Características de uma boa aplicação
As pessoas estão a utilizar as aplicações móveis mais do que nunca - e a concorrência entre aplicações continua a ser muito elevada. Mas com mais de 2,5 milhões de aplicações disponíveis atualmente, como criar uma aplicação que realmente se destaque? E o que torna uma aplicação bem sucedida?
Uma aplicação móvel de sucesso deve proporcionar uma excelente experiência ao utilizador e ajudá-lo a atingir os seus objetivos comerciais. Deve também ser fácil de utilizar e oferecer ao utilizador um valor acrescentado que este não obteria num sítio Web normal, além de reunir dados que o ajudem a melhorar a experiência do cliente.
Quando bem feita, há muitas vantagens em criar uma aplicação móvel como complemento da sua empresa. Uma boa aplicação pode ajudar a sua organização:
- Recolha e faça a gestão de insights do cliente.
- Simplifique os processos de negócio.
- Automatize as tarefas administrativas.
- Melhore o conteúdo do marketing.
- Aumente as vendas e a receita.
Como conhece a sua empresa melhor do que ninguém, criar a sua própria aplicação pode ajudá-lo a criar soluções personalizadas, reduzir os custos de desenvolvimento e trabalhar de forma mais eficiente. Mas antes de mergulhar de cabeça e aprender a criar uma aplicação, é importante compreender primeiro algumas das caraterísticas obrigatórias das aplicações que as tornam bem sucedidas. Cinco caraterísticas comuns de uma boa aplicação incluem:
- Interface de utilizador (IU) bem-projetada
- Tempo de carregamento rápido
- Proteção de dados sólida
- Excelente suporte ao utilizador
- Integrações incorporadas
1. IU bem concebida
As aplicações móveis têm uma elevada taxa de rotatividade, pelo que é fundamental causar uma boa primeira impressão para manter os utilizadores envolvidos. Esta primeira impressão começa normalmente com uma interface de utilizador intuitiva e cativante - uma caraterística fundamental a ter em conta ao criar uma aplicação.
Uma IU bem concebida aplica-se tanto ao aspeto e à sensação da aplicação como à sua funcionalidade efetiva. Mesmo que uma aplicação ofereça muito valor ao utilizador, se não for intuitiva, perderá rapidamente os utilizadores porque estes não investirão o tempo necessário para aprender a interface. E se não for visualmente apelativo, os utilizadores não se manterão envolvidos, tornando mais difícil a adoção por toda a organização.
A maioria das pessoas utiliza aplicações num dispositivo móvel, pelo que a interface do utilizador deve ser otimizada para um pequeno ecrã tátil. Isto significa remover todas as funcionalidades não essenciais da aplicação para que o design não pareça demasiado ocupado ou desordenado, bem como garantir a consistência do design em todas as plataformas e tamanhos de telemóvel.
A coerência do design também é necessária na tipografia, botões, ícones e outros componentes da marca. Isto proporciona uma experiência mais unificada à medida que os utilizadores navegam na aplicação, além de ajudar na legibilidade. A estrutura de uma aplicação também deve ser consistente, com o conteúdo mais importante a ter mais peso visual - ajudando na hierarquia da informação, facilitando o fluxo do utilizador e melhorando a experiência do utilizador.
2. Tempo de carregamento rápido
Um tempo de carregamento rápido e reativo é uma característica fundamental do que faz uma aplicação ser boa e promove melhores experiências de utilizador, maior retenção de utilizadores e mais conversões.
Uma boa aplicação móvel não deve demorar mais de cinco segundos a carregar - idealmente, apenas dois segundos. Os utilizadores esperam estabilidade, fiabilidade e rapidez nas suas aplicações, e as que demoram demasiado tempo a carregar ou que falham frequentemente serão simplesmente desinstaladas. Algumas razões comuns para as aplicações serem executadas lentamente incluem:
- Um servidor sobrecarregado
- Demasiados dados
- Versões de software desatualizadas
- Código fonte volumoso
- Ligações encriptadas não otimizadas
Para criar uma aplicação móvel rápida e reativa, considere ativar o cache do navegador, utilizar uma boa rede de distribuição de conteúdos (CDN) e comprimir dados (como imagens, vídeos, gráficos e conteúdos áudio). Também é importante ter atualizações regulares das aplicações e monitorizar continuamente o desempenho para detetar erros e bugs. Isto ajuda a manter as aplicações atualizadas em relação aos sistemas operativos, evitando falhas, lentidão, falhas e outros problemas de eficiência das aplicações.
3. Proteção de dados sólida
A segurança é uma funcionalidade da aplicação que não deve ser encarada como um benefício - é uma necessidade. Uma falha de segurança significa que dados sensíveis como os nomes dos utilizadores, idades, endereços residenciais e até informações bancárias podem ser expostos a atacantes, colocando em risco os clientes e as informações da sua empresa. Uma violação de segurança pode também custar a uma empresa milhares de dólares em limpeza e recuperação, para além de prejuízos financeiros avultados devido à perda de clientes e a uma reputação de marca manchada.
Com este tipo de informação e dados em jogo, a segurança deve ser uma prioridade máxima quando se pensa em como criar uma aplicação. Quando estiver pronto para iniciar o processo de desenvolvimento de aplicações, considere a implementação de algumas práticas recomendadas de segurança, tais como:
- Conceber código seguro fácil de atualizar e corrigir.
- Utilizar proteção e assinatura de código.
- Encriptar todos os dados.
- Utilizar apenas APIs autorizadas.
- Atribuir validação de tokens com diferentes tempos de expiração da sessão.
- Solicitar autenticação multifator.
- Investir na modelação de ameaças e nos testes de penetração para detetar vulnerabilidades nas aplicações.
No entanto, uma forte proteção de dados não termina depois de a aplicação ser criada - a segurança é um processo contínuo. Uma vez que estão sempre a surgir novas ameaças, é necessário efetuar testes de segurança regulares para ajudar a encontrar lacunas e analisar potenciais falhas na proteção dos dados. A resolução destas questões antes de se tornarem um problema maior garante a segurança das informações sensíveis e aumenta a confiança na marca e a fidelidade dos clientes.
4. Excelente suporte ao utilizador
Se pretender criar uma aplicação móvel que os colaboradores vão querer utilizar, é importante que a aplicação tenha o nível certo de suporte ao utilizador.
Uma forma de o fazer é através de uma ferramenta de comunicação na aplicação, como uma funcionalidade de conversação direta. Desta forma, os utilizadores podem facilmente dar feedback, fazer perguntas e resolver problemas. A utilização de chatbots orientados por IA pode ser uma boa alternativa se não tiver uma linha de apoio ao cliente dedicada, uma vez que proporcionam uma experiência mais personalizada ao cliente. As opções de autoajuda, como uma secção de FAQ, também são úteis e podem ajudar os utilizadores a encontrar rapidamente soluções para problemas comuns.
O que faz uma boa aplicação também tem muito a ver com a navegação geral e a acessibilidade. A inclusão de funcionalidades da aplicação na interface do utilizador, como uma barra de pesquisa, dicas de ferramentas, atalhos e separadores de navegação, ajuda a tornar a aplicação mais fácil de utilizar e facilitará a adoção em toda a organização.
5. Integrações incorporadas
Quando cria uma aplicação, é importante que consiga ligar todos os seus dados e ligá-los a algumas das outras plataformas que utiliza na sua empresa. É por isso que as grandes aplicações móveis têm integrações incorporadas - um componente essencial para o sucesso de uma aplicação.
As funcionalidades de conetividade ajudam a sincronizar as informações necessárias para uma melhor perceção do cliente. Uma vez que tudo está centralizado, também reduz o risco de erros na duplicação de dados. Quando os dados estão alinhados, ajudam as equipas - desde as vendas e serviços até ao marketing - a colaborar de forma mais eficaz e a eliminar os silos de informação. Isto acelera a tomada de decisões, melhora a transparência em toda a organização e ajuda as equipas a trabalhar de forma mais eficiente.
Outras funcionalidades de conectividade, como as mensagens na aplicação ou a integração do suporte ao cliente, podem acelerar o fluxo de comentários, melhorar a comunicação em toda a organização e ajudar as equipas a resolver problemas de negócio com maior rapidez.
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