Система управления заказами (OMS)

Теряться.
Содержать ошибки.
Оставаться невыполненными.
Требовать больше времени для доставки, чем изначально было выделено.

Если клиент хотя бы однажды столкнется с такой проблемой, у него может сформироваться негативное мнение о деятельности вашей компании. Такого клиента могут легко перехватить ваши конкуренты.

Внедрив OMS в рабочий процесс, вы сможете:

Объедините торговых представителей и веб-платформы.
Отслеживать результаты с помощью аналитики.
Управлять сложными графиками поставок.
Координировать запасы и полученные заказы по нескольким каналам.
Обеспечить выполнение заказа 3PL-операторами.
Исключить ошибки, которые возникают при ведении документации вручную, а также эффективнее распределять ресурсы.

Dynamics 365 помогает бизнесу быстро и эффективно выполнять заказы

Оптимизируйте и автоматизируйте возможности выполнения заказов с помощью Dynamics 365 Intelligent Order Management — решения, которое интегрируется с существующими системами CRM и ERP, чтобы сэкономить время и деньги при цифровом преобразовании цепочки поставок.

Попробовать бесплатно

Удовлетворяйте потребности клиентов по нескольким каналам для бесперебойной работы электронной коммерции, экономя время группы на выполнении заказов и обучении коллег. Это также обеспечивает общий обзор заказов, сокращая количество ошибок и уменьшая влияние человеческого фактора, а также собирая все необходимые данные в реальном времени в едином месте.
Исключить процессы, выполняемые вручную.
Составлять отчеты и прогнозировать запасы необходимо для предотвращения избыточных заказов или избыточных продаж. В случае непредвиденных колебаний спроса вы сможете подключиться к каналам управления запасами, чтобы реализовать стратегию, ориентированную на продавца.
Интеграция систем компании, таких как ERP, включая склады, службы поддержки клиентов и бухгалтерский учет.
Принимайте заказы из разных стран в разных типах валют. Поскольку мир становится более глобальным, группа должна быть готова к легкому выходу на новые рынки.

OMS может выполнять следующие задачи:

Автоматизация и оптимизация выполнения заказов.
Снижение количества перебоев в работе процессов.
Управление полным жизненным циклом заказов.
Быстрое реагирование на постоянные изменения бизнес-моделей.

Преимущества OMS

Независимо от размера компании, внедрение системы управления заказами может улучшить все ее бизнес-операции. Вот лишь некоторые из многочисленных преимуществ внедрения OMS в ваш бизнес.

Автоматизация. Система управления заказами основана на автоматизации — от управления магазином до доставки продукции. Это позволяет сэкономить на ручном труде, что способствует снижению затрат на рабочие ресурсы. Поскольку окна выполнения заказов становятся короче, OMS выбирает склад или место выполнения заказов, определяет порядок выполнения заказов и отправляет запрос на выполнение заказов на склад, чтобы персонал мог подготовиться к выполнению заказа.

Поскольку вы можете сократить время выполнения заказов, вы сможете перераспределить ресурсы , чтобы сосредоточиться на более сложных аспектах своего бизнеса, которые способствуют росту и удовлетворенности клиентов. Это также повысит безопасность данных, что является важным компонентом в современном мире, который становится все более цифровым.
Меньше человеческих ошибок. Будучи одной из главных причин ошибок при выполнении заказов на складах, человеческие ошибки могут стать причиной серьезных проблем. Размер ошибки не имеет значения. Благодаря внедрению точной системы управления заказами задачи выполняются автоматически. Система OMS может осуществлять многоканальный контроль запасов и оптимизацию склада, отправляя оповещения по всем вопросам: от уровня запасов до возможной необходимости ликвидации. Это помогает предотвратить задержки доставки, торговые сборы и недовольство клиентов.
Отчеты в реальном времени. Обработка заказов занимает время. При обновлении системы постоянно поступает новая информация. А если вы добавляете эти элементы вручную, у вас не всегда может быть под рукой самая актуальная информация. Система OMS может предоставлять данные о заказах, запасах и сведения о клиентах в реальном времени. Этот тип данных станет отличным дополнением к аналитике веб-сайта, гарантируя успешность маркетинговых стратегий по привлечению клиентов в долгосрочной перспективе.
Предотвращает дефицит запасов путем прогнозирования запасов. Если у бизнеса нет доступа к программному обеспечению для прогнозирования и уровням запасов, вы не сможете отслеживать, когда следует пополнять запасы на складе. Это приводит к двум серьезным проблемам: затовариванию и дефициту, то есть к большим объемам нераспроданного товара на складе или его недостатку для удовлетворения спроса. Добавление OMS решает обе проблемы.

Вы сможете лучше прогнозировать сезоны пиковых продаж, популярные продукты и тренды покупок. Вы сможете точно определить, сколько складских площадей понадобится для продукции, и у вас всегда будет нужный объем запасов в любой момент времени.
Single source of truth. На панели мониторинга OMS будет вся информация, необходимая для отслеживания бизнеса и продаж. Объединив данные бухгалтерского учета, инвентаризации и сведения о клиентах, вы сможете эффективно разрабатывать новые стратегии.
Простота масштабирования и многоканальные возможности. Поскольку бизнес продолжает расти, наличие системы управления заказами, которая может расти вместе с компанией, имеет решающее значение. При переходе на многоканальный режим работы потребуется отслеживать заказы, поскольку их выполнение усложняется — поток клиентов проходит по нескольким каналам. Вам потребуется выполнять заказы на различных рынках и веб-сайтах. Система OMS может централизовать эти заказы, отслеживать данные, обновлять запасы и маршрутизировать заказы.

Пошаговый процесс работы OMS

Большинство систем управления заказами используют шестиэтапный процесс, помогающий точно и быстро обрабатывать и выполнять заказы клиентов. Этот процесс направлен на то, чтобы гарантировать удовлетворение всех потребностей клиентов, предлагая им универсальное, но в то же время персонализированное взаимодействие с пользователем. Шесть шагов:

Поиск информации
Первый шаг в процессе управления заказами исходит от клиента. Независимо от того, через ваш интернет-магазин, сторонний сайт или по телефону, клиент поместит товар в онлайн-корзину и немедленно скорректирует текущий запас. Система также может оповестить вас, если товар просто находится в корзине или покупатель отказался от него.
Размещение заказа
После того, как ваш клиент принимает решение о покупке продукта, OMS связывается с вашим бухгалтерским или финансовым отделом для проверки информации об оплате кредитной картой и обработки заказа. После утверждения заказа он будет направлен на выполнение.

Оптовые или корпоративные продавцы могут выбрать модель счета-фактуры, предварительно получив расценку при оптовых закупках. Затем им отправляется счет, который необходимо оплатить к определенному сроку.
Порядок сортировки заказов
Как только заказ поступит на склад, OMS выберет ближайший или наиболее доступный вариант в непосредственной близости от места назначения заказа, затем рассчитает стоимость доставки и самых быстрых перевозчиков. Система OMS поможет распечатать транспортные этикетки, упаковочные листы и квитанции.
Управление складом
Наличие SKU и штрихкода для каждого элемента будет крайне важно на этом этапе. Если у товара есть и то, и другое, это повышает точность выполнения заказа и упрощает для вашего склада сканирование товара и добавление его в заказ. Существует четыре способа выбора элементов из хранилища:

Один заказ. Товары из одного заказа собираются и доставляются на упаковочную станцию.

Пакетный выбор. Средству выбора поручается собрать определенное количество заказов за один раунд и доставить их обратно на упаковочную станцию.

Выбор зоны. Каждому средству выбора назначается зона склада, и товары из этих зон добавляются в заказ по мере прохождения через каждую из них.

Выбор волны. Все зоны выбираются одновременно и сводятся в единое место для консолидации.

Если товара нет в наличии, система OMS может связаться с поставщиками и продавцами, чтобы заранее отправить на склад пополненный запас. Создание точки повторного заказа позволяет поддерживать постоянный уровень запасов. Система автоматически разместит новый заказ на закупку, когда он достигнет нижнего порогового значения, а также уведомит менеджеров склада о возможной задержке выполнения.

Заказ также отправляется в ваш бухгалтерский отдел или оповещает бухгалтерскую программу о новой покупке. Надежное решение для управления финансами упрощает проведение ежемесячных и годовых аудитов, уплату налогов и многое другое.
Отправка
После того, как заказ будет выбран из товаров на складе, группа по упаковке заберет товары со склада и отсканирует их для целей инвентаризации. Затем они выберут, упакуют и отправят товар, используя данные, предоставленные OMS. При упаковке вещей следует учитывать три момента:

Точность заказа. Проверьте правильность товаров в заказе.

Размер коробки. Запланируйте включение размеров в цены. Наличие трех-пяти стандартных размеров коробок помогает снизить затраты, не усложняя при этом процесс.

Правильная упаковка. Некоторые упаковочные материалы могут обеспечить лучшую защиту продукта, но и стоить могут дороже. Выберите правильный вариант, который будет и экономически эффективным, и обеспечит безопасную транспортировку.

Отслеживание. Система OMS также может отправлять клиенту уведомление об отправке товара и предполагаемом времени его прибытия. Вы и клиент можете отслеживать продукт с момента его начальной отгрузки на складе до пункта назначения.
Послепродажное сопровождение

После того, как товар покинул склад и наступило назначенное время после прибытия груза, система OMS должна автоматически отправить клиенту электронное письмо с просьбой оценить товар и убедиться, что все его заказанные товары получены. В этом документе также должны содержаться подробные инструкции по обращению в службу поддержки клиентов.

Если у вас есть недовольный клиент, вам будет легко найти и соблюдать эффективную политику возврата и возмещения, а также инструкции. OMS может быстро обработать запрос на возврат средств и связаться с бухгалтерией для оформления возврата. Ваша система OMS также может подключаться к поставщику услуг по возврату, чтобы гарантировать точность и актуальность всех данных.

Также существуют случаи, когда OMS может отмечать специальные заказы — будь то возвраты, поощрительные подарки или VIP-заказы. Когда эти заказы обрабатываются через систему, система OMS может помечать их уникальным кодом, что позволяет группе по удержанию клиентов лично отслеживать точность заказов.

Сложности внедрения систем управления заказами

Если бизнес недостаточно велик или у него недостаточно заказов для внедрения OMS, добавление этого типа платформы может оказаться слишком трудоемким или дорогостоящим. Прежде чем добавить эту систему в свой процесс, узнайте о возможных препятствиях, которые могут возникнуть впереди, это может быть полезно для группы и бизнеса. Вот некоторые проблемы, которые могут возникнуть в процессе управления заказами:

Сложности внедрения. Добавление новой системы в процесс — поверх устаревших решений, которые вы уже внедрили — может показаться сложным и непосильным.
Цена Существует множество систем управления заказами, цены на которые варьируются от сотен до тысяч долларов, и "дорогая" не всегда означает "лучшая". Если бизнес не может позволить себе комплексную ERP-систему, сосредоточьтесь на внедрении более надежной операционной системы.
Как сделать правильный выбор. На рынке представлено так много систем управления заказами, что может быть сложно решить, какая из них будет соответствовать всем потребностям. Просматривая свой контрольный список и размещая обязательные элементы в иерархии с желательными, вы сможете увидеть, какая система OMS лучше всего подойдет для бизнеса.

Выбор подходящей для бизнеса системы OMS требует времени и поддержки многих участников группы. Чтобы убедиться, что вы выбрали систему OMS, которая подходит всем, вам нужно будет задать вопросы и выяснить, какая система лучше всего подходит группе.

Объем заказов
Количество номеров SKU
Существующее программное обеспечение оборудования
Подробные сведения о процессе обучения и подключения
Временная шкала реализации перехода

Наконец, оцените и сравните их. В списке может быть несколько поставщиков с различными предложениями. Вам нужно будет решить, будет ли OMS представлять собой единое программное решение или несколько инструментов и процессов. Вам также понадобится OMS, которая свяжет электронную коммерцию со службой поддержки клиентов, чтобы они могли получить доступ к автоматизированной службе поддержки клиентов. Вам необходимо создать единое цифровой взаимодействие на премиальной платформе с использованием новейших технологий. Некоторые вопросы, которые вы можете задать себе при помощи своих решений, если у вас есть система:

Заменяет ручные процессы автоматическими?
Поддерживает несколько складских точек?
Обновляет сведения о запасах в реальном времени?
Привносит дополнительные функции?
Предоставляет отчетность и прогнозирование для быстрого выявления проблем и ожидаемых изменений?
Управляет продажами по нескольким каналам, в разных валютах и регионах?

Конечная цель для вас и вашей группы — максимально эффективно использовать новейшее программное обеспечение. Хотя вы, возможно, не найдете единого решения по управлению заказами, которое соответствовало бы всем вашим критериям, вы узнаете, что вам нужно для успешного функционирования бизнеса. Выбор лучшего решения OMS для группы поможет вывести выполнение заказов и бизнес-операции на новый уровень.

Выбор Dynamics 365 в качестве вашей следующей OMS

Внедрение OMS, которая эффективно интегрируются с текущими бизнес-процессами, — следующий шаг для привлечения и удержания клиентов.

Предоставление клиентам возможности просматривать запасы в реальном времени и возможности безопасного и надежного оформления заказа с помощью защищенного процесса оплаты являются важнейшими элементами электронной коммерции. Быстрая и надежная система управления заказами, которая позволяет компаниям продавать по нескольким каналам, а также автоматически формировать заказы на продажу, должна стать частью любой стратегии маркетинга и продаж. Правильная система управления заказами поможет согласовать процесс заказа и покупки за счет упреждающей координации усилий по выполнению заказов и оптимизации потоков заказов.

Такое решение, как Dynamics 365 Intelligent Order Management, поможет вам с легкостью масштабировать свои операции, получая при этом информацию в режиме реального времени, которая поможет управлять каждым аспектом жизненного цикла заказа. Обеспечивая большую гибкость, прозрачность и своевременную доставку с помощью следующей системы управления заказами, бизнес может гарантировать положительное взаимодействие с клиентами каждый раз.

Подробнее о Dynamics 365

Связаться с нами

Отправьте запрос, чтобы мы с вами связались

Вы можете попросить, чтобы специалист по продажам Dynamics 365 связался с вами.

Отправить запрос

Руководство по системам управления заказами

Что такое OMS?