Πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Microsoft 365 Copilot για εξυπηρέτηση πελατών με AI

ΕΠΙΣΚΟΠΗΣΗ

Βελτιώστε τις διαδικασίες εξυπηρέτησης με AI

Συγκεντρώστε αιτήματα πελατών, προϊόντα, προηγούμενες αλληλεπιδράσεις και ανάγκες σε ένα ενιαίο περιβάλλον εργασίας με το Microsoft 365 Copilot για εξυπηρέτηση.
Δημιουργήστε εύκολα προσχέδια παραγγελιών με υπάρχουσες πληροφορίες πελατών από το CRM σας, βάσει των αιτημάτων των πελατών.
Προσδιορίστε τον καλύτερο τεχνικό για την εργασία βάσει της πολυπλοκότητας του προβλήματος, τη διαθεσιμότητα και την τοποθεσία.
Συντάξτε γρήγορα ένα email επιβεβαίωσης συναντήσεων εξυπηρέτησης και πληροφοριών επικοινωνίας με το Copilot στο Outlook.

Μια γυναίκα με κοντά μαύρα μαλλιά που φοράει κοστούμι.

"Με το Copilot μπορούμε να επιλύσουμε κάθε υπόθεση πελάτη πιο γρήγορα, να αυτοματοποιήσουμε τις συνήθεις αλληλεπιδράσεις υποστήριξης και, το πιο σημαντικό, να βελτιώσουμε την εμπειρία του πελάτη”.

Mala Anand, Ανώτερη Αντιπρόεδρος Εταιρικής Ανάπτυξης για την Εξυπηρέτηση Πελατών, Microsoft

Διαβάστε ολόκληρη την ιστορία

ΙΣΤΟΡΙΕΣ ΕΠΙΤΥΧΙΑΣ

Εξερευνήστε πώς το Copilot ενδυναμώνει τις ομάδες εξυπηρέτησης ώστε να εργάζονται πιο έξυπνα

"Οι αυξήσεις στην παραγωγικότητα που έχουμε δει με το Copilot είναι αξιοσημείωτες". "Μας βοηθά να ενσωματώσουμε τις διαδικασίες μας και να μειώσουμε τη σπατάλη, κάτι που είναι ζωτικής σημασίας για την κερδοφορία μας".

Heather Underhill, Ανώτερη Αντιπρόεδρος, Εμπειρία Πελατών και Λειτουργιών, Teladoc Health

"Το Copilot απλώς προσθέτει μια υπερδύναμη". "Κάτι... για το οποίο κανονικά θα αφιερώνατε 45 λεπτά, αφιερώνετε δύο λεπτά και μετά ίσως τρία λεπτά για να το τελειοποιήσετε".

Peter Adolphus, Ανώτερος Διευθυντής Μετασχηματισμού και Χαρτοφυλακίου, Bank of Queensland

51,8%

Εξοικονόμηση χρόνου για την ανάλυση βασικών αιτιών

22%

Βελτίωση στην ποιότητα των ευρημάτων

ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ ΤΟΥ AI

Βελτιστοποιήστε το κόστος και βοηθήστε το τμήμα εξυπηρέτησης να αναπτυχθεί

Αυτοματοποιήστε τις ροές εργασίας, αναλύστε σε όλα τα κανάλια επικοινωνίας και βελτιστοποιήστε τη συνεργασία με το Copilot και τους παράγοντες.

αυτή είναι η λεζάντα του πίνακα
	Πριν από το AI	Με το Copilot
Ανάθεση υποστήριξης	Η χειροκίνητη ταξινόμηση των προβλημάτων των πελατών οδηγεί σε πιο αργή επίλυση και λιγότερο εξατομικευμένη εξυπηρέτηση.	Αυτοματοποιήστε τις ροές εργασίας για να δημιουργείτε παραγγελίες εργασίας, να αναθέτετε τεχνικούς και να συντάσσετε επικοινωνίες, χρησιμοποιώντας το ιστορικό υποστήριξης.
Διάγνωση προβλήματος	Η έλλειψη πρόσβασης σε τεκμηρίωση και ειδικούς οδηγεί σε ασυνεπή επίλυση προβλημάτων και καθυστερημένη διευθέτηση.	Αναλύστε αρχεία καταγραφής συνομιλιών, email και δελτία υποστήριξης για να εντοπίσετε επαναλαμβανόμενα προβλήματα, μοτίβα και θέματα για τη διάγνωση.
Επίλυση προβλημάτων	Μεγάλοι όγκοι άλυτων ζητημάτων μειώνουν την ικανοποίηση και την αφοσίωση των πελατών, επηρεάζοντας τα μελλοντικά έσοδα.	Βελτιστοποιήστε τα βήματα συνεργασίας για τη διάγνωση και την αντιμετώπιση προβλημάτων, ενισχύοντας την ικανοποίηση, την αφοσίωση και τα πιθανά έσοδα.

ΠΡΟΪΟΝΤΑ

Προωθήστε την καινοτομία με μια ασφαλή λύση με τεχνολογία AI

Microsoft 365 Copilot για εξυπηρέτηση

46,80 €

ανά χρήστη/μήνα, ετήσια πληρωμή

(Ετήσια δέσμευση)

Ή 49,14 € με μηνιαία πληρωμή

Η τιμή δεν συμπεριλαμβάνει ΦΠΑ.

Μάθετε περισσότερα

Περιλαμβάνει:

Microsoft 365 Copilot και παράγοντας εξυπηρέτησης Microsoft 365 Copilot
Αξιοποιήστε τα δεδομένα σας, όπου και αν βρίσκονται
Αύξηση παραγωγικότητας αντιπροσώπων εξυπηρέτησης με εργαλεία στη ροή της εργασίας
Δημιουργήστε μια λύση προσαρμοσμένη στο κέντρο επαφών σας

Microsoft 365 Copilot

28,10 €

ανά χρήστη/μήνα, ετήσια πληρωμή

(Ετήσια δέσμευση)

Ή 29,51 € με μηνιαία πληρωμή

Η τιμή δεν συμπεριλαμβάνει ΦΠΑ.

Για επιχειρήσεις Για επιχειρήσεις

Περιλαμβάνει:

Αποκτήστε συνομιλία με τεχνολογία AI, βασισμένη στα εταιρικά δεδομένα σας
Αποκτήστε πρόσβαση στο Microsoft 365 Copilot σε εφαρμογές όπως το Microsoft Teams,¹ το Outlook, το Word, το PowerPoint και το Excel
Δημιουργήστε και χρησιμοποιήστε παράγοντες με το Copilot Studio²
Απολαύστε ασφάλεια, προστασία προσωπικών δεδομένων και συμμόρφωση εταιρικού επιπέδου

Microsoft 365 Copilot Chat

Δωρεάν

Διαθέσιμο χωρίς πρόσθετο κόστος για όλους τους χρήστες λογαριασμού Microsoft Entra με συνδρομή Microsoft 365.

Δοκιμάστε το Copilot Chat Μάθετε περισσότερα

Περιλαμβάνει:

Χρησιμοποιήστε δωρεάν, ασφαλή συνομιλία AI που παρέχεται από το GPT-4o
Αποκτήστε πρόσβαση και χρησιμοποιήστε παράγοντες, με τιμολόγηση με βάση τη χρήση
Διατηρήστε τον έλεγχο των συστημάτων IT, συμπεριλαμβανομένης της προστασίας εταιρικών δεδομένων και της διαχείρισης παραγόντων

Για τη χρήση παραγόντων, απαιτείται συνδρομή Azure. Διατίθενται επίσης προπληρωμένα πακέτα εκχωρημένων πόρων Copilot Studio. Μάθετε περισσότερα.

Microsoft Copilot Studio

Πληρωμή ανάλογα με τη χρήση

Ξεκινήστε να δημιουργείτε παράγοντες χωρίς καμία δέσμευση εκ των προτέρων.

Μάθετε περισσότερα

Περιλαμβάνει:

Σχεδιάστε τους παράγοντες με τον τρόπο που θέλετε—από χωρίς κώδικα σε κώδικα pro
Δημοσιεύστε στα κανάλια σας, συμπεριλαμβανομένου του Microsoft 365
Διαχειριστείτε με ασφάλεια τους παράγοντες από ένα κεντρικό κέντρο διαχείρισης

Απαιτείται συνδρομή Azure.

ΓΡΗΓΟΡΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ

Κάντε το επόμενο βήμα με το Copilot

Ένας άνδρας που κάθεται σε ένα γραφείο και χρησιμοποιεί έναν φορητό υπολογιστή.

Microsoft 365 Copilot

Για μεγάλες επιχειρήσεις

Copilot για οργανισμούς με 300+ υπαλλήλους

Μάθετε περισσότερα

Ένας άνδρας που φοράει μια ποδιά και κοιτάζει ένα tablet.

Microsoft 365 Copilot

Για επιχειρήσεις

Copilot για επιχειρήσεις με λιγότερους από 300 υπαλλήλους

Μάθετε περισσότερα

Μια θολή εικόνα ενός ροζ και λευκού φόντου.

ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ ΓΙΑ ΕΞΕΡΕΥΝΗΣΗ

Αξιοποιήστε πλήρως το Copilot

Ανακαλύψτε πώς το Copilot μπορεί να σας βοηθήσει να προωθήσετε τον μετασχηματισμό της τεχνητής νοημοσύνης στον οργανισμό σας.

Νομικό τμήμα

Βοηθήστε τη νομική σας ομάδα να μειώσει τις μη αυτόματες διαδικασίες, να αναπτύξει ολοκληρωμένες στρατηγικές και να επιταχύνει την καθοδήγηση.

Μάθετε περισσότερα

Μια γυναίκα που χαμογελάει σε μια οθόνη υπολογιστή.

Μάρκετινγκ

Βοηθήστε την ομάδα μάρκετινγκ σας να μειώσει τις δαπάνες υπηρεσιών, να βελτιώσει την ποιότητα των υποψήφιων πελατών και να διατηρήσει περισσότερους πελάτες.

Μάθετε περισσότερα