Trace Id is missing

Mi az a csevegőrobot?

A csevegőrobot egy AI-alapú szoftveralkalmazás, amely természetes módon vesz részt az emberi beszélgetésekben.
Ingyenes kipróbálás
Kávés bögrét tartó és mosolygó nő laptoppal

Csevegőrobotok: Segítség az embereknek a technológiával való kommunikációban

A csevegőrobotok megértik a természetes emberi nyelvet, szimulálják az emberi beszélgetést, és egyszerű, automatizált feladatokat futtatnak. Mesterséges intelligenciára (AI) és természetes nyelvfeldolgozásra (NLP) támaszkodnak, hogy az emberek hatékonyan használhassák a webszolgáltatásokat és alkalmazásokat.

Miért érdemes csevegőrobotokat használni?

A mesterséges intelligencia, a gépi tanulás, az adatelemzés és az NLP fejlesztései megkönnyítik a vállalatok számára a beszélgetési robotok többféle célra való fejlesztését. A csevegőrobotok szöveges, grafikus vagy beszédalapú formában lépnek kapcsolatba a felhasználókkal, és több csatornán, például üzenetküldő alkalmazásokon, mobilalkalmazásokon, webhelyeken, telefonvonalakon és hangalapú alkalmazásokon keresztül működnek. Kifejleszthetők néhány egyszerű parancs kezelésére, de komplex digitális asszisztensként és interaktív ügynökként is szolgálhatnak. Egyetlen csevegőrobot lehet egy nagyobb alkalmazás része, vagy teljesen önálló.

A csevegőrobotok sokoldalúságuk és könnyű felépíthetőségük miatt egyre jobban elterjedtek. Íme néhány módszer, amellyel a csevegőrobotok a vállalatok, az ügyfeleik és az alkalmazottaik előnyére szolgálnak.

Hogyan használják a csevegőrobotokat a vállalatok

A csevegőrobotok számos előnnyel járnak a vállalatok számára. Sok vállalatnál a csevegőrobotok virtuális ügynökként kezelik az ügyfélszolgálati problémákat és támogatást nyújtanak az alkalmazottaknak. Általánosságban elmondható, hogy a jobb ügyfélszolgálat az ügyfélszolgálati költségek csökkentésével párosulva magas megtérülést (ROI) eredményez a csevegőrobotokat ügyfélszolgálatra használó vállalatok számára.

A csevegőrobotok használata segít a vállalatoknak abban is, hogy felgyorsítsák értékesítési ciklusaikat, több érdeklődőt szerezzenek, és javítsák az ügyfélhűséget. A vállalatok AI-csevegőrobotokat alkalmaznak, hogy személyre szabott felhasználói élményeket hozzanak létre, amelyek boldogabb, elkötelezettebb ügyfeleket és magasabb konverziós arányt eredményeznek.

A magas megtérülési ráta mellett a csevegőrobotok azért is válnak egyre elterjedtebbé, mert egyszerű, kényelmes szolgáltatást nyújtanak, amelyre a fogyasztók és az alkalmazottak számíthatnak. Ahogy a szervezetek egyre bonyolultabb technológiákba fektetnek be, és több üzenetküldő felületet építenek ki, a csevegőrobotok gyorsan szükséges híddá válnak az ügyfelek és az alkalmazottak, valamint a hatalmas mennyiségű információ, rendszer és alkalmazás között, amelyekkel kapcsolatba kerülnek.

Hogyan használják az ügyfelek a csevegőrobotokat

Az ügyfelek is profitálnak a csevegőrobotok használatából. A csevegőrobotok igény szerint és korlátlanul elérhető segítséget vagy ügyfélszolgálatot tudnak nyújtani. Amikor az ügyfelek kapcsolatba lépnek a csevegőrobotokkal, bármikor választ kaphatnak kérdéseikre. Emellett általában könnyebb értékesítési élményeket szereznek, és személyesebb kapcsolatot alakítanak ki a márkákkal, amelyekkel kapcsolatba kerülnek.

Hogyan használják az alkalmazottak a csevegőrobotokat

A munkahelyi csevegőrobotok az ott dolgozó alkalmazottak számára is hasznosak lehetnek. A csevegőrobotokkal automatizálhatók az egyszerű feladatok, ami időt szabadít fel az alkalmazottak számára. Arra is használhatók a szervezeteken belül, hogy segítsenek a munkavállalóknak eligazodni a vállalati irányelvekben, eljárásokban, HR-információkban és egyéb belső rendszerekben és dokumentációkban.

Mi az a természetes nyelvfeldolgozás?

A hatékony működéshez a csevegőrobotoknak képesnek kell lenniük az emberi beszédet és nyelvet olyasmire fordítani, amit a számítógép megérthet. Az emberi beszéd megértésének, elemzésének és megválaszolásának folyamata összetett feladat, amelyet természetes nyelvfeldolgozásnak nevezünk.

A természetes nyelvfeldolgozás a teljes végponttól végpontig tartó folyamatot jelenti, amely során a csevegőrobotok mesterséges intelligenciát használnak a nagy mennyiségű természetes nyelvi adat értelmezésére. Az NLP úgy működik, hogy fogadja az ember által bevitt szöveges- vagy hangbemenetet, a mesterséges intelligencia segítségével meghatározza a bemenet jelentését, majd megfelelő választ generál és oszt meg. Az NLP lehetővé teszi, hogy a robotok az emberi felhasználókkal az emberi beszélgetést utánzó módon kommunikáljanak.

A természetes nyelvfeldolgozás úgy működik, hogy beszédelemeke, szándékokra és bejegyzésekre bontja a felhasználói bemeneteket. A beszédelem bármely olyan mondat, amelyet a felhasználó a csevegőrobotba beír. Amikor egy beszédelemet beír egy csevegőrobotba, a csevegőrobot határozza meg a kijelentés célját, amely a felhasználó célja a csevegőrobottal való kapcsolatfelvételben. Végül a csevegőrobot felismeri a beszédelemen belüli entitásokat, amelyek segítenek meghatározni a szándék részleteit. Az entitások jellemzően olyan dolgok, mint például dátumok, időpontok, helyek, nevek vagy helyszínek, amelyek a felhasználó szándékainak további pontosítását szolgálják.

Hogyan működnek a csevegőrobotok?

A csevegőrobot olyan alkalmazás, amellyel a felhasználók szöveg, grafika vagy beszéd segítségével, társalgási formában lépnek kapcsolatba. Sokféle csevegőrobot létezik, de mindegyik nagyjából ugyanúgy működik:

Első lépés: A felhasználó üzenetet küld egy csevegőrobotnak egy csatornán, például egy alkalmazáson, weboldalon vagy szöveges üzeneten keresztül, vagy akár egy telefonhívás során. Ez az üzenet lehet parancs vagy kérdés.

Második lépés: A csevegőrobot fogadja az üzenet tartalmát, és rögzíti a kapcsolódó információkat, például a csatornát, amelyen keresztül az üzenet érkezett. A csevegőrobot ezután az NLP segítségével meghatározza az üzenet célját és azonosítja a releváns szándékokat.

Harmadik lépés: A csevegőrobot meghatározza a megfelelő választ, és azt ugyanazon a csatornán keresztül visszaadja a választ a felhasználónak. Ez a folyamat a beszélgetés folytatásaként az elsőtől a harmadik lépésig folytatódik. A beszélgetés folytatódik, amíg a felhasználó kérdésére választ nem kapott, problémája meg nem oldódott, vagy amíg a kérés át nem kerül egy élő ügynökhöz.

Milyen típusú csevegőrobotok léteznek?

A csevegőrobotoknak két fő típusa létezik, amelyeket a vállalkozások használnak: a tranzakciós csevegőrobotok és a társalgási csevegőrobotok. Az elsődleges különbség az összetettség általános szintjeiben rejlik.

Tranzakciós csevegőrobotok

A feladatorientált vagy deklaratív csevegőrobotnak is nevezett tranzakciós csevegőrobot egy egycélú csevegőrobot, amely egy feladat vagy funkció elvégzésére vagy automatizálására összpontosít. Úgy tervezték, hogy a felhasználó számára egy meghatározott számú lehetőséget biztosítson, amelyek közül választhat, attól függően, hogy a felhasználó mit szeretne tenni, vagy milyen problémát szeretne megoldani. Miután a felhasználó meghozta a döntését, a csevegőrobot végigvezeti a folyamaton és addig kínálja a rendelkezésre álló lehetőségeket, amíg a felhasználó kérdése meg lesz válaszolva vagy a probléma meg nem oldódik, vagy amíg a felhasználó át nem kerül egy élő ügynökhöz.

A tranzakciós csevegőrobotok természetes nyelvfeldolgozást használnak a felhasználói megkeresés szándékának megértéséhez, és automatikus válaszokat hoznak létre, amelyeket úgy terveztek, hogy beszélgetésszerűek legyenek. A tranzakciós csevegőrobotokkal való interakciók strukturált adatokon vannak betanítva, így hasznosak azon vállalkozások számára, amelyek előre tudják, hogy az ügyfeleknek milyen gyakori műveletekben vagy problémákban lehet szükségük segítségre. Az éttermek, a kézbesítő cégek és a bankok például tranzakciós csevegőrobotokat használnak a gyakori (például a nyitvatartási idővel kapcsolatos) kérdések megválaszolására, vagy arra, hogy segítsenek az ügyfeleknek egyszerű tranzakciókban. Számos tranzakciós csevegőrobot létezik, mivel a tranzakciós csevegőrobotok a leggyakrabban használt típusok.

Társalgási csevegőrobotok

A beszélgető csevegőrobot egy kifinomultabb és interaktívabb típusú csevegőrobot, amely természetes nyelvfeldolgozással személyre szabottabb interakciókat tesz lehetővé. Ezek a beszélgető robotok beszélgetési AI-t, természetes nyelvfeldolgozást, valamint tudásadatbázisokhoz és más információkhoz való hozzáférést használnak a felhasználói kérdések és válaszok kifinomultságainak észleléséhez, valamint dinamikus, releváns válaszokat adnak, ahogyan azt az ember tenné.

A beszélgető csevegőrobotok, amelyeket gyakran virtuális asszisztenseknek vagy digitális asszisztenseknek is neveznek, prediktív intelligenciát és analitikát használnak az egyes felhasználók profilja és korábbi viselkedése alapján történő személyre szabáshoz. Az ilyen típusú csevegőrobot idővel képes megtanulni egy felhasználó preferenciáit, és ezzel a tanulással javaslatokat nyújthat, és előrejelezheti az igényeket. A társalgási csevegőrobotokat az e-kereskedelmi vállalatok, az online szolgáltatások, a közösségi platformok, a fejlett szolgáltatott szoftver (SaaS) eszközökkel rendelkező vállalkozások és a vállalati megoldásokat kínáló business-to-business (B2B) vállalatok használják.

Hogyan használják a csevegőrobotokat?

A csevegőrobotokat gyakran használják számos különböző célra. Íme néhány példa arra, hogyan használják a csevegőrobotokat nap mint nap a vállalatoknál és az iparágakban.

Csevegőrobot-alkalmazások funkciók szerint

A vállalatok gyakran használnak csevegőrobotokat a következő üzleti funkciókban:

Ügyfélszolgálat: A csevegőrobotokkal olyan virtuális ügyfélszolgálati ügynökök hozhatók létre, amelyek mindig elérhetők, ami növeli az ügyfelek elégedettségét. Ezenkívül a csevegőrobotok beadhatják és nyugtázhatják az ügyfélszolgálati kéréseket, vagy rutinfeladatokat hajthatnak végre az ügyfelek helyett.

Emberi erőforrások: A csevegőrobotok segíthetnek a HR-feladatokban, például segíthetnek az alkalmazottaknak a fizetett szabadság vagy betegszabadság igénylésében, értesíthetik az alkalmazottakat a szabályzat változásairól, és segíthetnek az alkalmazottaknak megérteni és kezelni juttatásaikat.

Pénzügy és számvitel: A csevegőrobot alkalmazások segíthetnek az alkalmazottaknak a költségelszámolások benyújtásában, a megrendelések megnyitásában, valamint a szállító adatainak frissítésében és nyomon követésében.

Marketing: Az AI-csevegőrobotok célzott ajánlatokat küldenek a hűséges ügyfeleknek, nyomon követik az ügyfelek elégedettségét, és személyre szabott élményeket nyújtanak, amelyek megtartják az elkötelezettséget.

Értékesítés: A csevegőrobotok előminősíthetik a potenciális érdeklődőket, árajánlatokat adhatnak a potenciális ügyfeleknek, és proaktív beszélgetéseket indíthatnak, amivel időt szabadítanak fel az értékesítők számára, hogy az ügyletek lezárására összpontosíthassanak. 

Csevegőrobot-alkalmazások iparág szerint

A csevegőrobotok számos célra használhatók minden iparágban. Íme néhány példa:

E-kereskedelem és kiskereskedelem: Az online áruházak ügyfélszolgálati ügynökként csevegőrobotokat használnak a termékinformációk biztosításához, a személyre szabott termékajánlások biztosításához, valamint a megrendelések és visszaküldési kérelmek feldolgozásához.

Pénzügyi szolgáltatások: A bankok és a hitelintézetek a csevegőrobotokat intelligens ügynökökként használják, amelyekkel válaszolhatnak az ügyfelek kérdéseire, számlaegyenlegeket és kimutatásokat nyújthatnak, egyszerű tranzakciókat kezelhetnek, valamint tanácsokat adhatnak a megtakarítással és a befektetéssel kapcsolatban.

Egészségügy: A kórházak és a rendelők csevegőrobotokat használnak például időpontok foglalásához, gyógyszerekkel kapcsolatos információk biztosításához és a betegek segítése a legközelebbi rendelőhelyiségek megtalálásában.

Oktatás: A csevegőrobotok a diákok visszajelzéséhez, a tanárok értékeléséhez és az adminisztratív segítségnyújtáshoz használhatók.

Biztosítás: A csevegőrobotok virtuális ügynökökként és tanácsadókként szolgálnak, amelyek kárigényeket nyújtanak be, állapotfrissítéseket biztosítanak, valamint egyéb alapfeladatokat hajtanak végre, felszabadítva az embereket a fejlettebb feladatok elvégzésére.

Gyártás: A csevegőrobotok segítenek a gyártóknak a szállítók felügyeletében és bevonásában, a személyzet segítésében, a munkahelyi karbantartásban, a termékek visszahívásában és az emberi erőforrások feladataiban.

Utazás és vendéglátás: A légitársaságok és vendéglátó cégek csevegőrobotokat használnak interaktív ügynökökként, hogy segítsék ügyfeleiket a jegyvásárlásban, az online bejelentkezésekben és egyéb utazási megoldásokban.
Microsoft Copilot Studio

AI-alapú csevegőrobotok gyors létrehozása

A Microsoft Copilot Studio segítségével ügyfelei és alkalmazottai kifinomult csevegőrobotokkal oldhatják meg a gyakori problémákat, és éjjel-nappal megválaszolhatják a kérdéseket.
További információ

Gyakori kérdések

  • A csevegőrobotokkal automatizálhatja a felhasználókkal folytatott kommunikációt, ügyfélszolgálatot biztosíthat, kérdéseket válaszolhat meg, és rutinfeladatokat kezelhet különböző iparágakban, például a kiskereskedelemben, az egészségügyben és a banki szolgáltatásokban.
  • A csevegőrobotoknak két fő típusa van: tranzakciós és beszélgető.
    · A tranzakciós csevegőrobotok automatizálják az egyszeri feladatokat, és olyan fix lehetőségeket biztosítanak, amelyek végigvezetik a felhasználókat az olyan folyamatokon, mint a foglalások vagy a fiókegyenlegek ellenőrzése.
    · A társalgó csevegőrobotok természetes nyelvfeldolgozást (NLP) használnak a felhasználókkal való személyre szabott interakciókhoz, a részletes lekérdezések kezeléséhez és a felhasználói preferenciák megismeréséhez. 
  • A csevegőrobotok egész napos támogatást nyújtanak, azonnali válaszokat biztosítanak a felhasználóknak, és egyszerre több kérést is kezelnek. Csökkentik az emberi ügynökök munkaterhelését, így azok összetettebb feladatokra összpontosíthatnak.
  • A csevegőrobotok szövegen, ábrán és beszéden keresztül kommunikálhatnak a felhasználókkal. A felhasználó egy csatornán, például egy alkalmazáson vagy webhelyen keresztül küld üzenetet, a csevegőrobot pedig NLP használatával rögzíti és dolgozza fel azt. A robot azonosítja a felhasználó szándékát, összeállítja a megfelelő választ, és ugyanazon a csatornán keresztül válaszol. Ez a ciklus addig ismétlődik, míg a felhasználó kérdése meg nem oldódik, vagy amíg a felhasználót át nem kapcsolják egy élő ügynökhöz.
  • Csevegőrobot létrehozásához először határozza meg a célját, és gyűjtse össze a releváns adatokat. Ezután egy kevés kódolást igénylő és kód nélküli fejlesztési platformot használhat, például a Microsoft Copilot Studiót a robot megtervezéséhez és programozásához, és mintabeszélgetésekkel betaníthatja azt. Implementálja az NLP-t a felhasználói bevitel megértéséhez és tesztelje a robotot alaposan. Végül helyezze üzembe a kívánt platformokon, és a felhasználói interakciók alapján folyamatosan ellenőrizze és frissítse azt.