Hva gjør en mobilapp god?

Egenskaper for en god mobilapp

Folk bruker mobilapper mer enn noen gang før – og appkonkurransen er fortsatt på all-time high. Men med over 2,5 millioner apper tilgjengelig i dag, hvordan oppretter du en app som virkelig skiller seg ut? Og hva gjør en app vellykket?

En vellykket mobilapp bør gi en utmerket brukeropplevelse og hjelpe deg med å nå forretningsmålene dine. Det bør også være enkelt å bruke og gi brukeren merverdi som de ikke ville fått fra et standard nettsted, i tillegg til å samle data for å hjelpe deg med å forbedre kundeopplevelsene.

Når det gjøres bra, er det mange fordeler med å bygge en mobilapp som et supplement til bedriften. En god app kan hjelpe organisasjonen:

• Samle inn og behandle kundeinnsikt.

• Effektivisere forretningsprosesser.

• Automatisere administrative oppgaver.

• Forbedre markedsføringsinnhold.

• Øke salg og omsetning.

Du kjenner bedriften din bedre enn noen andre, så utvikling av din egen app kan hjelpe deg med å lage tilpassede løsninger, redusere utviklingskostnader og arbeide mer effektivt. Men før du går inn og lærer hvordan du lager en app, er det viktig å først forstå noen av de nødvendige appfunksjonene som gjør dem vellykkede. Fem vanlige funksjoner i en flott app inkluderer:

1. Velutformet brukergrensesnitt
2. Rask innlastingstid
3. Robust databeskyttelse
4. Utmerket brukerstøtte
5. Innebygde integreringer

1. Velutformet brukergrensesnitt

Mobilapper har høyt frafall, så det er avgjørende å levere et flott førsteinntrykk for å holde brukerne engasjerte. Dette førsteinntrykket starter vanligvis med et intuitivt og engasjerende brukergrensesnitt – en viktig egenskap å huske på når du oppretter en app.

Et godt utformet brukergrensesnitt gjelder både utseendet og funksjonaliteten til appen, samt den faktiske funksjonaliteten. Selv om en app gir brukeren mye verdi, mister du brukere raskt hvis den ikke er intuitivt, fordi de ikke investerer tid i å lære grensesnittet. Og hvis det ikke er visuelt tiltalende, forblir ikke brukerne engasjerte, noe som gjør det vanskeligere å drive organisasjonsomfattende innføring.

De fleste bruker apper på en mobil enhet, så brukergrensesnittet bør optimaliseres for en liten berøringsskjerm. Dette betyr å fjerne noen av de ikke-essensielle appfunksjonene, slik at utformingen ikke ser for opptatt eller rotete ut, i tillegg til å sikre designkonsekvens på tvers av plattformer og telefonstørrelser.

Utformingskonsekvens er også nødvendig på tvers av typografi, knapper, ikoner og andre varemerkingskomponenter. Dette gir en mer enhetlig opplevelse når brukere navigerer i appen, pluss at det hjelper på lesbarheten. Strukturen til en app bør også være konsekvent, der det viktigste innholdet får mest vekt visuelt – noe som hjelper med informasjonshierarkiet, legger til rette for brukerflyt og forbedrer brukeropplevelsen.

2. Rask innlastingstid

En rask og responsiv innlastingstid er en nøkkelegenskap for det som gjør en app god, og fører til bedre brukeropplevelser, høyere brukerbevaring og flere konverteringer.

En god mobilapp skal ikke ta mer enn fem sekunder å laste inn – og ideelt sett bare to sekunder. Brukere forventer stabilitet, pålitelighet og hastighet i appene sine, og de som bruker for lang tid på å laste inn eller som ofte krasjer, blir ganske enkelt avinstallert. Noen vanlige årsaker til at apper kjører sakte inkluderer:

• En overbelastet server

• For mye data

• Utdaterte programvareversjoner

• Voluminøs kildekode

• Ikke-optimaliserte krypterte tilkoblinger

Hvis du vil bygge en mobilapp som er rask og responsiv, kan du vurdere å aktivere hurtigbufring i nettleseren, bruke et godt innholdsleveringsnettverk (CDN) og komprimere data (for eksempel bilder, videoer, grafikk og lydinnhold). Det er også viktig å ha regelmessige appoppdateringer og kontinuerlig overvåke ytelsen for feil. Dette bidrar til å holde apper oppdatert med operativsystemer, hindre krasj, treghet, feil og andre problemer med effektivitet i appen.

3. Robust databeskyttelse

Sikkerhet er en appfunksjon som ikke bør ses på som en fordel – det er en nødvendighet. Ett sikkerhetsbrudd betyr at sensitive data, for eksempel brukernes navn, alder, hjemmeadresser og til og med bankinformasjon, kan eksponeres for angripere og sette kunder og forretningsinformasjonen din i fare. Et sikkerhetsbrudd kan også koste en bedrift tusenvis av dollar i opprydding og gjenoppretting, pluss omfattende økonomisk skade på grunn av tapte kunder og et skadet varemerkeomdømme.

Med denne typen informasjon og data på spill, må sikkerhet være en topp prioritet når du tenker på hvordan du lager en app. Når du er klar til å starte apputviklingsprosessen, bør du vurdere å implementere noen anbefalte fremgangsmåter for sikkerhet, for eksempel:

• Utforming av sikker kode som er enkel å oppdatere.

• Bruk av kodeherding og kodesignering.

• Kryptering av alle data.

• Bruk av bare autoriserte API-er.

• Tildeling av tokenvalidering med ulike utløpstider for økt.

• Krav om flerfaktorautentisering.

• Investering i trusselmodellering og inntrengingstesting for appsårbarheter.

Sterk databeskyttelse avsluttes ikke etter at appen er bygget – sikkerhet er en pågående prosess. Siden det alltid oppstår nye trusler, kreves regelmessig sikkerhetstesting for å finne sikkerhetstrusler og analysere potensielle hull i databeskyttelsen. Å løse disse problemene før de blir et større problem sikrer at sensitiv informasjon forblir sikker, i tillegg til å øke varemerketilliten og kundelojaliteten.

4. Utmerket brukerstøtte

Hvis du vil lage en mobilapp som ansatte sannsynligvis kommer til å bruke, er det viktig at appen har riktig nivå brukerstøtte.

Én måte å tilby dette på er gjennom et kommunikasjonsverktøy i appen, for eksempel en direkte chatfunksjon. Dette gjør det enkelt for brukere å gi tilbakemelding, stille spørsmål og løse problemer på en enkel måte. Bruk av KI-drevne chatroboter kan være et godt alternativ hvis du ikke har en dedikert kundeservicelinje, da de vil gi en mer tilpasset kundeopplevelse. Alternativer for selvhjelp, for eksempel vanlige spørsmål, er også nyttige og kan hjelpe brukerne med å finne løsninger på vanlige problemer raskt.

Det som gjør en god app, har også mye å gjøre med generell navigasjon og tilgjengelighet. Hvis du inkluderer appfunksjoner i brukergrensesnittet, for eksempel et søkefelt, kan du bruke pekerfølsomme verktøytips, snarveier og navigasjonsfaner til å gjøre appen mer brukervennlig, og det vil gjøre det enklere å ta den i bruk på tvers av organisasjonen.

5. Innebygde integreringer

Når du lager en app, er det viktig at du kan koble alle dataene og koble dem til på tvers av noen av de andre plattformene du bruker i bedriften. Dette er grunnen til at flotte mobilapper har innebygde integrasjoner – en viktig komponent i hva som gjør en app vellykket.

Tilkoblingsfunksjoner bidrar til å synkronisere informasjon som kreves for bedre kundeinnsikt. Siden alt er sentralisert, reduserer det også risikoen for feil grunnet dataduplisering. Når dataene er justert, hjelper det team – fra salg og service til markedsføring – å samarbeide mer effektivt og bryte ned informasjonssiloer. Dette gjør det raskere å ta beslutninger, forbedrer gjennomsiktigheten på tvers av organisasjonen og hjelper team med å arbeide mer effektivt.

Andre tilkoblingsfunksjoner, for eksempel appinterne meldinger eller kundeserviceintegrering, kan gi raskere tilbakemeldingsflyt, forbedre kommunikasjon i hele organisasjonen og hjelpe gruppene med å løse forretningsproblemer raskere.