Doctolib révolutionne les consultations et la relation médecin-patient avec Azure AI

Améliorer les soins aux patients avec Azure OpenAI Service et Mistral Large sur Azure

« Notre mission est d'aider les professionnels de santé à passer plus de temps avec leurs patients que devant leur écran d'ordinateur », explique Arthur Talpaert, Lead Product Manager chez Doctolib. « Ce qui est chronophage pour les praticiens, c'est de prendre des notes et de résumer leurs consultations pour constituer le dossier médical du patient ». C'est avec ce constat en tête que Doctolib s'est appuyé sur l'expertise et les technologies de Microsoft en matière d’IA afin de développer son agent conversationnel. L'assistant transcrit la consultation en temps réel et en fait une synthèse structurée, pertinente et compréhensible en seulement 15 secondes. Les praticiens, quant à eux, procèdent à l’étape ultime : examiner, éditer et valider soigneusement les informations médicales afin de les intégrer directement au dossier ou les partager avec le patient.

Basé sur une série de modèles dont le GTP-4o, disponible sur Azure OpenAI Service, l'assistant de consultation obtient systématiquement un très bon score de qualité dans la génération de résultats. Les praticiens peuvent alors passer deux fois plus de temps à l’écoute de leurs patients. « Les médecins s’accordent à dire que cela contribue grandement à réduire leur charge mentale au travail. Ils ont retrouvé un sentiment d'appréciation de leur métier et renouent avec leur vocation », explique M. Talpaert. L'audio et la transcription sont détruits peu après la vérification de la synthèse médicale par le médecin, qui reste aux commandes.

Une application sécurisée, conforme et sur mesure pour traiter les données médicales sensibles de façon responsable

Dans un secteur où la sécurité et la confidentialité des données sont cruciales, Doctolib a fait confiance aux mesures de sécurité de pointe des services Azure, qui comprennent des contrôles intégrés de façon native dans les composants matériels et micrologiciels. Les solutions Microsoft sont également certifiées HDS, ce qui garantit un environnement fiable pour le stockage et la gestion des données de santé. L'équipe a relevé le défi de l’intégration transparente des différents types de données, l'IA devant traiter à la fois le langage et les données des dossiers médicaux électroniques (DME) des patients. « C'est un projet complexe en termes de modèle, de confidentialité, de sécurité, et d’éthique avec les données de santé des patients. Nous devons garantir une conformité totale avec les réglementations et nos normes rigoureuses. Mais cela restait passionnant d'approfondir ces aspects d'un point de vue technique », déclare M. Talpaert.

Doctolib avait également besoin d’un environnement agile avec divers niveaux de personnalisation des données pour construire et déployer les différents modèles sur Azure. L’entreprise a travaillé avec une chaîne de modèles, d'Azure OpenAI Service à Mistral Large sur Azure, et a créé sa solution d’IA générative de manière responsable grâce à la plateforme tout-en-un Azure AI Studio. Pour garantir le plus haut degré de précision, tous ces modèles ont été affinés grâce à des données propriétaires retranscrites en interne dans leur français d’origine. « La précision du modèle est très contrôlée au niveau de la data et de l'IA afin d’atténuer et d’éviter tout risque médical », note Talpaert. « Nous pouvons passer d'un modèle à l'autre avec le même niveau d’unités de débit approvisionnées (PTU) au sein d'Azure », ajoute Dana Ghosn, AI Program Lead chez Doctolib.

Fiable et éprouvé : un assistant de consultation reconnu par des centaines de professionnels de santé

L'entreprise a déjà beta-testé l'assistant auprès de plus de 400 professionnels de santé volontaires au cours de milliers de consultations par semaine, et a reçu des commentaires extrêmement positifs. Les feedbacks des professionnels et des patients sont en effet dithyrambiques, tant au sujet de la qualité des soins que du confort au travail. « C'est aussi une grande valeur ajoutée pour les patients qui ont une relation plus forte avec leurs praticiens et obtiennent un rapport médical beaucoup plus exhaustif grâce à l'assistant », précise M. Talpaert.

À l'avenir, l'assistant gagnera en compétences et aidera les professionnels de santé à poser les meilleures questions aux patients au sujet de leurs antécédents médicaux, ainsi qu’à établir un diagnostic.