A collage of images of people using Microsoft Teams.

Kaj je središče za stike?

Središče za stike omogoča, da s strankami stopite v stik tam, kjer so, ter jim omogoči nemoteno in dosledno izkušnjo v različnih kanalih.

Oglejte si pakete in cene

Vpis

Optimizirajte poslovanje s središčem za stike

Rešitve središč za stik omogočajo rast vašega podjetja z varčevanjem s časom in viri, hkrati pa gradijo zvestobo do blagovne znamke.

Interna središča za stike

Interna središča za stike so nameščena in gostovana v fizičnih strežnikih na mestu uporabe.

Virtualna središča za stike

Virtualna središča za stik z oddaljenim osebjem nudijo večkanalne zmogljivosti zunaj lokacije.

Središča za stik v oblaku

Središča za stike v oblaku gostujejo v spletnih strežnikih ponudnikov storitev v oblaku.

Gostovana središča za stike

Pri gostovanih središčih za stik je infrastruktura oddana v zunanje izvajanje.

Zakaj je smiselno uporabljati središče za stik?

Modularna infrastruktura središča za stik posodobi vaše poslovanje, saj poveča učinkovitost, varnost in prilagodljivost.

Prihranite čas Delajte pametneje Izboljšajte izkušnjo strank Okrepite svojo blagovno znamko Ohranite konkurenčno prednost Prilagajanje velikosti

Roke počivajo na prenosnem računalniku, ki prikazuje klic v aplikaciji Teams s klepetom na desni strani.

Prihranite čas

Prilagodite in razširite svoje poslovanje potrebam strank z večkanalnimi središči za stike.

Dve osebi za mizo skupaj delata na prenosnih računalnikih.

Delajte pametneje

Vzdržujte zbirko podatkov o zgodovini podpore, tako da lahko posredniki lažje izvedejo naslednje korake pri reševanju težav, vi pa ne ponavljate istih informacij.

Oseba sedi na kuhinjskem otoku ter uporablja tablični računalnik in pisalo.

Izboljšajte izkušnjo strank

Omogočite digitalno podporo za sodelovanje prek klepeta v aplikaciji, besedila, družabnih medijev in e-pošte za gladko in nemoteno potovanje strank.

Prodajalec pohištva se pogovarja s stranko v razstavnem prostoru.

Okrepite svojo blagovno znamko

Vzpostavite trajne odnose s strankami tako, da dokažete, da je vaša ekipa dosegljiva, zanesljiva in predana osebnemu reševanju težav.

Predstavnik službe za pomoč strankam s slušalkami se smehlja.

Ohranite konkurenčno prednost

Z vrhunskimi storitvami ostanite pred konkurenco, saj skrb za stranke hitro prehiteva izdelek in ceno kot glavni dejavnik pri odločanju o nakupu.

Oseba, ki sedi za mizo s slušalkami na ušesih in sodeluje v videoklicu v aplikaciji Teams s štirimi drugimi udeleženci na namiznem monitorju.

Prilagajanje velikosti

Prilagodite in razširite svoje poslovanje potrebam strank z večkanalnimi središči za stike.

Kako delujejo središča za stike

Vzpostavljanje povezave
Središča za stik se osredotočajo na zagotavljanje kanalno-agnostične, arhitekturne zasnove za ustvarjanje poti storitev za stranke, vključno z izboljšano samopostrežno storitvijo. Storitve se porabijo na sedež, tekočega uporabnika ali transakcijo.
Organiziranje procesov
Prefinjena infrastruktura podpira vse bolj zapletene in prilagojene stike s strankami.
Upravljanje sredstev
Osebje je vključeno in opolnomočeno z napredno tehnologijo umetne inteligence, ki omogoča boljšo uporabniško izkušnjo in pomaga preprečevati izgorelost agentov.
Znanje in vpogledi
Tehnologije in zmogljivosti središča za stike zagotavljajo vpoglede v stranke in delovanje ter priporočajo najboljše ukrepe v vseh delujočih skupinah.

A person wearing over-the-ear headphones and using a tablet.

Napredne zmogljivosti rešitve Telefon v aplikaciji Teams in integracije s središčem za stike

Pritegnite svoje stranke s ciljno usmerjenimi rešitvami, ki so prilagojene potrebam vaše organizacije.

Štirje ljudje sedijo za okroglo mizo s tabličnimi računalniki, medtem ko se na zaslonu na steni za njimi prikazuje videoklic v aplikaciji Teams.

Napredne zmogljivosti klicanja prek rešitve Telefon v aplikaciji Teams

Izboljšajte upravljanje klicev notranjih in zunanjih strank z vgrajenimi samodejnimi odzivni mi sistemi, čakalnimi vrstami klicev in glasovnimi kanali v aplikaciji Teams.

Več informacij

Oseba s slušalkami dela pri mizi z dvema monitorjema in tipkovnico Bluetooth.

Rešitve središča za stike, certificirane za Teams

Optimizirajte sodelovanje s strankami s preprosto in nemoteno izkušnjo, ko povežete obstoječo rešitev središča za stike z aplikacijo Teams.

Več informacij

Ljudje v sejni sobi gledajo velik televizor, na katerem je prikazana predstavitev, ki poteka prek videoklica v aplikaciji Teams.

Microsoft Digital Contact Center Platform

Zagotovite bolj inovativno izkušnjo za stranke v vseh kanalih s storitvami Microsoft Cloud, Dynamics 365, Teams, Nuance, in Azure Communication Services.

Več informacij

Pogosta vprašanja

Središča za stike omogočajo neprekinjeno, omnikanalno podporo za stranke na mestu uporabe.
Središča za stike so izboljšana oblika klicnih centrov, ki podpirajo tako glasovne kot digitalne kanale za sodelovanje in pomagajo posodobiti vaše storitveno poslovanje ter vas pripraviti na prihodnost.
Središča za stike ponujajo veliko bolj zanesljivo raven podpore, ki podjetjem omogoča, da se razvijajo in si prizadevajo za ohranitev strank na vedno bolj konkurenčnem trgu.
Središča za stike so lahko interna, virtualna, gostovana in v oblaku.
Tehnologije in zmogljivosti središča za stike zagotavljajo vpoglede v stranke in delovanje ter priporočajo najboljše ukrepe v vseh delujočih skupinah. Osebje je vključeno in ima zagotovljeno napredno tehnologijo umetne inteligence za boljšo uporabniško izkušnjo.