So nutzen Sie Microsoft 365 Copilot für den KI-Kundenservice

ÜBERSICHT

Beschleunigen Sie Ihre Serviceprozesse mit KI

Erfassen Sie Kundenanfragen, Produkte, vergangene Interaktionen und Bedürfnisse in einer einzigen Oberfläche mit Microsoft 365 Copilot for Service.
Entwerfen Sie ganz einfach Bestellungen mit vorhandenen Kundeninformationen aus Ihrem CRM, basierend auf Kundenanfragen.
Identifizieren Sie den besten Techniker für den Auftrag basierend auf der Komplexität des Problems, der Verfügbarkeit und dem Standort.
Entwerfen Sie mit Copilot in Outlook schnell eine E-Mail zur Bestätigung von Serviceterminen und Kontaktinformationen.

Eine Frau mit kurzen schwarzen Haaren, die ein Kostüm trägt.

„Mit Copilot können wir jeden Kundenfall schneller lösen, routinemäßige Support-Interaktionen automatisieren und – was am wichtigsten ist – das Kundenerlebnis verbessern.“

Mala Anand, Corporate Vice President of Customer Service, Microsoft

Vollständige Kundenreferenz lesen

Ein weißer Hintergrund mit schwarzen und weißen Linien.

KUNDENREFERENZEN

Erkunden Sie, wie Copilot Serviceteams dabei unterstützt, intelligenter zu arbeiten

„Die Produktivitätssteigerungen, die wir mit Copilot erzielt haben, sind bemerkenswert. Es hilft uns, unsere Prozesse zu integrieren und Abfall zu reduzieren, was für unsere Rentabilität entscheidend ist.“

Heather Underhill, SVP, Client Experience and Operations, Teladoc Health

„Copilot fügt einfach eine Superkraft hinzu. Etwas, für das Sie normalerweise 45 Minuten aufwenden würden, verbringen Sie zwei Minuten damit und verfeinern es dann vielleicht drei Minuten lang.“

Peter Adolphus, Senior Manager, Transformation and Portfolio, Bank of Queensland

51.8%

Weniger Zeitaufwand für die Ursachenanalyse

22 %

Verbesserung der Qualität der Erkenntnisse

DIE VORTEILE VON 2FA

Optimieren Sie die Kosten und verhelfen Sie Ihrer Serviceabteilung zum Erfolg

Automatisieren Sie Workflows, analysieren Sie alle Kommunikationskanäle und optimieren Sie die Zusammenarbeit mit Copilot und Agenten.

Dies ist eine Tabellenbeschriftung
	Vor KI	Mit KI
Support-Zuweisung	Die manuelle Sortierung von Kundenproblemen führt zu einer langsameren Lösung und einem weniger personalisierten Service.	Automatisieren Sie Workflows, um Arbeitsaufträge zu erstellen, Techniker zuzuweisen und Mitteilungen anhand des Supportverlaufs zu verfassen.
Problemdiagnose	Der fehlende Zugriff auf Dokumentation und Experten führt zu inkonsistenter Problemlösung und verzögerter Lösung.	Analysieren Sie Chat-Protokolle, E-Mails und Support-Tickets, um wiederkehrende Probleme, Muster und Themen zu identifizieren und zu diagnostizieren.
Problemlösung	Eine große Anzahl ungelöster Probleme verringert die Kundenzufriedenheit und -treue und wirkt sich auf zukünftige Umsätze aus.	Verbessern Sie die Schritte der Zusammenarbeit, um Probleme zu diagnostizieren und zu beheben und so die Zufriedenheit, Loyalität und den potenziellen Umsatz zu steigern.

PRODUKTE

Fördern Sie Innovationen mit einer sicheren KI-basierten Lösung

Microsoft 365 Copilot für den Service

46,80 €

Benutzer/Monat, jährliche Abrechnung

(Jahresabonnement)

Oder 49,14 € monatliche Zahlung

Preise zzgl. MwSt.

Mehr erfahren

Enthält auch:

Microsoft 365 Copilot und Microsoft 365 Copilot-Dienst-Agent
Daten abrufen, ganz gleich, wo sie sich befinden
Mit Tools im Arbeitsablauf die Produktivität von Servicemitarbeitern steigern
Eine auf Ihr Kontaktcenter zugeschnittene Lösung erstellen

Microsoft 365 Copilot

28,10 €

Benutzer/Monat, jährliche Abrechnung

(Jahresabonnement)

Oder 29,51 € monatliche Zahlung

Preise zzgl. MwSt.

Für Großunternehmen Für kleine und mittelständische Unternehmen

Enthält auch:

KI-gesteuerten Chat auf der Basis Ihrer Geschäftsdaten nutzen
Greifen Sie auf Microsoft 365 Copilot in Apps wie Microsoft Teams,¹ Outlook, Word, PowerPoint und Excel zu
Erstellen und verwenden Sie Agenten mit Copilot Studio²
Sicherheit, Datenschutz und Compliance der Enterprise-Klasse erhalten

Microsoft 365 Copilot Chat

Kostenlos

Für alle Microsoft Entra-Kontobenutzer mit einem Microsoft 365-Abonnement ohne zusätzliche Kosten verfügbar.

Copilot Chat testen Mehr erfahren

Enthält auch:

Kostenlosen, sicheren KI-Chat verwenden, der von GPT-4o unterstützt wird
Zugriff auf und Nutzung von Agents, die verbrauchsabhängig abgerechnet werden
Behalten Sie die Kontrolle über die IT, einschließlich Unternehmensdatenschutz und Verwaltung von Agenten

Zur Verwendung von Agenten wird ein Azure-Abonnement benötigt. Vorausbezahlte Copilot Studio-Kapazitätspakete sind ebenfalls verfügbar. Erfahren Sie mehr.

Microsoft Copilot Studio

Nutzungsbasierte Zahlung

Beginnen Sie mit der Erstellung von Agenten, ohne sich im Voraus verpflichten zu müssen.

Mehr erfahren

Enthält auch:

Entwerfen Sie Agenten nach Ihren Wünschen – von No-Code bis Pro-Code
Veröffentlichen Sie sie in Ihren Kanälen, einschließlich in Microsoft 365
Verwalten und steuern Sie Ihre Agenten sicher von einem zentralen Admin Center aus