コンタクトセンターとは?

コンタクトセンターのチャネルをまたいだシームレスで一貫性のあるエクスペリエンスにより、お客様が今いる場所で対応することができます。

ビジネスをコンタクトセンターで最適化しましょう

コンタクトセンターソリューションを利用すると、時間とリソースを節約することでビジネスを成長させると同時に、ブランドロイヤルティを構築することができます。

社内コンタクトセンターは、オンプレミスの物理的サーバー上にインストールされてホストされます。

仮想コンタクトセンターでは、オムニチャネル機能を社外で、リモートスタッフを使用して実現することができます。

クラウドベースコンタクトセンターは、クラウドプロバイダーのインターネットサーバーによってホストされます。

ホスト型コンタクトセンターでは、インフラストラクチャが外部にアウトソーシングされます。

コンタクトセンターのモジュール式インフラストラクチャによって効率、セキュリティ、柔軟性が向上するため、ビジネスをモダン化できます。

オムニチャネルのコンタクトセンターを活用すると、ビジネスを顧客のニーズに適応させてスケーリングすることができます。

サポート履歴のデータベースが維持されるので、エージェントは同じ情報を再びたどる代わりに、問題解決への次のステップを進むことができます。

スムーズでシームレスな顧客体験を実現できるよう、アプリ内チャット、テキスト、ソーシャルメディア、メールを介したデジタルエンゲージメントサポートを有効にすることができます。

チームが連絡可能で、信頼でき、一人一人に合わせた問題解決を約束していることを示すことによって、長く続く顧客関係を作ることができます。

顧客ケアは、急速に製品や価格をしのぐ最大の差別化要因となりつつあるため、最上級のサービスで常に競争の先頭に立ちましょう。

オムニチャネルのコンタクトセンターを活用すると、ビジネスを顧客のニーズに適応させてスケーリングすることができます。

つながる
コンタクトセンターの焦点は、充実したセルフサービスを含む顧客サービス体験を作るための、チャネルに依存しないアーキテクチャ設計を実現することです。サービスはシート数、同時ユーザー数、またはトランザクションに基づいて消費されます。
プロセスオーケストレーション
ますます複雑になりパーソナル化が進む顧客エンゲージメントが、先進的なインフラストラクチャによってサポートされます。
リソース管理
高度な AI テクノロジを利用してスタッフのエンゲージメントとエンパワーメントを行うことができます。これにより、より強力な顧客エクスペリエンスが推進され、エージェントの燃え尽きも防ぐことができます。
知識と分析情報
コンタクトセンターの技術と機能によって、顧客と業務運営に関する分析情報と、推奨される次の最善のアクションが、すべての機能グループ横断で届けられます。

お客様の組織のニーズに適合するように作られた目的別ソリューションを導入して、顧客を引き付けましょう。

Teams に組み込まれた自動応答、通話キュー、音声有効化チャネルを使用して、内外の顧客通話管理エクスペリエンスを効率化できます。

既にお使いのコンタクトセンターソリューションを Teams と接続すると、簡単でシームレスなエクスペリエンスを実現して顧客エンゲージメントを最適化することができます。

Microsoft Cloud、Dynamics 365、Teams、Nuance、Azure Communication Services を活用して、さらに革新的な顧客エクスペリエンスをすべてのチャネルで届けましょう。

コンタクトセンターは、企業がその顧客に、顧客が今いる場所で応対するのに役立ちます。オムニチャネルがサポートされているため、時間帯や曜日を問わずこれを行うことができます。
コンタクトセンターはコールセンターの発展形であり、音声とデジタル両方のエンゲージメントチャネルがサポートされるため、サービス事業をモダン化して未来に備えるのに役立ちます。
コンタクトセンターでは、はるかに堅牢なレベルのサポートが可能であるため、ビジネスを進化させて、常に競争の激しい市場での顧客維持に取り組むことができます。
コンタクトセンターは、社内、仮想、ホスト型、クラウドベースがあります。
コンタクトセンターの技術と機能によって、顧客と業務運営に関する分析情報と、推奨される次の最善のアクションが、すべての機能グループ横断で届けられます。スタッフのエンゲージメントとエンパワーメントを実現する高度な AI テクノロジによって、より強力な顧客エクスペリエンスを提供できます。