Trace Id is missing

Vad är AI-chattrobotar?

AI-chattrobotar är vanliga program som emulerar och förstår mänskliga konversationer.
Prova kostnadsfritt
En man är med bärbar dator

Så här fungerar AI-chattrobotar

AI-chattrobotar använder bearbetning av naturligt språk (NLP) för att förstå mänskligt språk, delta i konversationer och köra enkla, automatiserade uppgifter. Dessutom använder de prediktiv intelligens och analys för att förutse behov och ge relevanta rekommendationer.

Vad är bearbetning av naturligt språk?

För att fungera effektivt måste AI-chattrobotar kunna översätta mänskligt tal och språk till något som en dator kan förstå. Hela den här processen för att förstå, analysera och svara på mänskligt tal kallas för bearbetning av naturligt språk (NLP).

NLP är en specifik AI-funktion som chattrobotar använder för att förstå stora mängder data på naturligt språk. Det fungerar genom att ta en text- eller röstinmatning från en människa, använda AI för att fastställa den inmatningens betydelse och sedan generera och leverera ett lämpligt svar. Bearbetning av naturligt språk gör det möjligt för robotar att kommunicera med mänskliga användare på ett sätt som emulerar mänsklig konversation.

NLP delar upp användarindata i yttranden, avsikter och entiteter. Ett yttrande är en fras som en användare anger i en chattrobot. När den anges i en AI-chattrobot analyserar chattroboten yttrandet för att fastställa användarens mål eller avsikt. Slutligen identifierar chattroboten entiteter i yttrandet som hjälper till att definiera information om avsikten. Entiteter är vanligtvis saker som datum, tider, platser, namn eller platser som ger ytterligare specificitet för en användares avsikt.

Typer av AI-chattrobotar

Det finns två huvudtyper av AI-chattrobotar som företag använder: transaktionsbaserade chattrobotar och konversationsbaserade chattrobotar. De kan båda utföra uppgifter, men de skiljer sig åt i den övergripande komplexiteten och hur de använder AI.

Transaktionsbaserade chattrobotar

En transaktionsbaserad chattrobot, även kallad en uppgiftsorienterad eller deklarativ chattrobot, är en chattrobot med ett syfte som fokuserar på att utföra eller automatisera en funktion. Den här typen av AI-chattrobot är den vanligaste och funktioner som använder en uppsättning regler, NLP och en mycket liten mängd maskininlärning.

De tränas på strukturerade data och är utformade för att ge en fast uppsättning alternativ som användarna kan välja mellan, beroende på deras avsikt eller det problem de vill lösa. När en användare har gjort sitt val vägleder chattroboten dem genom processen genom att tillhandahålla fler alternativ tills frågan har besvarats eller problemet har lösts.

Transaktionsbaserade chattrobotar genererar automatiserade svar som är utformade för att vara konversationsbaserade. Interaktioner med transaktionsbaserade chattrobotar är mycket strukturerade och specifika, vilket gör dem mycket användbara för företag som vet i förväg vilka vanliga åtgärder eller problem som kunder kan behöva hjälp med. Till exempel använder restauranger, leveransföretag och banker transaktionsbaserade chattrobotar för att hantera vanliga frågor – till exempel frågor om kontorstid – eller för att hjälpa kunder med enkla transaktioner som inte omfattar många variabler.

Konversationsbaserade chattrobotar

En konversationsbaserad chattrobot är ett mer avancerat och interaktivt alternativ som möjliggör anpassade interaktioner. Den här typen av chattrobot använder konversationsbaserad AI för att förstå innebörden av en användares meddelanden och svara på ett sätt som är mänskligt.

Konversationsbaserade chattrobotar använder AI, NLP, kunskapsdatabaser och relevant sammanhangsbaserad information för att identifiera nyanser i en användares frågor och svar – och ger sedan relevanta svar på det sätt som en människa skulle göra. Dessa AI-chattrobotar är sammanhangsberoende och använder kontinuerligt förståelse för naturligt språk, bearbetning av naturligt språk och maskininlärning för att bli progressivt smartare.

Konversationsbaserade chattrobotar, som ofta kallas virtuella assistenter eller digitala assistenter, använder också prediktiv intelligens och analys för anpassning baserat på varje användares profil och tidigare beteende. Med tiden kan den här typen av AI-chattrobot lära sig användarinställningar för att förutse behov och ge skräddarsydda rekommendationer. Konversationsbaserade chattrobotar används av e-handelsföretag, onlinetjänster, sociala plattformar, företag med avancerade SaaS-verktyg (programvara som en tjänst) och B2B-företag (business-to-business) som tillhandahåller företagslösningar.

Varför företag använder AI-chattrobotar

AI-chattrobotar är utformade för att hjälpa människor att interagera med teknik och automatisera uppgifter. Förbättringar inom AI, maskininlärning, datavetenskap och bearbetning av naturligt språk har möjliggjort spridningen av chattrobotar genom att göra det enklare att skapa konversationsrobotar som gagnar företag, kunder och anställda.

Oavsett om de används som en del av ett större program eller som en fristående lösning kan AI-chattrobotar användas i en mängd olika kanaler, till exempel meddelandeappar, mobilappar, webbplatser, telefonlinjer och röstaktiverade appar. De kan utvecklas för att bara hantera några enkla kommandon eller fungera som komplexa digitala assistenter och interaktiva agenter.

Hur företag använder dem

Många företag har AI-chattrobotar som fungerar som virtuella agenter för att hantera kundtjänstproblem eller supportpersonal. I allmänhet leder förbättrad kundservice i kombination med en minskning av kundtjänstkostnaderna till en hög avkastning på investeringen (ROI) för företag som använder chattrobotar för kundtjänst.

Genom att använda AI-chattrobotar kan företag även påskynda sina försäljningscykler, generera fler leads och förbättra kundlojaliteten. Företag implementerar chattrobotar och AI för att skapa anpassade användarupplevelser som leder till högre konverteringsfrekvens och gladare och mer engagerade kunder.

AI-chattrobotar blir vanliga eftersom de är en enkel och praktisk tjänst som företag förlitar sig på för att leverera de fantastiska upplevelser som konsumenter och anställda har kommit att förvänta sig. När organisationer investerar i mer komplicerade tekniker och bygger ut flera meddelandegränssnitt blir chattrobotar en nödvändig brygga mellan kunder och anställda – och de enorma mängder information, system och program som de interagerar med.

Hur anställda använder dem

AI-chattrobotar kan användas för att automatisera enkla uppgifter, vilket gör det möjligt för anställda att spara tid och fokusera på arbete med högt värde. De kan också användas i organisationer för att hjälpa anställda att navigera i företagets principer, procedurer, HR-information och andra interna system och dokumentation.

Hur kunder använder dem

AI-chattrobotar kan erbjuda hjälp eller kundtjänst som är tillgänglig på begäran och utan begränsning. När kunder interagerar med chattrobotar kan de få svar på sina frågor när som helst. Chattrobotar underlättar även säljupplevelsen och gör det möjligt för kunderna att skapa starkare och mer personliga kontakter med de varumärken som de interagerar med.
En kvinna som arbetar på en bärbar dator.

Skapa AI-chattrobotar för ditt företag

Skapa snabbt avancerade robotar med Hjälp av Microsoft Copilot Studio för att lösa problem och besvara frågor dygnet runt – och frigör mänskliga agenter för att lösa mer komplexa problem.
Prova kostnadsfritt

Så här fungerar AI-chattrobotar

En AI-chattrobot är en app som användarna interagerar med med text, grafik eller tal på ett konversationsbaserat sätt. Även om det finns många olika typer av chattrobotar fungerar alla på ungefär samma sätt.

Steg ett

En användare anger ett meddelande i en AI-chattrobot via en kanal, till exempel en app, webbplats eller sms – eller till och med genom att tala i ett telefonsamtal. Det här meddelandet kan vara ett kommando eller en fråga.

Steg två

AI-chattroboten tar emot meddelandeinnehållet och samlar in relaterad information, till exempel kanalen som den kom in via. Chattroboten använder sedan NLP för att fastställa syftet med meddelandet och identifiera relevanta avsikter.

Steg tre

AI-chattroboten fastställer ett lämpligt svar och kommunicerar det till användaren via samma kanal. När konversationen fortsätter gör även processen det – steg ett till tre upprepas tills en användares fråga har besvarats, deras problem har lösts eller begäran överförs till en liveagent.

Allmänna användningsfall för AI-chattrobotar

Alla organisationer, oavsett storlek eller bransch, kan skapa AI-aktiverade chattrobotar för att öka tillväxten och effektiviteten. Utforska hur de här verktygen hjälper alla team att leverera enastående kundupplevelser och effektivisera processer.

Kundtjänst

AI-chattrobotar kan fungera som virtuella tjänstagenter som alltid är tillgängliga, vilket leder till mer nöjda kunder. De kan också skicka och bekräfta supportförfrågningar eller utföra rutinuppgifter för dina kunder.

Personalhantering

AI-chattrobotar kan effektivisera olika HR-uppgifter, till exempel att hjälpa anställda att hantera sina förmåner, meddela anställda om principändringar och hjälpa anställda att söka sjukfrånvaro eller betald ledighet.

Ekonomi och redovisning

AI-chattrobotar kan hjälpa anställda att uppdatera och hålla reda på leverantörsinformation, skicka in kostnadsrapporter och öppna begäranden om inköpsorder.

Marknadsföring

AI-chattrobotar kan skicka riktade erbjudanden till nöjda kunder, spåra kundnöjdhet och hjälpa till att leverera anpassade upplevelser som driver engagemang.

Försäljning

AI-chattrobotar kan förkvalificera leads, ge offerter till potentiella kunder och starta proaktiva konversationer – vilket frigör tid för säljare att fokusera på att avsluta affärer.

Branschspecifika användningsfall

AI-chattrobotar erbjuder agentfunktioner som alla företag kan dra nytta av, men de erbjuder också skräddarsydda funktioner som hjälper organisationer inom specifika branscher.

E-handel och detaljhandel

Onlinebutiker använder AI-chattrobotar för att bearbeta beställningar, hantera returer, engagera kunder med anpassade rekommendationer och tillhandahålla produktinformation.

Finansiella tjänster

Banker och kreditföreningar använder AI-chattrobotar för att tillhandahålla kontosaldon och kontoutdrag, besvara kundfrågor, hantera grundläggande transaktioner och erbjuda ekonomisk vägledning.

Hälso- och sjukvård

Sjukhus och kliniker använder AI-chattrobotar för att schemalägga möten, tillhandahålla medicinsk information och hjälpa patienter att hitta kontorsplatser i närheten.

Utbildning

Skolor och universitet använder AI-chattrobotar för att ge feedback till elever, utvärdera lärare och underlätta administrativa uppgifter.

Försäkring

Försäkringsbolag använder AI-chattrobotar för att skicka anspråk, tillhandahålla statusuppdateringar och automatisera grundläggande uppgifter.

Tillverkning

Tillverkare använder AI-chattrobotar för att effektivisera leverantörshantering och engagemang, hjälpa chefer, förenkla arbetsplatsunderhåll, hjälpa till att hantera produktåterkallningar och underlätta personaluppgifter.

Resor och hotell

Flygbolag och hotellföretag använder AI-chattrobotar för att hjälpa kunder med biljetter, incheckningar online och andra researrangemang.
En person tittar på en bärbar dator och ler.

Förenkla skapande av AI-chattrobot

Skapa, testa och underhåll självinlärningsrobotar med det enkla grafiska gränssnittet med lite kod i Microsoft Copilot Studio.
Lär dig hur

Vanliga frågor och svar

  • En AI-chattrobot är ett program som är utformat för att förstå och naturligt delta i mänsklig konversation med hjälp av AI-funktioner som bearbetning av naturligt språk (NLP). Dessa chattrobotar kan integreras på webbplatser, appar eller meddelandeplattformar för att hjälpa till med uppgifter, besvara frågor och engagera kunder dygnet runt.
  • AI-chattrobotar används på flera olika sätt för att stärka företag, anställda och kunder.

    • Företag använder dem för att automatisera tidskrävande processer, underhålla och konvertera fler leads och tillhandahålla alltid tillgänglig kundservice. 
    • Anställda använder dem för att hantera sina förmåner, förstå principändringar och söka efter sjukfrånvaro eller betald ledighet. 
    • Kunderna använder dem för att snabbt hitta svar och få hjälp när som helst på dagen.
  • Företag använder AI-chattrobotar för att möjliggöra olika fördelar, bland annat:
     
    • Förbättrad kostnadseffektivitet och driftseffektivitet.
    • Ökad skalbarhet.
    • Större kundnöjdhet.
    • Alltid tillgänglig kundtjänst.
    • Minskade mänskliga fel.
    • Proaktivt, personligt kundengagemang.
     
  • Traditionella chattrobotar fungerar med fördefinierade skript och regler, vilket gör dem lämpliga för enkla uppgifter. De följer en uppsättning programmerade svar på specifika nyckelord eller fraser och har vanligtvis problem med komplexa eller oväntade frågor.

    AI-chattrobotar använder NLP-funktioner (natural language processing) och maskininlärning för att förstå mänskligt språk, tillhandahålla sammanhangsberoende relevanta svar och oberoende lära sig från interaktioner för att förbättra med tiden.
  • AI-chattrobotar skapas med en blandning av avancerade tekniker och strategisk planering. För det första definierar företag syftet och omfattningen för sin idealiska chattrobot, så att den överensstämmer med deras mål. Sedan väljer de en utvecklingsplattform för ett ramverk att bygga sina robotar på. Slutligen använder företag data för att träna sina robotar innan de slutligen distribuerar dem.