Trace Id is missing

Wat zijn AI-chatbots?

AI-chatbots zijn veelgebruikte softwaretoepassingen die menselijke gesprekken nabootsen en begrijpen.
Probeer het gratis uit
Een man werkt met een laptop

Hoe AI-chatbots werken

AI-chatbots gebruiken natuurlijke taalverwerking (NLP) om menselijke taal te begrijpen, gesprekken te voeren en eenvoudige, geautomatiseerde taken uit te voeren. Bovendien gebruiken ze voorspellende informatie en analyses om te anticiperen op behoeften en relevante aanbevelingen te doen.

Wat is natuurlijke taalverwerking?

Om effectief te kunnen werken, moeten AI-chatbots menselijke spraak en taal kunnen omzetten in iets dat een computer kan begrijpen. Dit volledige proces voor het begrijpen, analyseren en reageren op menselijke spraak wordt natuurlijke taalverwerking (NLP) genoemd.

NLP is een specifieke AI-mogelijkheid die chatbots gebruiken om aanzienlijke hoeveelheden gegevens in natuurlijke taal te begrijpen. Het werkt door een tekst- of spraakinvoer van een mens te nemen, AI te gebruiken om de betekenis van die invoer te bepalen en vervolgens een geschikt antwoord te genereren en te leveren. Met natuurlijke taalverwerking kunnen bots communiceren met menselijke gebruikers op een manier die menselijke gesprekken nabootst.

NLP verdeelt gebruikersinvoer in uitingen, bedoelingen en entiteiten. Een uiting is elke zin die een gebruiker in een chatbot invoert. Wanneer de uiting in een AI-chatbot wordt ingevoerd, analyseert deze de uiting om het doel of de bedoeling van de gebruiker te bepalen. Ten slotte herkent de chatbot entiteiten binnen de uiting die helpen bij het definiëren van details van de intentie. Entiteiten zijn doorgaans zaken als data, tijden, plaatsen, namen of locaties die de bedoeling van een gebruiker verder specificeren.

Typen AI-chatbots

Er zijn twee belangrijke typen AI-chatbots die bedrijven gebruiken: transactionele chatbots en chatbots voor gesprekken. Hoewel ze beide taken kunnen voltooien, verschillen ze in algehele complexiteit en de manier waarop ze AI gebruiken.

Transactionele chatbots

Een transactionele chatbot, ook wel een taakgerichte of declaratieve chatbot genoemd, is een chatbot met een enkel doel die zich richt op het uitvoeren of automatiseren van één functie. Dit type AI-chatbot wordt het meest gebruikt en werkt met behulp van een set regels, NLP en een zeer kleine hoeveelheid machine learning.

Ze zijn getraind op gestructureerde gegevens en ontworpen om gebruikers een vaste set opties te bieden waaruit ze kunnen kiezen, afhankelijk van hun intenties of het probleem dat ze willen oplossen. Nadat een gebruiker een keuze heeft gemaakt, begeleidt de chatbot hem of haar door het proces door meer opties te bieden totdat de vraag is beantwoord of het probleem is opgelost.

Transactionele chatbots genereren geautomatiseerde antwoorden die zijn ontworpen om een ​​conversatie te voeren. Interacties met transactionele chatbots zijn zeer gestructureerd en specifiek, waardoor ze zeer nuttig zijn voor bedrijven die van tevoren weten met welke veelvoorkomende acties of problemen klanten mogelijk hulp nodig hebben. Restaurants, bezorgbedrijven en banken gebruiken bijvoorbeeld transactiechatbots om veelvoorkomende vragen te behandelen, zoals vragen over openingstijden, of om klanten te helpen met eenvoudige transacties waarbij niet veel variabelen betrokken zijn.

Chatbots voor gesprekken

Een chatbot voor gesprekken is een geavanceerdere en interactieve optie die gepersonaliseerde interacties mogelijk maakt. Dit type chatbot maakt gebruik van conversationele AI om de betekenis van berichten van een gebruiker te begrijpen en op een menselijke manier te reageren.

Conversationele chatbots gebruiken AI, NLP, kennisdatabases en relevante contextuele informatie om nuances in de vragen en antwoorden van een gebruiker te detecteren en vervolgens relevante antwoorden te geven zoals een mens dat zou doen. Deze AI-chatbots zijn contextbewust en gebruiken voortdurend natuurlijke taalbegrip, natuurlijke taalverwerking en machine learning om geleidelijk slimmer te worden.

Conversatiechatbots, die vaak virtuele assistenten of digitale assistenten worden genoemd, maken ook gebruik van voorspellende informatie en analyses voor personalisatie op basis van het profiel en eerdere gedrag van elke gebruiker. In de loop van de tijd kan dit type AI-chatbot gebruikersvoorkeuren leren om te anticiperen op behoeften en op maat gemaakte aanbevelingen te bieden. Conversationele chatbots worden gebruikt door e-commercebedrijven, onlineservices, sociale platforms, bedrijven met geavanceerde SaaS-hulpprogramma's (Software as a Service) en B2B-bedrijven (Business-to-Business) die bedrijfsoplossingen bieden.

Waarom bedrijven AI-chatbots gebruiken

AI-chatbots zijn ontworpen om mensen te helpen met technologie te communiceren en taken te automatiseren. Verbeteringen in AI, machine learning, datawetenschap en natuurlijke taalverwerking hebben de verspreiding van chatbots mogelijk gemaakt. Ze maken het makkelijker om conversationele bots te bouwen die voordelen opleveren voor bedrijven, klanten en werknemers.

Ai-chatbots kunnen worden gebruikt in verschillende kanalen, zoals berichten-apps, mobiele apps, websites, telefoonlijnen en apps met spraakfunctionaliteit, ongeacht of ze worden gebruikt als onderdeel van een grotere toepassing of als zelfstandige oplossing. Ze kunnen worden ontwikkeld om slechts enkele eenvoudige opdrachten te verwerken of om te fungeren als complexe digitale assistenten en interactieve agents.

Hoe bedrijven chatbots gebruiken

Veel bedrijven hebben AI-chatbots die fungeren als virtuele agents voor het afhandelen van klantenserviceproblemen of ondersteuningsmedewerkers. Over het algemeen leidt een verbeterde klantenservice in combinatie met een verlaging van de kosten voor klantenservice tot een hoog rendement op investeringen (ROI) voor bedrijven die chatbots gebruiken voor klantenservice.

Door AI-chatbots te gebruiken, kunnen bedrijven hun verkoopcycli versnellen, meer leads genereren en de loyaliteit van klanten verbeteren. Bedrijven implementeren chatbots en AI om gepersonaliseerde gebruikerservaringen te creëren die leiden tot hogere conversiepercentages en tevreden, meer betrokken klanten.

AI-chatbots worden steeds gebruikelijker omdat ze een eenvoudige, handige service vormen waarop bedrijven vertrouwen om de uitzonderlijke ervaringen te leveren die consumenten en werknemers verwachten. Naarmate organisaties investeren in complexere technologieën en meerdere berichteninterfaces bouwen, worden chatbots een noodzakelijke brug tussen klanten en werknemers, en de enorme hoeveelheden informatie, systemen en applicaties waarmee ze communiceren.

Hoe werknemers chatbots gebruiken

AI-chatbots kunnen worden gebruikt om eenvoudige taken te automatiseren, zodat werknemers tijd kunnen besparen en zich kunnen richten op hoogwaardige werkzaamheden. Ze kunnen ook worden gebruikt binnen organisaties om werknemers te helpen bij het navigeren door bedrijfsbeleid, procedures, HR-informatie en andere interne systemen en documentatie.

Hoe klanten chatbots gebruiken

AI-chatbots kunnen op aanvraag en zonder beperkingen hulp of klantenservice bieden. Wanneer klanten communiceren met chatbots, kunnen ze op elk gewenst moment antwoorden op hun vragen krijgen. Chatbots helpen ook om verkoopervaringen te vereenvoudigen en klanten in staat te stellen sterkere, persoonlijkere verbindingen te maken met de merken waarmee ze communiceren.
Een vrouw die met een laptop werkt.

AI-chatbots bouwen voor je bedrijf

Maak snel geavanceerde bots met Microsoft Copilot Studio om 24 uur per dag problemen op te lossen en vragen te beantwoorden. Zo kun je menselijke agenten vrijmaken om complexere problemen op te lossen.
Probeer het gratis uit

Hoe AI-chatbots werken

Een AI-chatbot is een app waarmee gebruikers op een conversationele manier kunnen communiceren door middel van tekst, afbeeldingen of spraak. Hoewel er veel verschillende soorten chatbots bestaan, werken ze allemaal op vrijwel dezelfde manier.

Stap één

Een gebruiker voert een bericht in een AI-chatbot in via een kanaal, zoals een app, website of sms-bericht, of zelfs door te spreken tijdens een telefoongesprek. Dit bericht kan een opdracht of een vraag zijn.

Stap twee

De AI-chatbot ontvangt de inhoud van het bericht en verzamelt gerelateerde informatie, zoals het kanaal waarlangs het bericht binnenkwam. De chatbot gebruikt vervolgens NLP om het doel van het bericht te bepalen en relevante intenties te identificeren.

Stap drie

De AI-chatbot bepaalt een geschikt antwoord en communiceert dat aan de gebruiker via hetzelfde kanaal. Terwijl het gesprek doorgaat, gaat het proces ook door: stappen één tot en met drie worden herhaald totdat de vraag van een gebruiker is beantwoord, het probleem is opgelost of het verzoek is overgedragen aan een live-agent.

Algemene gebruiksscenario's voor AI-chatbots

Elke organisatie, ongeacht de omvang of branche, kan chatbots met AI bouwen om groei en efficiëntie te stimuleren. Ontdek hoe deze hulpprogramma's elk team helpen uitzonderlijke klantervaringen te bieden en processen te stroomlijnen.

Klantenservice

AI-chatbots kunnen fungeren als virtuele serviceagents die altijd beschikbaar zijn, wat leidt tot meer tevreden klanten. Ze kunnen ook helpdeskaanvragen accepteren en bevestigen of routinetaken uitvoeren voor je klanten.

Personeelszaken

AI-chatbots kunnen verschillende HR-taken stroomlijnen, zoals werknemers helpen hun voordelen te beheren, werknemers op de hoogte te stellen van beleidswijzigingen en werknemers te helpen zich te melden voor ziekteverlof of betaald verlof.

Financiën en accounting

AI-chatbots kunnen werknemers helpen bij het bijwerken en bijhouden van leveranciersgegevens, het indienen van onkostendeclaraties en het openen van inkooporderaanvragen.

Marketing

AI-chatbots kunnen gerichte aanbiedingen verzenden naar trouwe klanten, klanttevredenheid bijhouden en persoonlijke ervaringen leveren die betrokkenheid stimuleren.

Sales

AI-chatbots kunnen potentiële klanten vooraf kwalificeren, offertes verstrekken aan potentiële klanten en proactieve gesprekken starten, zodat verkopers zich kunnen richten op het sluiten van deals.

Branchespecifieke gebruiksscenario's

AI-chatbots bieden agentmogelijkheden waarvan elk bedrijf kan profiteren, maar ze bieden ook op maat gemaakte functies die organisaties in specifieke branches helpen.

E-commerce en detailhandel

Onlinewinkels gebruiken AI-chatbots om bestellingen te verwerken, retouren te beheren, klanten te betrekken met gepersonaliseerde aanbevelingen en productinformatie te verstrekken.

Financiële services

Banken en kredietorganisaties gebruiken AI-chatbots om rekeningsaldi en -overzichten te bieden, vragen van klanten te beantwoorden, basistransacties te verwerken en financieel advies te geven.

Gezond­heids­zorg

Ziekenhuizen en artsen gebruiken AI-chatbots om afspraken te plannen, medische informatie te verstrekken en patiënten te helpen kantoorlocaties in de buurt te vinden.

Onderwijs

Scholen en universiteiten gebruiken AI-chatbots om studenten feedback te geven, docenten te beoordelen en administratieve taken te vereenvoudigen.

Verzekeringen

Verzekeringsmaatschappijen gebruiken AI-chatbots om claims in te dienen, statusupdates te bieden en basistaken te automatiseren.

Productie

Fabrikanten gebruiken AI-chatbots om het beheer en de betrokkenheid van leveranciers te stroomlijnen, medewerkers te helpen, werkplekonderhoud te vereenvoudigen, productaanroepen te beheren en personeelstaken te vereenvoudigen.

Reizen en horeca

Luchtvaartmaatschappijen en horecabedrijven gebruiken AI-chatbots om klanten te helpen met ticketing, online check-ins en andere reisafspraken.
Een persoon die naar een laptop kijkt en glimlacht.

Maak het maken van AI-chatbots eenvoudiger

Maak, test en onderhoud zelflerende bots met behulp van de eenvoudige grafische interface met weinig code in Microsoft Copilot Studio.
Meer informatie over

Veelgestelde vragen

  • Een AI-chatbot is een softwaretoepassing die is ontworpen om menselijke gesprekken te begrijpen en er op natuurlijke wijze aan deel te nemen, met behulp van AI-mogelijkheden zoals natuurlijke taalverwerking (NLP). Deze chatbots kunnen worden geïntegreerd in websites, apps of berichtenplatforms om te helpen bij taken, om query's te beantwoorden en klanten 24 uur per dag bij te staan.
  • AI-chatbots worden op verschillende manieren gebruikt om bedrijven, werknemers en klanten te helpen.

    • Bedrijven gebruiken ze om tijdrovende processen te automatiseren, meer leads te genereren en converteren en altijd beschikbare klantenservice te bieden. 
    • Werknemers gebruiken ze om hun voordelen te beheren, beleidswijzigingen te begrijpen en een aanvraag in te dienen voor ziekteverlof of betaald verlof. 
    • Klanten gebruiken ze om snel antwoorden te vinden en op elk gewenst moment van de dag hulp te krijgen.
  • Bedrijven gebruiken AI-chatbots om verschillende voordelen mogelijk te maken, waaronder:
     
    • Verbeterde kostenefficiëntie en operationele efficiëntie.
    • Verbeterde schaalbaarheid.
    • Grotere klanttevredenheid.
    • Altijd beschikbare klantenservice.
    • Minder menselijke fouten.
    • Proactieve, gepersonaliseerde klantbetrokkenheid.
     
  • Traditionele chatbots werken met vooraf gedefinieerde scripts en regels, waardoor ze geschikt zijn voor eenvoudige taken. Ze volgen een reeks geprogrammeerde antwoorden op specifieke trefwoorden of woordgroepen en hebben doorgaans moeite met complexe of onverwachte query's.

    AI-chatbots maken gebruik van natuurlijke taalverwerking (NLP) en machine learning om menselijke taal te begrijpen, contextueel relevante antwoorden te geven en zelfstandig te leren van interacties om zo in de loop van de tijd te verbeteren.
  • AI-chatbots worden gebouwd met behulp van een combinatie van geavanceerde technologieën en strategische planning. Eerst definiëren bedrijven het doel en bereik van hun ideale chatbot, zodat deze overeenkomt met hun doelen en doelstellingen. Vervolgens selecteren ze een ontwikkelplatform voor een framework waarop ze hun bots kunnen bouwen. Ten slotte gebruiken bedrijven gegevens om hun bots te trainen voordat ze deze uiteindelijk inzetten.