并非所有 CRM 解决方案都相同
客户期望比以往更高。为保持竞争力，你的企业必须提供优质的客户体验，因此必须具有强大的 CRM 解决方案。你的企业不必达到大型企业规模也能从中受益。每个企业都需要一个 CRM 解决方案来连接所有相关数据，并以智能的方式为销售人员、营销人员、现场服务技术人员和客户服务代表呈现这些数据。
选择最佳的 CRM 业务解决方案
选择客户关系管理 (CRM) 系统时，首先要评估你的需求和目标，因为最佳的 CRM 软件是适合你的解决方案。
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了解统一 CRM 平台如何为你提供相关工具来帮助你实现流程自动化以提高效率、通过 AI 驱动的见解充分利用数据，并提供有助于建立忠诚度的客户体验。
基础到高级 CRM
在为你的组织选择最佳 CRM 解决方案之前，务必要了解什么是 CRM 以及它为何重要。查看什么是 CRM，以了解基础知识。
虽然每个企业都在某个级别执行 CRM，但在许多情况下都有很大的增值空间。某些组织使用可能包括电子表格和便笺的非正式流程，而其他组织则采用不能协同工作的多软件解决方案。
这些系统的不足之处在于，无法为公司各团队提供每个客户关系的完整视图。有了合适的 CRM 解决方案，就可以追踪和分析每一个客户触点，从而让你能够：
- 增加销售线索、收入和客户生命周期价值。
- 实现客户体验和市场营销工作的个性化。
- 提高客户满意度并加强客户互动。
- 提供主动式和预测性的现场服务以构建你的品牌。
- 发现可行的见解以拓展你的业务。
最佳 CRM 是互联且智能的
顾客比以往任何时候都拥有更多选择，因此良好的顾客体验至关重要。增进客户关系和建立品牌忠诚度的唯一途径就是真正了解你的客户。你无法理解认知之外的事情。
通过连接你所有的客户数据，你将能够做出更有信心的数据驱动决策，从而增强客户关系并推动业务发展。通过对这些数据运用智能技术，你将能够更快、更精确地做到这一点。
如何开始选择 CRM 解决方案
首先要评估你的业务需求，因为最佳的 CRM 解决方案是最适合你的解决方案。
考虑你的目标和需求
通过考虑与你的当前流程、需求和目标相关的一些问题来开始探寻。
- 你的客户数据当前位于何处？ 谁有权访问它？
- 你是否具备用于维护隐私和合规性所需的安全和控制措施？
- 销售、市场营销、现场服务和客户服务团队是否都可以使用你的客户数据？
- 你如何使用已有的有关当前客户和潜在客户关系的数据？
- 员工在执行日常、重复性任务和 CRM 数据输入上花费了多少时间？
- 你采取了哪些措施来全方位审视客户？
- 你是否了解客户在客户旅程中如何与你的品牌交互？
涵盖基本功能
既然你已经了解你的当前情况，并且已经就热门 CRM 解决方案可以带来的改进做出了考虑，下面让我们看一下任何高质量的 CRM 系统应具有的基本功能。
- 数据连接 - 你考虑的任何 CRM 解决方案都应该能够连接到所有数据源和业务流程，并将数据提供给所有需要它的人员。
- 云交付 - 通过云端提供的 SaaS（软件即服务）解决方案可减少 IT 维护工作、提供使软件保持最新状态的持续更新，并且比大多数组织能够自行提供更强的安全性。
- 移动访问 - 现如今的工作方式和工作场所已发生改变，员工需要能够随时随地从任何设备访问数据和系统。
确保易于使用
你的团队最不想看到的就是要学习一个繁琐的新系统，或者这个系统非但不能提高他们的工作效率，反而还会打断他们的工作。请务必考虑以下问题，以了解 CRM 解决方案的日常影响：
- 此解决方案能否轻松融入到每个用户的日常工作中？
- 该解决方案能否按照员工的工作方式运行，并且不需要执行大量额外的步骤或重复输入数据？
- 要让每个人都能运用解决方案需要进行多少培训？
- 该解决方案是否直观，让员工可以轻松接受，并且可更快地实现更好的投资回报？
- 此解决方案能否为你提供所需的支持，在你的需求发生变化时是否有随业务扩展的空间？
如何获得最佳 CRM 解决方案
现在你已完成对一些基本问题的思考，下面看一下使热门 CRM 解决方案成为适合你的最佳 CRM 的功能。
统一的流程和数据
这是使某些解决方案脱颖而出的关键特性。一些 CRM 解决方案可与你当前使用的电子邮件和高效办公应用程序配合使用，甚至在其内部运行。它们能在你现有的工作流环境中运行，几乎不需要培训。
事实上，统一的 CRM 平台可通过消除多个系统中的重复数据输入来节省时间。而且，由于统一解决方案可连接到你的全部现有数据，因此这些解决方案将提供客户关系的完整概况和单一事实数据源以用于决策，从而有效地将数据孤立型组织转变为数据驱动型组织。
智能的自动化
通过智能自动化，可以简化和加速每个 CRM 流程。例如，在下列情况中，就会很有帮助：
- 销售人员可以用更多的时间来建立关系，用更少的时间来监控关系，因为他们知道，他们的 CRM 系统会自动向其提示智能后续操作？
- 市场营销活动能否与销售流程协调统一，并自动执行和触发？
- 虚拟代理和聊天机器人能否处理日常咨询，使你的代理有更多时间来提供卓越的客户服务？
- 是否可以按固定的时间间隔自动安排维护，甚至针对需要干预的情况通过远程物联网 (IoT) 监控来触发维护？
人工智能 (AI)
数据全面互联的一大优势是能够利用 AI 对其进行分析。AI 可以迅速发现你可能需要数月才能认识到的模式，从而帮助你在整个业务范围内获取见解，为数据驱动的决策提供支持。数据是你最具竞争力的资产之一，充分利用它将加速你的成功。
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