Что такое панели мониторинга КПЭ?

панели мониторинга КПЭ — инструменты, которые объединяют и визуализируют данные из различных источников, помогая сравнить результаты деятельности компании с ключевыми показателями эффективности (КПЭ).

Мужчина работает за настольным компьютером

Преимущества комплексного средства измерения КПЭ

панели мониторинга КПЭ предоставляют пользователям:

Быстрый и простой способ отслеживания КПЭ и других бизнес-показателей.
Единое представление данных, которое упрощает понимание эффективности компании.
Настраиваемая визуализация данных с индикаторами производительности и состояния.

Создав панель управления KPI с помощью того же инструмента или платформы, которые вы используете для определения своих KPI, вы получите все необходимое в едином месте. При изменении определений KPI, источников данных или целевых показателей эти обновления будут автоматически отображаться на панелях мониторинга, что позволит вам сэкономить драгоценное время и усилия.

Создавайте наглядные визуализации КПЭ с помощью Power BI

Держите руку на пульсе стратегических целей — создавайте в Microsoft Power BI панели мониторинга, диаграммы и другие интерактивные визуализации данных КПЭ, которые оперативно дадут принимающим решения лицам единое представление о состоянии дел в компании.

Попробовать бесплатно

Что такое КПЭ?

Ключевой показатель эффективности — это измеримая величина, показывающая, насколько эффективно вы достигаете своих целей. Подумайте о KPI как о системе показателей своей компании, способе оценки того, достигаете ли вы своих целей.

Почему КПЭ важны

Определение и отслеживание ключевых показателей эффективности позволяет вам понять, находится ли ваш бизнес на правильном пути или вам следует сменить курс, чтобы не терять драгоценное время и деньги. При правильном использовании KPI являются мощными инструментами, которые помогут вам:

Отслеживать финансовое положение компании.
Сравнивать текущие показатели с целевыми.
Обнаруживать проблемы на ранних этапах.
Своевременно корректировать тактику.
Мотивировать участников рабочих групп.
Принимать более оперативные и обоснованные решения.

Так с чего же начать определение ключевых показателей эффективности, важных для коммерческих организаций? Начните с уточнения своих стратегических целей — коллективных или по отделам.

Эти цели помогут вам определить, какие ключевые показатели эффективности важны для компании. Выбор релевантных KPI будет полностью зависеть от этих целей и вашей способности оценивать по ним свою эффективность.

Затем определите целевые показатели KPI, к достижению которых вы стремитесь, и то, как они будут измеряться. Имейте в виду, что это могут быть как краткосрочные, так и долгосрочные цели.

Поговорите со своей группой и поощряйте открытый диалог о ключевых показателях эффективности и их целях. Они слишком агрессивны? Слишком просто? Цели должны быть сложными, но если они слишком нереалистичны или полностью основаны на показателях, которыми ваша группа не управляет, будет разумно пересмотреть их. Вам также следует изучить действия и тактики, которые ваша компания будет использовать для достижения этих целей. Наконец, уделите время оценке того, где вы находитесь сегодня, — это будет отправной точкой вашего KPI.

Узнайте о типах ключевых показателей эффективности

Определить, какие ключевые показатели эффективности необходимо отслеживать, проще, если вы понимаете, какие типы КПЭ чаще всего используются для измерения прогресса.

Количественные KPI отражают измеримые факты, которые можно выразить числом. Подумайте о статистике, процентах и знаках доллара.
Качественные KP предполагают человеческую интерпретацию и не могут быть количественно выражены с помощью чисел. Подумайте о мнениях, чувствах и опыте.
Отстающие KPI измеряют то, что уже произошло в прошлом, чтобы спрогнозировать успех или неудачу. Подумайте о том, чтобы оглянуться назад и посмотреть, чего вы уже достигли или где столкнулись с трудностями.
Ведущие KPI измеряют эффективность для прогнозирования будущего успеха и долгосрочных тенденций. Подумайте о том, каково это — с нетерпением ждать достижения цели.

Ведущие и отстающие KPI обычно используются вместе. Наряду с количественными и качественными ключевыми показателями эффективности они являются хорошей отправной точкой.

Для каждого KPI, который вы решили отслеживать, назначьте ответственного и согласуйте частоту отслеживания. Какие бы ключевые показатели эффективности вы ни решили отслеживать, использование платформы или инструмента KPI имеет ключевое значение для совместной работы с вашей командой над определениями KPI. Коллективно определяя каждый KPI, а затем собирая контекстные данные и объединяя их в единое представление, вы обеспечиваете точные действия в реальном времени.

Примеры панелей мониторинга КПЭ

Эффективные панели KPI объединяют все KPI, необходимые для отслеживания стратегических целей, создавая визуальное представление всех соответствующих показателей бок о бок в одном месте. Взгляните на эти примеры панелей KPI и рассмотрите некоторые ключевые связанные показатели, которые вы, вероятно, захотите отслеживать:

Эффективность маркетинга

Эффективность ключевых слов

Среднее время на странице

Коэффициент конверсии

Средний балл интереса

Трафик веб-сайта — показатель интереса

Обслуживание клиентов

Показатель удовлетворенности клиентов

Затраты на звонок

Время реагирования

Коэффициент удержания клиентов

Среднее время разрешения

Финансовое положение

Прибыль и убытки

Коэффициент текущей ликвидности

Операционное движение денежных средств

Темп работ

Расходы поставщика

Эффективность ИТ

Средняя наработка до ремонта

Время простоя сервера

Рентабельность инвестиций в ИТ

Открытые вопросы по каждому сотруднику

Проекты, выполненные в рамках бюджета

Отчеты по КПЭ

Отчеты по KPI выводят информацию, представленную на панели KPI, на новый уровень. Они глубже изучают данные, чтобы извлечь более подробные аналитические сведения и анализ.

Отчет о KPI помогает заинтересованным сторонам и участникам группы выявлять тренды или узкие места за определенный период времени, что позволяет им принимать более обоснованные решения. Темы отчетов могут включать:

Аналитические сведения о ежедневных операциях компании.
Финансовое положение компании относительно целевых ключевых показателей эффективности.
Значимые тенденции или закономерности, представленные данными.
Более глубокий анализ данных для принятия стратегических решений.

Чтобы создать отчет по KPI, сначала определите свою аудиторию и цель отчета. Например, вы можете захотеть продемонстрировать заинтересованным сторонам компании прогресс в достижении целевого показателя дохода за третий квартал. Убедитесь, что все ключевые показатели эффективности, представленные в своем отчете, указывают на эту центральную тему.

Дополнительные рекомендации по созданию отчетов по КПЭ:

Просмотрите шаблоны отчетов по КПЭ, которые могут уже быть включены в средство или платформу для отслеживания КПЭ.
Установите периодичность создания отчетности.
Решите, каким будет отчет: статичным или интерактивным. Это поможет сделать детализацию данных более динамичной.
Включайте только актуальные КПЭ, чтобы не перегружать отчет показателями, которые не соответствуют целям отчетности.
Старайтесь, чтобы отчеты были точными, полезными и понятными для аудитории.

Типичные ошибки, связанные с КПЭ

Избегайте приведенных ниже типичных ошибок, связанных с КПЭ:

Выбор ключевых показателей эффективности, которые не являются ключевыми для ваших стратегических целей. Хотя отслеживать соответствующие бизнес-показатели — разумная задача, не все из них достойны статуса KPI.
Принятие плохо определенных или нечетких ключевых показателей эффективности. Совместно со своей группой определите ключевые показатели эффективности с подробными сведениями о том, как они будут измеряться. Если вы этого не сделаете, вам будет трудно достичь своих целей.
Установление завышенных или нереалистичных целевых показателей эффективности. Лучше ставить более реалистичные цели, основанные на исторических данных, ресурсах и текущей тактике. Рассмотрите возможность сосредоточиться на конкретных временных рамках или установить краткосрочные и долгосрочные цели.
Отслеживание KPI без владельцев. Подотчетность важна не только для результатов, но и для процесса. У каждого KPI должен быть владелец, отвечающий за мониторинг, отчетность, анализ и действия.
Неспособность действовать по вашим KPI. Независимо от того, достигаете ли вы своих целей или отстаете, KPI — это инструменты, которые помогут вам принимать более обоснованные решения. Так что не отслеживайте просто ради отслеживания — действуйте.

Связаться с отделом продаж

Отправить запрос, чтобы мы связались с вами

Попросите специалиста по продажам Power BI связаться с вами.

Отправить запрос