Helpdesksoftware | Microsoft Dynamics 365

Wat is helpdesksoftware?

Helpdesksoftware helpt medewerkers van de klantenservice bij het bieden van ondersteuning aan klanten. Als je helpdesksoftware aan je eigen behoeften aanpast, kan het omnichannel-functionaliteiten omvatten, zoals live chat, chatbots, online handleidingen, ondersteuning via e-mail, spraakondersteuning, Knowledge Base-bibliotheken, klantportals en rapportage.

Dynamics 365 helpt je om snellere klantenservice te leveren

Lever een naadloze end-to-end service-ervaring met Dynamics 365 Customer Service – een enkele omnichannel-oplossing waarmee je medewerkersproductiviteit verhoogt, activiteiten optimaliseert en klantervaringen personaliseert.

Probeer het gratis uit

Wat helpdesksoftware voor jouw bedrijf kan doen

Met een uitstekende klantenservice kom je een heel eind als het gaat om klanttevredenheid, klantbehoud en klantloyaliteit. Helpdesksoftware biedt je alle hulpprogramma's die je nodig hebt om problemen met klanten op te lossen, zodat je het volgende kunt doen:

Proactieve service bieden. Kunstmatige intelligentie (AI) en machine learning (ML) kunnen problemen voorspellen, zodat je goed voorbereid bent op eventuele problemen. Voorspellende zorg in combinatie met helpdesksoftware kan medewerkers van de klantenservice waarschuwen wanneer apparatuur moet worden gerepareerd.
Direct inspelen op klantbehoeften. Met de functies van helpdesksoftware heb je verschillende manieren in handen om klanten de ondersteuning te bieden die ze nodig hebben, direct wanneer ze het nodig hebben.
Binnenkomende aanvragen beheren. Bouw een supportplatform dat klanttickets kan aanmaken, volgen en toewijzen, zodat je team efficiënt en op één lijn blijft.
Teamprestaties verbeteren. Dankzij volledig inzicht blijven helpdeskmedewerkers efficiënt terwijl ze aanvragen beheren.
Klanten tevreden houden. Met helpdesksoftware kan je team een geweldige service aanbieden en klanttevredenheid verbeteren.
Trends identificeren en anticiperen op behoeften. Ontdek wat de grootste uitdaging is voor je klanten, beantwoord veelvoorkomende vragen online en leer hoe je je klanten het best kunt ondersteunen.

Een allesomvattende helpdeskervaring samenstellen

Helpdesksoftware maakt vaak deel uit van een groter aanbod van klantenservicesoftware. Wanneer je kiest wat je in je helpdesksoftware wilt opnemen, dien je de verschillende onderdelen van klantondersteuning te overwegen:

Persoonlijke ondersteuning. Met ondersteuning van een fysieke medewerker op locatie kun je direct in gesprek gaan met je klanten.
Toepassing voor selfservice. Met toepassingen voor selfservice kun je klanten door de supportstappen begeleiden. Deze apps kunnen veelvoorkomende vragen beantwoorden en gedetailleerde informatie geven in de vorm van tekst, afbeeldingen of video.
Klantportalsoftware. Door documenten, gegevens of workflows specifiek voor klantprojecten of accounts te bevatten, biedt klantportalsoftware je klanten de middelen die ze nodig hebben.
Knowledge base. Veelgestelde vragen, video’s, zelfstudies en documentatie zijn geweldige informatiebronnen voor een Knowledge Base – een online bibliotheek met bronnen ter ondersteuning.

Functies waarop je moet letten in helpdesksoftware

Zoek bij het evalueren van mogelijke oplossingen naar helpdesksoftware die de volgende functies biedt:

Automatisering. Ontwikkel slimme workflows, voeg toewijzingsregels toe en rond taken af – automatisering in helpdesksoftware vereenvoudigt en versnelt de klantondersteuning.
Ticketbeheer. Houd openstaande aanvragen bij en handel supporttickets af.
Gegevensgestuurde inzichten. Ingebouwde intelligentie kan aanbevolen stappen bieden, informatiebronnen voorstellen of aangeven waar extra aandacht nodig is.
Mogelijkheden voor meerdere kanalen. Toegang tot je helpdesksoftware vanaf elk apparaat, waar je ook bent. Met mobiele toegang blijft je team op de hoogte van alles wat er gebeurt.
Aanpasbare dashboards. Stel een supportervaring samen die je team de hele dag door efficiënt houdt.
Voorspellende zorg. Wacht niet totdat een klant je laat weten dat er een probleem is: los problemen proactief op. Het Internet of Things verzendt de prestatiegegevens van verbonden apparaten en activeert waarschuwingen als er service nodig is.
Geïntegreerde ervaring. Verbind en verenig gegevens om inspanningen flexibel te integreren met marketing, verkoop en fieldservice.

Selfserviceondersteuning toevoegen aan je helpdesksoftware

Selfservicefuncties voor klanten zijn een uitstekende manier om de software-ervaring van je helpdesk te verbeteren. Door klanten in staat te stellen zichzelf te helpen met de informatie die ze nodig hebben, kunnen ze een oplossing vinden ongeacht het belvolume of het tijdstip van de dag.

Er zijn verschillende opties voor selfservice die je de klant kunt bieden, waaronder:

Online knowledge base. Maak antwoorden gemakkelijk toegankelijk door informatiebronnen, zelfstudies en FAQs online te posten.

Interactieve spraakondersteuning. Bied de klant stapsgewijze begeleiding met ingesproken instructies.

Kiosken. Ondersteun klanten waar ze zijn, zelfs als jij er zelf niet bent. Fysieke kiosken kunnen worden uitgerust met selfservice-mogelijkheden, op locaties waar jij ze het meest nodig hebt.

Zelf afrekenen. Versnel de cashierservice door klanten dit zelf te laten afhandelen. Zelf afrekenen is een uitstekend hulpmiddel om gemakkelijk grote hoeveelheden klanten te beheren.

Ondersteunende apps. Aangepaste selfserviceapps kunnen het klantenserviceproces transformeren tot een handige en efficiënte ervaring met video, animaties, afbeeldingen, tekst en toegang tot live-ondersteuning.

Selfservice voor klanten biedt de volgende voordelen:

24/7 toegang tot ondersteuning. Ongeacht de locatie of tijdzone waarin je klanten zich bevinden, ze hebben altijd toegang tot de selfservice, wanneer ze dit maar nodig hebben.

Lagere kosten. Selfserviceapplicaties verlagen de werkdruk voor supportmedewerkers, zodat zij zich kunnen richten op aanvragen met hoge prioriteit.

Lager ticketvolume. Als meer klantbehoeften via selfservice worden opgelost, neemt het aantal supporttickets af en wordt personeel van de klantenservice vrijgemaakt voor andere taken.

Nauwkeurige informatie. Selfservice-content kan op elk gewenst moment worden bijgewerkt, zodat je je klanten altijd de meest actuele informatie kunt bieden.

Flexibel en schaalbaar. Met selfserviceondersteuning worden problemen van klanten naadloos verwerkt, ongeacht gespreksvolumes en hoe deze fluctueren gedurende de dag.

Introduceer helpdesksoftware in je bedrijf

Vind de functies die je nodig hebt om verschillende opties voor klantondersteuning aan te bieden in Dynamics 365 Customer Service. Verbeter je klantenservice-ervaringen met een uniform systeem dat naadloos samenwerkt met andere marketing-, verkoop-, operationele- en field service-tools.

Meer informatie

Neem contact met ons op

Vraag ons om contact met je op te nemen

Laat een Dynamics 365-verkoopexpert contact met je opnemen.

Verzend een aanvraag

Hoe helpdesksoftware klanten ondersteunt