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Microsoft 365
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PROCEDIMENTOS

Utilizar o Microsoft 365 Copilot no apoio ao cliente

Apoie as suas equipas de assistência ao aumentar a eficiência, desvendar problemas e melhorar as experiências dos clientes.
Otimize departamentos inteiros
Explore casos de utilização para promover transformação com o Manual de Procedimentos de IA para Otimizar Processos Empresariais.
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DESCRIÇÃO GERAL

Otimize os seus processos de assistência com IA

  • Compile pedidos de clientes, produtos, interações passadas e necessidades numa única interface com o Microsoft 365 Copilot para Assistência a Clientes.
    Um homem com uma chávena na mão a olhar para um ecrã que mostra resumos de e-mail para Raul Laurits.
  • Crie facilmente ordens com as informações de clientes existentes a partir da sua CRM, com base nos pedidos de clientes.
    Uma mulher de óculos a sorrir e a olhar para um portátil enquanto cria uma ordem de intervenção.
  • Identifique o melhor técnico para a tarefa com base na complexidade do problema, na disponibilidade e na localização.
    Um homem de óculos a sorrir enquanto se senta a uma secretária com sinal em segundo plano.
  • Crie rapidamente um rascunho de e-mail a confirmar compromissos de assistência e informações de contacto com o Copilot no Outlook.
    Um homem de óculos e barba sentado a uma secretária com um portátil.
Voltar aos separadores
Uma mulher de cabelo preto curto a usar um fato.
“Com o Copilot, podemos resolver cada caso de cliente mais depressa, automatizar interações de suporte de rotina e, mais importante, melhorar a experiência dos clientes.”
Mala Anand, Vice-Presidente Corporativa de Apoio ao Cliente, Microsoft
Ler a história completa
Um fundo branco com linhas pretas e brancas.
HISTÓRIAS DE SUCESSO

Explore como o Copilot capacita equipas de suporte a trabalharem de forma mais inteligente

  1. Um logótipo azul e roxo da Teladoc Health com um fundo branco.
  2. Um logótipo preto e branco com o texto BOQ GROUP.
Um logótipo azul e roxo da Teladoc Health com um fundo branco.
“Os ganhos de produtividade registados com o Copilot são excecionais. Está a ajudar-nos a integrar os nossos processos e a reduzir o desperdício, o que é crucial para a nossa rentabilidade.”
Heather Underhill, Vice-Presidente Superior, Operações e Experiência de Clientes, Teladoc Health
Produtos
  • Microsoft 365 Copilot
  • Power Apps
Um logótipo preto e branco com o texto BOQ GROUP.
“O Copilot simplesmente acrescente um superpoder. Algo em que … normalmente se passaria 45 minutos a fazer, agora demora dois minutos, e depois talvez três minutos a refinar.”
Peter Adolphus, Gestor Superior, Transformação e Portefólio, Bank of Queensland
51,8%
Menos tempo passado em análises de causa raiz
22%
Melhoria na qualidade dos resultados
Produtos
Microsoft 365 Copilot
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BENEFÍCIOS DA IA

Otimize os custos e ajuda o seu departamento de suporte a prosperar

Automatize fluxos de trabalho, analise entre canais de comunicação e otimize a colaboração com o Copilot e agentes.

esta é a legenda da tabela

Antes da IA

Com o Copilot

Atribuição de suporte

Ordenação manual de problemas de clientes leva a uma resolução mais lenta e um serviço menos personalizado.

Automatizar fluxos de trabalho para criar ordens de intervenção, atribuir técnicos e criar rascunhos de comunicações com histórico de suporte.

Diagnóstico de problemas

Falta de acesso a documentação e especialistas leva a uma resolução de problemas inconsistente e uma resolução atrasada.

Analisar registos de chats, e-mails e pedidos de suporte para identificar problemas recorrentes, padrões e temas a diagnosticar.

Resolução de problemas

Volumes elevados de problemas por resolver diminuem a satisfação e a fidelidade dos clientes, afetando receitas futuras.

Otimizar passos de colaboração para diagnosticar e responder a problemas, promovendo satisfação, fidelidade e potenciais receitas.
PRODUTOS    

Promova inovação com uma solução com IA segura

Microsoft 365 Copilot para Assistência a Clientes

46,80 €
utilizador/mês, pago anualmente
(Fidelização anual)

Ou 49,14 € pago mensalmente

O preço não inclui o IVA.
Saber mais
Inclui:
  • Microsoft 365 Copilot e agente de assistência a clientes do Microsoft 365 Copilot
  • Aceda aos seus dados, onde quer que residam
  • Aumente a produtividade dos representantes de assistência a clientes com ferramentas no fluxo de trabalho
  • Crie uma solução adaptada ao seu centro de contactos

Microsoft 365 Copilot

28,10 €
utilizador/mês, pago anualmente
(Fidelização anual)

Ou 29,51 € pago mensalmente

O preço não inclui o IVA.
Para grandes empresas Para pequenas e médias empresas
Inclui:
  • Obtenha chat com tecnologia de IA baseado nos seus dados empresariais
  • Aceda ao Microsoft 365 Copilot em aplicações como o Microsoft Teams,1 Outlook, Word, PowerPoint e Excel
  • Crie e utilize agentes com o Copilot Studio2
  • Desfrute de conformidade, privacidade e segurança de nível empresarial

Microsoft 365 Copilot Chat

Gratuito
Disponível sem custos adicionais para todos os utilizadores de contas Microsoft Entra com uma subscrição Microsoft 365.
Experimentar o Copilot Chat Saber mais
Inclui:
  • Utilize um chat de IA seguro e gratuito com tecnologia GPT-4o
  • Aceda a e utilize agentes, com preços em função de medidas
  • Mantenha o controlo de TI, incluindo proteção de dados empresariais e gestão de agentes
É necessária uma subscrição do Azure para utilizar agentes. Também estão disponíveis pacotes de capacidade pré-pagos do Copilot Studio. Saiba mais.

Microsoft Copilot Studio

Pay as you go
Comece a criar agentes sem qualquer compromisso adiantado.
Saber mais
Inclui:
  • Crie agentes da forma que quiser, de no-code a pro-code
  • Publique nos seus canais, incluindo no Microsoft 365
  • Faça a gestão e governe de forma segura os seus agentes num centro de administração central
É necessária uma subscrição do Azure.
COMEÇAR

Dê o próximo passo com o Copilot

Um homem sentado à secretária a utilizar um portátil.
Microsoft 365 Copilot

Para grandes empresas

Copilot para organizações com mais de 300 colaboradores
Saber mais
Um homem de avental a olhar para um tablet.
Microsoft 365 Copilot

Para pequenas e médias empresas

Copilot para empresas com menos de 300 colaboradores
Saber mais
Uma imagem desfocada de um fundo rosa e branco.
MAIS PARA EXPLORAR

Tire o máximo partido do Copilot

Descubra como o Copilot pode ajudar a promover a transformação de IA em toda a sua organização.
Uma mulher a segurar um tablet.

Direito

Ajude a sua equipa de advogados a reduzir os processos manuais, desenvolver estratégias abrangentes e acelerar a orientação.
Saber mais
Uma mulher a sorrir para um ecrã de computador.

Marketing

Ajude a sua equipa de marketing a reduzir despesas com agências, melhorar a qualidade de oportunidades potenciais e reter mais clientes.
Saber mais
Um homem a escrever num quadro.

Vendas

Ajude a sua equipa de vendas a melhorar taxas de fecho de negócios, tamanhos de negócios e a retenção de clientes.
Saber mais
Um homem a segurar um tablet e um estilete.

Finanças

Ajude a sua equipa de finanças a otimizar despesas, melhorar taxas de conformidade e acelerar a aquisição.
Saber mais
Um grupo de pessoas a olhar para um portátil.

Recursos humanos

Ajude a sua equipa de RH a fortalecer a saúde organizacional, otimizar o recrutamento e melhorar a integração.
Saber mais
Uma mulher a usar auscultadores sentada ao computador.

TI

Ajude a sua equipa de TI a minimizar custos, otimizar processos e fortalecer as experiências de utilizador.
Saber mais
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  1. [1]
    Licença do Microsoft Teams necessária.
  2. [2]
    As capacidades do Copilot Studio no Microsoft 365 são fornecidas ao abrigo dos termos do Copilot Studio. Saiba mais.

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