Co to są pulpity nawigacyjne wskaźników KPI?

Pulpity nawigacyjne wskaźników KPI to narzędzia, które łączą źródła danych i udostępniają ogólną opinię wizualną, która przedstawia wydajność firmy względem kluczowych wskaźników wydajności (KPI).

Osoba pracująca na komputerze stacjonarnym

Zalety kompleksowego narzędzia KPI

Pulpity nawigacyjne KPI zapewniają użytkownikom następujące korzyści:

Szybkie, łatwe rozwiązanie do śledzenia wskaźników KPI i innych metryk biznesowych.
Ujednolicony widok danych, który poprawia widoczność danych o kondycji firmy.
Dostosowywalna wizualizacja danych ze wskaźnikami wydajności i stanu.

Tworząc pulpit nawigacyjny wskaźników KPI za pomocą tego samego narzędzia lub platformy, której używasz do definiowania wskaźników KPI, będziesz mieć wszystko, czego potrzebujesz, w tym samym miejscu. Podczas modyfikowania definicji wskaźników KPI, źródeł danych lub elementów docelowych te aktualizacje będą automatycznie wypełniane na pulpitach nawigacyjnych, co pozwala zaoszczędzić cenny czas i nakłady pracy.

Co to jest wskaźnik KPI?

Kluczowy wskaźnik wydajności to mierzalna wartość, która pokazuje, jak skutecznie osiągasz swoje cele. Wskaźniki KPI należy traktować jako kartę wyników firmy, czyli sposób mierzenia, czy realizujesz swoje cele.

Dlaczego wskaźniki KPI mają znaczenie

Identyfikowanie i śledzenie kluczowych wskaźników wydajności pozwala dowiedzieć się, czy Twoja firma znajduje się na właściwej ścieżce— czy też należy zmienić kierunek, aby uniknąć utraty cennego czasu i pieniędzy. Wskaźniki KPI są zaawansowanymi narzędziami, które jeśli są używane właściwie, ułatwiają Ci:

Monitorowanie kondycji finansowej firmy.
Mierzenie postępu względem celów strategicznych.
Wczesne wykrywanie problemów.
Terminowe wprowadzanie korekt w taktyce.
Motywowanie członków zespołu.
Szybsze podejmowanie lepszych decyzji.

Jak zatem zacząć identyfikować kluczowe wskaźniki wydajności, które są ważne dla Twojej firmy? Zacznij od wyjaśnienia celów strategicznych — zbiorczo lub według działu.

Te cele pomogą Ci określić, które kluczowe wskaźniki wydajności mają znaczenie dla Twojej firmy. Wybór odpowiednich kluczowych wskaźników wydajności będzie całkowicie zależeć od tych celów i możliwości mierzenia wydajności względem nich.

Następnie zidentyfikuj cele kluczowych wskaźników wydajności, nad którymi pracujesz, oraz sposób ich pomiaru. Należy pamiętać, że mogą to być zarówno cele krótkoterminowe, jak i długoterminowe.

Porozmawiaj z zespołem i zachęcaj do otwartego dialogu na temat kluczowych wskaźników wydajności i ich celów. Czy są zbyt agresywne? Zbyt łatwe? Cele powinny stanowić wyzwanie, ale jeśli są zbyt dalekosiężne lub całkowicie polegają na metrykach, które są poza kontrolą Twojego zespół, warto powrócić do nich. Warto również zapoznać się z działaniami i taktykami używanymi przez Twoją firmę do osiągnięcia tych celów. Na koniec poświęć chwilę na ocenę aktualnego stanu — będzie to punkt początkowy kluczowego wskaźnika wydajności.

Poznaj różne typy wskaźników KPI

Identyfikowanie wskaźników KPI, które powinny być śledzone, staje się łatwiejsze w przypadku lepszego zrozumienia typów wskaźników KPI najczęściej używanych do mierzenia postępu.

Ilościowe kluczowe wskaźniki wydajności dotyczą wymiernych faktów, które można przedstawić liczbą. Pomyśl o statystykach, wartościach procentowych i symbolu dolara.
Jakościowe wskaźniki KPI obejmują interpretacje przez człowieka i nie można ich określić ilościowo przy użyciu liczb. Pomyśl o opiniach, odczuciach i doświadczeniach.
Opóźnione wskaźniki KPI mierzą, co już się działo w przeszłości, aby przewidzieć sukces lub niepowodzenie. Pomyśl o spojrzeniu wstecz na to, co już udało Ci się osiągnąć lub sprawiało trudności.
Główne wskaźniki KPI mierzą wydajność w celu przewidywania przyszłych sukcesów i długoterminowych trendów. Pomyśl o spoglądaniu w przyszłość na miejsce, do którego zmierzasz.

Wiodące i opóźnione wskaźniki KPI są często używane razem. Wraz z ilościowymi i jakościowymi wskaźnikami KPI są one właściwym punktem, od którego należy zacząć.

Dla każdego wskaźnika KPI, który chcesz śledzić, przypisz właściciela i zaakceptuj częstotliwość śledzenia. Niezależnie od tego, jakie kluczowe wskaźniki wydajności zdecydujesz się śledzić, użycie platformy lub narzędzia KPI jest kluczowe w celu zapewnienia współpracy z zespołem w zakresie definiowania kluczowych wskaźników wydajności. Zbiorcze definiowanie każdego kluczowego wskaźnika wydajności, a następnie przechwytywanie danych kontekstowych i ujednolicanie ich w jednym widoku zapewnia trafne akcje w czasie rzeczywistym.

Przykłady pulpitów nawigacyjnych wskaźników KPI

Efektywne pulpity nawigacyjne kluczowych wskaźników wydajności łączą wszystkie wskaźniki KPI potrzebne do śledzenia celów strategicznych, tworząc wizualną reprezentację wszystkich istotnych metryk obok siebie w jednym miejscu. Zapoznaj się z tymi przykładami pulpitów nawigacyjnych wskaźników KPI i weź pod uwagę niektóre z kluczowych skojarzonych metryk, które prawdopodobnie chcesz śledzić:

Efektywność działań marketingowych

Wydajność słowa kluczowego

Średni czas na stronie

Współczynnik konwersji

Średnia ocena potencjalnego klienta

Ruch w witrynie internetowej — współczynnik potencjalnych klientów

Obsługa klienta

Wynik zadowolenia klienta

Koszt na rozmowę

Czas pierwszej reakcji

Współczynnik utrzymania klienta

Średni czas rozwiązania

Kondycja finansowa

Zysk i strata

Bieżący wskaźnik

Operacyjny przepływ pieniężny

Wskaźnik Burn rate

Wydatki dostawcy

Wydajność infrastruktury IT

Średni czas naprawy

Przestoje serwera

IT — ZWROT Z INWESTYCJI

Nierozwiązane bilety na pracownika

Projekty dostarczone w ramach budżetu

Raportowanie wskaźników KPI

Raporty dotyczące wskaźników KPI przenoszą informacje przedstawiane na pulpicie nawigacyjnym kluczowych wskaźników wydajności na całkiem nowy poziom. Dogłębniej analizują dane, aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje i analizy.

Raport dotyczący wskaźników KPI pomaga uczestnikom projektu i członkom zespołu w identyfikowaniu trendów lub wąskich gardeł w określonym czasie, dzięki czemu mogą podejmować lepsze decyzje. Tematy raportowania mogą obejmować:

Szczegółowe informacje na temat codziennej działalności operacyjnej firmy.
Kondycja finansowa firmy względem docelowych wskaźników KPI.
Istotne trendy lub wzorce przedstawione za pomocą danych.
Głębsza analiza danych ułatwiająca proces podejmowania decyzji strategicznych.

Aby utworzyć raport dotyczący wskaźników KPI, najpierw określ odbiorców i cel raportu. Na przykład możesz chcieć pokazać uczestnikom projektu firmy postęp w III kwartale w kierunku osiągnięcia docelowego poziomu przychodów. Upewnij się, że wszystkie wskaźniki KPI wyróżnione w raporcie prowadzą do tego głównego tematu.

Dodatkowe rozważania w zakresie tworzenia raportów dotyczących wskaźników KPI:

Poznawanie szablonów raportów dotyczących wskaźników KPI, które mogą być już uwzględnione w narzędziu lub platformie KPI.
Ustawianie miarowości na potrzeby częstotliwości raportowania.
Decydowanie, czy raport będzie statyczny czy interaktywny, w celu bardziej dynamicznego drążenia danych.
Prezentowanie tylko odpowiednich wskaźników KPI, aby nie obciążać raportu wskaźnikami KPI, które nie są mapowane z powrotem z celami raportowania.
Upewnianie się, że raportowanie jest jasne, łatwe do zrozumienia i umożliwia wykonywanie działań przez zamierzoną grupę odbiorców.

Najlepsze rozwiązania dotyczące wskaźników KPI

Aby ułatwić skuteczne wykorzystywanie możliwości wskaźników KPI, przygotowaliśmy kilka porad, od których możesz rozpocząć.

Identyfikowanie wskaźników KPI:

Wybieraj tylko kluczowe wskaźniki wydajności, które są dostosowane do Twoich określonych celów. Jeśli Twoje cele nie są jasne, dopasowanie kluczowych wskaźników wydajności do nich okaże się skomplikowane.
Używaj różnych wskaźników KPI dla tych samych celów, jeśli rozciągają się one na różne działy — na przykład dział marketingu będzie miał inne wskaźniki KPI niż zespół sprzedaży.
Upewnij się, że niezależnie od wybieranych wskaźników KPI istnieje podstawowy zespół odpowiedzialny za ich definiowanie.

Monitorowanie wskaźników KPI:

Zapoznaj się z różnymi pulpitami nawigacyjnymi, wykresami wizualizacji i szablonami dostępnymi w narzędziu lub na platformie KPI, aby wybrać odpowiednie pulpity nawigacyjne dla swoich celów.
Pamiętaj o uwzględnieniu danych początkowych do porównania, aby pulpit nawigacyjny przedstawiał prawdziwe odzwierciedlenie wydajności i postępu firmy w czasie.
Określ miarowość monitorowania kluczowych wskaźników wydajności i działania na ich podstawie. Czy pulpity nawigacyjne wskaźników KPI są monitorowane codziennie, czy co tydzień? Czy akcje są wykonywane dopiero po zaraportowaniu, czy też uczestnicy projektu i/lub członkowie zespołu są uprawnieni do dostosowywania taktyk w międzyczasie?
Upewnij się, że masz prostą, kompleksową ochronę danych dla pulpitów nawigacyjnych danych, z mechanizmami kontroli na potrzeby udostępniania na zewnątrz organizacji.

Typowe błędy dotyczące wskaźników KPI

Unikaj następujących typowych błędów związanych ze wskaźnikami KPI:

Wybieranie kluczowych wskaźników wydajności, które nie są kluczowe dla celów strategicznych. Chociaż śledzenie odpowiednich metryk biznesowych jest inteligentne, nie wszystkie metryki są godne statusu wskaźnika KPI.
Wdrażanie źle zdefiniowanych lub niejednoznacznych wskaźników KPI. Współpracuj z zespołem, aby zdefiniować kluczowe wskaźniki wydajności z konkretnymi szczegółami dotyczącymi sposobu ich pomiaru. Jeśli tego nie zrobisz, będziesz mieć trudności z osiągnięciem swoich celów.
Ustawianie górnolotnych lub nierealistycznych celów kluczowych wskaźników wydajności. Lepiej jest ustawiać bardziej realistyczne cele na podstawie danych historycznych, zasobów i bieżącej taktyki. Rozważ skoncentrowanie się na określonym przedziale czasu lub ustawienie celów krótko- i długoterminowych.
Śledzenie wskaźników KPI bez właścicieli. Odpowiedzialność ma znaczenie nie tylko w przypadku wyników, ale także w przypadku procesu. Każdy kluczowy wskaźnik wydajności powinien mieć właściciela odpowiedzialnego za monitorowanie, raportowanie, analizę i akcję.
Niepowodzenie podejmowania działań w przypadku wskaźników KPI. Niezależnie od tego, czy osiągasz cele, czy pozostajesz w tyle, kluczowe wskaźniki wydajności to narzędzia ułatwiające podejmowanie lepszych decyzji. Więc nie śledź tylko dla samego śledzenia — podejmuj działania.