Wie Sie Ihre CRM-Software optimal nutzen

Beim der Geschäftsbeziehungsmanagement-Software (CRM) geht es nicht nur um Vertriebs- und Dienstautomatisierung. Außerdem erfahren Sie, wie Sie mit Kunden interagieren, ihren Weg voraussehen und ihre Anforderungen überschreiten.

Eine Person mit langen Haaren und einem karierten Hemd benutzt einen Laptop in einem hellen Raum. Auf dem Tisch stehen eine Tasse Kaffee und eine Kanne.

Wenn Sie sich bei der Suche nach der besten CRM-Lösung etwas überfordert fühlen, möchten wir Ihnen hier einige Tipps und Tools zur Hand geben, mit denen Sie die beste Software für Sie, Ihre Kunden und Ihr Unternehmen finden.

Was ist CRM-Software?

CRM ist eine Kategorie von Softwarelösungen, die verschiedene Kundenmanagementsysteme – wie Vertrieb, Service und Marketing – umfasst und deren Zusammenarbeit ermöglicht. Sie optimiert Ihre Geschäftsprozesse und verknüpft Kundendaten, um Ihnen dabei zu helfen, Beziehungen aufzubauen, die Produktivität zu steigern und die Kundenbindung zu verbessern.

Nach Ihrer Recherche haben Sie jetzt einen grundlegenden Eindruck davon, wonach Ihre Kunden suchen bzw. welche Tools Sie Ihren Agents zur Verfügung stellen sollten, um sie bei ihrer Arbeit zu unterstützen.

Ist eine CRM-Lösung das Richtige für Ihr Unternehmen?

CRM-Lösungen helfen dabei, Workflows zu optimieren, die Zusammenarbeit zu verbessern, die Kommunikation zu verbessern und eine bessere Kundenerfahrung für Unternehmen jeder Größe zu bieten. CRM-Systeme sind nicht mehr nur ein Werkzeug für große Unternehmen – auch kleinere Unternehmen können Lösungen finden, die ihren Bedürfnissen entsprechen und mit ihnen wachsen. Eine Lösung für das Geschäftsbeziehungsmanagement könnte eine gute Lösung sein, wenn Ihr Unternehmen von einer einzigen, zentralisierten Möglichkeit profitieren könnte, um:

Erhalten Sie eine umfassende Übersicht über Ihre Kunden.

Vernetzen Sie Vertrieb und Marketing.

Schließen Sie mehr Geschäfte ab.

Wissen, wie CRM-Software ineinander greift

Ein effektives Tool zum Geschäftsbeziehungsmanagement unterstützt Sie bei der Automatisierung von Aufgaben, bietet Erkenntnisse und verbessert den Kundendienst. Es sollte die grundlegenden Aufgaben abdecken, die Ihr Unternehmen erfordert, und gleichzeitig sicherstellen, dass jede Komponente integriert ist und zusammenarbeitet. Im Folgenden finden Sie drei Szenarien, in denen ein modernes CRM-System Ihnen helfen kann, Ihre Vertriebs-, Marketing- und Serviceorganisationen zu optimieren und zu vernetzen.

Marketing und Vertrieb vereinen

Vertriebs- und Marketingkomponenten können zusammenarbeiten, sodass Sie die Kundenbedürfnisse besser verstehen und über die richtigen Marketingkanäle auf diese eingehen können. Im Folgenden sind einige Möglichkeiten aufgeführt, wie diese zwei Funktionen zusammenarbeiten:

Kontaktaufnahme mit Käufern zum richtigen Zeitpunkt und über die bevorzugten Kanäle des Kunden

Ermitteln des richtigen Nachrichtentyps für den Kunden sowie des richtigen Zeitpunkts zum Senden

Priorisierung und Pflege der richtigen Leads für einen reibungslosen Übergang vom Marketing zum Vertrieb

Vertriebsproduktivität steigern

Die richtige CRM-Software ermöglicht es Ihrem Vertriebsteam, die richtigen Leads zu finden und zu priorisieren und Informationen darüber bereitzustellen, wann und wo das Vertriebsteam mit den Kunden in Kontakt treten sollte. Diese Systeme können zusammenarbeiten, um Folgendes zu gewährleisten:

Prognostizieren Sie zukünftige Verkäufe und Budgets für eine angemessene Planung.

Unterstützen Sie Ihre Agents bei der Optimierung der Vertriebsprozesse – vom ersten Kontakt bis zum Geschäftsabschluss.

Verwalten Sie Kundendaten zentralisiert, sodass Agents Zugriff auf Echtzeitinformationen haben und schneller Lösungen bereitstellen können.

Stellen Sie Ihrem Vertriebspersonal Mobilitätsoptionen bereit, die in allen Browsern und auf allen Geräten funktionieren.

Bessere Kundenbeziehungen aufbauen

Die Verbindung von Kundenservice und Vertrieb sorgt dafür, dass Sie die Kundenbedürfnisse besser ermitteln und prognostizieren können. Dadurch machen Sie es Ihren potenziellen Käufern einfacher, mit Ihnen zu interagieren und Geschäfte zu machen. Wenn Sie diese zwei Lösungen kombinieren, erhalten Sie auch folgende Vorteile:

Einblicke in den Kundenverlauf erhalten, sodass Sie den Erwartungen entsprechen können.

Ihren Kunden wie auch Ihren Mitarbeitern mobile Anwendungen für alle möglichen Geräte bereitstellen.

Ihren Kunden ein benutzerfreundliches Self-Service-Portal zur Verfügung stellen, mit dem sie die Kontrolle über ihre Daten behalten und schnell Antworten auf ihre Fragen erhalten.

Mehr über die Vorteile von CRM-Software erfahren

Einen umfassenden Überblick über Ihre Kunden erhalten

Wandeln Sie Daten in Erkenntnisse um, um die aktuellen Kunden zufriedenzustellen und sich mit potenziellen Neukunden zu vernetzen. Andere Vorteile sind:

Verlaufsdaten über den Kundenvertrieb und die Kaufhistorie hinaus

Vorteile für loyale Kunden

Zukünftige Leads ermitteln

Eine gemeinsame Plattform

CRM vereint die getrennten Softwarefunktionen für Kundenbeziehungen in einer nahtlos integrierten Verwaltungslösung. Weitere Vorteile einer gemeinsamen Plattform sind:

Anpassbare Dashboards, die aktuelle Business Intelligence bereitstellen

Zentralisierte Verwaltung der Kundendaten in lokalen Umgebungen oder in der Cloud

Optionen, die die Erschließung neuer globaler Märkte ermöglichen

Einfache Integration in andere Softwarelösungen

Kundentransparenz

Je mehr Sie die Präferenzen Ihrer Kunden kennen, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie ihr Vertrauen und schließlich ihre Treue gewinnen. Wenn Sie Ihrem Team einen Einblick in die Denkweise der Kunden geben, verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil gegenüber der Konkurrenz. Stellen Sie den Kunden in den Mittelpunkt Ihres Unternehmens mit einer CRM-Software, die Ihnen dabei hilft:

Erstellen Sie angepasste Nachrichten für Kunden gemäß ihren Anforderungen.

Richten Sie Benachrichtigungen für Agents ein (im Büro oder im Außendienst), sodass diese darüber informiert sind, wie häufig Kontakt mit einem Kunden aufgenommen wurde und welche Informationen dadurch empfangen wurden.

Erfahren Sie, wie Kunden bevorzugt kommunizieren: über Social Media, per E-Mail, SMS oder Telefon.

Kundenportale bereitstellen

Online-Selbstbedienungsportale geben Kunden die Kontrolle über ihre Daten, helfen ihnen, sich über Produktinformationen zu informieren, und ermöglichen ihnen, ihre Kontobewegungen zu verfolgen. Unternehmen haben erkannt, dass es nicht nur wichtig ist, ihren Mitarbeitern ein Online-Unternehmensportal zur Verfügung zu stellen, sondern dass es auch die Interaktion mit Kunden erleichtert, wenn man ihnen ein solches Portal anbietet. Im Folgenden finden Sie drei weitere Gründe, warum Kundenportale für Clients sinnvoll sind:

Clients können Anforderungen erstellen und überprüfen. Ob es sich um eine Supportanfrage oder um Bestellinformationen handelt, Sie können Ihr Kundenportal so einrichten, dass Ihre Kunden schnelle und einfache Antworten erhalten. Außerdem müssen sie sich nicht so oft an Sie wenden, um Probleme zu beheben.
Ihre Kunden verwalten ihre Daten selbst. Überlassen Sie es Ihren Kunden, ihre eigenen Informationen zu aktualisieren. Nicht nur werden ihre Daten genauer sein, Sie können auch die Verwaltung der Kundendaten von der To-do-Liste Ihrer Mitarbeitenden streichen.
Automatisierter Kontakt. Die Informationen aus dem Kontaktformular wurden früher in eine Datenbank übertragen und warteten darauf, von den Mitarbeitenden bei Bedarf abgerufen zu werden. Sie können jetzt Kontaktformulare automatisieren, um schnell auf Kundenanfragen zu reagieren und um Kampagnen und Arbeitsabläufe zu starten.