Trace Id is missing
Перейти к основному контенту
Copilot

Copilot и агенты на базе ИИ

Узнайте вкратце, как помощники и агенты на базе ИИ работают совместно для преобразования бизнес-операций в крупных организациях.
Женщина работает на ноутбуке

Что такое помощник и что такое агенты ИИ?

Помощник — это приложение на базе ИИ, которое поддерживает выполнение задач, предоставляет ценные выводы и повышает производительность. Агенты — это специализированные инструменты ИИ, которые можно использовать для обработки определенных процессов или решения бизнес-задач. Можно говорить об агентах как о приложениях эры ИИ, а помощник в таком случае является их интерфейсом.

Основные выводы

  • Общие сведения о связи между ИИ-агентами и помощником.
  • Узнайте о возможностях агентов ИИ, в том числе в аспектах автоматизации задач, анализа данных, принятия решений и способности к адаптации.
  • Узнайте, чем отличаются различные типы ИИ-агентов и когда их использовать.
  • Изучите технологию, позволяющую ИИ-агентам общаться, учиться и адаптироваться.
  • Ознакомьтесь с примерами ИИ-агентов в действии.
  • Получите инструкции по внедрению ИИ в свои рабочие процессы и системы.
  • Узнайте, как агенты ИИ преобразуют бизнес-операции.
  • Узнайте о будущем ИИ-агентов.

Как помощник связан с агентами ИИ

Помощник, такой как Microsoft 365 Copilot, — это ассистент на базе ИИ, который поможет вам работать более продуктивно и творчески за счет предоставления поддержки в режиме реального времени, предложений и контекстных рекомендаций.

Агенты имеют специализацию и могут использоваться совместно с помощником для выполнения определенных задач, часто почти без вмешательства людей, которые их используют. Агенты могут отвечать на запросы пользователей и устранять проблемы в режиме реального времени или работать автономно, предпринимая определенные действия на основе имеющихся данных и ранее поставленных целей. Они также могут запускать бизнес-процессы, адаптироваться к новым задачам и совершенствоваться со временем.

Если агенты можно назвать приложениями с интерфейсом на основе ИИ, то помощник — это интерфейс, который позволяет взаимодействовать с агентами. Например, в Microsoft 365 Copilot есть целый ряд агентов, в том числе Microsoft 365 Copilot для продаж, Microsoft 365 Copilot для обслуживания клиентов и Microsoft 365 Copilot для финансов, чтобы помогать вам в выполнении различных задач.

Что умеют агенты ИИ

Агенты ИИ можно применять в различных сценариях и в различных областях для повышения эффективности и стимуляции новаторства. Ниже вкратце описаны эти возможности и функции.

  • Автоматизация задач. ИИ-агенты помогают оптимизировать повторяющиеся и рутинные задания, позволяя пользователям сосредоточиться на решении более важных задач. Они могут автоматизировать запросы клиентов с помощью чат-ботов, управлять планированием расписаний и обработкой транзакций: все это повышает производительность.
     
  • Расширенный анализ данных. ИИ-агенты могут быстро и точно анализировать большие объемы данных, извлекая информацию, на основе которой строятся бизнес-стратегии. Они также могут обрабатывать отзывы клиентов, данные продаж и рыночные тренды, чтобы выявить закономерности и тенденции поведения, помогая принимать обоснованные решения на основе информации в режиме реального времени.
     
  • Принятие решений. За счет использования входных данных и алгоритмов ИИ-агенты могут работать самостоятельно в различных динамических средах. Самостоятельная работа подразумевает назначение приоритетов задач, рекомендацию действий и даже автономную работу, например оптимизацию уровней запасов на основе прогнозов продаж.
     
  • Адаптация к возникающим проблемам. Анализируя и обрабатывая взаимодействия с пользователями и их отзывы, агенты ИИ адаптируются с течением времени и совершенствуют свою работу. Эта возможность позволяет средствам на базе ИИ давать более точные ответы, персонализировать пользовательские взаимодействия и повышать эффективность выполнения задач. Например, в сфере ИТ агенты ИИ могут изучать данные прошлых периодов, чтобы дорабатывать и улучшать стратегии реагирования на инциденты, что может ускорить решение проблем.
Чтобы узнать больше о возможностях генеративного ИИ, изучите продукты, решения и ресурсы ИИ от Майкрософт.

Типы ИИ-агентов

Агенты, работающие по принципу "запрос-ответ"

Агенты, работающие по принципу "запрос-ответ" — это инструменты на основе ИИ, предназначенные для выполнения определенных задач на основе ввода, или "запроса", пользователя. Такие агенты обрабатывают введенные данные и генерируют подходящий ответ, таким образом проводя обмен репликами с пользователем. Их можно использовать в различных контекстах, например чат-боты, виртуальные помощники и специализированные системы ИИ для бизнес-приложений.

Агенты, работающие по принципу "запрос-ответ", действуют на основе данных, к которым у них есть доступ, а также набора предварительно заранее заданных правил, определяющих их поведение. Они могут быстро реагировать на любые изменения данных, правил и контекста своей работы. 

Поскольку эти агенты предназначены для имитации естественной беседы, они обычно используются в сценариях, где требуются немедленные ответы на вопросы или запросы пользователей, например в обслуживании клиентов. Агенты, работающие по принципу "запрос-ответ", полезны для организаций, ищущих возможность упорядочить рутинные взаимодействия и улучшить поддержку клиентов, при этом не усложняя существующие системы.

Агенты задач

Агенты с когнитивными способностями предназначены для имитации процессов мышления человека. Они используют машинное обучение и обработку естественного языка, чтобы понимать поведение пользователей, изучать его и адаптироваться к нему с течением времени. Поэтому они полезны для анализа данных за прошлые периоды, и на основе полученных ими выводов можно предпринимать действия.

Агенты с когнитивными способностями используются в приложениях виртуальных помощников, таких как Siri и Alexa, которые способны учиться на основе предпочтений пользователя и постоянно улучшать свои ответы. В бизнесе агенты с когнитивными способностями могут анализировать данные клиентов, чтобы предоставлять специализированные рекомендации, поддерживающие принятие более обоснованных решений. Эти агенты используют выводы на основе данных, чтобы помочь организациям создавать персонализированные пользовательские интерфейсы, повышая удовлетворенность клиентов и вовлеченность пользователей.

Автономные агенты

Автономные агенты имеют собственные четко определенные роли и возможности. Они функционируют как независимая сущность, но могут также взаимодействовать и сотрудничать с другими агентами для решения сложных проблем, оптимизации более крупных процессов или достижения определенной цели.

Эти системы с несколькими агентами часто используются в логистике и управлении логистическими цепочками, где могут динамически координировать такие задачи, как управление запасами, отслеживание отправленных грузов и выделение ресурсов. Их также можно применять в широкомасштабных средах, таких как интеллектуальные города, где многочисленные агенты управляют дорожным движением, общественным транспортом и распределением энергии, при этом также обучаясь на полученных данных. Бизнесы могут использовать автономные агенты для повышения общей эффективности работы в разных отделах.

Как ИИ-агенты улучшают рабочие процессы

Повышение продуктивности

Организации по всему миру уже используют агенты на основе ИИ для повышения производительности и новаторства. Например, медицинские организации используют ИИ-агенты для помощи в диагностике пациентов и рекомендации лечения. Анализируя огромное количество медицинских данных и исследований,ИИ-агенты предоставляют врачам информацию, упрощая им принятие решений и позволяя сосредоточиться на заботе о пациенте.

С другой стороны, производственные предприятия могут использовать ИИ-агенты для оптимизации операций и сокращения перебоев в работе систем. Например, агенты могут динамически оптимизировать уровни складских запасов, заботясь о том, чтобы популярные товары всегда были в наличии, и при этом сокращая расходы на поддержание запасов. Кроме того, отслеживая состояние оборудования в режиме реального времени, агенты ИИ могут прогнозировать потребности в обслуживании до возникновения сбоев. 

Обслуживание клиентов

Все больше компаний розничной торговли развертывают чат-боты на основе ИИ на своих веб-сайтах и в мобильных приложениях1, чтобы помогать клиентам с рекомендациями по продуктам, резервированиями и запросами. Эти чат-боты мгновенно отвечают на вопросы по поводу заказов, платежей и возвратов, что в целом повышает удовлетворенность клиентов.

В банковской сфере ИИ-агенты могут управлять запросами клиентов в отношении остатков на счетах, истории транзакций и заявок на выдачу займов, мгновенно предоставляя помощь, как только она понадобится. В гостиничном бизнесе ИИ-консьерж может помогать гостям с резервированием, предоставлять рекомендации по поводу местных достопримечательностей и оперативно решать возникающие проблемы. Для любой организации, непосредственно взаимодействующей с клиентами, ИИ-агент может улучшить обслуживание клиентов, оптимизировать операции и генерировать дополнительный доход.

Эффективность работы

Технологические организации в различных отраслях промышленности используют ИИ-агентов для максимального повышения операционной эффективности в широком масштабе. На складах по всему миру решения на основе ИИ комплектуют заказы и оптимизируют маршруты, чтобы сократить время обработки заказов. Такая автоматизация не только ускоряет работу, но и снижает затраты на рабочую силу, помогая компаниям поддерживать конкурентоспособность.

Возможности ИИ в повышении эффективности практически не ограничены. Рассмотрим сценарий, когда строительная компания развертывает ИИ-агентов для управления графиками реализации проектов и распределением ресурсов. ИИ-агент может анализировать прогнозы погоды, доступность сотрудников и расходные материалы для оперативного внесения изменений в график реализации проекта. В сельском хозяйстве ИИ-агент может отслеживать состояние сельскохозяйственных культур с помощью дронов и датчиков, предоставляя фермерам данные в режиме реального времени, а также рекомендации по орошению и борьбе с вредителями. В обоих сценариях ИИ-агент обеспечивает своевременную реализацию проектов, при этом сокращая затраты.

Как начать работу с ИИ-агентами

Если вы хотите начать внедрение агентов ИИ в свои рабочие процессы, рассмотрите следующие практические рекомендации:
 
  1. Выявите варианты использования. Первым делом четко сформулируйте, чего вы хотите достичь. Хотите оптимизировать свои инициативы по обслуживанию клиентов? Или для вас важнее получать более глубокие аналитические выводы на основе имеющихся данных? Начните с анализа существующих процессов, чтобы выявить конкретные задачи, которые можно оптимизировать с помощью автоматизации или ИИ.
     
  2. Изучите и выберите решения ИИ. При исследовании различных агентов и платформ ИИ учитывайте такие факторы, как функциональность, простота использования, масштабируемость и совместимость с существующими системами. Выберите решение с надежной защитой, обеспечивающее качественную поддержку клиентов и ресурсы, чтобы соответствовать вашим повседневным потребностям.
     
  3. Пилотное тестирование. Прежде чем переходить к реализации, проведите пилотные испытания с небольшой группой пользователей. Это позволит оценить качество работы ИИ-агента и собрать выводы для выявления проблем или областей, где требуется улучшение.
     
  4. Обучение и настройка. Очень важно настроить ИИ-агент в соответствии с вашими потребностями. Сюда может входить реализация рабочих процессов, определение разрешений пользователей и настройка ответов. Сюда также может входить обучение ИИ-агента на данных за прошлые периоды для повышения его точности и эффективности. На этом этапе реализации следует учитывать требования к конфиденциальности данных и обеспечению соответствия требованиям, особенно при обработке конфиденциальной информации.
     
  5. Реализация. В ходе реализации проверьте, насколько хорошо ИИ-агент интегрируется с уже имеющимся у вас программным обеспечением, системами и средствами. Это также относится к API, соединителям и другим методам интеграции. Также необходимо провести тщательное тестирование, чтобы проверить, насколько хорошо ИИ-агент работает с существующими процессами.
     
  6. Мониторинг и оптимизация. Завершив предыдущий этап, настройте метрики производительности, позволяющие оценить эффективность ИИ-агента, такие как время отклика, удовлетворенность клиентов и процент выполнения задач. Не забудьте постоянно отслеживать производительность ИИ-агента и корректировать его по мере необходимости на основе отзывов пользователей и данных о качестве работы.
     
  7. Масштабирование и расширение. Если первоначальное развертывание окажется успешным, можно перейти к расширению инициатив по внедрению ИИ на другие отделы или бизнес-процессы. Сюда также может входить обучение или тренинг сотрудников, гарантирующий наличие навыков, необходимых для эффективного использования ИИ. 

Преобразование бизнес-процессов

Как агенты преобразуют бизнес

Благодаря значительному сокращению числа задач, выполняемых вручную, и ускоренному, более точному принятию решений ИИ-агенты совершают революцию в работе бизнеса. В отличие от традиционных методов автоматизации, полагающихся на предопределенные правила и статические рабочие процессы, ИИ-агенты используют машинное обучение и расширенные алгоритмы для адаптации к меняющимся условиям и обучения на основе взаимодействия. Адаптивность позволяет им обрабатывать сложные задачи, такие как запросы клиентов, управление складскими запасами и анализ данных, эффективнее и с учетом нюансов.

Эти средства используются организациями для укрепления всех аспектов бизнеса, включая операции цепочки поставок, финансы, обслуживание клиентов и даже продажи. Например, в продажах ИИ-агенты расширяют возможности сотрудников, предоставляя им прогнозную аналитику на основе данных клиентов. Выявляя потенциальных клиентов с высокой вероятностью заключения сделки, ИИ-агенты улучшают процесс принятия решений, предоставляя продавцам возможность сосредоточиться на наиболее многообещающих возможностях.

Организации, использующие ИИ-агенты, часто сообщают о значительном повышении операционной эффективности и сокращении накладных расходов. Например, компания Dow, недавно вступившая в партнерство с Майкрософт, использует Copilot и агенты для реорганизации выставления счетов за грузоперевозки, выявления аномалий в накладных и упорядочения доставки грузов по всему миру. Компания ожидает, что после развертывания системы во всех своих отделениях для всех режимов доставки она в течение первого года сэкономит несколько миллионов долларов накладных расходов на доставку.

Узнайте о ценности ИИ и результатах его внедрения для руководителей бизнеса

Следующий шаг

Автоматизируете ли вы обслуживание клиентов с помощью чат-ботов или используете прогнозную аналитику продаж, возможные приложения ИИ-агентов обширны и разнообразны. У ИИ-агентов множество преимуществ, позволяющих им помогать в оптимизации работы бизнеса и предоставлять ценные выводы для принятия решений. Уменьшая объем задач, выполняемых вручную, агенты дают компаниям возможность сосредоточиться на более стратегических инициативах. Способность агентов учиться на взаимодействиях позволяет им приспосабливаться и улучшаться с течением времени, обеспечивая более персонализированные возможности и оптимизированные процессы.

По мере развития технологий внедрение ИИ-агентов в ваш бизнес может не только упростить процессы, но и обеспечить надежную основу для роста и адаптации, помогая сохранять конкурентоспособность на стремительно меняющемся современном рынке. 
Ресурсы
Человек проверяет что-то в планшете

Microsoft Copilot Studio

Улучшайте Microsoft 365 Copilot с помощью агентов или создавайте собственные настраиваемые интерфейсы.
Женщина работает с ноутбуком

Microsoft 365 Copilot для работы

Экономьте время, повышайте продуктивность и стимулируйте развитие своего бизнеса с помощью Microsoft 365 Copilot.
Человек работает на ноутбуке

Знакомьтесь: Copilot, ваш ИИ-помощник в работе

Получайте практические рекомендации и аналитику на примерах ведущих компаний, чтобы быстро перейти на использование ИИ.

Вопросы и ответы

  • Для начала определите конкретные варианты использования, в которых автоматизация может оказаться ценной для вашей организации. Затем выберите решение ИИ, которое соответствует вашим потребностям, проведите пилотное тестирование и соберите отзывы для уточнения. Наконец, подключите ИИ-агент к существующим системам, обучите сотрудников, а затем непрерывно отслеживайте производительность для оптимизации результатов.
  • Да. Некоторые ИИ-агенты могут интегрироваться с существующим программным обеспечением и системами через API или встроенные соединители. При выборе решения для ИИ проверьте совместимость с существующими платформами, чтобы обеспечить беспроблемную интеграцию.
  • Чтобы оценить окупаемость инвестиций в ИИ-агента, можно разработать основные показатели производительности (KPI), соответствующие вашим бизнес-целям, а затем регулярно отслеживать эти показатели для оценки результатов внедрения.
  • ИИ-агенты повышают операционную эффективность, автоматизируя системы без контроля со стороны человека, что позволяет сотрудникам сосредоточиться на более сложных и стратегических задачах. Они также могут быстро анализировать большие наборы данных, выявлять закономерности и неочевидные тенденции и предоставлять практические выводы для более тщательного прогнозирования и стратегического планирования.
  • К распространенным методам относятся шифрование, контроль доступа и соответствие отраслевым стандартам. Однако не все ИИ-агенты используют одинаковые меры безопасности, так как они могут различаться в зависимости от отрасли, типа обрабатываемой информации и способа использования агентов в организации. Подробнее о методиках ответственного применения ИИ в корпорации Майкрософт.
  1. [1]
    Мобильные приложения доступны не во всех странах и регионах.