PKSHA はチームの一員として Copilot for Microsoft 365 を利用しています

東京を拠点とするPKSHA Technologyは 500人規模のAIソリューション開発企業です。2012年以来、研究開発を行い、世界最大の課題を解決するためのAI技術を構築してきました。同社のミッションは、未来のソフトウェアを創造することであり、日本の企業がこのテクノロジーを活用してビジネスを推進し、業務効率を改善できるような製品とサービスを提供することです。小売業においては、同社のソフトウェアは、ショッピング体験と顧客生涯価値の向上に取り組み、在庫の無駄をゼロにすることに貢献しています。金融業界では、クレジットカードの不正使用検知を支援し、ヘルスケア業界では、疾病診断の迅速化を支援するアルゴリズムを構築しています。 AI SaaS（Software as a Service）とAI ソリューションの提供により、同社は多くのポジティブな方法で世界を変えています。

将来のビジョンは、人とAIがチームメイトのように連携することです。PKSHAの社員は、Copilot for Microsoft 365を利用することで、会議の準備、データ分析、アイデア出しの効率を高め、ビジネスに最も大きな影響を与える時間をより多く最適化できるようになりました。また、Copilot for Microsoft 365を利用することで、より迅速かつ効率的に製品をリリースし、より効果的に見込み客に対応でき、より合理的な顧客管理を行うことができます。

未来の仕事はDNAの一部

PKSHAは、まず社内で新しいAIソリューションを活用し、顧客のニーズをどのように解決できるかをよりよく評価する必要があると考えています。そして、Copilot for Microsoft 365を含む、会社の効率を向上させる新しいテクノロジーを試すために、Future Work Black Belt Teamを創設しました。執行役員開発本部長の山本氏は、「Copilotは、未来のソフトウェアを定義し、形づくるという当社の主要な任務を支援するツールです。Copilotは私たち自身の未来の働き方の一部であり、顧客を正しい未来のワークプレイスへと導くことができます。」と述べています。

カスタマーサクセスのタケウチユイ氏は、「私たちは、『AIを活用した未来の仕事』という言葉を使います。私は、AIとCopilotがどのように皆の仕事をより高度に、より扱いやすくするのかをクライアントに紹介しています。それが人々の仕事に対する感覚をどのように変えているのかをです。AIのおかげで、仕事はよりパワフルになっています。」彼女は、AIをワークフローに組み込むことで、顧客がそのメリットをすぐに実感できることを知っています。彼女のチームは、会議の後にCopilotが作成したメモを積極的に共有することで、Copilotの価値を示しています。彼女は、「お客様は、Copilotを使える私を羨ましいと言ってくださいます。」と明かしています。

簡単にアクセスできる情報で効率を向上

PKSHA が急成長を遂げ、新しい従業員も増えたため、特に新入社員の入社時に、必要な情報に全員がアクセスできるようにすることが難しくなっていました。Copilot を使用することで、従業員はテキストファイルや動画ファイルから必要な情報を簡単に検索できるようになり、より迅速に結果を出すことができるようになりました。

ソフトウェアエンジニアのカトウヒロシ氏は、Copilotのおかげで、これまで何時間もかかっていたドキュメントの調査を数分で終わらせることができるようになったと語ります。今では、システムアーキテクチャの設計やセキュリティなど、より重要なことに集中できます。カトウ氏は、「Copilotを使うことで、ルーチンワークの時間を週に数時間節約できます。この余った時間で、製品の品質向上やセキュリティ強化のための機能開発に集中できるようになりました。」 と述べています。 

タケウチ氏は、顧客とのやりとりに大きなメリットを感じており、顧客により集中できるようになり、ミーティングのたびに書類をまとめる手間が省けるようになりました。Copilotを導入する前は、情報を準備し、その後メモを書き写し、フォローアップの行動を文書化するのに何時間も費やしていました。今では、事前に資料を素早く準備し、やるべきことを整理して、ミーティングの直後に顧客とアクションタスクを共有しています。彼女の仕事量はかなり減りました。「Copilotのおかげで、時間と質の両面で働き方が変わりました。会議の準備にかかる時間が短縮されたので、Copilotを使ってブレインストーミングをしたり、アドバイスをもらったりする時間が増え、非常に助かっています。私のカスタマーサービスは、よりカスタマイズされ、各お客様に合わせてカスタマイズすることができるようになりました。」

ワークスタイルをより良く変える

Copilotは、顧客のニーズや問題の潜在的な傾向を特定するのに役立ち、チームはフィードバックを製品に反映できるようになります。営業チームにとっては、Copilot によって営業プレゼンテーションが強化され、提案内容が改善されます。 

製品開発に関しては、チームはCopilot in Teamsをリサーチに使用し、顧客の製品ニーズや製品改良の可能性に関する情報を迅速に集約しています。  これにより、全員が同じ知識を持つことができ、より良い製品をより早く顧客に提供することができます。  加藤氏は次のように総括します。「Copilotを導入したことで、以前よりも創造性が高まったと感じています。新しいアイデアがすぐに生まれます。その結果、顧客のために開発すべき新機能に集中しています。」

AIヘルプデスクサービスには、大量の顧客データが含まれています。カスタマーサクセスチームは、ExcelのCopilotを使用して、目に見えにくいデータの傾向を特定し、データ分析に何時間も要していたチームを1時間以内に最新の洞察を共有できるようにしました。「情報を分析するときは、3～4時間かけてデータを見てグラフを作成していました。Copilotを使えば、同じ作業に1時間もかかりません。」とタケウチ氏は言います。これにより、チームはより洞察力のある提案を顧客に提供できるようになりました。

Copilotは会議の回数を減らし、より迅速な対応を可能に

山本氏は言います。「私は相当な数のチームを管理する必要があり、それぞれのチームのメンバー数も多いです。すべての会議に出席することは不可能です。Copilotを使えば、各チームの会議の概要を動画で見ることができるので、トピックや議論の詳細、各会議の結論などをすぐに把握することができます。」彼は、サポートを提供する必要がある分野をすばやく特定し、あらゆる問題を理解することができます。Copilotは、必要なときにいつでも、スタッフを正しい方向に導くのに役立っています。

Copilotの全社的な導入により、PKSHAは即座に効率化を図り、製品を改善し、多くの部門でイノベーションを加速させています。  これによりPKSHAは、多くの日本企業が未来のソフトウェアを形作るという使命を果たしながら、未来の働き方を体験できるよう支援します。

山本氏は、「あらゆる部門で、誰もがCopilotを使うメリットを得ています。私たちは、CopilotとAIソリューションがどのように企業に役立ち、未来の働き方がどのようなものになるのか、今日より多くの事例をお客様にお見せできると信じています。」

引用1（スペース込みで200文字以内を推奨）

「Copilotは、未来のソフトウェアを定義し、形づくるという当社の主要な任務を支援するツールです。Copilotは私たち自身の未来の働き方の一部であり、顧客を正しい未来のワークプレイスへと導くことができます。」

引用1 クレジット：執行役員開発本部長　山本健介氏