Financement agricole Canada fait progresser sa mission grâce à Copilot pour Microsoft 365.

Innovation technologique pionnière dans le domaine du financement agricole

FAC, l’un des principaux promoteurs de l’agriculture et de l’agroalimentaire au Canada, intègre continuellement de nouvelles technologies dans ses flux de travail quotidiens afin de rationaliser les opérations commerciales et d’améliorer le service à la clientèle. FAC offre du financement et une expertise sur mesure aux agriculteurs, aux entreprises agricoles et au secteur alimentaire partout au pays, et met l’accent principalement sur les opérations agricoles. L’organisation considère l’innovation technologique comme essentielle à l’avancement de sa mission, grâce à une équipe dédiée à l’adoption de la technologie qui cherche à habiliter les employés avec des produits et des services.

« Une grande partie de la culture de FAC repose sur la volonté d’expérimenter de nouvelles technologies », explique Chris Schwan, analyste de produits, Service à la clientèle des TI, chez FAC. « Cela joue un rôle essentiel dans notre équipe d’adoption; nous savons que nous avons un groupe d’employés dans l’entreprise qui essaieront une nouvelle technologie dès qu’ils en auront l’occasion. »

Alors que les outils basés sur l’IA générative tels que Copilot pour Microsoft 365 gagnent du terrain dans les entreprises et les services financiers, l’adoption de Copilot semblait être une étape naturelle pour augmenter la productivité et la satisfaction des employés de FAC avec la gamme de produits Microsoft 365. « Nous avons étudié différentes options, mais en ce qui concerne la productivité, nous utilisons déjà tous Microsoft 365 », déclare Travis Asmundson, vice-président directeur et responsable des technologies de l’information chez FAC. « En fin de compte, Microsoft était le meilleur allié avec la meilleure solution et une approche basée dans le nuage. »

Passer de 300 à 1 000 utilisateurs Copilot en six mois

FAC a déployé Copilot auprès d’un groupe de 300 employés bénévoles au début de 2024 et a donné la priorité à la formation continue et à la collaboration pour soutenir la transition. De petits groupes de sept utilisateurs pouvaient planifier une consultation avec l’un des experts Copilot de FAC pour réfléchir à des façons précises d’utiliser l’outil pour les tâches quotidiennes, notamment la rédaction de rapports et de résumés par courriel. L’organisation a établi un canal de collaboration interne dans Microsoft Teams pour partager des solutions et a organisé régulièrement des séances « Tech Tuesday » (Mardi informatique) pour présenter les fonctionnalités de Copilot.

La narration est au cœur du déploiement réussi de Copilot de FAC. Dès le début, FAC a partagé en interne des vidéos d’employés démontrant comment ils utilisent Copilot, ce qui a ainsi inspiré d’autres personnes à les imiter ou à innover dans de nouveaux cas d’utilisation. Par exemple, un directeur de district a montré comment il a économisé des heures en compilant un rapport de fin de mois à l’aide de Copilot. « Il a dit que chaque directeur de district devrait utiliser Copilot pour l’aider à établir ses rapports mensuels, et d’autres directeurs ont commencé à le contacter pour savoir comment il le faisait », explique M. Schwan.

En six mois, le groupe initial de 300 utilisateurs s’est élargi à 1 000 utilisateurs. FAC prévoit de continuer à former et à élargir sa base d’utilisateurs Copilot, et de se concentrer sur la manière d’aider des fonctions professionnelles précises, telles que les ventes ou les ressources humaines, à accroître la productivité. « Je pense que nous pouvons réellement faire progresser certaines fonctions », déclare M. Asmundson. « Nous prévoyons de mener des analyses plus approfondies avec des équipes intactes pour comprendre comment elles travaillent et pour approfondir la manière dont Copilot peut les aider. »

Améliorer la productivité de 78 % des utilisateurs et la communication

L’adoption de Copilot par FAC donne l’exemple en matière de transformation numérique dans le domaine de la finance agricole. En effet, ses 300 premiers utilisateurs ont constaté des gains de temps considérables lors de la création de présentations, de la compilation de rapports et de l’exécution d’autres tâches de routine. Dans une enquête interne, 78 % des utilisateurs ont déclaré avoir gagné du temps avec Copilot. Parmi eux, 30 % ont déclaré économiser 30 à 60 minutes par semaine, et 35 % ont déclaré économiser plus d’une heure par semaine. « Nous donnons aux employés les moyens d’utiliser cette technologie, et pas seulement un outil de travail avec lequel ils peuvent travailler », explique Edward Mulrooney, directeur, Services partagés informatiques, chez FAC.

Les employés de FAC ont désormais plus de temps pour se concentrer sur des tâches stratégiques à valeur ajoutée. Un employé a utilisé Microsoft Excel pour créer une feuille de calcul améliorée qui détaillait l’allocation des ressources du service et a économisé des heures en utilisant Copilot pour résoudre les problèmes. « Il a pu consacrer plus de temps à des tâches à plus forte valeur ajoutée, comme déterminer où répartir au mieux le travail entre son équipe, plutôt que de le consacrer à la création d’une feuille de calcul », explique M. Schwan.

Pour au moins un employé qui n’est pas anglophone, Copilot aide à la communication, une contribution imprévue, mais inestimable à l’équipe de l’employé. « Ce membre de l’équipe n’était pas toujours à l’aise de discuter en anglais, il n’était donc jamais très actif dans les discussions de groupe », explique M. Schwan. « Mais une fois que Copilot est apparu dans Microsoft Teams, il a pu l’utiliser pour réécrire et améliorer ses compétences en anglais, et communiquer plus souvent avec son équipe. C’est une chose simple, mais un moment super puissant et un grand coup de pouce pour cette équipe. »

Adopter l’IA générative pour accroître l’efficacité énergétique

Les premiers gains de productivité et de satisfaction des employés de FAC sont prometteurs, alors que l’entreprise cherche à élargir davantage l’accès à Copilot. Les employés sont incités à innover avec la technologie d’IA générative, et les équipes trouvent de nouvelles façons de l’utiliser. « Maintenant que nos employés sont plus à l’aise, ils deviennent très créatifs avec Copilot », explique Alan Bigelow, responsable principal des produits, Productivité et collaboration, chez FAC. « Nous pensons que le déploiement a été une réussite, car nos utilisateurs finaux commencent à nous apprendre de nouvelles applications. »

FAC s’est placé comme un chef de file technologique en matière de financement agricole, ce qui a permis d’offrir un modèle aux autres entreprises pour rationaliser leurs opérations, augmenter leur productivité et améliorer le service à la clientèle en adoptant l’IA générative. L’organisation considère que son talent interne, son soutien descendant à l’innovation technologique et sa relation avec Microsoft sont essentiels à sa transformation numérique en cours. « Il faut une équipe », explique M. Asmundson. « Il faut une direction organisationnelle, un grand allié comme Microsoft et des employés compétents et prévoyants pour répondre aux besoins de l’entreprise. »