¿Qué hace que una buena aplicación móvil?

Características de una buena aplicación

Las personas usan aplicaciones móviles más que nunca, y la competencia de aplicaciones sigue siendo un nivel alto en todo momento. Pero con más de 2,5 millones de aplicaciones disponibles actualmente, ¿cómo se crea una aplicación que realmente destaque? ¿Y qué hace que una aplicación sea correcta?

Una aplicación móvil de éxito debe proporcionar una experiencia de usuario excelente y ayudarle a alcanzar sus objetivos empresariales. También debería ser fácil de usar y proporcionar un valor agregado al usuario que no obtendría de un sitio web estándar, además de reunir datos para ayudarle a mejorar las experiencias de los clientes.

Cuando se hace bien, hay muchas ventajas en la creación de una aplicación móvil como complemento para su negocio. Una buena aplicación puede ayudar a su organización:

• Recopile y administre la información de los clientes.

• Agilizar los procesos empresariales.

• Automatice las tareas administrativas.

• Mejorar el contenido de marketing.

• Aumenta las ventas y los ingresos.

Usted conoce mejor que nadie su negocio, por lo que crear su propia aplicación le puede ayudar a crear soluciones personalizadas, reducir los costos de desarrollo y trabajar de forma más eficiente. Pero antes de profundizar y aprender a crear una aplicación, es importante comprender primero algunas de las características de aplicación imprescindibles que las hacen correctas. Entre las cinco características comunes de una excelente aplicación se incluyen:

1. Interfaz de usuario (IU) bien diseñada
2. Tiempo de carga rápido
3. Protección de datos sólida
4. Excelente soporte técnico para usuarios
5. Integraciones integradas

1. Interfaz de usuario bien diseñada

Dado que las aplicaciones móviles tienen un alto índice de renovación, es esencial causar una buena primera impresión para mantener el interés de los usuarios. Esta primera impresión suele comenzar con una interfaz de usuario intuitiva y atractiva, una característica clave que se debe tener en cuenta al crear una aplicación.

Una interfaz de usuario bien diseñada se aplica tanto a la apariencia de la aplicación como a la funcionalidad real. Incluso si una aplicación proporciona mucho valor al usuario, si no es intuitiva, perderá los usuarios rápidamente porque no invertirán el tiempo en aprender la interfaz. Y si no es visualmente atractivo, los usuarios no se comprometerán, lo que dificultará la adopción en toda la organización.

La mayoría de las personas usan aplicaciones en un dispositivo móvil, por lo que la interfaz de usuario debe optimizarse para una pantalla táctil pequeña. Esto significa quitar cualquiera de las características de aplicación no esenciales para que el diseño no parezca demasiado ocupado o desordenado, así como garantizar la coherencia del diseño entre plataformas y tamaños de teléfono.

La coherencia del diseño también es necesaria en la tipografía, los botones, los iconos y otros componentes de personalización de marca. Esto proporciona una experiencia más unificada a medida que los usuarios navegan por la aplicación, además de ayuda en la legibilidad. Asimismo, la estructura de una aplicación deberá ser coherente, y el contenido más importante debe tener más peso visual, de modo que se ayude a jerarquizar la información, se facilite el flujo de usuarios y se mejore su experiencia.

2. Tiempo de carga rápido

La rapidez de carga y la capacidad de respuesta es una característica clave de una buena aplicación, que permite mejorar la experiencia del usuario, aumentar su fidelidad y aumentar las conversiones.

Una buena aplicación móvil no debería tardar más de cinco segundos en cargarse, e idealmente solo dos segundos. Los usuarios esperan estabilidad, confiabilidad y velocidad con sus aplicaciones, y aquellos que tarden demasiado tiempo en cargarse o que se bloquean con frecuencia simplemente se desinstalarán. Entre algunas razones comunes por las que las aplicaciones se ejecutan lentamente se incluyen:

• Un servidor sobrecargado

• Demasiados datos

• Versiones de software obsoletas

• Código fuente masivo

• Conexiones cifradas sin optimizar

Para compilar una aplicación móvil rápida y con capacidad de respuesta, considere la posibilidad de habilitar el almacenamiento en caché del explorador, usar una buena red de entrega de contenido (CDN) y comprimir datos (como imágenes, vídeos, gráficos y contenido de audio). También es importante tener actualizaciones periódicas de la aplicación y supervisar continuamente el rendimiento en busca de errores. Esto ayuda a mantener las aplicaciones actualizadas con los sistemas operativos, lo que evita bloqueos, lentitud, problemas y otros problemas de eficiencia de las aplicaciones.

3. Protección de datos sólida

La seguridad es una característica de aplicación que no se debe considerar como una ventaja, es una necesidad. Una vulneración de la seguridad significa que datos sensibles como el nombre, la edad, la dirección e incluso la información bancaria de los usuarios pueden quedar expuestos a los atacantes, lo que pone en peligro la información de los clientes y de su empresa. Una infracción de seguridad también puede costar a una empresa miles de dólares en limpieza y recuperación, además de grandes daños financieros debido a la pérdida de clientes y una reputación de marca desafiada.

Con este tipo de información y datos en juego, la seguridad debe ser una prioridad máxima cuando piense en cómo crear una aplicación. Cuando esté listo para iniciar el proceso de desarrollo de aplicaciones, considere la posibilidad de implementar algunos procedimientos recomendados de seguridad como:

• Diseño de código seguro fácil de actualizar y aplicar revisiones.

• Uso de la protección del código y la firma de código.

• Cifrando todos los datos.

• Usar solo las API autorizadas.

• Asignando validación de token con diferentes tiempos de expiración de sesión.

• Requerir autenticación multifactor.

• Inversión en modelado de amenazas y pruebas de penetración para vulnerabilidades de aplicaciones.

Sin embargo, la protección de datos sólida no finaliza después de compilar la aplicación; la seguridad es un proceso en curso. Dado que las nuevas amenazas siempre están emergentes, se necesitan pruebas de seguridad periódicas para ayudar a encontrar resquicios y analizar posibles brechas en la protección de datos. Solucionar estos problemas antes de que se conviertan en un problema mayor garantiza que la información confidencial permanece segura, además de aumentar la confianza de la marca y la fidelidad de los clientes.

4. Excelente soporte técnico para usuarios

Si quieres compilar una aplicación móvil que es probable que usen los empleados, es importante que la aplicación tenga el nivel adecuado de soporte técnico para los usuarios.

Una manera de proporcionar esto es a través de una herramienta de comunicación desde la aplicación, como una característica de chat directo. Esto facilita a los usuarios proporcionar comentarios, formular preguntas y resolver problemas fácilmente. El uso de bots de chat controlados por inteligencia artificial puede ser una buena alternativa si no tiene una línea de servicio al cliente dedicada, ya que proporcionarán una experiencia de cliente más personalizada. Las opciones de autoayuda, como una sección de preguntas más frecuentes, también son útiles y pueden ayudar a los usuarios a encontrar rápidamente soluciones a problemas comunes.

Lo que hace que una buena aplicación también tenga mucho que ver con la navegación general y la accesibilidad. La inclusión de características de la aplicación en la interfaz de usuario, como una barra de búsqueda, información sobre herramientas activable, accesos directos y pestañas de navegación, ayuda a que la aplicación sea más fácil de usar y facilitará la adopción en toda la organización.

5. Integraciones integradas

Al crear una aplicación, es importante que pueda vincular todos los datos y conectarlos a través de algunas de las otras plataformas que use en su empresa. Este es el motivo por el que las excelentes aplicaciones móviles tienen integraciones integradas, un componente clave para que una aplicación tenga éxito.

Las características de conectividad ayudan a sincronizar la información necesaria para obtener una mejor información de los clientes. Puesto que todo está centralizado, también reduce el riesgo de errores en la duplicación de datos. Cuando los datos están alineados, ayudan a los equipos, desde ventas y servicios hasta marketing, a colaborar de forma más eficaz y a desglosar los silos de información. Esto acelera la toma de decisiones, mejora la transparencia en toda la organización y ayuda a los equipos a trabajar de forma más eficaz.

Otras características de conectividad, como la mensajería desde la aplicación o la integración del servicio al cliente, pueden acelerar el flujo de comentarios, mejorar la comunicación en toda la organización y ayudar a los equipos a resolver los problemas empresariales más rápidamente.