什麼是 KPI 儀表板 | Microsoft Power BI

全面 KPI 工具的優點

KPI 儀表板可為使用者提供：

用於追蹤 KPI 和其他商務指標的快速簡便的解決方案。
可提高公司健康情況可見度的整合資料檢視。
可自訂且具有效能和狀態指標的資料視覺效果。

使用您用於定義 KPI 的相同工具或平台建立 KPI 儀錶板，您所需的一切會集中在同一個地方。當您修改 KPI 定義、資料來源或目標時，這些更新會自動填入您的儀表板，節省您寶貴的時間和精力。

使用 Power BI 建立引人入勝的 KPI 視覺效果

讓組織的策略目標步入正軌 – 使用 Microsoft Power BI 來建置 KPI 儀表板、圖表和其他互動式資料視覺效果，從而快速為決策者提供公司健康情況的統一資料檢視。

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什麼是 KPI?

關鍵效能指標是可衡量的值，可顯示您實現目標的效率如何。將 KPI 視為貴公司的分數卡，是一種衡量您是否有實現目標的方法。

為什麼 KPI 很重要

識別和追蹤 KPI，可讓您了解業務發展是否在正確的軌道上，或者是否應該改變方向，以避免浪費寶貴的時間和金錢。若能正確使用，KPI 是個功能強大的工具，可幫助您：

監視公司財務健康情況。
根據策略性目標衡量進度。
盡早發現問題。
適時調整策略。
激勵團隊成員。
做出更快速、更明智的決策。

那麼，如何開始識別對您的業務重要的 KPI? 首先，請先釐清您的策略性目標，無論是集體目標還是每個部門的目標。

上述目標可協助您識別哪些 KPI 對貴公司很重要。選擇相關的 KPI 完全取決於這些目標，以及您根據這些目標度量效能的能力。

接下來，確定您要努力達成的 KPI 目標，以及如何衡量這些目標。請記住，這可以是短期目標也可以是長期目標。

與您的團隊討論，並鼓勵他們針對 KPI 及其目標進行公開對話。目標是否過於積極? 還是太容易達成? 目標應具挑戰性，但如果它們遙不可及，或完全依賴您的團隊無法控制的計量，則建議重新查看。您也會想探索貴公司將用於達成這些目標的活動和策略。最後，請花一些時間評估您目前的位置，這會是 KPI 的起點。

了解不同類型的 KPI

當您對最常用來衡量進度的 KPI 種類有更深入的了解後，確定您應該追蹤哪些 KPI 就變得容易多了。

量化 KPI 是透過數字呈現可衡量的事實。例如統計資料、百分比和貨幣符號。
質化 KPI 則涉及人類詮釋，無法用數字量化。例如意見、感受和經驗。
滯後 KPI 會測量過去發生的情況，以預測成功或失敗。例如查看您已經完成的工作，或是您曾面對的挑戰。
領先 KPI 會測量效能，以預測未來的成功和長期趨勢。例如展望未來的方向。

領先和滯後 KPI 通常會一起使用。除了量化和質化 KPI，它們亦是個很好的起點。

針對您選擇要追蹤的每個 KPI，指派擁有者並同意追蹤頻率。無論您決定要追蹤何種 KPI，使用 KPI 平台或工具都是與團隊就 KPI 定義共同作業的關鍵。您可以集中定義每個 KPI，然後擷取内容相關的資料並整合為單一視圖，您就能採取準確、即時的動作。

KPI 儀表板範例

有效的 KPI 儀表板會將追蹤策略目標所需的所有 KPI 聚集在一處，在一個地方並排建立所有相關指標的視覺化表示。看看這些 KPI 儀表板範例，並考慮您可能要追蹤的一些關鍵相關指標：

行銷效益

關鍵字效能

平均頁面停留時間

轉換率

平均潛在客戶分數

網站流量領先率

客戶服務

客戶滿意度分數

每次通話成本

首次回應時間

客戶保留率

平均解決時間

財務健康情況

損益

流動比率

營運現金流量

燒錢率

廠商費用

IT 效能

平均維修時間

伺服器停機時間

IT 投資報酬率

每位員工未解決的票證

在預算內交付的專案

KPI 報告

KPI 報告會將 KPI 儀表板上呈現的資訊帶至新的層級。報告會深入了解資料，以提取更詳細的深入解析和分析。

KPI 報告可幫助專案關係人和團隊成員識別特定時段內的趨勢或瓶頸，以便他們做出更好的決策。報告主題可以包括：

公司日常營運的深入解析。
對照目標 KPI，公司的財務健康狀況。
資料顯示的顯著趨勢或模式。
更深入地分析資料以協助策略性決策。

若要建立 KPI 報告，首先確定報告的對象與目標。例如，您可能會想要向公司專案關係人顯示第 3 季度收益目標的進度。請確定您報告中所有精選 KPI 都指向該中央主題。

建立 KPI 報告的其他考量包括：

探索 KPI 報告範本，這些範本可能已經包含在您的 KPI 工具或平台中。
設定報告頻率的步調。
確定您的報告是靜態還是互動式的，以便更動態地向下切入資料。
僅呈現相關的 KPI，這樣您就不會在報告中充斥著與報告目標不符的 KPI。
確保您的報告對目標對象來說是清晰、易懂且可行的。

KPI 最佳做法

為了幫助您成功利用 KPI 的力量，我們整理了一些如何開始的提示。

識別 KPI：

只挑選符合您特定目標的 KPI。如果您的目標不清楚，比對 KPI 會相當複雜。
如果各個部門有相同的目標，請使用不同的 KPI - 例如，行銷部門的 KPI 與銷售團隊的 KPI 不同。
確保無論您選擇哪種 KPI，都會有一個負責定義 KPI 的核心團隊。

監視 KPI：

探索 KPI 工具或平台中可用的各種儀表板、視覺化圖表和範本，以選取適合您目標的選項。
務必包含開始資料以供比較，以便您的儀表板能真實呈現公司的效能和長期進展。
決定監控 KPI 並採取行動的頻率。KPI 儀表板是每日還是每週監視? 是否只有在報告之後才能採取動作，或專案關係人及/或團隊成員有權隨時調整策略?
確保有資料儀表板的簡單、端對端資料保護，並對組織外部的共用有所控制。

常見的 KPI 錯誤

避免這些常見的 KPI 錯誤：

選取不是策略目標關鍵的 KPI。 追蹤相關商務指標很明智，但並非所有的計量都值得成爲 KPI 狀態。
採用定義不良或模糊的 KPI。 與您的團隊共同作業以定義 KPI，並包含測量方式的特定的詳細資料。若不這麽做，您會很難達成目標。
設定不理想或不真實的 KPI 目標。 最好根據歷史資料、資源和目前策略來設定更實際的目標。請考慮專注於特定時間範圍，或設定短期目標與長期目標。
追蹤沒有擁有者的 KPI。 責任不僅對結果很重要，對流程也很重要。每個 KPI 都應該有一個擁有者，負責監視、報告、分析和行動。
無法對 KPI 採取行動。 無論您正實現目標還是落後，KPI 都是有助於做出更好決策的工具。因此，不要只為了追蹤而追蹤，請採取行動。

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