La migration d’ENGIE vers un espace de travail moderne avec Windows 11 et Intune

Jusqu’à présent, ENGIE gérait ses appareils et applications avec Windows 10, Configuration Manager et un VPN. L'authentification par mot de passe présentait des risques, et les tickets d'assistance épuisaient les ressources informatiques.

ENGIE a donc migré 45 000 appareils vers une gestion cloud avec Windows 11 et Intune, intégrant Windows Hello for Business, Zero Trust et optimisant l’efficacité ainsi que la durabilité du provisionnement des appareils grâce à Windows Autopilot.

Intune a réduit les tickets d'assistance et la charge du centre de service. La sécurité a été renforcée avec Windows Hello for Business. Les utilisateurs apprécient Windows 11 pour l’authentification biométrique. Windows Autopilot a optimisé le provisionnement et la compatibilité.

La migration d’ENGIE vers un espace de travail moderne avec Windows 11 et Intune

La combinaison d'Intune et de Windows 11 permet à ENGIE de disposer de systèmes plus performants, plus fiables, avec une meilleure expérience utilisateur.

Laetitia Berard, Digital Workplace Director, ENGIE

ENGIE, leader mondial de l'énergie à faible teneur en carbone, a modernisé son infrastructure informatique en migrant 45 000 appareils vers un environnement géré dans le cloud à l'aide de Windows 11 et de Microsoft Intune. L'entreprise prévoit de migrer 33 000 appareils supplémentaires d'ici à la fin de 2026, afin de prendre en charge environ 78 000 appareils au total. Cette transition a permis d'améliorer l'efficacité, la sécurité et la durabilité au sein de l’entreprise, soutenant ainsi l'objectif Net Zéro Carbone d'ENGIE d'ici 2045. L’amélioration de la gestion à distance, les fonctions de sécurité avancées comme Windows Hello for Business, et la rationalisation des opérations ont réduit de façon significative les tickets d'assistance et augmenté les retours positifs des utilisateurs.

Innover pour un avenir énergétique équilibré et durable

ENGIE, multinationale française du secteur de l'électricité, est une référence mondiale en matière d'énergie et de services à faible émission de carbone. Avec un effectif de 97 000 personnes, ENGIE s'engage à accélérer la transition vers un monde neutre en carbone en réduisant la consommation d'énergie et en mettant en œuvre des solutions plus respectueuses de l'environnement. Cet engagement s'incarne dans sa raison d'être, qui vise à harmoniser la performance économique avec un impact positif sur les personnes et la planète.

La vision stratégique d'ENGIE est ancrée dans l'objectif d'atteindre le Net Zéro Carbone d'ici 2045 et de devenir leader des énergies zéro carbone grâce à une alliance unique de molécules et d'électrons. Alors que la consommation énergétique mondiale devrait augmenter de près de 50 % au cours des 30 prochaines années, ENGIE vise à équilibrer cette croissance en intégrant les dernières innovations pour garantir un approvisionnement énergétique sûr, fiable et durable aux sociétés et aux particuliers, en maintenant son leadership dans le secteur de l'énergie.

Vers une rationalisation des processus informatiques grâce à des solutions cloud modernes

Pour moderniser son environnement de travail et rationaliser ses opérations informatiques dans le monde entier, ENGIE a migré 45 000 appareils d'un système basé sur Microsoft Configuration Manager vers un environnement cloud entièrement géré avec Windows 11 Enterprise et Microsoft Intune. Ce changement visait à relever plusieurs défis critiques et à améliorer l'efficacité et la sécurité de l’entreprise.

Le management et les mises à jour opérées initialement sur Windows 10, qui s'appuyait fortement sur Windows Server Active Directory sur site avec l’aide d’un VPN, se sont révélés très problématiques. Ces dépendances ont cependant été éliminées grâce à la transition vers un environnement entièrement géré dans le cloud à l'aide de Windows 11 et d'Intune, simplifiant considérablement les opérations informatiques. « Notre précédent environnement Windows 10 dépendait d'Active Directory et d’un VPN sur site, ce qui n'était pas optimal », explique Alexis Hurlot, Responsable Workplace Experts chez ENGIE. « En 2022, nous avons pris la décision de normaliser et de centraliser la gestion de tous les appareils ENGIE dans le monde entier. »

Les fonctions de sécurité intégrées de Windows 11, telles que l'isolation matérielle, le chiffrement et la protection contre les logiciels malveillants, ont renforcé notre position en matière de sécurité.

Alexis Hurlot, Responsable Workplace Experts, ENGIE

L'unification des fonctions de sécurité avancées et de l'authentification biométrique par le biais de Windows Hello for Business s'aligne sur l'architecture Zero Trust d'ENGIE. Grâce à cette technologie, les utilisateurs peuvent se connecter à leurs appareils Windows en utilisant des données biométriques ou un code PIN au lieu d'un mot de passe traditionnel, améliorant ainsi la posture de sécurité de l'entreprise. « Les fonctions de sécurité intégrées de Windows 11, telles que l’isolation matérielle, le chiffrement et la protection contre les logiciels malveillants, ont renforcé notre position en matière de sécurité », ajoute Alexis.

La mise en œuvre de Windows 11 sur tous les appareils, physiques et virtuels, a permis de créer un environnement cohérent, gérable et moderne. « La combinaison d'Intune et de Windows 11 permet à ENGIE de disposer de systèmes plus performants, plus fiables, avec une meilleure expérience utilisateur », explique Laetitia Berard, Digital Workplace Director chez ENGIE. « Nous avons fondamentalement changé la façon dont notre espace de travail est géré, en utilisant Intune pour assurer la conformité des dispositifs d'accès conditionnel Microsoft Entra et l’automatisation des mises à jour. »

Depuis que nous sommes passés à un environnement basé sur le cloud avec Intune, nous avons constaté une baisse notable des tickets d'assistance, en particulier pour les problèmes de mot de passe.

Laetitia Berard, Digital Workplace Director, ENGIE

Des avantages mesurables grâce à l’amélioration de l'infrastructure informatique

Le passage à Windows 11 et à Intune a entraîné des améliorations significatives et des avantages mesurables pour ENGIE. « Depuis que nous sommes passés à un environnement basé sur le cloud avec Intune, nous avons constaté une baisse notable des tickets d'assistance, en particulier pour les problèmes de mot de passe », déclare Laetitia. « Cela a considérablement réduit la charge de travail de notre centre d'assistance ». Alexis souligne que le déploiement de Windows Hello for Business a non seulement amélioré l'authentification des utilisateurs, mais a également joué un rôle crucial dans la réduction des incidents d'authentification. « Nous avons considérablement réduit les incidents d'assistance liés à l'authentification, jusqu'à 20 % », dit-il.

Laetitia note que les retours concernant l'expérience des utilisateurs de Windows 11 ont été extrêmement positifs. « Les utilisateurs apprécient les nouvelles fonctionnalités, notamment l'authentification biométrique et l'amélioration de la gestion des correctifs. » Avec Windows Autopilot, le processus de provisionnement des appareils a été amélioré, réduisant le temps de qualification des nouveaux modèles tout en améliorant la compatibilité avec le matériel informatique et les pilotes. « En utilisant Windows Autopilot pour le provisionnement au niveau mondial, les appareils sont livrés dans le monde entier et le processus est amélioré car le temps de qualification des nouveaux modèles est réduit, tout en assurant une meilleure compatibilité entre le matériel et les pilotes », explique Alexis. ENGIE vise à maximiser la durée de vie de ses ordinateurs portables grâce au cloud monitoring, en garantissant une expérience positive pour l'utilisateur ainsi que la conformité avec ses politiques de cybersécurité. Laetitia ajoute : « L'allongement de la durée de vie des appareils réduit la fréquence de remplacement du matériel informatique, ce qui contribue aux efforts de développement durable et à la réduction des déchets électroniques. » Pendant la pandémie, les utilisateurs ont tout de suite pu travailler depuis chez eux grâce à Microsoft 365 et Microsoft Teams, qui étaient déjà déployés à l'échelle mondiale sur les postes de travail. Ils ont également pu continuer à mettre à jour les postes de travail d'ENGIE à distance grâce à Configuration Manager, le gestionnaire de configuration hébergé dans le cloud.

En utilisant Windows Autopilot pour le provisionnement au niveau mondial, les appareils sont livrés dans le monde entier et le processus est amélioré car le temps de qualification des nouveaux modèles est réduit, tout en assurant une meilleure compatibilité entre le matériel et les pilotes.

Alexis Hurlot, Responsable Workplace Experts, ENGIE

À l'avenir, ENGIE prévoit d'utiliser des fonctionnalités telles que Windows Autopatch et d'explorer davantage les politiques de conformité dans son modèle Zero Trust. La transformation en cours vise à optimiser les opérations, à améliorer l'expérience des utilisateurs et à réduire la dépendance à l'égard des anciens systèmes. Laetitia souligne : « Nous voyons-là une nouvelle opportunité de nous inscrire dans une gestion plus moderne qui promet de belles avancées avec Windows 11 et Intune. »

Le déploiement stratégique de Windows 11 et d'Intune a propulsé ENGIE dans un environnement informatique moderne, efficace et hautement sécurisé. Cette transformation soutient la mission de l'entreprise qui consiste à accélérer la transition vers un monde neutre en carbone tout en améliorant l'efficacité opérationnelle et la satisfaction des utilisateurs. En adoptant ces technologies de pointe, ENGIE s'est positionnée pour répondre à la hausse de la consommation d’énergie tout en maintenant une attention particulière à la sécurité et à la satisfaction des utilisateurs. Cette décision stratégique ne soutient pas seulement les objectifs de durabilité d'ENGIE, mais elle garantit également à ses employés un environnement informatique plus rationnel, plus sûr et plus facile d’utilisation.