Trace Id is missing

¿Qué son los bots de chat de inteligencia artificial?

Los bots de chat de inteligencia artificial son aplicaciones de software de uso común que emulan y entienden las conversaciones humanas.
Probar gratis
Un hombre está con un portátil

Funcionamiento de los bots de chat de inteligencia artificial

Los bots de chat de inteligencia artificial usan el procesamiento de lenguaje natural (NLP) para comprender el lenguaje humano, participar en conversaciones y ejecutar tareas sencillas y automatizadas. Además, usan inteligencia predictiva y análisis para anticiparse a las necesidades y proporcionar recomendaciones pertinentes.

¿Qué es el procesamiento de lenguaje natural?

Para trabajar de forma eficaz, los bots de chat de inteligencia artificial deben ser capaces de traducir la voz y el idioma humanos en algo que un equipo pueda comprender. Todo este proceso completo de comprensión, análisis y respuesta a la voz humana se denomina procesamiento de lenguaje natural (NLP).

NLP es una funcionalidad de inteligencia artificial específica que los bots de chat usan para dar sentido a grandes cantidades de datos de lenguaje natural. Funciona tomando una entrada de texto o voz de una persona, usando inteligencia artificial para determinar el significado de esa entrada y después, generando y entregando una respuesta adecuada. El procesamiento del lenguaje natural permite que los bots se comuniquen con usuarios humanos de una manera que emula la conversación humana.

NLP divide las entradas de usuario en expresiones, intenciones y entidades. Una expresión es cualquier frase que un usuario escribe en un bot de chat. Cuando se introduce en un bot de chat de inteligencia artificial, analiza la expresión para determinar el objetivo o la intención del usuario. Por último, el bot de chat reconoce entidades dentro de la expresión que ayudan a definir los detalles de la intención. Las entidades suelen ser cosas como fechas, horas, lugares, nombres o ubicaciones que proporcionan más especificidad a la intención de un usuario.

Tipos de bots de chat de IA

Hay dos tipos principales de bots de chat de inteligencia artificial que usan las empresas: bots de chat transaccionales y bots de chat conversacionales. Aunque ambos son capaces de completar tareas, difieren en la complejidad general y en cómo usan la inteligencia artificial.

Bots de chat transaccionales

Un bot de chat transaccional, también denominado bot de chat declarativo o orientado a tareas, es un bot de chat de un solo propósito que se centra en realizar o automatizar una función. Este tipo de bot de chat de IA es el más usado y funciona mediante un conjunto de reglas, NLP y una cantidad muy pequeña de aprendizaje automático.

Se entrenan en datos estructurados y están diseñados para proporcionar un conjunto fijo de opciones para que los usuarios elijan, en función de su intención o del problema que quieran resolver. Después que un usuario realiza su elección, el bot de chat le guía a través del proceso proporcionando más opciones hasta que se haya respondido a la pregunta o hasta que se haya resuelto el problema.

Los bots de chat transaccionales generan respuestas automatizadas diseñadas para ser conversacionales. Las interacciones con los bots de chat transaccionales suelen ser muy estructurales y específicas, lo que resulta muy útil para las empresas que saben de antemano con qué acciones o problemas comunes pueden necesitar ayuda los clientes. Por ejemplo, restaurantes, empresas de entrega y bancos usan bots de chat transaccionales para controlar consultas comunes, como preguntas sobre el horario comercial, o para ayudar a los clientes con transacciones sencillas que no implican muchas variables.

Bots de chat conversacionales

Un bot de chat conversacional es una opción más sofisticada e interactiva que permite interacciones personalizadas. Este tipo de bot de chat usa inteligencia artificial conversacional para comprender el significado de los mensajes de un usuario y responder de una manera similar a la humana.

Los bots de chat conversacionales usan inteligencia artificial, NLP, bases de datos de conocimiento e información contextual relevante para detectar matices en las preguntas y respuestas de un usuario y a continuación, proporcionar respuestas relevantes de la forma en que lo haría un ser humano. Estos bots de chat de inteligencia artificial son conscientes del contexto y usan continuamente la comprensión del lenguaje natural, el procesamiento del lenguaje natural y el aprendizaje automático para ser cada vez más inteligentes.

Los bots de chat conversacionales, que a menudo se denominan asistentes virtuales o asistentes digitales, también usan inteligencia predictiva y análisis para la personalización basada en el perfil de cada usuario y el comportamiento anterior. Con el tiempo, este tipo de bot de chat de inteligencia artificial puede aprender las preferencias del usuario para anticiparse a las necesidades y proporcionar recomendaciones personalizadas. Las empresas de comercio electrónico, servicios en línea, plataformas sociales, empresas con herramientas avanzadas de software como servicio (SaaS) y empresas de negocio a negocio (B2B) que proporcionan soluciones empresariales usan bots de chat conversacionales.

Por qué las empresas usan bots de chat de inteligencia artificial

Los bots de chat de inteligencia artificial están diseñados para ayudar a las personas a interactuar con la tecnología y automatizar las tareas. Las mejoras en IA, el aprendizaje automático, la ciencia de datos y el procesamiento de lenguaje natural han permitido la proliferación de bots de chat al facilitar la creación de bots de conversación que benefician a empresas, clientes y empleados.

Tanto si se usan como parte de una aplicación más grande como una solución independiente, los bots de chat de inteligencia artificial se pueden usar en una variedad de canales, como aplicaciones de mensajería, aplicaciones móviles, sitios web, líneas de teléfono y aplicaciones habilitadas para voz. Se pueden desarrollar para controlar solo algunos comandos sencillos o para actuar como asistentes digitales complejos y agentes interactivos.

Cómo las usan las empresas

Son muchas las empresas que tienen bots de chat con inteligencia artificial que actúan como agentes virtuales para resolver problemas de atención al cliente o dar apoyo a los empleados. Generalmente, un mejor servicio al cliente combinado con una reducción de los costos de servicio al cliente conduce a un alto retorno de la inversión (ROI) para las empresas que usan bots de chat para el servicio al cliente.

El uso de bots de chat de inteligencia artificial también ayuda a las empresas a acelerar sus ciclos de ventas, generar más clientes potenciales y mejorar la fidelidad de los clientes. Las empresas implementan bots de chat e inteligencia artificial para compilar experiencias de usuario personalizadas que conducen a tasas de conversión más altas y clientes más satisfechos y comprometidos.

Los bots de chat de inteligencia artificial se están convirtiendo en algo habitual porque son un servicio sencillo y práctico en el que confían las empresas para ofrecer las experiencias excepcionales que esperan los consumidores y empleados. Dado que las organizaciones invierten en tecnologías más complicadas y compilan varias interfaces de mensajería, los bots de chat se convierten en un puente necesario entre los clientes y empleados, y las enormes cantidades de información, sistemas y aplicaciones con las que interactúan.

Cómo los usan los empleados

Los bots de chat de inteligencia artificial se pueden usar para automatizar tareas sencillas, lo que permite a los empleados ahorrar tiempo y centrarse en el trabajo de alto valor. También se pueden usar dentro de las organizaciones para ayudar a los empleados a navegar por las directivas, procedimientos, información de RR. HH. y otros sistemas internos y documentación.

Cómo los usan los clientes

Los bots de chat de inteligencia artificial pueden ofrecer asistencia o servicio al cliente que esté disponible a petición y sin restricciones. Al interactuar con los bots de chat, los clientes pueden obtener respuestas a sus preguntas cuando lo deseen. Los bots de chat también ayudan a facilitar las experiencias de ventas y permiten a los clientes compilar conexiones más sólidas y personales con las marcas con las que interactúan.
Una mujer trabajando con un portátil.

Compile bots de chat de inteligencia artificial para su empresa

Cree de forma rápida bots sofisticados con Microsoft Copilot Studio para resolver problemas y responder preguntas de forma ininterrumpida, y libere agentes humanos para resolver problemas más complejos.
Probar gratis

Funcionamiento de los bots de chat de inteligencia artificial

Un bots de chat de IA es cualquier aplicación con la que los usuarios interactúen mediante texto, gráficos o voz de forma conversacional. Aunque hay muchos tipos diferentes de bots de chat, todos funcionan de la misma manera.

Paso uno

Un usuario escribe un mensaje en un bots de chat de inteligencia artificial a través de un canal, como una aplicación, un sitio web o un mensaje de texto, o incluso hablando en una llamada telefónica. Este mensaje puede ser un comando o una pregunta.

Paso dos

El bots de chat de inteligencia artificial recibe el contenido del mensaje y captura la información relacionada, como por ejemplo el canal a través del que ha llegado. A continuación, el bots de chat usa NLP para determinar el propósito del mensaje e identificar las intenciones pertinentes.

Paso tres

El bots de chat de inteligencia artificial determina una respuesta adecuada y la comunica al usuario a través del mismo canal. A medida que la conversación continúa, también lo hace el proceso: los pasos uno a tres se repiten hasta que se ha respondido a la pregunta de un usuario, se ha resuelto su problema o la solicitud se transfiere a un agente en directo.

Casos de uso generales del bots de chat de inteligencia artificial

Todas las organizaciones, independientemente del tamaño o del sector, pueden compilar bots de chat habilitados para inteligencia artificial para impulsar el crecimiento y la eficiencia. Explore cómo estas herramientas ayudan a cada equipo a ofrecer experiencias de cliente excepcionales y a simplificar los procesos.

Asistencia al cliente

Los bots de chat de inteligencia artificial pueden funcionar como agentes de servicio virtual que siempre están disponibles, lo que conduce a clientes más satisfechos. También pueden presentar y confirmar las solicitudes del departamento de soporte técnico o realizar tareas rutinarias para los clientes.

Recursos humanos

Los bots de chat de inteligencia artificial pueden simplificar varias tareas de RR. HH., como ayudar a los empleados a administrar sus ventajas, notificar a los empleados los cambios de directiva y ayudar a los empleados a solicitar baja por enfermedad o permisos pagados.

Finanzas y contabilidad

Los bots de chat de inteligencia artificial pueden ayudar a los empleados a actualizar y realizar un seguimiento de los detalles del proveedor, los informes de gastos de archivos y las solicitudes de pedidos de compra abiertas.

Marketing

Los bots de chat de inteligencia artificial pueden enviar ofertas dirigidas a clientes más audaz, realizar un seguimiento de la satisfacción de los clientes y ayudar a ofrecer experiencias personalizadas que impulsen la interacción.

Ventas

Los bots de chat de inteligencia artificial pueden calificar previamente clientes potenciales, ofrecer presupuestos a clientes potenciales e iniciar conversaciones proactivas, lo que permite a los vendedores dedicar más tiempo a cerrar ofertas.

Casos de uso específicos del sector

Aunque los bots de chat de inteligencia artificial ofrecen funcionalidades de agente que todas las empresas pueden aprovechar, también ofrecen características personalizadas que ayudan a las organizaciones de sectores específicos.

Comercio electrónico y comercio minorista

Las tiendas en línea usan bots de chat de inteligencia artificial para procesar pedidos, administrar devoluciones, atraer a los clientes con recomendaciones personalizadas y proporcionar información del producto.

Servicios financieros

Los bancos y las uniones de crédito usan bots de chat de inteligencia artificial para proporcionar saldos e extractos de cuentas, responder a preguntas de los clientes, controlar transacciones básicas y ofrecer orientación financiera.

Atención sanitaria

Los hospitales y las clínicas usan bots de chat de inteligencia artificial para programar citas, proporcionar información sobre los médicos y ayudar a los pacientes a encontrar ubicaciones cercanas de las oficinas.

Educación

Las escuelas y universidades usan bots de chat de inteligencia artificial para ayudar a proporcionar comentarios a los alumnos, evaluar a los profesores y facilitar las tareas administrativas.

Seguros

Las compañías de seguros usan bots de chat de inteligencia artificial para ayudar a presentar reclamaciones, proporcionar actualizaciones de estado y automatizar tareas básicas.

Manufactura

Los fabricantes usan bots de chat de inteligencia artificial para simplificar la administración y la participación de proveedores, ayudar a los equipos, simplificar el mantenimiento del lugar de trabajo, ayudar a administrar las recuperaciones de productos y facilitar las tareas de recursos humanos.

Viajes y hoteles

Las compañías aéreas y de hoteles usan bots de chat de inteligencia artificial para ayudar a los clientes con entradas, registros en línea y otros acuerdos de viaje.
Una persona mirando un portátil y sonriendo.

Facilitar la creación de bots de chat de IA

Cree, pruebe y mantenga bots de autoaprendizaje mediante la sencilla interfaz gráfica con poco código de Microsoft Copilot Studio.
Más información

Preguntas más frecuentes

  • Un bot de chat de inteligencia artificial es una aplicación de software diseñada para comprender y participar naturalmente en conversaciones humanas mediante funcionalidades de inteligencia artificial, como el procesamiento de lenguaje natural (NLP). Estos bots de chat se pueden integrar en sitios web, aplicaciones o plataformas de mensajería para ayudar con las tareas, responder consultas e interactuar con los clientes todo el día.
  • Los bots de chat de inteligencia artificial se usan de varias maneras para capacitar a empresas, empleados y clientes.

    • Las empresas las usan para automatizar procesos que consumen mucho tiempo, consolidar y convertir más clientes potenciales, y proporcionar un servicio de atención al cliente siempre disponible. 
    • Los empleados los usan para ayudar a administrar sus ventajas, comprender los cambios en las directivas y solicitar permisos por enfermedad o permisos pagados. 
    • Los clientes los usan para encontrar rápidamente respuestas y obtener asistencia en cualquier momento del día.
  • Las empresas usan bots de chat de inteligencia artificial para habilitar varias ventajas, entre las que se incluyen:
     
    • Mejora de la rentabilidad y la eficiencia operativa.
    • Mayor escalabilidad.
    • Mayor satisfacción del cliente.
    • Servicio de atención al cliente siempre disponible.
    • Error humano reducido.
    • Participación proactiva y personalizada del cliente.
     
  • Los bots de chat tradicionales funcionan mediante reglas y scripts predefinidos, por lo que son adecuados para tareas sencillas. Siguen un conjunto de respuestas programadas a palabras clave o frases específicas y suelen tener problemas con consultas complejas o inesperadas.

    Los bots de chat de inteligencia artificial usan el procesamiento de lenguaje natural (NLP) y las capacidades de aprendizaje automático para comprender el lenguaje humano, proporcionar respuestas contextualmente relevantes y aprender de forma independiente de las interacciones para mejorar con el tiempo.
  • Los bots de chat de inteligencia artificial se compilan mediante una combinación de tecnologías avanzadas y planeamiento estratégico. En primer lugar, las empresas definen el propósito y el ámbito de su bots de chat ideal, asegurándose de que se alinea con sus metas y objetivos. A continuación, seleccionan una plataforma de desarrollo para un marco en el que crear sus bots. Por último, las empresas usan datos para entrenar sus bots antes de implementarlos finalmente.