Trace Id is missing

Mik az AI-csevegőrobotok?

Az AI-csevegőrobotok olyan általánosan használt szoftveralkalmazások, amelyek emberi beszélgetéseket emulálnak és értenek meg.
Ingyenes próba
Egy férfi egy laptoppal

Az AI-csevegőrobotok működése

Az AI-csevegőrobotok természetes nyelvi feldolgozást (NLP) használnak az emberi nyelv megértésére, beszélgetések folytatására, és egyszerű, automatizált feladatok végrehajtására. Emellett prediktív intelligenciát és analitikát használnak az igények előrejelzésére és releváns ajánlások kidolgozására.

Mi az a természetes nyelvi feldolgozás?

A hatékony működéshez az AI-csevegőrobotoknak képesnek kell lenniük az emberi beszédet és nyelvet olyasmire fordítani, amit a számítógép megérthet. Az emberi beszéd megértésének, elemzésének és az arra való reagálásnak a folyamatát természetes nyelvi feldolgozásnak (natural language processing, NLP) nevezik.

Az NLP egy speciális AI-képesség, amelyet a csevegőrobotok arra használnak, hogy értelmet adjanak a jelentős mennyiségű természetes nyelvi adatnak. Ez úgy működik, hogy fogadja az ember által bevitt szöveges- vagy hangbemenetet, a mesterséges intelligencia segítségével meghatározza a bemenet jelentését, majd megfelelő választ generál és oszt meg. A természetes nyelvi feldolgozás lehetővé teszi, hogy a robotok az emberi felhasználókkal az emberi beszélgetést utánzó módon kommunikáljanak.

Az NLP a felhasználói bemeneteket kijelentésekre, szándékokra és entitásokra bontja. A kijelentés bármely olyan mondat, amelyet a felhasználó a csevegőrobotba beír. Amikor egy AI-csevegőrobotba beírunk egy kijelentést, a csevegőrobot elemzi azt, hogy meghatározhassa a felhasználó célját vagy szándékát. Végül a csevegőrobot felismeri a kijelentéseken belüli entitásokat, amelyek segítenek meghatározni a szándék részleteit. Az entitások jellemzően olyan dolgok, mint például dátumok, időpontok, helyek, nevek vagy helyszínek, amelyek a felhasználó szándékainak további pontosítását szolgálják.

Az AI-csevegőrobotok típusai

Az AI-csevegőrobotoknak két fő típusa létezik, amelyeket a vállalkozások használnak: a tranzakciós csevegőrobotok és a társalgási csevegőrobotok. Bár mindkettő képes feladatokat elvégezni, általános összetettségükben és az AI használatának módjában különböznek egymástól.

Tranzakciós csevegőrobotok

A feladatorientált vagy deklaratív csevegőrobotnak is nevezett tranzakciós csevegőrobot egy egycélú csevegőrobot, amely egy funkció elvégzésére vagy automatizálására összpontosít. Ez a fajta a leggyakrabban használt AI-csevegőrobot, és egy szabálykészlet, NLP és egy nagyon kis mennyiségű gépi tanulás segítségével működik.

Ezeket strukturált adatokon képzik ki, és úgy tervezték őket, hogy a felhasználóknak a szándékuktól vagy a megoldandó problémától függően egy rögzített választási lehetőségkészletet nyújtsanak. Miután a felhasználó választ, a csevegőrobot végigvezeti őt a folyamaton, és további opciókat kínál egészen addig, amíg a felhasználó a kérdésre választ nem kap, vagy a probléma meg nem oldódik.

A tranzakciós csevegőrobotok automatizált válaszokat generálnak, amelyeket úgy terveztek, hogy a beszélgetéseket imitálják. A tranzakciós csevegőrobotokkal való interakciók nagyon strukturáltak és specifikusak, így kifejezetten hasznosak azon vállalkozások számára, amelyek előre tudják, hogy az ügyfeleknek milyen gyakori műveletekben vagy problémákban lehet szükségük segítségre. Az éttermek, a kézbesítő cégek és a bankok például tranzakciós csevegőrobotokat használnak a gyakori (például a nyitvatartási idővel kapcsolatos) kérdések megválaszolására, vagy arra, hogy segítsenek az ügyfeleknek olyan egyszerű tranzakciókban, amelyek nem tartalmaznak sok változót.

Társalgási csevegőrobotok

A társalgási csevegőrobot egy kifinomultabb és interaktívabb lehetőség, amely személyre szabott interakciókat tesz lehetővé. Az ilyen típusú csevegőrobotok a társalgási mesterséges intelligenciát használják arra, hogy megértsék a felhasználó üzeneteinek jelentését, és emberhez hasonló módon válaszoljanak.

A társalgási csevegőrobotok mesterséges intelligenciát, NLP-t, tudásadatbázisokat és releváns kontextuális információkat használnak a felhasználó kérdéseiben és válaszaiban rejlő árnyalatok felismerésére, majd releváns válaszok adására, hasonlóan egy emberhez. Ezek az AI-csevegőrobotok kontextustudatosak, és folyamatosan használják a természetes nyelvi megértést, a természetes nyelvi feldolgozást és a gépi tanulást, hogy egyre intelligensebbé váljanak.

A beszélgető csevegőrobotok, amelyeket gyakran virtuális asszisztenseknek vagy digitális asszisztenseknek is neveznek, prediktív intelligenciát és analitikát használnak az egyes felhasználók profilja és korábbi viselkedése alapján történő személyre szabáshoz. Idővel az ilyen típusú AI-csevegőrobotok megtanulják a felhasználói preferenciákat, hogy képesek legyenek előre felmérni az igényeket, és személyre szabott ajánlásokat adni. A társalgási csevegőrobotokat az e-kereskedelmi vállalatok, az online szolgáltatások, a közösségi platformok, a fejlett szolgáltatott szoftver (SaaS) eszközökkel rendelkező vállalkozások és a vállalati megoldásokat kínáló business-to-business (B2B) vállalatok használják.

Ezért használnak a vállalkozások AI-csevegőrobotokat

Az AI-csevegőrobotokat úgy tervezték, hogy segítsék az embereket a technológiával való interakcióban és a feladatok automatizálásában. A mesterséges intelligencia, a gépi tanulás, az adattudomány és a természetes nyelvi feldolgozás terén elért fejlesztések lehetővé tették a csevegőrobotok elterjedését azáltal, hogy megkönnyítették a vállalatok, az ügyfelek és a munkavállalók számára előnyös társalgási robotok létrehozását.

Akár egy nagyobb alkalmazás részeként, akár önálló megoldásként használják, az AI-csevegőrobotok számos csatornán használhatók, például üzenetküldő alkalmazásokban, mobilalkalmazásokban, weboldalakon, telefonvonalakon és hangalapú alkalmazásokban. Kifejleszthetők néhány egyszerű parancs kezelésére, de komplex digitális asszisztensként és interaktív ügynökként is szolgálhatnak.

Hogyan használják őket a vállalatok

Sok vállalatnál az AI-csevegőrobotok virtuális ügynökként kezelik az ügyfélszolgálati problémákat vagy támogatást nyújtanak az alkalmazottaknak. Általánosságban elmondható, hogy a jobb ügyfélszolgálat az ügyfélszolgálati költségek csökkentésével párosulva magas megtérülést (ROI) eredményez a csevegőrobotokat ügyfélszolgálatra használó vállalatok számára.

Az AI-csevegőrobotok használata segít a vállalatoknak abban is, hogy felgyorsítsák értékesítési ciklusaikat, több érdeklődőt szerezzenek, és javítsák az ügyfélhűséget. A vállalatok csevegőrobotokat és mesterséges intelligenciát alkalmaznak, hogy személyre szabott felhasználói élményeket hozzanak létre, amelyek magasabb konverziós arányt és boldogabb, elkötelezettebb ügyfeleket eredményeznek.

Az AI-csevegőrobotok azért válnak általánossá, mert egyszerű, kényelmes szolgáltatást jelentenek, amelynek segítségével a vállalatok olyan kivételes élményt nyújthatnak, amelyet a fogyasztók és az alkalmazottak elvárnak. Ahogy a szervezetek egyre bonyolultabb technológiákba fektetnek be, és több üzenetküldő felületet építenek ki, a csevegőrobotok szükséges híddá válnak az ügyfelek és az alkalmazottak, valamint a hatalmas mennyiségű információ, rendszer és alkalmazás között, amelyekkel kapcsolatba kerülnek.

Hogyan használják őket a munkavállalók

Az AI-csevegőrobotok egyszerű feladatok automatizálására használhatók, lehetővé téve az alkalmazottak számára, hogy időt takarítsanak meg, és az értékes munkára összpontosítsanak. Arra is használhatók a szervezeteken belül, hogy segítsenek a munkavállalóknak eligazodni a vállalati irányelvekben, eljárásokban, HR-információkban és egyéb belső rendszerekben és dokumentációkban.

Hogyan használják őket az ügyfelek

Az AI-csevegőrobotok igény szerint és korlátlanul elérhető segítséget vagy ügyfélszolgálatot tudnak nyújtani. Amikor az ügyfelek kapcsolatba lépnek a csevegőrobotokkal, bármikor választ kaphatnak kérdéseikre. A csevegőrobotok emellett megkönnyítik az értékesítési tapasztalatokat, és lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy erősebb, személyesebb kapcsolatot építsenek ki a márkákkal, amelyekkel kapcsolatba kerülnek.
Egy laptopon dolgozó nő.

AI-csevegőrobotok készítése vállalkozása számára

A Microsoft Copilot Studio segítségével gyorsan hozhat létre kifinomult robotokat a problémák megoldására és a kérdések megválaszolására, ezáltal pedig felszabadíthatja az emberi ügynököket, hogy ők az összetettebb problémákkal foglalkozhassanak.
Ingyenes próba

Az AI-csevegőrobotok működése

Az AI-csevegőrobot olyan alkalmazás, amellyel a felhasználók szöveg, grafika vagy beszéd segítségével, társalgási formában lépnek kapcsolatba. Bár sokféle csevegőrobot létezik, mindegyik nagyjából ugyanúgy működik.

Első lépés

A felhasználó üzenetet küld egy AI-csevegőrobotnak egy csatornán, például egy alkalmazáson, weboldalon vagy szöveges üzeneten keresztül, vagy akár egy telefonhívás során. Ez az üzenet lehet parancs vagy kérdés.

Második lépés

Az AI-csevegőrobot fogadja az üzenet tartalmát, és rögzíti a kapcsolódó információkat, például a csatornát, amelyen keresztül érkezett. A csevegőrobot ezután az NLP segítségével meghatározza az üzenet célját és azonosítja a releváns szándékokat.

Harmadik lépés

Az AI-csevegőrobot meghatározza a megfelelő választ, és azt ugyanazon a csatornán keresztül közli a felhasználóval. Ahogy a beszélgetés folytatódik, úgy folytatódik a folyamat is: addig ismétlődnek a lépések az elsőtől a harmadikig, amíg a felhasználó kérdésére választ nem kapott, problémája meg nem oldódott, vagy a kérés át nem kerül egy élő ügynökhöz.

Az AI-csevegőrobotok általános felhasználási esetei

Mérettől és iparágtól függetlenül minden szervezet készíthet AI-kompatibilis csevegőrobotokat a növekedés és a hatékonyság előmozdítása érdekében. Felfedezheti, hogy ezek az eszközök hogyan segítenek minden csapatnak kivételes ügyfélélmények nyújtásában és a folyamatok egyszerűsítésében.

Ügyfélszolgálat

Az AI-csevegőrobotok mindig elérhető virtuális szolgáltatási ügynökökként működhetnek, amely elégedettebb ügyfelekhez vezet. Ezenkívül beadhatják és nyugtázhatják az ügyfélszolgálati kéréseket, vagy rutinfeladatokat hajthatnak végre az ügyfelek helyett.

Emberi erőforrások

Az AI-csevegőrobotok egyszerűsíthetik a különböző HR-feladatokat, például segíthetik az alkalmazottakat juttatásaik kezelésében, értesíthetik az alkalmazottakat a szabályzat változásairól, és segíthetnek az alkalmazottaknak betegszabadság vagy fizetett szabadság bejelentésében.

Pénzügy és számvitel

Az AI-csevegőrobotok segíthetnek az alkalmazottaknak frissíteni és nyomon követni a szállítók adatait, költségjelentéseket benyújtani és megnyitni a beszerzési rendelési kérelmeket.

Marketing

Az AI-csevegőrobotok célzott ajánlatokat küldhetnek a hűséges ügyfeleknek, nyomon követhetik az ügyfelek elégedettségét, és segíthetnek személyre szabott élmények nyújtásában, amelyek megerősítik az elkötelezettséget.

Értékesítés

Az AI-csevegőrobotok előminősíthetik a potenciális érdeklődőket, árajánlatokat adhatnak a potenciális ügyfeleknek, és proaktív beszélgetéseket indíthatnak, így időt szabadítanak fel az értékesítők számára, hogy az ügyletek lezárására összpontosítsanak.

Iparág-specifikus felhasználási esetek

Míg az AI-csevegőrobotok olyan ügynöki képességeket kínálnak, amelyeket minden vállalkozás kihasználhat, személyre szabott funkciókkal is szolgálhatnak, amelyek bizonyos iparágakon belül segítik a szervezeteket.

E-kereskedelem és kiskereskedelem

Az online áruházak AI-csevegőrobotokat használnak a rendelések feldolgozására, a visszaküldések kezelésére, az ügyfelek személyre szabott ajánlásokkal való bevonására és termékinformációk megadására.

Pénzügyi szolgáltatások

A bankok és hitelszövetkezetek AI-csevegőrobotokat használnak számlaegyenlegek és kimutatások megadására, az ügyfelek kérdéseinek megválaszolására, az alapvető tranzakciók kezelésére és pénzügyi útmutatás nyújtására.

Egészségügy

A kórházak és klinikák AI-csevegőrobotokat használnak időpontfoglalásra, gyógyszer-információk biztosítására és a páciensek segítésére a közeli rendelők megtalálásában.

Oktatás

Az iskolák és egyetemek AI-csevegőrobotokat használnak a hallgatói visszajelzések kezelésére, a tanárok értékelésére és az adminisztratív feladatok megkönnyítésére.

Biztosítás

A biztosítótársaságok AI-csevegőrobotokat használnak a kárigények benyújtásának megkönnyítésére, az állapotfrissítések megosztására és az alapvető feladatok automatizálására.

Gyártás

A gyártóvállalatok AI-csevegőrobotokat használnak a beszállítók kezelésének és bevonásának egyszerűsítésére, a munkacsoportok támogatására, a munkahelyi karbantartás megkönnyítésére, a termékvisszahívások kezelésére és az emberi erőforrásokkal kapcsolatos feladatok hatékonyabbá tételére.

Utazás és vendéglátás

A légitársaságok és vendéglátó cégek AI-csevegőrobotokat használnak, hogy segítsék ügyfeleiket a jegyvásárlásban, az online bejelentkezésekben és egyéb utazási megállapodásokban.
Laptopot néző, mosolygó személy.

Az AI-csevegőrobotok létrehozásának megkönnyítése

A Microsoft Copilot Studio egyszerű, kevés kódolást igénylő grafikus felületével öntanuló robotokat hozhat létre, tesztelhet és tarthat fenn.
Útmutató

Gyakori kérdések

  • Az AI-csevegőrobot egy olyan szoftveralkalmazás, amely AI-képességeket, például természetes nyelvi feldolgozást (NLP) használva érti meg a természetes emberi párbeszédet és vesz részt abban. Ezek a csevegőrobotok integrálhatók webhelyekbe, alkalmazásokba vagy üzenetküldő platformokba, hogy segítsenek a feladatokban, válaszoljanak a kérdésekre, és éjjel-nappal az ügyfelek rendelkezésére álljanak.
  • Az AI-csevegőrobotokat számos módon használják a vállalkozások, alkalmazottak és ügyfelek támogatására.

    • A vállalkozások ezeket arra használják, hogy automatizálják az időigényes folyamatokat, több érdeklődőt érjenek el és alakítsanak ügyféllé, valamint folyamatos ügyfélszolgálatot biztosítsanak. 
    • A dolgozók ezeket arra használják, hogy kezeljék juttatásaikat, megértsék a szabályzatváltozásokat, valamint betegszabadságot vagy fizetett szabadságot igényeljenek. 
    • Az ügyfelek arra használják őket, hogy gyorsan megtalálják kérdéseikre a válaszokat és segítséget kapjanak a nap bármely szakában.
  • A vállalkozások AI-csevegőrobotokat használnak különféle előnyök elérésére, beleértve a következőket:
     
    • Javított költséghatékonyság és működési hatékonyság.
    • Fokozott skálázhatóság.
    • Magasabb ügyfél-elégedettség.
    • Folyamatosan elérhető ügyfélszolgálat.
    • Kevesebb emberi hiba.
    • Proaktív, személyre szabott ügyfélkapcsolat.
     
  • A hagyományos csevegőrobotok előre meghatározott forgatókönyvekkel és szabályokkal működnek, így alkalmasak egyszerű feladatok elvégzésére. Előre programozott válaszokat adnak meghatározott kulcsszavakra vagy kifejezésekre, és jellemzően nehezen kezelnek bonyolult vagy váratlan kérdéseket.

    Az AI-csevegőrobotok természetes nyelvi feldolgozást (NLP) és gépi tanulási képességeket használnak az emberi nyelv megértéséhez és kontextuálisan releváns válaszok biztosításához, valamint önállóan tanulnak az interakciókból, így idővel egyre jobbak lesznek.
  • Az AI-csevegőrobotok fejlett technológiák és stratégiai tervezés keverékével készülnek. Először a vállalkozások meghatározzák az ideális csevegőrobot célját és hatókörét, biztosítva, hogy az összhangban legyen a céljaikkal és törekvéseikkel. Ezután kiválasztanak egy fejlesztési platformot, amely keretet biztosít a robotjaik elkészítéséhez. Végül a vállalkozások adatokat használnak a robotok betanítására, mielőtt véglegesen üzembe helyeznék őket.