花王の DX 戦略 - DXAP で進める人財育成の現在地、Microsoft 製品群の統合活用で DX 推進を加速

「グローバル・シャープトップ」を目指し全社規模の DX 人財育成をスタート

1887 年に創業し、1890 年には「花王石鹸」を発売、その後も日本を代表する日用品メーカーとして市場をリードし続けている花王株式会社 (以下、花王)。洗剤やトイレタリー、化粧品、BtoB 衛生製品など、幅広い製品を製造および販売しています。近年は「豊かな共生世界の実現」というパーパスの下、最小限の消費で最大限の価値を実現するための ESG 視点での「よきモノづくり」を基軸に、お客様との絆を重視するロイヤリティ・マーケティングへのシフトを推進。そのために重要な役割を担っているのが、全社規模で進めている DX への取り組みです。

「2018 年に現在の社長が先端技術戦略室を設置し、まずは IT に強い人財を集めて、9 つの領域で DX への取り組みを開始しました」と振り返るのは、花王 DX戦略部門 DX戦略デザインセンターでセンター長を務める桑原 裕史 氏。2021 年には「事業の DX 推進」を本格化し、2022 年 12 月に生活者と直接つながる、双方向の新たなデジタル プラットフォーム「My Kao」の運用を開始しました。

DX への取り組みをさらに加速するため、2023 年 11 月にはグループ全社員のデジタル スキル向上を目指す「DX アドベンチャー プログラム (以下、DXAP)」もスタート。花王の中期経営計画「K27」では、「グローバル・シャープトップ (顧客の重大なニーズに、エッジの効いたブランドやソリューションで世界 No.1 の貢献をすること)」を掲げていますが、そのためにはより多くのデジタル人財を育成することが不可欠だと判断されたのです。

「DXAP ではデジタル人財のスキル レベルを、”ビギナー“ ”インターミディエイト“ ”アドバンスド“ ”エキスパート“ ”リーダー“ の 5 段階に分け、段階的な人財育成を進めています」と説明するのは、花王 全社DX推進部で部長を務める内山 徹也 氏。また、スキルの可視化も重視しており、DX スキル診断を設定していると言います。

DXAP のスタート時には、常務執行役員DX戦略部門統括を務める村上 由泰 氏が全社にビデオ メッセージを発信。これと同時に DXAP の第 1 期として、ビギナー向けのコースが始まっています。これはまず DX スキル診断をしたうえで、個々人に最適な学習コンテンツを提供し、履修を通じて DX への理解を深めていくというもの。このコースには現時点で約 1 万 6,000 名が受講し、そのうち 8 割が既に修了しています。

さらにそのうち 95% の社員は、2024 年 5 月に始まったインターミディエイト向けコースへと進んでいます。2024 年 10 月には、アドバンス向けコースも始まる予定。ビギナー向けコースも継続しており、2024 年 3 月には日本語を母国語としない社員を対象にしたコースもスタートしています。

生成 AI 活用コースも開始、Azure OpenAI Service をベースに「Kao AI Tools」も提供

このような DXAP への取り組みの中、インターミディエイト向けのカリキュラムとして、2024 年 5 月に始まったのが「Kao AI Academy」です。生成 AI に関する基本的な知識を学習する「フレンド コース」と、エントリー形式でワークショップに参加し実際にプロンプトを書いてみる「マスター コース」の 2 本立てで、生成 AI に関する人財育成が進められています。

フレンドコースはスタートして 3 週間で 3,000 名、現時点では 10,000 名が修了しています。

マスター コースは、生成 AI を実務に活かす発想と、Microsoft Copilot を利用できるスキルの習得が目指されています。これは現時点では約 1,500 人が受講しています。

Kao AI Academy の開始に先立ち、2023 年 11 月から 2024 年 4 月にかけて、マイクロソフトと共同で生成 AI の勉強会も行われています。花王の工場まで出向いて生成 AI の基本や技術的なバックグラウンドを説明するほか、マーケティングにおける生成 AI 活用のユースケース、クリエイティブにおけるアイデア出しでの生成 AI 活用法など、さまざまな内容の勉強会がマイクロソフトと共に行われました。これについて花王 DX戦略部門 DX戦略デザインセンターの吉岡 光司 氏は、「マイクロソフトと共同で行った勉強会で培ったノウハウを、Kao AI Academy のカリキュラムにも反映しています。このような支援によって、生成 AI 教育を円滑にスタートできました」と述べています。

花王における生成 AI 教育で、もう 1 つ注目すべきポイントがあります。それは、「Kao AI Tools」の存在です。これについて内山 氏は次のように説明します。

「2023 年 1 月には数十人規模で ChatGPT のテストを始めていましたが、情報セキュリティ上の問題を感じていました。そこで全社で使ってもらう生成 AI に関しては、Azure OpenAI Service を採用し、ユーザー インターフェイスは Azure Web Apps で自社開発、入力情報が社外に漏洩しない環境を実現しています。これを 2023 年 6 月に『Kao AI Tools』として提供開始し、利用ガイドラインも同時にリリースしました」。

花王ではこの Kao AI Tools の他に、Microsoft Copilot も全社員が使えるようになっています。また、2023 年 12 月には、Copilot for Microsoft 365 のトライアルも 300 名規模でスタート。2024 年 4 月には 1,000 名規模へと拡大し、全部門での活用を進めています。