Hva er instrumentbord for nøkkelindikatorer?

Instrumentbord for nøkkelindikatorer er verktøy som forener datakilder, og gir en rask visuell tilbakemelding som viser hvordan virksomheten yter mot indikatorer.

En person som arbeider på en bærbar datamaskin

Fordeler med et omfattende verktøy for nøkkelindikatorer

Instrumentbord for nøkkelindikatorer gir brukerne:

En rask og enkel løsning for å spore nøkkelindikatorer og andre forretningsmål.
En enhetlig visning av data som gir bedre oversikt over firmaets tilstand.
Tilpassbar datavisualisering med ytelses- og statusindikatorer.

Ved å bygge instrumentbordet for nøkkelindikatorer med det samme verktøyet eller plattformen som du bruker for å definere nøkkelindikatorene, får du alt du trenger på ett sted. Når du endrer definisjonene av nøkkelindikatorene, datakilder eller mål, vil disse oppdateringene automatisk bli fylt inn i instrumentbordene – noe som sparer deg for verdifull tid og innsats.

Hva er en nøkkelindikator?

En nøkkelindikator (KPI) er en målbar verdi som viser hvor effektivt du oppnår målene. Tenk på nøkkelindikatorer som selskapets resultatkort, en måte å måle om du leverer på målene eller ikke.

Hvorfor nøkkelindikatorer er viktige

Identifisere og følge med på nøkkelindikatorer lar deg vite om virksomheten er på rett vei, eller om du bør endre kurs for å unngå å tape verdifull tid og penger. Når de brukes riktig, er nøkkelindikatorer kraftige verktøy som hjelper deg med å:

Overvåk firmaets økonomiske tilstand.
Mål fremdriften mot strategiske mål.
Oppdag problemer tidlig.
Foreta justeringer i taktikken til rett tid.
Motiver medarbeiderne.
Ta raskere og bedre beslutninger.

Så hvordan begynner du å identifisere de nøkkelindikatorene som er viktige for virksomheten? Start med å klargjøre de strategiske målene – enten samlet eller etter avdeling.

Disse målene vil hjelpe deg med å identifisere hvilke nøkkelindikatorer som er viktige for selskapet ditt. Valget av relevante nøkkelindikatorer vil helt avhenge av disse målene og evnen til å måle ytelsen mot dem.

Deretter identifiser de målene for nøkkelindikatorene du jobber mot, og hvordan de vil bli målt. Husk at disse kan være både kortsiktige og langsiktige mål.

Snakk med teamet og oppmuntre til åpen dialog om nøkkelindikatorene og målene deres. Er de for aggressive? For enkle? Målene bør være utfordrende, men hvis de er for urealistiske eller helt avhenger av måleparametre som teamet ikke har kontroll over, vil det være lurt å revidere dem. Du vil også ønske å utforske aktivitetene og taktikkene selskapet vil bruke for å nå disse målene. Til slutt, ta deg tid til å vurdere hvor du står i dag – dette vil være utgangspunkt for nøkkelindikatorene.

Bli kjent med de forskjellige typene nøkkelindikatorer

Det blir lettere å identifisere hvilke nøkkelindikatorer du bør følge med på når du har en bedre forståelse av de typene nøkkelindikatorer som oftest brukes for å måle fremgang.

Kvantitative nøkkelindikatorer handler om målbare fakta som kan representeres med et tall. Tenk statistikk, prosenter og dollartegn.
Kvalitative nøkkelindikatorer involverer menneskelige tolkninger og kan ikke kvantifiseres med tall. Tenk meninger, følelser og opplevelser.
Etterslepende nøkkelindikatorer måler hva som allerede har skjedd i fortiden for å forutsi suksess eller feil. Tenk på å se tilbake på hva du allerede har oppnådd, eller hvor du har hatt utfordringer.
Ledende nøkkelindikatorer måler ytelse for å forutsi fremtidig suksess og langsiktige trender. Tenk på å se fremover mot hvor du er på vei.

Ledende og etterslepende nøkkelindikatorer brukes ofte sammen. Sammen med kvantitative og kvalitative nøkkelindikatorer, er de et godt utgangspunkt.

For hver nøkkelindikator du velger å følge med på, tildel en eier og bli enige om hvor ofte den skal spores. Uansett hvilke nøkkelindikatorer du bestemmer deg for å spore, er det viktig å bruke en plattform eller et verktøy for nøkkelindikatorer for å samarbeide med teamet om definisjonene av nøkkelindikatorene. Ved å definere hver nøkkelindikator sammen, deretter fange opp kontekstuell data og samle det i en enkelt visning, muliggjør du presise, sanntids handlinger.

Eksempler på instrumentbord for nøkkelindikatorer

Effektive nøkkelindikator-dashbord samler alle nøkkelindikatorene du trenger for å følge med på strategiske mål, og gir en visuell fremstilling av alle relevante måleparametre side om side, på ett sted. Ta en titt på disse eksemplene på instrumentbord for nøkkelindikatorer og vurder noen av de viktigste tilknyttede måleparametrene du sannsynligvis vil ønske å følge med på:

Markedsføringseffektivitet

Søkeordytelse

Gjennomsnittstid på side

Konverteringsfrekvens

Gjennomsnittlig poengsum for kundeemne

Kundeemneforhold for nettstedtrafikk

Kundeservice

Poengsum for kundetilfredshet

Kostnad per samtale

Tid til første svar

Kundebevaringsfrekvens

Gjennomsnittlig løsningstid

Økonomisk helse

Fortjeneste og tap

Gjeldende forhold

Kontantstrøm for drift

Forbrukshastighet

Leverandørutgifter

IT-ytelse

Gjennomsnittstid til reparasjon

Nedetid for server

IT ROI

Uløste forespørsler per ansatt

Prosjekter levert innenfor budsjettet

Nøkkelindikator-rapportering

Nøkkelindikator-rapporter tar informasjonen som presenteres på nøkkelindikator-dashbordet til et nytt nivå. De går dypere inn i dataene for å hente ut mer detaljert innsikt og analyse.

En nøkkelindikator-rapport hjelper interessenter og teammedlemmer med å identifisere trender eller flaskehalser over en spesifikk tidsperiode, slik at de kan ta bedre beslutninger. Rapporteringsemner kan omfatte:

Innsikt i firmaets daglige drift.
Den økonomiske helsen til selskapet i forhold til målrettede nøkkelindikatorer.
Merkbare trender eller mønstre presentert av dataene.
Mer detaljert analyse av dataene som kan hjelpe deg med strategisk beslutningstaking.

For å lage nøkkelindikatorrapporten, bestem først målgruppen og formålet med rapporten. For eksempel, kan du ønske å vise selskapets interessenter fremgangen i tredje kvartal mot inntektmålet. Sørg for at alle nøkkelindikatorene som er med i rapporten, peker tilbake til det sentrale temaet.

Ytterligere hensyn ved utarbeidelse av nøkkelindikator-rapporter inkluderer:

Utforske maler for nøkkelindikator-rapporter som allerede kan være inkludert i verktøyet eller plattformen for nøkkelindikatorer.
Angir hvor ofte rapporteringen skal gjøres.
Bestemme om rapporten skal være statisk eller interaktiv, for mer dynamisk dybdeanalyse av data.
Presentere kun de relevante nøkkelindikatorene, slik at du ikke overbelaster rapporten med nøkkelindikatorer som ikke samsvarer med rapporteringsmålene.
Sørge for at rapporteringen er tydelig, lett å forstå og handlingsorientert for den tiltenkte målgruppen.

Anbefalte fremgangsmåter for nøkkelindikatorer

For å hjelpe deg med å utnytte kraften i nøkkelindikatorer, har vi samlet noen tips for å komme i gang.

Identifisere nøkkelindikatorer:

Velg kun nøkkelindikatorer som er i tråd med spesifikke mål. Hvis målene ikke er klare, vil det være komplisert å matche nøkkelindikatorene med dem.
Bruk forskjellige nøkkelindikatorer for de samme målene hvis de strekker seg på tvers av avdelinger – for eksempel vil markedsavdelingen ha andre nøkkelindikatorer enn salgsteamet.
Sørg for at det finnes et kjerne-team som er ansvarlig for å definere nøkkelindikatorene, uansett hvilke du velger.

Overvåking av nøkkelindikatorer:

Utforsk de forskjellige instrumentbordene, visualiseringsdiagrammene og malene som er tilgjengelige i verktøyet eller plattformen for nøkkelindikatorer, for å velge de riktige for målene.
Sørg for å inkludere startdata for sammenligning, slik at instrumentbordet viser en riktig fremstilling av selskapets ytelse og fremgang over tid.
Bestem en rytme for overvåking og handling basert på nøkkelindikatorene. Overvåkes instrumentbord for nøkkelindikatorer daglig eller ukentlig? Kommer handlingene kun etter rapportering, eller er interessenter og/eller teammedlemmer myndiggjort til å justere taktikk underveis?
Sørg for at du har enkel, ende-til-ende databeskyttelse for datainstrumentbord, med kontroller for deling utenfor organisasjonen.

Vanlige ytelsesindikatorfeil

Vanlige feil med nøkkelindikatorer:

Velge nøkkelindikatorer som ikke er sentrale for de strategiske målene. Selv om det er smart å følge med på relevante forretningsmålinger, er ikke alle målingene verdt status som nøkkelindikatorer.
Innføre dårlig definerte eller uklare nøkkelindikatorer. Samarbeid med teamet for å definere nøkkelindikatorene med spesifikke detaljer om hvordan de vil bli målt. Hvis ikke, vil du slite med å nå målene.
Sette urealistisk høye eller uoppnåelige mål for nøkkelindikatorer. Det er bedre å sette mer realistiske mål basert på historiske data, ressurser og nåværende taktikker. Vurder å fokusere på en spesifikk tidsramme eller sette kortsiktige og langsiktige mål.
Spore nøkkelindikatorer uten ansvarlige eiere. Ansvarlighet er viktig, ikke bare for resultatene, men også for prosessen. Hver nøkkelindikator bør ha en eier som er ansvarlig for overvåking, rapportering, analyse og handling.
Ikke handle på nøkkelindikatorene. Enten du møter målene eller ligger etter, er nøkkelindikatorer verktøy som hjelper deg med å ta bedre beslutninger. Så ikke bare følg med for å følge med – foreta handlinger.