Welcome Account : offrir un nouveau départ à des milliers de personnes grâce à l’IA générative d’Azure OpenAI Service

Au carrefour de la Fintech et de la HR Tech, la néobanque Welcome Account est née il y a deux ans avec un objectif: accompagner les nouveaux arrivants en France et en Europe dans leur installation.

Soutenue par l’incubateur de startup de Microsoft dans son développement, la startup entend ici exploiter le potentiel de technologies de pointe comme l’intelligence artificielle (IA) générative, pour favoriser l’inclusion économique et sociale de ces publics. Rooh Savar, CEO, et Caroline Span, COO, nous parlent de cette approche innovante au service de l’humain.

Accélérer l’intégration des réfugiés

«90 millions d’immigrés vivent en Europe et trois millions de personnes extra-européennes arrivent chaque année sur le continent pour travailler, étudier, ou pour motif humanitaire. Quels que soient leur histoire et leur parcours, ces personnes rencontrent des difficultés dans leur intégration» rappelle Caroline Span.

Un constat confirmé par l’actualité de ces dernières années, notamment le conflit en Ukraine, élément déclencheur du projet. «Les crises de grande ampleur mettent en lumière les défaillances quant à l’inclusion des réfugiés» analyse Rooh Savar, «c’est pourquoi, quatre jours après le début de la guerre en Ukraine, nous décidions d’agir en lançant Welcome Account».

Plus qu’une application mobile, un assistant virtuel aux petits soins

Concrètement, Welcome Account prend la forme d’une application bancaire permettant aux nouveaux arrivants de «mieux gérer leur installation», combinée à un assistant personnel basé sur l’IA générative. Trouver un logement, accéder au système bancaire, comprendre le fonctionnement des impôts, scolariser ses enfants, renouveler son titre de séjour… Il faut en moyenne dix ans à un immigré pour retrouver sa place dans la société prévient Rooh Savar, la solution imaginée par la startup se donne donc pour mission de réduire ce laps de temps, en offrant aux personnes ayant migré les moyens de s’intégrer plus facilement, tout en simplifiant les démarches des entreprises et universités qui les accueillent. «Notre assistant virtuel est conçu pour lire et analyser les dépenses effectuées par chaque utilisateur, afin de le conseiller dans sa façon de les gérer au quotidien» explique Rooh Savar, «il formule aussi des recommandations concernant les besoins extra-financiers».

Touchant à diverses thématiques sensibles que sont l’immigration, la finance et le travail entre autres, le projet ne pouvait être mené à bien sans un cadre technologique à la hauteur des enjeux. «Nous aidons des publics en situation de précarité. Ils nous font confiance et nous n’avons pas droit à l’erreur» insiste Rooh Savar, soulignant que l’environnement Microsoft, en particulier Azure OpenAI Service, répond justement à cet impératif. «La technologie fournie par Microsoft est parfaitement adaptée à notre contexte sensible, et couvre nos exigences en matière de sécurité, de fiabilité, et d’IA générative».

Du prototype à la mise en production, les retombées d’un partenariat fructueux

Lauréats des programmes Microsoft Entrepreneurship for Positive Impact et Microsoft GenAI Studio, Caroline Span et Rooh Savar ont bénéficié du savoir-faire technique de l’éditeur. Ils ont en outre été mentorés tout au long du déploiement de l’application. Cette collaboration a d’abord permis la réalisation d’un premier prototype de l’outil, puis son implémentation rapide: «Les experts Microsoft ont été d’une grande aide. Grâce à eux, le déploiement de l’application s’est fait de façon presque immédiate» se réjouit Caroline Span.

Résultat, l’agent conversationnel couvre aujourd’hui sept langues, dont plusieurs langues non européennes, et est utilisé par quelques mille clients. D’ici fin 2024, la néobanque prévoit d’ajouter huit langues supplémentaires et espère doubler son nombre d’utilisateurs.

Concrétiser un service inclusif à grande échelle

Mais l’ambition de la startup ne s’arrête pas là: «Nous souhaitons passer à la vitesse supérieure et fournir nos services à un million d’utilisateurs à horizon 2029» déclare Rooh Savar. Pour le CEO et ses équipes, il est en effet primordial d’enrichir Welcome Account de nouvelles fonctionnalités – à l’instar de la communication vocale –, pour tendre vers une solution toujours plus personnalisée, capable d’adresser les spécificités de chacune des personnes réfugiées foulant le sol européen.

Pour concrétiser ce «service inclusif à grande échelle», l’entreprise compte poursuivre son travaille avec Microsoft, et son exploration de l’IA générative. «Nous ne pourrions pas aller aussi loin sans cette technologie et le soutien de Microsoft, qui apportent une vraie crédibilité à notre démarche et la dose d’innovation nécessaire».