聊天机器人：帮助人们与技术交流
聊天机器人能理解人类的自然语言，模拟人类对话，并执行简单的自动任务。它们依靠人工智能（AI）和自然语言处理（NLP）来帮助人们有效地与网络服务和应用程序进行交互。
什么是聊天机器人？
聊天机器人是一款 AI 支持的软件应用程序，它以自然的方式参与人类对话。
为什么要使用聊天机器人？
AI、机器学习、数据科学和 NLP 方面的改进使公司可以更轻松地出于各种目的构建聊天机器人。聊天机器人通过文本、图形或语音与用户互动，可通过多种渠道运行，如消息应用程序、移动应用程序、网站、电话线路和语音应用程序。它们可以开发为只处理几个简单的命令或充当复杂的数字助手和交互式代理。单个聊天机器人可以是较大应用程序的一部分，也可以是完全独立的。
鉴于聊天机器人的多功能性和易于构建的特点，聊天机器人如雨后春笋般涌现。下面是聊天机器人用于使公司、客户及其员工受益的一些方法。
鉴于聊天机器人的多功能性和易于构建的特点，聊天机器人如雨后春笋般涌现。下面是聊天机器人用于使公司、客户及其员工受益的一些方法。
公司如何使用聊天机器人
聊天机器人可为企业带来多种益处。许多公司都有聊天机器人作为虚拟代理，可以处理客户服务问题并为员工提供支持。通常，客户服务得到改进并且客户服务成本降低，会为将聊天机器人用于客户服务的公司带来高投资回报率 (ROI)。
使用聊天机器人还可帮助公司缩短销售周期、创造更多潜在客户并提高客户忠诚度。公司使用 AI 聊天机器人构建个性化用户体验，从而提高客户参与度，提高转换率。
除了投资回报率高之外，聊天机器人之所以变得普遍，还因为它是一种简单、便捷的服务，是消费者和员工所期待和依赖的。随着企业对更复杂的技术进行投资并构建多种信息界面，聊天机器人正迅速成为客户与员工以及他们所交互的海量信息、系统和应用程序之间的必要桥梁。
使用聊天机器人还可帮助公司缩短销售周期、创造更多潜在客户并提高客户忠诚度。公司使用 AI 聊天机器人构建个性化用户体验，从而提高客户参与度，提高转换率。
除了投资回报率高之外，聊天机器人之所以变得普遍，还因为它是一种简单、便捷的服务，是消费者和员工所期待和依赖的。随着企业对更复杂的技术进行投资并构建多种信息界面，聊天机器人正迅速成为客户与员工以及他们所交互的海量信息、系统和应用程序之间的必要桥梁。
客户如何使用聊天机器人
客户也能从聊天机器人的使用中获益。聊天机器人可为客户提供无限制的按需援助或客户服务。客户与聊天机器人互动时，他们可以随时收到问题的答复。他们的销售体验往往也更轻松，与品牌的互动也更个人化。
员工如何使用聊天机器人
工作场所中的聊天机器人也能让在那里工作的员工受益。聊天机器人可用于自动执行简单任务，从而解放员工的时间。还可以在组织中使用它们来帮助员工导航公司策略、过程、人力资源信息以及其他内部系统和文档。
自然语言处理是什么？
为了有效地工作，聊天机器人必须能够将人类语音和语言翻译成计算机可以理解的内容。理解、分析和回应人类语言的过程是一项复杂的任务，我们称之为自然语言处理。
自然语言处理是指聊天机器人利用人工智能理解大量自然语言数据的整个端到端过程。NLP 的工作原理是从人类获取文本或语音输入，使用 AI 确定该输入的含义，然后生成并提供适当的响应。NLP 使机器人能够以模拟人类对话的方式与人类用户通信。
自然语言处理的工作原理是将用户输入分解成语句、意图和条目。语句是用户输入到聊天机器人的任何短语。用户向聊天机器人输入一个语句时，聊天机器人会判断该语句的意图 — 用户联系聊天机器人的目的。最后，聊天机器人可识别话语中的实体，以帮助定义意向的详细信息。实体通常是日期、时间、地点、名称或位置等信息，它们为用户的意图提供进一步的特定性。
自然语言处理是指聊天机器人利用人工智能理解大量自然语言数据的整个端到端过程。NLP 的工作原理是从人类获取文本或语音输入，使用 AI 确定该输入的含义，然后生成并提供适当的响应。NLP 使机器人能够以模拟人类对话的方式与人类用户通信。
自然语言处理的工作原理是将用户输入分解成语句、意图和条目。语句是用户输入到聊天机器人的任何短语。用户向聊天机器人输入一个语句时，聊天机器人会判断该语句的意图 — 用户联系聊天机器人的目的。最后，聊天机器人可识别话语中的实体，以帮助定义意向的详细信息。实体通常是日期、时间、地点、名称或位置等信息，它们为用户的意图提供进一步的特定性。
聊天机器人的工作原理是什么？
聊天机器人是用户使用文本、图形或语音以对话方式进行交互的任何应用。聊天机器人有许多不同的类型，但它们的操作方式都大致相同：
第一步：用户通过应用、网站或短信等频道，甚至通过电话呼叫将消息输入到聊天机器人。此消息可以是命令或问题。
第二步：聊天机器人接收消息的内容并捕获相关信息，例如消息传入的频道。然后，聊天机器人使用 NLP 来确定消息的目的并确定相关意图。
第三步：聊天机器人确定适当的响应，并通过同一频道将响应返回给用户。随着对话的继续，此过程将继续执行第一步到第三步。对话一直持续到用户的问题得到回答、问题得到解决或请求被转给人工代理为止。
第一步：用户通过应用、网站或短信等频道，甚至通过电话呼叫将消息输入到聊天机器人。此消息可以是命令或问题。
第二步：聊天机器人接收消息的内容并捕获相关信息，例如消息传入的频道。然后，聊天机器人使用 NLP 来确定消息的目的并确定相关意图。
第三步：聊天机器人确定适当的响应，并通过同一频道将响应返回给用户。随着对话的继续，此过程将继续执行第一步到第三步。对话一直持续到用户的问题得到回答、问题得到解决或请求被转给人工代理为止。
有哪些类型的聊天机器人？
企业使用两种主要类型的聊天机器人：事务聊天机器人和对话聊天机器人。它们的主要区别在于总体复杂程度不同。
事务聊天机器人
事务聊天机器人（也称为任务导向型或声明式聊天机器人）是专注于执行或自动执行一个任务或函数的单用途聊天机器人。它的设计目的是根据用户想要做的事情或想要解决的问题，提供一套固定的选项供用户选择。用户做出选择后，聊天机器人会引导用户完成整个流程，继续提供可用选项，直到用户的问题得到回答或问题得到解决，或者直到用户被转接给人工代理。
事务型聊天机器人使用自然语言处理来理解用户的询问意图，并自动生成对话式回复。与事务型聊天机器人的互动是根据结构化数据进行训练的，这使它们能帮助企业提前了解客户可能需要帮助的常见操作或问题。例如，餐馆、外卖公司和银行使用交易聊天机器人处理常见问题，如营业时间问题，或帮助客户进行简单交易。事务聊天机器人示例有很多，因为事务聊天机器人是最常用的类型。
事务型聊天机器人使用自然语言处理来理解用户的询问意图，并自动生成对话式回复。与事务型聊天机器人的互动是根据结构化数据进行训练的，这使它们能帮助企业提前了解客户可能需要帮助的常见操作或问题。例如，餐馆、外卖公司和银行使用交易聊天机器人处理常见问题，如营业时间问题，或帮助客户进行简单交易。事务聊天机器人示例有很多，因为事务聊天机器人是最常用的类型。
对话聊天机器人
会话聊天机器人是一种更复杂、互动性更强的聊天机器人，它使用自然语言处理技术来提供更个性化的互动。这些会话机器人使用会话人工智能、自然语言处理以及对知识数据库和其他信息的访问，来检测用户问题和回答中的细微差别，并像人类一样给出动态的相关回答。
聊天机器人（通常称为虚拟助手或数字助手）还根据每位用户的个人资料和以前的行为使用预测智能和分析进行个性化设置。随着时间的推移，这类聊天机器人可以了解用户的喜好，并利用这种了解提供建议和预测需求。对话聊天机器人由电子商务公司、联机服务、社交平台、具有高级软件即服务 (SaaS) 工具的企业以及提供企业解决方案的企业到企业 (B2B) 公司使用。
聊天机器人（通常称为虚拟助手或数字助手）还根据每位用户的个人资料和以前的行为使用预测智能和分析进行个性化设置。随着时间的推移，这类聊天机器人可以了解用户的喜好，并利用这种了解提供建议和预测需求。对话聊天机器人由电子商务公司、联机服务、社交平台、具有高级软件即服务 (SaaS) 工具的企业以及提供企业解决方案的企业到企业 (B2B) 公司使用。
如何使用聊天机器人？
聊天机器人通常用于多种不同目的。以下是一些公司和行业日常使用聊天机器人的例子。
聊天机器人应用程序（按函数）
公司通常在以下业务功能中使用聊天机器人：
客户服务：聊天机器人可用于创建始终可用的虚拟客户服务代理，从而提高客户满意度。聊天机器人还可用于提交和确认技术支持请求或为客户执行日常任务。
人力资源：聊天机器人可以协助完成人力资源任务，如帮助员工申请带薪休假或病假、通知员工政策变更以及帮助员工了解和管理福利。
财务和会计：聊天机器人应用程序可以帮助员工提交费用报告、开具采购订单申请、更新和跟踪供应商详情。
市场营销：聊天机器人用于向忠诚的客户发送目标产品/服务，跟踪客户满意度，并构建个性化体验，让客户保持参与。
销售：聊天机器人可以预审潜在客户，为其提供报价，并开始主动对话，从而腾出时间让销售人员专注于完成销售。
客户服务：聊天机器人可用于创建始终可用的虚拟客户服务代理，从而提高客户满意度。聊天机器人还可用于提交和确认技术支持请求或为客户执行日常任务。
人力资源：聊天机器人可以协助完成人力资源任务，如帮助员工申请带薪休假或病假、通知员工政策变更以及帮助员工了解和管理福利。
财务和会计：聊天机器人应用程序可以帮助员工提交费用报告、开具采购订单申请、更新和跟踪供应商详情。
市场营销：聊天机器人用于向忠诚的客户发送目标产品/服务，跟踪客户满意度，并构建个性化体验，让客户保持参与。
销售：聊天机器人可以预审潜在客户，为其提供报价，并开始主动对话，从而腾出时间让销售人员专注于完成销售。
聊天机器人应用程序（按行业）
各行各业的公司都能从聊天机器人的多种用途中获益。下面只是几个示例：
电子商务和零售：在线商店使用聊天机器人作为客户服务代理来提供产品信息、提供个性化的产品建议，以及处理订单和退货请求。
金融服务：银行和信用联合使用聊天机器人作为智能代理，可以回答客户问题、提供帐户余额和帐单、处理基本交易，以及提供有关节省和投资的建议。
医疗保健：医院和临床将聊天机器人用于安排约会、提供药物信息以及帮助患者查找最近的办公地点等目的。
教育：聊天机器人用于学生反馈、教师评估和管理协助。
保险：聊天机器人充当虚拟代理和顾问，用于提交声明、提供状态更新以及执行其他基本任务，从而使人类能够执行更高级的任务。
制造：聊天机器人可帮助制造商完成供应商管理和参与、团队协助、工作区维护、产品召回和人力资源任务。
旅行和酒店：航空公司和酒店公司使用聊天机器人作为交互式代理，帮助客户完成票证、联机签入和其他旅行安排。
电子商务和零售：在线商店使用聊天机器人作为客户服务代理来提供产品信息、提供个性化的产品建议，以及处理订单和退货请求。
金融服务：银行和信用联合使用聊天机器人作为智能代理，可以回答客户问题、提供帐户余额和帐单、处理基本交易，以及提供有关节省和投资的建议。
医疗保健：医院和临床将聊天机器人用于安排约会、提供药物信息以及帮助患者查找最近的办公地点等目的。
教育：聊天机器人用于学生反馈、教师评估和管理协助。
保险：聊天机器人充当虚拟代理和顾问，用于提交声明、提供状态更新以及执行其他基本任务，从而使人类能够执行更高级的任务。
制造：聊天机器人可帮助制造商完成供应商管理和参与、团队协助、工作区维护、产品召回和人力资源任务。
旅行和酒店：航空公司和酒店公司使用聊天机器人作为交互式代理，帮助客户完成票证、联机签入和其他旅行安排。
Microsoft Copilot Studio
快速创建 AI 支持的聊天机器人
使用 Microsoft Copilot Studio 为客户和员工提供复杂的聊天机器人，解决常见问题并全天候回答问题。
常见问题解答
- 聊天机器人用于自动与用户交互、提供客户支持、回答问题以及处理各种行业（如零售、医疗保健和银行）中的日常任务。
- 有两种主要类型的聊天机器人：事务和对话。
· 事务型聊天机器人可自动执行单一任务，提供固定选项，引导用户完成预订或查询账户余额等流程。
· 对话式聊天机器人使用自然语言处理（NLP）与用户进行个性化互动，处理细微的询问，并随着时间的推移学习用户的偏好。 - 聊天机器人提供全天支持，为用户提供即时响应并同时处理许多请求。它们可减少人工代理的工作负荷，使其能够专注于更复杂的任务。
- 聊天机器人可以通过文本、图形和语音与用户交互。用户通过应用或网站等频道发送消息，聊天机器人使用 NLP 捕获并处理该消息。机器人通过同一频道确定用户的意图、制定适当的响应和答复。此循环将重复，直到用户的查询被解析或用户转移到人工代理。
- 如果要创建聊天机器人，请先定义其用途并收集相关数据。然后使用低代码和无代码开发平台（如 Microsoft Copilot Studio）来设计和编程机器人，并使用示例对话对其进行训练。实现 NLP 以了解用户输入并全面测试机器人。最后，部署到所需的平台上，并根据用户互动情况持续监控和更新。