Vue d’ensemble
La solution d’appel intelligente pour Teams
- Concentrez-vous sur l’essentiel avec les résumés et les insights générés par l’IA.
- Promouvez l’inclusivité dans vos appels grâce à des fonctionnalités accessibles conçues pour éliminer les barrières.
- Travaillez efficacement en équipe grâce à des appels collaboratifs.
- Optimisez les communications internes et externes grâce à des expériences intégrées.
- Faites de tout espace un espace de travail avec des fonctionnalités basées sur l’intelligence artificielle.
- Basculez vos appels entre les appareils et les espaces sans interruption en toute flexibilité.
- Travaillez plus intelligemment grâce à des appels intégrés dans le flux de travail.
- Profitez d’une expérience d’appel cohérente sur tous les appareils conçue pour s’adapter aux différents besoins et budgets.
- Bénéficiez d’une fiabilité, d’une tolérance aux pannes et de performances optimisées par l’IA pour réduire les temps d’arrêt.
- Profitez d’appels clairs avec une qualité audio et vidéo ajustée automatiquement.
- Soyez certain que vos communications sont sécurisées grâce à nos fonctionnalités de sécurité complètes.
- Améliorez la sûreté et la sécurité grâce aux appels d’urgence et aux notifications de sécurité du bureau.
- Choisissez parmi une plage d’options de connectivité du réseau téléphonique commuté (RTC) offertes par Microsoft ou des fournisseurs tiers pour répondre à vos besoins.
- Simplifiez la gestion avec une console d’administration unique.
- Simplifiez le déploiement et la gestion grâce à un numéro unique partagé par plusieurs utilisateurs ou groupes.
Fonctionnalités
Activez les appels intelligents et flexibles
Appels VoIP et RTC
Passer et recevoir des appels avec d’autres utilisateurs Teams ou avec des personnes ayant un numéro de réseau téléphonique commuté (RTC).
Résumés et insights générés par l’IA
Obtenez des notes générées par l’IA, un résumé en temps réel et des informations sur les appels grâce au résumé intelligent et à Copilot pour Teams Phone.
Améliorations de la voix basées sur l’IA
Restez connecté où que vous soyez et faites-vous entendre clairement grâce à l’isolement de la voix qui masque les autres voix et les bruits de fond.
Appels collaboratifs
Gérez les appels de façon collaborative grâce au traitement et aux transferts d’appels avancés, au renvoi d’appels, à la sonnerie simultanée et aux paramètres de la fonctionnalité Busy-on-busy.
Fonctionnalités d’appel accessible
Consultez les enregistrements, les transcriptions et les messageries vocales à votre rythme grâce aux commandes de lecture. Affichez les sous-titres et les transcriptions des appels dans la langue de votre choix.1
Appareils certifiés Teams
Choisissez parmi les options d’appareils certifiés Teams et bénéficiez d’une expérience d’appel familière sur tous les appareils que vous utilisez.
Files d’attente d’appels et standards automatiques
Dirigez automatiquement les appels vers le bon service ou la bonne personne à l’aide des files d’attente d’appels et des standards automatiques.
Application Files d’attente pour Teams
Améliorez la gestion des files d’attente d’appels, réduisez les temps d’attente et optimisez l’engagement des clients grâce à l’application Files d’attente.
Solutions de centre de contact tierces
Étendez et améliorez Teams à l’aide de fonctionnalités avancées qui optimisent les communications client grâce à des solutions de centre de contact tierces certifiées Teams.
Plans de téléphonie Microsoft Teams
Choisissez Microsoft comme opérateur avec cette solution d’appel cloud tout-en-un.
Operator Connect
Choisissez une solution complètement gérée, rapide et facile à déployer, qui vous permet de connecter les numéros de téléphone des opérateurs participants.
Teams Phone Mobile
Intégrez les identités mobiles de vos utilisateurs, attribuez un seul numéro et implémentez une solution qui fonctionne sur l’ensemble de vos réseaux et appareils.
Routage direct
Connectez vos contrôleurs SBC (Sessions Border Controller) à Teams Phone pour utiliser votre propre opérateur.
Surveillance proactive du réseau et correction des problèmes
Améliorez la fiabilité grâce à une surveillance proactive du réseau, à l’optimisation automatisée du système et à la détection des pannes par apprentissage automatique.
Survivable Branch Appliance
Passez, recevez et gérez les appels téléphoniques même sans accès à Internet grâce à Survivable Branch Appliance.
Garantie de durée de bon fonctionnement de 99,999 %
Faites confiance à une garantie financière de 99,999 % de durée de bon fonctionnement pour Teams Phone, les Plans de téléphonie Teams et l’audioconférence.
Sécurisation des communications
Soyez certain que vos communications les plus sensibles sont sécurisées grâce au chiffrement de bout en bout, aux stratégies de conservation des données, à l’eDiscovery et aux journaux d’audit.
Solutions d’enregistrement de la conformité
Respectez les exigences en matière de conformité grâce à des solutions d’enregistrement de la conformité certifiées pour Teams.
Contrôles automatiques de la bande passante
Ajustez automatiquement la qualité audio et vidéo en fonction de la bande passante disponible et des conditions du réseau.
Tableau de bord de qualité des appels
Optimisez votre réseau pour les appels avec la qualité des appels
Insights du tableau de bord
Insights du tableau de bord
Téléphonie partagée
Simplifiez le déploiement et réduisez le traitement administratif grâce à la téléphonie partagée pour les utilisateurs ne nécessitant pas de numéro de téléphone dédié.
Tarification personnalisée disponible
Ajoutez Teams Phone à votre offre Teams existante pour bénéficier des fonctionnalités d’appel dont toute organisation a besoin. Contactez le service commercial pour bénéficier d’un tarif personnalisé.
En savoir plus sur Teams Phone
Protocole voix sur IP (VoIP)
Optimisez vos communications professionnelles grâce à la fonctionnalité VoIP qui permet de profiter d’un son limpide pendant les appels et de collaborer en temps réel.
Autocommutateur privé (PBX)
Transformez le système de téléphonie de votre organisation à l’aide de fonctionnalités PBX. Profitez ainsi d’une solution fiable et flexible qui vous aide à gérer vos appels internes et externes de façon efficace.
Systèmes téléphoniques d’entreprise
Améliorez l’infrastructure de communication de votre entreprise grâce à des systèmes téléphoniques d’entreprise, et profitez d’une connectivité fluide et de fonctionnalités avancées de gestion des appels.
Solutions UCaaS (Communications unifiées en tant que service)
Simplifiez vos canaux de communication grâce à une solution UCaaS tout-en-un qui combine des fonctionnalités d’appel audio, vidéo et de messagerie permettant à votre équipe de collaborer efficacement en tout lieu.
Témoignages clients
Les entreprises font confiance à Teams Phone
Analyse du secteur d’activité
Teams Phone–une solution de pointe
Teams Phone est une solution de communications unifiées en tant que service de premier plan, tel que soutenu par les déclarations de ces analystes experts.
Gartner® Magic Quadrant™
Microsoft a été nommé leader dans le Gartner® Magic Quadrant™ 2024 pour les communications unifiées en tant que service et ce, pour la sixième année consécutive, se classant le plus haut sur l’axe « capacité d’exécution » et le plus loin sur l’axe « Exhaustivité de sa vision ».8
Foire aux questions
- Les abonnements Teams incluent Teams Phone qui permet de passer des appels d’une application Teams à une autre. La possibilité de passer et recevoir des appels vers et depuis des téléphones fixes et mobiles via le réseau téléphonique commuté (RTC) est disponible en tant que module complémentaire avec les abonnements Teams Phone Standard, Teams Phone avec forfait d’appels, ou Microsoft 365 E5. Ces options offrent un système téléphonique basé sur le cloud dans Teams, avec des fonctionnalités telles que la mise en attente et les transferts directs et sécurisés. Elles incluent également des fonctionnalités de création de rapport destinées aux professionnels qui gèrent des solutions d’appels. Depuis octobre 2023, certaines suites Microsoft 365 et Office 365 n’incluent plus Teams. Les abonnés à ces offres doivent acheter une licence Teams distincte.
Teams Phone remplace les PBX traditionnels et active des fonctionnalités d’appel clés avec un système de contrôle d’appel basé sur le cloud, qui fournit la charge de travail globale de téléphonie pour Teams. - Teams Phone fournit des fonctionnalités PBX complètes pour votre organisation, vous permettant de passer des appels avec d’autres utilisateurs Teams via l’application Teams. Toutefois, si vous devez passer des appels vers des numéros extérieurs à votre organisation, vous devrez vous connecter au réseau téléphonique commuté (RTC). Teams Phone fournit une flexibilité précieuse pour la connexion au réseau téléphonique commuté (RTC), via les plans de téléphonie Teams, Teams Phone Mobile, Operator Connect, et/ou Routage direct.
- Un forfait d’appels Teams fournit aux clients un numéro de téléphone principal, ainsi que des minutes pour les appels sortants et entrants. Vous pouvez ajouter un forfait d’appels locaux à Teams Phone ou à Microsoft 365 E5. Depuis octobre 2023, certaines suites Microsoft 365 et Office 365 n’incluent plus Teams. Les abonnés à ces offres doivent acheter une licence Teams distincte. Vérifiez la commercialisation. Consultez les tarifs détaillés des appels pour les appels passés en dehors de votre offre d’abonnement.
- Le package Teams Phone avec forfait d’appels est un système téléphonique basé sur le cloud qui permet aux utilisateurs de passer, recevoir et transférer des appels vers et depuis des lignes fixes et des téléphones mobiles via le RTC dans Teams. Teams Phone avec forfait d’appels inclut un système téléphonique et un forfait d’appels locaux. En savoir plus.
Teams Phone avec forfait d’appels est conçu pour les clients utilisant Microsoft 365 soucieux de se doter d’un système téléphonique moderne. Teams Phone avec forfait d’appels peut être ajouté aux abonnements Microsoft Teams Essentials et Microsoft Teams Entreprise, ainsi qu’aux abonnements Microsoft 365 et Office 365 qui disposent d’une licence Teams. Des appels prépayés (nommésCrédits de communication) sont à votre disposition pour ajouter un numéro gratuit, des minutes supplémentaires et d’autres redevances à la minute.
Un forfait d’appels internationaux facultatif incluant 600 minutes par personne/mois est commercialisé en tant que module complémentaire. Vérifiez la commercialisation. Consultez les tarifs détaillés des appels pour les appels passés en dehors de votre offre d’abonnement. - Pour connaître les tarifs des SMS, téléchargez la feuille des tarifs (PDF). Pour tous les autres tarifs des appels, utilisez l’outil de recherche des tarifs.
- Oui, vous pouvez transférer vos numéros de téléphone de votre fournisseur de services actuel pour une utilisation avec votre plan de téléphonie Teams. Une fois l’importation de vos numéros de téléphone effectuée, Microsoft deviendra votre fournisseur de services.
- Microsoft s’associe à Yealink, Crestron, Lenovo, Polycom et AudioCodes afin de développer et de certifier une large gamme de téléphones de bureau, téléphones de conférence, systèmes de salles de réunion et de casques audio qui offrent une expérience d’appel fiable et de haute qualité pour Teams. En savoir plus sur les appareils certifiés pour Teams. Pour connaître les appareils disponibles, accédez à la Place de marché des appareils pour Microsoft Teams.
- Les fonctionnalités et l’expérience du produit sont identiques dans toutes les offres destinées aux PME et aux grandes entreprises. La tarification et la disponibilité peuvent différer.
Offres pour les petites et moyennes entreprises :- Teams Phone avec forfait d’appels combine un système téléphonique et un forfait d’appels locaux.
- Teams Phone Standard est un système téléphonique qui n’inclut pas de forfait d’appels fourni par Microsoft pour les clients qui souhaitent utiliser leur propre forfait d’appels provenant d’un autre fournisseur de services.
- Un système téléphonique et l’audioconférence sont inclus dans Office 365 E5 et Microsoft 365 E5.
- Depuis octobre 2023, certaines suites Microsoft 365 et Office 365 n’incluent plus Teams. Les abonnés à ces offres doivent acheter une licence Teams distincte. Un plan de téléphonie Teams peut être ajouté ou acheté séparément. Les entreprises peuvent également ajouter Teams Phone avec forfait d’appels sous la forme d’un module complémentaire aux abonnements éligibles. Vérifiez la disponibilité en fonction du pays et de la région.
- Microsoft Teams Phone : des communications intelligentes et une collaboration fluide grâce à la seule solution d’appels téléphoniques externes intégrée nativement à Microsoft Teams. Nous comprenons que de nombreuses petites et moyennes entreprises peuvent avoir besoin d’une assistance supplémentaire pour comprendre et bénéficier pleinement de toutes ses fonctionnalités. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, nous proposons un programme de consultation complémentaire. Pour plus d’informations, contactez-nous .
Étapes suivantes
Franchissez une nouvelle étape avec Teams
Contactez le service commercial
Contactez le service commercial pour connaître les prix personnalisés des solutions d’appel pour votre organisation.
Trouvez un partenaire
Entrez en contact avec des partenaires Microsoft approuvés pour trouver des services Microsoft à jour pour les besoins de votre entreprise.
- [1]Une licence Teams Premium est requise. Jusqu’à 41 langues sont disponibles à la traduction. Consultez la page de support pour obtenir la liste des langues et plus d’informations.
- [2]Les politiques d’annulation varient en fonction de votre statut de nouveau client, de votre produit et des sélections de domaine sur Microsoft. En savoir plus. Vous pouvez résilier votre abonnement Microsoft 365 à tout moment via le centre d’administration Microsoft 365. La résiliation d’un abonnement a pour effet de supprimer l’ensemble des données associées à celui-ci. En savoir plus sur la conservation, la suppression et la destruction des données dans Microsoft 365.
-
- [4]À la fin de votre essai gratuit d’un mois, votre abonnement sera converti automatiquement en abonnement payant de 12 mois et les frais d’abonnement applicables seront facturés. Annulez à tout moment pendant votre essai gratuit pour éviter la facturation de nouveaux frais. Une carte de crédit est nécessaire pour s’inscrire. En savoir plus.
- [5]Le forfait d’appels locaux comprend 3 000 minutes pour les États-Unis et le Royaume-Uni, et 1 200 minutes pour le reste du monde.
- [6]Microsoft 365 Copilot n’est pas disponible dans certains pays ou dans certaines langues. Pour l’acheter, les clients doivent disposer d’une offre Microsoft 365 éligible pour les grandes entreprises ou les TPE/PME.
- [7]Étude commanditée Total Economic Impact™ sur Microsoft Teams Phone, réalisée par Forrester Consulting, décembre 2022.
- [8]
Magic Quadrant de Gartner des solutions UCaaS (Unified Communications as a Service), par Pankil Sheth, Megan Fernandez, Christopher Trueman, Rafael Benitez, 7 octobre 2024.
Le rapport s’intitule Magic Quadrant sur les solutions UCaaS (Unified Communications as a Service) disponibles au niveau international de 2015 à 2022.Gartner ne recommande aucun fournisseur, produit ou service représenté dans ses publications, ni ne conseille aux utilisateurs de technologies, ni de ne retenir que les fournisseurs les mieux notés ou autrement désignés. Les publications de recherche Gartner se composent des opinions de l’organisation Research & Advisory de Gartner et ne doivent pas être considérées comme des déclarations de faits. Gartner décline toute garantie, expresse ou tacite, relative à cette étude, y compris de qualité marchande ou d’adéquation de l’étude à des fins spécifiques.
Gartner est une marque déposée et une marque de service, et Magic Quadrant est une marque déposée de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et dans le monde entier. Elles sont utilisées ici avec l’autorisation de leur propriétaire. Tous droits réservés
Suivez Microsoft Teams