, ώστε να διευκολύνουν τη λήψη στρατηγικών αποφάσεων.

Για να δημιουργήσετε αναφορά KPI, προσδιορίστε πρώτα το ακροατήριό σας και τον αντικείμενο της αναφοράς. Για παράδειγμα, μπορεί να θέλετε να επιδείξετε στους ενδιαφερόμενους της εταιρείας την πρόοδο του 3ου τριμήνου ως προς τον στόχο εσόδων σας. Βεβαιωθείτε ότι όλα τα KPI που εμφανίζονται στην αναφορά σας οδηγούν πίσω σε αυτό το κεντρικό θέμα.

Πρόσθετα θέματα που πρέπει να λαμβάνετε υπόψη για τη δημιουργία αναφορών KPI περιλαμβάνουν:

Εξερεύνηση προτύπων αναφοράς KPI που ενδέχεται να περιλαμβάνονται ήδη στο εργαλείο ή την πλατφόρμα KPI σας.
Ορισμός ρυθμού συχνότητας δημιουργίας αναφορών.
Λήψη απόφασης για το αν η αναφορά σας θα είναι στατική ή διαδραστική, για πιο δυναμικές αναλύσεις δεδομένων.
Παρουσίαση μόνο των σχετικών KPI, ώστε να μην υπερφορτώνετε την αναφορά με KPI που δεν αντιστοιχούν στους στόχους αναφοράς.
Επαλήθευση ότι οι αναφορές σας είναι σαφείς, κατανοητές και αξιοποιήσιμες για το κοινό που προορίζεται.

Βέλτιστες πρακτικές KPI

Για να σας διευκολύνουμε να εκμεταλλευτείτε με επιτυχία τη δύναμη των KPI, έχουμε συγκεντρώσει μερικές συμβουλές, ώστε να ξεκινήσετε.

Προσδιορισμός KPI:

Επιλέξτε μόνο KPI που ευθυγραμμίζονται με τους συγκεκριμένους στόχους σας. Εάν οι στόχοι σας δεν είναι σαφείς, η αντιστοίχιση KPI με αυτούς θα αποδειχθεί περίπλοκη.
Χρησιμοποιήστε διαφορετικά KPI για τους ίδιους στόχους εάν εκτείνονται μεταξύ τμημάτων—για παράδειγμα, το τμήμα μάρκετινγκ θα έχει διαφορετικά KPI από την ομάδα πωλήσεων.
Βεβαιωθείτε ότι για οποιαδήποτε KPI επιλέξετε, υπάρχει μια βασική ομάδα υπεύθυνη για τον ορισμό τους.

Παρακολούθηση KPI:

Εξερευνήστε τους διαφορετικούς πίνακες εργαλείων, τα γραφήματα απεικόνισης δεδομένων και τα πρότυπα που είναι διαθέσιμα στο εργαλείο ή την πλατφόρμα KPI σας, ώστε να επιλέξετε τα σωστά για τους στόχους σας.
Φροντίστε να συμπεριλάβετε δεδομένα έναρξης για σύγκριση, έτσι ώστε ο πίνακας εργαλείων σας να δείχνει μια πραγματική αναπαράσταση των επιδόσεων και της προόδου της εταιρείας με την πάροδο του χρόνου.
Προσδιορίστε έναν ρυθμό για την παρακολούθηση και ανάληψη δράσης σε KPI. Παρακολουθούνται καθημερινά ή εβδομαδιαίως οι πίνακες εργαλείων KPI; Οι ενέργειες πραγματοποιούνται μόνο μετά τη δημιουργία αναφορών ή οι ενδιαφερόμενοι ή/και τα μέλη της ομάδας έχουν τη δυνατότητα να προσαρμόζουν τακτικές στην πορεία;
Φροντίστε να έχετε απλή, ολοκληρωμένη προστασία δεδομένων για πίνακες εργαλείων δεδομένων, με στοιχεία ελέγχου για κοινοποίηση εκτός του οργανισμού.

Κοινά λάθη KPI

Αποφύγετε αυτά τα κοινά λάθη KPI:

Επιλογή KPI που δεν είναι καίρια για τους στρατηγικούς στόχους σας. Παρόλο που είναι έξυπνο να παρακολουθείτε τα σχετικά επιχειρηματικά μετρικά σας, δεν είναι όλα τα μετρικά σας άξια για κατάσταση KPI.
Υιοθέτηση μη καθορισμένων ή αόριστων KPI. Συνεργαστείτε με την ομάδα σας, ώστε να ορίσετε τα KPI με συγκεκριμένες λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο μέτρησης τους. Εάν δεν το κάνετε, θα δυσκολευτείτε να επιτύχετε τους στόχους σας.
Ορισμό μεγαλόπνοων ή μη ρεαλιστικών στόχων KPI. Είναι προτιμότερο να ορίσετε πιο ρεαλιστικούς στόχους με βάση δεδομένα ιστορικού, πόρους και τρέχουσες τακτικές. Εξετάστε το ενδεχόμενο να εστιάσετε σε ένα συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο ή να ορίσετε βραχυπρόθεσμους και μακροπρόθεσμους στόχους.
Παρακολούθηση KPI χωρίς κατόχους. Η ανάληψη ευθυνών έχει σημασία, όχι μόνο για τα αποτελέσματα, αλλά και για τη διαδικασία. Κάθε KPI πρέπει να έχει έναν κάτοχο υπεύθυνο για την παρακολούθηση, τη δημιουργία αναφορών, την ανάλυση και την πραγματοποίηση ενεργειών.
Αποτυχία εκτέλεσης ενεργειών σχετικά με τα KPI σας. Είτε εκπληρώνετε τους στόχους σας είτε καθυστερείτε, τα KPI είναι εργαλεία που σας διευκολύνουν να λαμβάνετε καλύτερες αποφάσεις. Επομένως, μην παρακολουθείτε μόνο για χάρη της παρακολούθησης. Εκτελέστε κάποια ενέργεια.

Δώστε πνοή στα δεδομένα σας μέσω του Microsoft Power BI

Καταστήστε τα σύνθετα θέματα πιο συναρπαστικά και προσβάσιμα με εντυπωσιακές, διαδραστικές απεικονίσεις δεδομένων προσαρμοσμένες στον οργανισμό και τον κλάδο επιχειρηματικής δραστηριότητάς σας.

Μάθετε περισσότερα

Επικοινωνήστε με τις Πωλήσεις

Ζητήστε να επικοινωνήσουμε μαζί σας

Ζητήστε από έναν ειδικό πωλήσεων του Power BI να επικοινωνήσει μαζί σας.

Αποστολή αιτήματος