طريقة استخدام Microsoft 365 Copilot لخدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي

نظرة عامة

تبسيط عمليات خدمتك باستخدام الذكاء الاصطناعي

اجمع طلبات العملاء والمنتجات والتفاعلات السابقة والاحتياجات في واجهة واحدة باستخدام Microsoft 365 Copilot للخدمة.
يمكنك بسهولة صياغة الطلبات باستخدام معلومات العملاء الحالية من نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك، استناداً إلى طلبات العملاء.
حدد أفضل فني للوظيفة بناءً على تعقيد المشكلة والتوافر والموقع.
اكتب رسالة بريد إلكتروني بسرعة لتأكيد مواعيد الخدمة ومعلومات الاتصال باستخدام Copilot في Outlook.

صورة لامرأة ذات شعر أسود قصير ترتدي بدلة.

"بفضل Copilot، نتمكن من حل كل حالة عميل بشكل أسرع، وأتمتة تفاعلات الدعم الروتينية، والأهم من ذلك، تحسين تجربة العميل."

مالا أناند، نائب الرئيس التنفيذي لخدمة العملاء، Microsoft

قراءة القصة الكاملة

قصص النجاح

اكتشف كيف يعمل Copilot على تمكين فرق الخدمة من العمل بشكل أكثر ذكاءً

"إن مكاسب الإنتاجية التي شهدناها مع Copilot كانت رائعة. "إنه يساعدنا في دمج عملياتنا وتقليل النفايات، وهو أمر بالغ الأهمية لتحقيق الربحية لدينا."

هيذر أندرهيل، نائب الرئيس الأول، تجربة العملاء والعمليات، Teladoc Health

"يضيف Copilot قوة عظمى. "شيء ما... تقضي عليه عادةً 45 دقيقة، ثم تقضي دقيقتين، ثم ربما ثلاث دقائق في تحسينه."

بيتر أدولفوس، مدير أول، التحول والمحفظة، Bank of Queensland

51.8%

قضاء وقت أقل في تحليل السبب الجذري

22%

تحسين في جودة الاستنتاجات

مزايا الذكاء الاصطناعي

تحسين التكاليف ومساعدة قسم الخدمة الخاص بك على النجاح

يمكن أتمتة سير العمل، وتحليلها عبر قنوات الاتصال، وتبسيط التعاون مع Copilot والعوامل.

هذه تسمية توضيحية للجدول
	قبل الذكاء الاصطناعي	مع Copilot
مهمة الدعم	يؤدي الفرز اليدوي لقضايا العملاء إلى حل أبطأ وخدمة أقل تخصيصاً.	يمكن أتمتة سير العمل لإنشاء أوامر العمل وتعيين الفنيين وكتابة مسودات الاتصالات باستخدام سجل الدعم.
تشخيص المشكلة	يؤدي عدم القدرة على الوصول إلى الوثائق والخبراء إلى حل المشكلات بشكل غير متسق وتأخير الحل.	حلل سجلات الدردشة والبريد الإلكتروني وتذاكر الدعم لتحديد المشكلات المتكررة والأنماط والموضوعات التي يجب تشخيصها.
حل المشكلة	يؤدي الحجم الكبير من المشكلات غير المحلولة إلى انخفاض رضا العملاء وولائهم، ما يؤثر على الإيرادات المستقبلية.	يمكنك تبسيط خطوات التعاون لتشخيص المشكلات والاستجابة لها، ما يؤدي إلى زيادة الرضا والولاء والإيرادات المحتملة.

المنتجات

تعزيز الابتكار باستخدام حل آمن مدعوم بالذكاء الاصطناعي

Microsoft 365 Copilot للخدمة

‪¤‎ 50٫000‬

مستخدم/شهر، الدفع سنوياًً

(التزام سنوي)

أو ‪¤‎ 52٫500‬ بنظام الدفع الشهري

السعر لا يتضمن الضريبة.

تعرّف على المزيد

يتضمن:

وكيل خدمة Microsoft 365 Copilot وMicrosoft 365 Copilot
الاستفادة من بياناتك، أينما كانت
زيادة إنتاجية مندوبي الخدمة باستخدام الأدوات اللازمة لتدفق العمل
إنشاء حل مخصص لـ contact Center لديك

Microsoft 365 Copilot

‪¤‎ 30٫000‬

مستخدم/شهر، الدفع سنوياًً

(التزام سنوي)

أو ‪¤‎ 31٫500‬ بنظام الدفع الشهري

السعر لا يتضمن الضريبة.

للمؤسسات للأعمال

يتضمن:

الحصول على دردشة قائمة على تكنولوجيا الذكاء الصناعي مستندة إلى بيانات عملك
إمكانية الوصول إلى Microsoft 365 Copilot في تطبيقات، مثل Microsoft Teams^،1 وOutlook وWord وPowerPoint وExcel
إنشاء عوامل واستخدامها مع Copilot Studio²
التمتع بتوافق وخصوصية وأمان على مستوى المؤسسة

Microsoft 365 Copilot Chat

مجاناً

متوفرة بدون أي تكلفة إضافية لكل مستخدمي حساب Microsoft Entra مع اشتراك Microsoft 365.

تجربة Copilot Chat تعرّف على المزيد

يتضمن:

استخدام دردشة بالذكاء اصطناعي مجانية مُشغّلة بواسطة GPT-4o
الوصول إلى العوامل واستخدامها، بتسعير محدد بالقياس
الاحتفاظ بالتحكم في تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك حماية بيانات المؤسسات وإدارة العوامل

مطلوب توفر اشتراك Azure لاستخدام العوامل. تتوفر أيضاً حزم لسعات Copilot Studio مدفوعة مسبقاً. تعرّف على المزيد.

Microsoft Copilot Studio

الدفع حسب الاستخدام

ابدأ بإنشاء عوامل دون أي التزام مسبق.

تعرّف على المزيد

يتضمن:

تصميم العوامل بالطريقة التي تريدها - من عدم استخدام التعليمة البرمجية إلى استخدام التعليمة البرمجية الاحترافية
النشر على قنواتك، بما في ذلك Microsoft 365
إدارة وحكم عملائك بشكل آمن من مركز إدارة مركزي