Legrand et Azure OpenAI Service : des solutions plus intelligentes grâce à l’IA

Suivre la cadence avec des données toujours plus complexes 

Leader des infrastructures électriques et numériques du bâtiment, Legrand est omniprésent dans notre vie quotidienne en fournissant des produits essentiels, allant des commandes d'éclairage aux installations électriques. Mais avec plus de 300 000 produits répartis dans 90 pays, conserver des références produit précises, à jour et pertinentes est un défi de taille.

La gestion de cette vaste gamme de produits n'est en effet pas une mince affaire. Les informations des produits doivent être traduites dans des dizaines de langues et mises à jour régulièrement pour répondre aux besoins des clients du monde entier. Vincent Wang, Chief Digital Officer chez Legrand, nous explique l'ampleur de la tâche : « Avec autant de références produit, le grand défi du groupe est de fournir les données les plus justes. »

Des opérations transformées par les outils d’IA

Afin de relever ce défi, Legrand a collaboré avec les experts IA et data d'Artefact pour codévelopper deux outils puissants, Gaia et Elia, avec Azure OpenAI Service, Azure AI Search et Azure Data Lake Storage, au sein de Microsoft Cloud for Manufacturing. Legrand a choisi la technologie Microsoft pour sa fluidité, son interopérabilité et son évolutivité, mais aussi pour la stabilité qu’elle représente.

« Historiquement, nous utilisions déjà la technologie Microsoft. La création de la solution avec Microsoft Cloud for Manufacturing nous a permis d'accélérer la mise sur le marché, de faciliter la maintenance et d'établir une relation solide avec les équipes locales de Microsoft, qui sont proactives et nous soutiennent. » ajoute Vincent Wang. 

Du côté des ventes, Elia est plus qu'un simple chatbot doté d'une IA : c'est un outil essentiel qui améliore l'accès à des informations produits précises. Les directeurs commerciaux et le service client peuvent désormais compter sur Elia pour fournir rapidement des réponses fiables aux questions des clients, améliorant ainsi les interactions. Comme l'explique un conseiller client de Legrand : « L'interface utilisateur est géniale. Les réponses sont précises, brèves et claires. »

Côté marketing, Gaia aide les équipes de Legrand à générer des descriptions de produits précises et localisées. Cette personnalisation garantit que le contenu produit, présenté sur les marchés en Europe, en Amérique du Sud ou ailleurs, résonne auprès des clients. Gaia veille également à ce que les informations des produits soient optimisées pour le référencement SEO, améliorant ainsi leur visibilité sur les plateformes. Vincent Wang souligne l'importance de cette démarche : « Nous devons transmettre des données à nos entités locales. Elles sont environ 200 : soit nous les traduisons dans leur langue, soit nous les enrichissons en fonction du contexte. »

Booster les données produits et les interactions avec les clients

L'impact de Gaia et d'Elia a été déterminant. En intégrant ces outils, Legrand a considérablement réduit le temps consacré à la création et à la localisation du contenu produit. Gaia a permis de réduire de 60 % le temps passé à générer des données produit et, dans le cadre des A/B tests, 82 % des responsables marketing de Legrand ont préféré les descriptions générées par l'IA de Gaia aux descriptions humaines. 

Elia a également amélioré de manière significative l'efficacité du service client et des équipes de vente, en offrant un accès rapide et précis aux informations produits et en améliorant la qualité et la rapidité des interactions avec les clients. « Nous estimons que les commerciaux et conseillers clients gagnent environ 20 minutes dans leurs activités quotidiennes, simplement parce qu'il est plus facile de trouver la bonne information », déclare Christophe Sirieix, responsable de l'IA et de l'analyse des données chez Legrand.

Grâce à l’interaction client désormais possible 24h/24, à la réduction des volumes d’appels et au temps gagné par les responsables des ventes, conseillers clients et équipes marketing, Legrand opère de manière plus fluide, et ses collaborateurs peuvent se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Au-delà de l'automatisation, ces outils ont permis aux équipes de Legrand de se concentrer sur des aspects plus importants de leur travail, améliorant ainsi l'expérience client et la satisfaction des employés.

Vincent Wang fait remarquer que même si l'IA accélère les processus, la supervision humaine reste essentielle. « Il faut toujours lire la description, apporter les corrections nécessaires et bien valider soi-même les éléments », explique-t-il. 

Construire un avenir fondé sur l'IA

L’aventure de Legrand avec Microsoft Cloud for Manufacturing ne fait que commencer, et Gaia et Elia démontrent déjà des résultats impressionnants, avec des perspectives prometteuses pour l’entreprise. D’autant que ces outils ne se limitent pas à l'automatisation des tâches : ils visent également à renforcer les compétences humaines. Les collaborateurs sont effectivement plus efficaces et les clients mieux renseignés. Ces outils incarnent parfaitement le slogan de Legrand, conclut Vincent Wang : ils améliorent la vie de toutes et tous.