CRM이란 무엇인가요?| Microsoft Dynamics 365

CRM(고객 관계 관리)을 사용하여 고객 경험 향상 및 비즈니스 성장

오늘날의 경쟁이 매우 치열한 비즈니스 환경에서 비즈니스 성공을 바란다면 CRM이 그 어느 때보다 중요합니다. CRM이란 무엇이며 회사에서 고객 상호 작용을 향상하고, 더 많은 매출을 창출하고, 성장을 촉진하는 데 어떤 도움이 되는지 알아보려면 계속 읽어 보세요.

CRM(고객 관계 관리)은 회사의 현재 고객 및 잠재 고객과 관련된 정보를 관리, 추적, 저장할 수 있는 통합된 데이터 기반 소프트웨어 솔루션 집합입니다. 이 정보를 중앙 집중식 시스템에 보관하면 비즈니스 팀은 필요한 순간에 필요한 인사이트에 액세스할 수 있습니다.

통합된 CRM 솔루션의 지원이 없다면 회사는 운영 프로세스를 최적화하거나 고객 관계와 판매 잠재 고객을 최대한 활용하지 못하기 때문에 성장 기회를 놓치고 잠재적 매출을 잃을 수 있습니다.

AI 시대에서 CRM 시스템은 그 어느 때보다 강력하며, 연결되어 있으며 지능적인 CRM 플랫폼이 가장 효과적입니다. 모든 고객 데이터를 연결하면 고객 관계를 강화하고 비즈니스를 성장시키는 데 도움이 되는 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있습니다. 해당 데이터에 인텔리전스를 적용하면 더 빠르고 정밀하게 확장할 수 있습니다.

통합 CRM 플랫폼은 프로세스를 자동화하고, 효율성을 높이고, AI 기반 인사이트를 통해 데이터를 최대한 활용하는 데 필요한 도구를 제공합니다. 이를 통해 고객 경험을 향상하고 충성도를 구축할 수 있습니다.

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고객 데이터 간소화

얼마 전까지만 해도 기업들은 스프레드시트, 이메일, 주소록 및 주로 종이 서류 기반의 기타 사일로화된 CRM 솔루션을 사용하여 고객 관련 데이터를 추적했습니다. 자동화 및 통합 기능이 부족하여 최신 정보를 빠르게 찾아 팀 내부에서 혹은 다른 팀들과 공유할 수 없었기 때문에 마케팅 캠페인을 만들고 새로운 판매 잠재 고객을 유치하며 고객 서비스를 제공하는 일을 빠르게 진행할 수 없었습니다.

오늘날은 어떨까요? 디지털 시대에 CRM 시스템은 전자 메일 주소, 전화번호, 회사 웹 사이트, 소셜 미디어 게시물, 구매 기록, 서비스 및 지원 티켓을 포함하여 기존 및 잠재 고객에 대한 다양한 정보를 자동으로 수집합니다. 그런 다음 CRM 시스템은 데이터를 통합하고 적절한 팀과 공유되는 통합 프로필을 생성합니다.

CRM 시스템은 온라인 채팅 및 문서 공유 앱을 비롯한 다른 비즈니스 도구와도 연결됩니다. 또한 이러한 플랫폼에는 관리 작업을 자동화하고 실행 가능한 인사이트를 제공하는 기본 제공 비즈니스 인텔리전스 및 AI 기능이 포함될 때가 많습니다.

오늘날의 혁신적인 CRM 도구 는 영업, 마케팅, 상거래, 현장 서비스 및 고객 서비스 팀이 고객 관계를 개발, 개선 및 유지하는 데 도움이 되는 중요한 데이터에 대한 즉각적인 가시성과 액세스 권한을 제공합니다.

CRM의 주요 기능

CRM은 고객 데이터를 중앙 집중화하는 데 도움이 되므로 이러한 시스템을 통해 팀이 관계를 더 쉽게 관리하고 진행 상황을 추적하며 궁극적으로는 성장을 추진할 수 있습니다. 그러나 이러한 도구는 연락처 정보를 저장하는 것 이상의 작업을 수행하며, 클라이언트와의 보다 견고하고 개인화된 연결을 구축하는 데도 도움이 됩니다.

CRM에서 찾아야 할 주요 기능은 다음과 같습니다.

중앙 집중식 데이터베이스: 모든 고객 정보가 한곳에 저장되어 쉽게 액세스하고 업데이트할 수 있으므로 팀의 모든 사용자가 정보를 공유할 수 있습니다.
판매 추적: CRM은 고객 상호 작용, 영업 활동 및 기회를 추적하는 데 도움이 되므로 영업 파이프라인을 모니터링하고 매출을 보다 정확하게 예측할 수 있습니다.
자동화: 최신 CRM 시스템을 사용하면 팀이 후속 전자 메일 또는 데이터 입력과 같은 일상적인 작업을 자동화할 수 있습니다. 이렇게 하면 시간을 절약하고, 오류를 줄이고, 직원들이 더 중요하고 전략적인 목표에 집중하게 할 수 있습니다.
고객 구분: CRM을 사용하면 산업, 위치 및 구매 내역과 같은 다양한 기준에 따라 고객을 정리할 수 있습니다. 이렇게 하면 팀이 더 많은 타겟팅된 커뮤니케이션을 보내고 전환율을 높일 수 있습니다.
AI 기능: 최신 CRM은 AI 기반 도구를 통합하여 고객 행동에 대한 인사이트를 제공하고, 판매 추세를 예측하고, 고객 참여를 개선할 수 있는 조치를 제안합니다.
보고 및 분석: CRM은 영업 성과, 고객 활동 및 마케팅 활동에 대한 자세한 보고서를 제공하여 데이터 기반 의사 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

회사가 올바른 CRM 솔루션에 투자하면 이점을 얻을 수 있습니다. 예를 들어 CRM 플랫폼은 다음에 도움이 될 수 있습니다.

판매 증대. CRM 솔루션을 사용하면 판매 유입 경로를 통해 각 기회를 모니터링하고, 잠재 고객 관련 데이터를 추적하고, 실행 가능한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 이를 통해 영업 및 마케팅 팀은 업무를 체계적으로 정리하고, 각 잠재 고객이 영업 프로세스의 어디에 있는지 파악하고, 각 기회를 누가 처리했는지 알 수 있습니다.
영업 모니터링으로 실시간 성과 데이터 확보. 영업 데이터를 CRM 솔루션과 연결하여 영업 상황을 즉각적이고 정확하게 파악할 수 있습니다. 파이프라인에 대한 실시간 뷰를 통해 지연 또는 병목 현상을 정확히 파악하거나 팀의 주요한 거래 성사 여부에 대해서도 확인할 수 있습니다.
다음 단계 계획. 최우선 작업을 파악하고 팀이 시간과 노력을 최대한 활용하는 방법을 찾을 수 있도록 AI 및 기본 제공 인텔리전스를 사용해 가장 중요한 사항에 집중합니다. 예를 들어 영업 팀은 핸드오프 준비가 된 잠재 고객과 후속 조치가 필요한 잠재 고객을 식별할 수 있습니다.
자동화로 워크플로 최적화. 작업 자동화를 통해 판매 견적을 수립하고, 고객 피드백을 수집하며, 이메일 캠페인을 전송하면 마케팅, 영업, 고객 서비스를 간소화할 수 있습니다. 이렇게 반복적인 작업을 제거하면 팀이 영향력이 더 큰 활동에 집중할 수 있습니다.
더 큰 영향력을 위해 고객 상호 작용 추적. CRM 솔루션에는 여러 고객 접점에서 고객 참여를 더 잘 이해할 수 있도록 고객 행동을 활용하고 최적화 기회를 표시하는 기능이 포함되어 있습니다.
우수한 고객 참여를 위해 여러 플랫폼 연결. CRM 솔루션을 사용하면 실시간 채팅, 통화, 이메일, 소셜 상호 작용을 통해 고객이 있는 곳에서 고객과 연결하여 고객 재구매가 이뤄질 수 있도록 신뢰와 충성도를 쌓을 수 있습니다.
성장 가속화 및 경쟁 우위 확보. 확장 가능한 통합형 CRM 솔루션은 비즈니스와 시장의 끊임없이 변화하는 요구 사항을 충족하는 데 도움이 되는 강력한 보안 플랫폼에 기반합니다. 새로운 마케팅, 전자 상거래 및 기타 이니셔티브를 신속하게 시작하고 소비자 요구 및 시장 조건에 맞추어 신속하게 대응할 수 있습니다.

AI 기반 CRM 시스템은 예측 분석 및 개인화된 추천과 같은 고급 기능을 제공하여 한 단계 더 나아갑니다. 이러한 시스템은 과거 고객 행동을 분석하여 향후 작업을 예측하는 데 도움을 주고, 참여를 위한 최상의 다음 단계를 자동으로 제안할 수 있습니다. 즉, 영업 및 마케팅 팀은 수동 작업에 소요되는 시간을 줄이고 의미 있는 관계를 구축하는 데 더 많은 시간을 할애하게 됩니다.

요약하면 올바른 CRM 시스템은 비즈니스 성장, 경쟁 우위, 향상된 효율성 및 향상된 고객 경험을 포함하여 다양한 혜택을 회사에 제공할 수 있습니다.

CRM 솔루션을 구현해야 하는 이유는 무엇인가요?

CRM 전략을 정의하고 고객 관계 관리 솔루션을 평가할 때각 고객 관계에 대한 전체적인 뷰를 제공하는 솔루션을 찾으세요. 또한 모든 고객 접점에서 관련 데이터를 수집하고 분석하며 실행 가능한 인사이트를 표시하는 솔루션이 필요합니다. 오늘날의 비즈니스를 위한 CRM 구매자 가이드를 통해 요구 사항에 적합한 CRM을 선택하는 방법을 알아보세요.

올바른 CRM 시스템은 다음과 같은 방법으로 회사에 도움이 됩니다.

적합한 고객 식별 및 참여 증진. 예측적 인사이트와 데이터 기반 구매자 행동을 통해 적합한 잠재 고객을 식별, 타겟팅, 유치하고 더 나아가 구매 고객으로 전환할 수 있습니다.
고객 상호 작용 개선. 모든 영업 팀 구성원은 고객에 대한 전체적 뷰에서 고객의 기록, 구매 패턴, 각 고객에게 가장 적절한 서비스를 제공하기 위한 기타 특정 데이터를 파악할 수 있습니다.
고객 여정 전반에 걸쳐 진행 상황 추적. 고객이 전체 영업 주기 중 어디에 있는지 파악하여 가장 효과적인 참여를 유도할 기회와 캠페인을 타겟팅할 수 있습니다.
팀 생산성 향상. 개선된 가시성과 간소화된 프로세스로 팀이 생산성을 높이고 가장 중요한 사항에 집중할 수 있습니다.
더 스마트한 의사 결정을 위해 AI 활용. 예측 분석과 같은 AI 기반 CRM 도구를 사용하면 과거 고객 행동을 빠르게 분석하고, 향후 작업을 예측하고, 참여를 위한 최상의 다음 단계에 대한 제안을 얻을 수 있습니다.

CRM이 회사에 어떤 도움을 줄 수 있나요?

어떤 규모의 회사든 CRM 소프트웨어를 통해 이점을 얻습니다. 성장을 목표로 하는 중소기업의 경우 CRM은 비즈니스 프로세스를 자동화하여 직원들이 더 높은 가치의 활동에 집중할 수 있도록 합니다. 대기업의 경우 CRM은 가장 복잡한 고객 참여의 간소화와 개선에 도움이 됩니다.

예를 들어 Dynamics 365 및 영업용 Microsoft 365 Copilot를 사용하여 EPAM Systems Inc. 가 매출을 재구성하는 방법을 알아봅니다.

과제: EPAM은 오래된 CRM 시스템으로 인해 비효율성에 직면하여 영업 프로세스가 파편화되고 글로벌 협업에 어려움을 겪었습니다. 이러한 과제를 해결하고 성장 궤도를 지원하기 위해 운영을 간소화하고 생산성을 향상시키기 위한 최신 솔루션을 찾았습니다.

솔루션: EPAM은 Microsoft Dynamics 365 Sales로 업그레이드하고 영업용 Microsoft 365 Copilot을 통합하여 프로세스를 간소화하고, 데이터 가시성을 개선하고, 글로벌 협업을 촉진했습니다. 이 최신 솔루션은 성장 전략을 지원하고 데이터 기반 영업 문화를 촉진합니다.

영향: Microsoft Dynamics 365 Sales 및 Copilot의 채택으로, EPAM의 영업 프로세스가 크게 간소화되어 효율성과 글로벌 협업이 향상되었습니다. 2023년 말까지 사용자가 600명 이상이 된 이 최신 솔루션은 영업 결과를 개선하고 있으며, 이는 EPAM의 성장 전략 및 업무 목표에 부합합니다.

CRM 시스템 이 개별 비즈니스 팀에 어떤 도움을 주는지 자세히 살펴보세요.

마케팅 팀

CRM 시스템을 사용하면 마케팅 팀은 다중 채널 마케팅 캠페인을 생성하고, 타겟팅된 구매자 경험을 통해 영업 준비 잠재 고객을 육성하고, 계획 및 실시간 추적 도구를 사용하여 공동 작업할 수 있습니다. 이를 통해 고객의 여정을 개선하는 큐레이팅된 마케팅 전략을 마련할 수 있습니다.

CRM 도구를 사용하면 마케팅 담당자가 사용자 지정된 데이터 분석 대시보드를 통해 회사의 브랜드 평판 및 시장에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 이를 통해 비즈니스에 가장 중요한 잠재 고객의 우선 순위를 지정하고, 타겟팅된 자동화 프로세스로 얻은 인사이트 및 비즈니스 의사 결정을 활용하여 빠르게 적응할 수 있습니다.

영업 팀

판매자가 고객과 소통하고, 고객의 요구를 실제로 이해하고, 더 많은 거래를 성사시킬 수 있도록 지원합니다. CRM 도구를 사용하면 영업 팀이 타겟팅된 전략을 사용하여 적합한 잠재 고객 및 고객을 쉽게 찾고 파이프라인의 다음 단계에 대한 성공적인 작업 계획을 세울 수 있습니다.

CRM 인사이트를 활용하여 더 스마트한 영업 전략을 빌드함으로써 영업 팀이 관계를 촉진하고 생산성을 높이며 성과를 가속화하도록 합니다. 또한 과거 및 현재 주요 지표를 측정하는 AI 기능을 사용하여 고객 관계를 처음부터 끝까지 추적하고, 상황에 맞는 프롬프트를 사용하여 영업 실행을 자동화할 수 있습니다. 이를 통해 회사는 언제 어디서나 구매자의 여정에 맞는 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.

고객 서비스 팀

고객에게 원활하고 쉬운 옴니채널 경험을 제공합니다. 서비스 봇을 사용하면 고객 서비스 팀은 가치를 제공하고 모든 상호 작용에 대한 참여를 개선할 수 있는 도구를 갖게 됩니다. 개인화된 서비스를 제공하는 에이전트는 관련 상황별 데이터를 사용하여 상향 판매 또는 교차 판매할 수 있습니다.

모든 채널에서 지원되는 지능형 안내 서비스를 통해 고객이 에이전트와 연결하여 문제를 쉽고 빠르게 해결함으로써 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있게 됩니다.

현장 서비스 팀

에이전트가 탁월한 대면 경험을 창출할 수 있도록 지원합니다. 운영에 IoT를 구현하면 문제를 더 빠르게 감지하고 몇 번의 클릭만으로 작업 지시, 예약 및 기술자 파견을 자동화할 수 있습니다. 또한 올바른 CRM 플랫폼을 사용하면 일정 및 재고 관리를 간소화하여 현장 효율성을 높이고, 개인화된 서비스를 제공하고, 비용을 절감할 수 있습니다.

또한 CRM 시스템은 실시간 기술자 위치 추적, 약속 미리 알림, 견적, 계약 및 예약 정보를 제공하는 경우가 많습니다. 이를 통해 고객이 현장 에이전트와의 연결 상태를 유지하여 비즈니스에서 고객의 신뢰와 충성도를 구축하는 데 도움이 됩니다.

프로젝트 서비스 자동화 팀

고객 중심 제공 모델을 구축하는 데 도움이 되는 통합 계획 도구 및 분석을 사용하여 수익성을 개선합니다. 효과적인 CRM 시스템을 사용하면 강력한 프로젝트 계획 기능과 직관적인 대시보드를 통해 비용과 매출을 명확하게 볼 수 있습니다. 이렇게 하면 더 쉽게 수요를 예측하고, 리소스 용량을 결정하고, 프로젝트 수익성을 예측할 수 있습니다.

또한 실시간 대시보드로 활용도를 측정하는 기능을 통해 서비스 전문가가 언제든지 해당 인사이트를 자신의 워크플로에 적용하고 리소스를 최적화하도록 지원할 수 있습니다. 이를 통해 팀은 내부적으로 프로세스를 간소화하고, 원활하게 공동 작업하고, 생산성을 높일 수 있습니다.

CRM의 다음 단계 살펴보기

CRM의 미래는 시스템을 더 스마트하고 효율적으로 만드는 새로운 기술 덕분에 빠르게 진화하고 있습니다. 특히 AI 및 예측 분석은 이미 CRM을 혁신하고 있습니다. 이러한 도구는 기업이 고객의 요구를 예측하고 의사 결정을 개선하는 데 도움이 되기 때문입니다.

AI 기능이 포함된 CRM 시스템은 실시간으로 데이터를 분석하여 개인화된 추천을 제공하고 작업을 자동화할 수 있습니다. 이렇게 하면 수동 프로세스에 소요되는 시간을 줄이고 고객과 더 의미 있는 상호 작용을 할 수 있습니다.

또한 많은 기업이 단순히 예측 분석을 사용하여 고객 관계를 관리하는 것에서 머무르지 않고 더 나아가고 있습니다. 이러한 도구는 과거 행동과 추세를 분석하여 향후 행동을 예측할 수 있으므로 고객의 의도를 더 잘 이해하고 요구 사항을 충족하기 위한 조치를 취하는 데 도움이 됩니다. 이로 인해 더 관련성 높은 고객 연락과 고객 경험이 가능해집니다.

클라우드 기반 CRM으로의 전환 또한 이 기술의 미래를 형성하고 있습니다. 클라우드로 전환하면 어디서나 유연성, 확장성 및 실시간 데이터 액세스를 활용할 수 있습니다. 이를 통해 팀은 CRM을 공동 작업에 더욱 원활하게 활용하고 더 쉽게 접근할 수 있습니다. 이는 궁극적으로 더 나은 고객 서비스 및 더 간소화된 운영을 의미합니다.

이러한 기술이 발전함에 따라 CRM은 기업이 고객을 더 잘 이해하고 참여시키며 더 견고하고 지속적인 관계를 구축하는 데 도움이 되는 훨씬 더 강력한 도구가 될 것입니다.

CRM을 시작하는 3단계

소규모 기업이든 대기업이든 상관없이 CRM을 시작하는 것은 여러분의 생각보다 쉽습니다.

CRM 여정을 시작하는 데 도움이 되는 세 가지 단계는 다음과 같습니다.

목표 식별. 클라이언트와의 통신을 간소화하거나, 영업 진행률을 추적하거나, 팀 협업을 개선하려고 하시나요? 우선 순위를 정의하면 올바른 CRM 솔루션을 찾을 수 있습니다.
팀의 적극적인 참여 유도. CRM은 영업, 마케팅 및 고객 서비스 팀을 비롯한 조직 전체의 모든 사용자가 일관되게 사용하는 경우에 가장 효과적입니다. 교육은 필수이므로 시스템을 사용하는 방법을 팀에 알려 주고 어떤 도움이 되는지 보여 줄 시간을 마련하세요.
기본 사항부터 시작. 먼저 기존 고객 데이터를 입력하고, 영업 파이프라인을 설정하고, 후속 메일과 같은 일상적인 작업을 자동화하는 것으로 시작합니다. 플랫폼에 익숙해짐에 따라 이를 바탕으로 예측 분석 또는 고객 구분과 같은 고급 기능을 사용하는 것으로 발전시킬 수 있습니다.

CRM을 부담스럽게 생각하지 않아도 됩니다. 올바른 시스템과 명확한 계획을 통해 비즈니스에 미치는 긍정적인 영향을 빠르게 확인할 수 있습니다.

Dynamics 365로 더 많은 성과 달성

유연하고 사용자 지정 가능한 CRM 솔루션을 사용하여 AI 기반 비즈니스의 시대에서 더 빠르게 혁신하세요. Dynamics 365는 다음에 도움이 됩니다.

CRM 제품 살펴보기

간단히 말하면 CRM(고객 관계 관리)은 회사에서 고객과 관련된 정보를 관리, 추적 및 저장하는 데 도움이 되는 연결된 소프트웨어 솔루션 집합입니다. 이 정보를 중앙 집중화된 시스템에 보관하면 비즈니스 팀은 필요한 순간에 바로 필요한 인사이트에 액세스할 수 있습니다.

연결되어 있으며 지능적인 CRM 플랫폼이 가장 효과적입니다. 현재 고객 및 잠재 고객 데이터를 모두 연결하면 고객 관계를 강화하고 비즈니스를 성장시키는 데 도움이 되는 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
CRM은 전자 메일 주소, 전화 번호, 회사 웹 사이트, 소셜 미디어 게시물, 구매 기록, 서비스 및 지원 티켓을 포함하여 기존 및 잠재 고객에 대한 중요한 정보를 수집하는 데 사용됩니다. CRM 시스템은 이 데이터를 통합하고, 통합 프로필을 생성하며, 회사의 적절한 팀과 해당 정보를 공유합니다.

CRM 시스템은 온라인 채팅 및 문서 공유 앱을 비롯한 다른 비즈니스 도구와도 연결됩니다. 이러한 플랫폼에는 관리 작업을 자동화하고 실행 가능한 인사이트를 제공하는 기본 제공 비즈니스 인텔리전스 및 AI 기능이 포함될 때가 많습니다.
또한 CRM 도구는 영업, 마케팅, 상거래, 현장 서비스 및 고객 서비스 팀이 고객 관계를 개발, 개선 및 유지하는 데 도움이 되는 중요한 데이터에 대한 즉각적인 가시성과 액세스 권한을 제공합니다.
CRM의 예로, Microsoft Dynamics 365를 통해 비즈니스가 고객 상호 작용을 관리하는 것이 있습니다. 이 도구를 사용하면 회사는 단일 통합 플랫폼에서 영업 문의부터 고객 지원 티켓에 이르기까지 모든 것을 추적할 수 있습니다.

영업 팀은 Microsoft Dynamics 365를 사용하여 이전 구매, 연락처 기록 및 서비스 요청을 포함하여 각 고객의 자세한 프로필에 액세스할 수 있습니다. 마케팅 팀은 관심사 또는 행동에 따라 고객을 구분하여 더 개인화된 캠페인을 진행할 수도 있습니다. 고객 서비스 에이전트는 이전 커뮤니케이션 및 서비스 기록을 확인하여 문제를 신속하게 해결하며 더 원활하고 빠른 해결 프로세스를 보장합니다.

이를 통해 회사는 모든 고객 데이터를 중앙 집중화하여 여러 팀이 더 쉽게 협력하고 원활한 경험을 제공하도록 할 수 있습니다. 이렇게 하면 내부적으로 커뮤니케이션이 향상될 뿐만 아니라 비즈니스가 클라이언트와 더 견고하고 의미 있는 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다. 따라서 회사는 고객 만족도를 높이고, 고객 유지율을 개선하고, 더 많은 매출을 창출하는 동시에 더 효율적으로 운영할 수 있습니다.
CRM(고객 관계 관리) 및 ERP(전사적 자원 관리) 시스템은 모두 비즈니스 성장을 위한 필수 도구이지만 서로 다른 용도로 사용됩니다. CRM은 고객 및 잠재 고객과의 상호 작용을 관리하는 데 중점을 둡니다. 이를 통해 영업, 마케팅 활동 및 고객 서비스 활동을 추적하여 고객 관계를 개선하고 판매를 촉진할 수 있습니다. CRM을 사용하면 고객의 요구 사항과 행동을 더 잘 이해하여 커뮤니케이션 및 서비스에 더욱 개인화된 방식으로 접근할 수 있습니다.

반면에 ERP 시스템은 회계, 재고, 조달 및 인적 자원과 같은 핵심 비즈니스 기능을 하나의 플랫폼에 통합합니다. ERP의 목표는 운영을 간소화하고, 데이터 정확도를 개선하며, 부서 전체의 효율성을 높이는 것입니다. ERP는 비즈니스에 대한 전체적인 보기를 제공하여 내부 프로세스 및 리소스를 더욱 효과적으로 관리하는 데 도움이 됩니다.

CRM이란 무엇인가요?