CRM 系统如何使员工受益
出色的 CRM 系统可以向代理实时提供最新的客户信息，以便代理轻松查看客户数据，并通过以下方式打造个性化体验：
- 获取最新的数据和分析，帮助销售人员发现商机并确定各商机的优先顺序。
- 深入了解客户及其需求，以便员工量身定制营销宣传、销售方案和服务。
- 集中处理客户信息，可减少员工搜索和后续跟进所需的时间。
寻找合适的 CRM 系统的好处
客户关系管理 (CRM) 系统可自动化销售、营销、现场服务和客户服务流程并对其进行简化。拥有正确的 CRM 系统可使员工和客户受益。
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CRM 系统如何使客户受益
合适的系统也会让客户受益于此。你可以为他们提供工具，以帮助他们与你交互并成为忠诚的客户。主要优点包括：
- 赋予客户使用任何设备并通过任何渠道进行沟通的能力。
- 授权客户可以访问更多数据，以便其在做出购买决策时感到充分知情且受到支持。
- 向客户提供工具，以按照客户偏好及状态安排服务。
CRM 系统：市场营销、销售和服务
我们从基础知识入手。以下是 CRM 系统支持的关键领域：
市场营销
开展多渠道市场活动并提高市场营销 ROI。CRM 营销功能还包括：
- 确定需要发送的客户消息类型，以及合适的发送时间。
- 与销售和分析功能无缝集成，可查找、培育和转化潜在顾客。
- 帮助创建消息并通过客户的首选渠道发送。
销售
为销售人员提供客户概况，同时帮助你确定新的商机。它还应提供可帮助你执行以下操作的选项：
- 与员工分享销售业绩和关键指标。
- 确定合适的买家并与其互动，以发展销售关系。
- 在销售过程的每个环节中，使用人工智能 (AI) 帮助了解应该采取的措施。
客户服务
助力你的品牌脱颖而出，满足客户服务期望，从而赢得客户合作意愿，并在理想情况下收获客户的信任。CRM 系统还允许你：
- 通过客户的首选渠道或设备与客户进行互动。
- 使用数据和智能了解如何提供更好的服务和降低成本。
- 提供客户的 360 度全方位视图，以帮助代理打造个性化服务。
现场服务
提供连接式主动服务，以帮助技术人员为客户提供积极的现场体验。它还应提供以下工具：
- 帮助技术人员改进服务、缩短解决问题的时间并赢取客户信任。
- 自动调度，以针对服务请求提供具备相应技能组合的技术人员。
- 为客户提供易用的自助服务门户，以跟踪技术人员或者获取建议。
CRM 系统解决方案应该具备的功能
请务必选择可调整的 CRM 系统。它不仅应与旧版系统配合使用，还应具备：
可扩展性
CRM 系统应支持不同类型的部署，既可以基于云，也可以部署在本地。
安全性
寻找可自定义用户安全级别并适应其安全角色的系统。
可缩放
获取能够在你开拓其他市场时同步扩展，同时可简化日常流程的 CRM 系统。
寻找合适的 CRM 解决方案的三个步骤
尝试找出要添加到当前 CRM 系统或从中移除的内容可能会非常困难。我们正在讨论如何实现可将一切汇集在一起的系统。从提出一些关于内容、方式和时机的问题入手：
1. 什么方法能够奏效？
列出你正在使用的客户管理系统。即使它只是基本的销售、营销和客户体验流程，这仍是一个良好开端。现在，列出你想要使用的功能。务必选择与你将要继续使用的工具兼容的应用程序。
2. 我们需要付出多少成本？
现在，你已拥有目前的 CRM 愿望清单，请创建预算。你想要花费多少资金？ 你是要进行全面系统升级、添加部分功能，还是投资于两者的组合方案？
3. 最终用户需要什么？
确保员工加入。如果尚未做到这一点，或此前始终将员工排除在决策过程之外，请务必立即让他们参与进来。毕竟，他们才是使用此系统的用户。
如果在最适用于组织的系统或 CRM 软件方面需要更多指导，请查看选择最佳 CRM 系统的其他注意事项。
云端 CRM：优点和缺点
许多公司担心迁移到云会产生高昂的成本并危及安全性。事实上，如果将 CRM 流程迁移到云中，其优点要多于缺点。
缺点包括：
- 随业务增长出现的意外成本。
- 任何更新或修复以及更新时间均依赖于托管提供商。
- 使用不同系统时尝试向云端迁移数据可能会出现复杂情况。
优点包括：
- 初期无需购买昂贵的硬件。
- 由托管提供商完成更新和修复。
- 减少 IT 部门的服务和维护职责。
- 拥有在你拓展其他市场时同步扩展的基础结构。
- 站外存储公司和客户数据，从而增强对现场灾难的抵御能力。
- 支持整个团队通过不同渠道实时快速查看、访问和分享一致的客户信息。
如果对于将所有数据迁移出本地仍有疑虑，请寻找 在将客户数据安全置于首位方面拥有良好记录的技术合作伙伴 。
了解现代 CRM 系统解决方案的功能
你已了解员工与客户将会如何受益于合适的 CRM 系统。了解 Microsoft Dynamics 365 如何提供有助于汇集所有 CRM 功能的现代互连式智能应用程序。