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Microsoft 365
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TUTORIALES

Usar Microsoft 365 Copilot en el servicio de atención al cliente

Ayuda a tus equipos de servicio a aumentar la eficacia, descubrir problemas y mejorar la experiencia de los clientes.
Optimizar departamentos enteros
Explora casos de uso para impulsar la transformación con el Cuaderno de estrategias de IA para optimizar los procesos empresariales.
Obtener el libro electrónico
INFORMACIÓN GENERAL

Simplifica tus procesos de servicio con la IA

  • Recopila solicitudes de clientes, productos, interacciones anteriores y necesidades en una única interfaz con Microsoft 365 Copilot para servicio.
    Un hombre sostiene una taza y mira una pantalla que muestra resúmenes de correos electrónicos para Raul Laurits.
  • Redacta pedidos fácilmente con la información existente de los clientes desde tu CRM, basándote en las solicitudes de los clientes.
    Una mujer con gafas sonríe y mira un portátil mientras redacta una orden de trabajo.
  • Identifica al mejor técnico para el trabajo en función de la complejidad del problema, la disponibilidad y la ubicación.
    Un hombre con gafas y sonriente sentado frente a un escritorio con un cartel de fondo.
  • Redacta rápidamente un correo electrónico confirmando las citas de servicio y la información de contacto con Copilot en Outlook.
    Un hombre con gafas y barba sentado en un escritorio con un portátil.
Volver a las pestañas
Una mujer de pelo corto y negro vestida con un traje.
"Con Copilot podemos resolver los casos de los clientes más rápidamente, automatizar las interacciones rutinarias de asistencia y, lo que es más importante, mejorar la experiencia del cliente".
Mala Anand, vicepresidenta corporativa de Atención al cliente, Microsoft
Leer el caso completo
Un fondo blanco con líneas blancas y negras.
CASOS DE ÉXITO

Descubre cómo Copilot ayuda a los equipos de servicio a trabajar de forma más inteligente

  1. Un logotipo de Teladoc Health azul y morado con fondo blanco.
  2. Un logotipo en blanco y negro con el texto BOQ GROUP.
Un logotipo de Teladoc Health azul y morado con fondo blanco.
"El aumento de productividad que hemos observado con Copilot es notable. Nos ayuda a integrar nuestros procesos y reducir los residuos, lo que es crucial para nuestra rentabilidad".
Heather Underhill, vicepresidenta senior de Experiencia del cliente y operaciones, Teladoc Health
Productos
  • Microsoft 365 Copilot
  • Power Apps
Un logotipo en blanco y negro con el texto BOQ GROUP.
"Copiloto solo añade un superpoder. Algo a lo que... normalmente dedicarías 45 minutos, le dedicas dos minutos, y luego quizá tres minutos para perfeccionarlo".
Peter Adolphus, director de Transformación y cartera, Banco de Queensland
51.8 %
Menos tiempo dedicado al análisis de las causas profundas
22 %
Mejora de la calidad de los resultados
Productos
Microsoft 365 Copilot
Volver a la sección Conocer más casos de nuestros clientes
VENTAJAS DE LA IA

Optimiza los costes y ayuda a tu departamento de servicio a prosperar

Automatiza los flujos de trabajo, analiza los canales de comunicación y simplifica la colaboración con Copilot y los agentes.

este es el título de la tabla

Antes de la IA

Con Copilot

Asignación de asistencia

La clasificación manual de los problemas de los clientes conduce a una resolución más lenta y a un servicio menos personalizado.

Automatiza los flujos de trabajo para crear órdenes de trabajo, asignar técnicos y redactar comunicaciones utilizando el historial de asistencia.

Diagnóstico del problema

La falta de acceso a la documentación y a los expertos conduce a una resolución incoherente de los problemas y a retrasos en su resolución.

Analizar los registros de chat, correo electrónico y vales de soporte para identificar problemas recurrentes, patrones y temas para diagnosticar.

Resolución de problemas

Un alto volumen de problemas sin resolver disminuye la satisfacción y la fidelidad de los clientes, lo que afecta a los ingresos futuros.

Simplifica los pasos de colaboración para diagnosticar y responder a los problemas, aumentando la satisfacción, la fidelidad y los ingresos potenciales.
PRODUCTOS    

Impulsa la innovación con una solución segura con tecnología de IA

Microsoft 365 Copilot para servicio

USD$50.00
usuario al mes, pagado anualmente
(Compromiso anual)

O USD$52.50 pagado mensualmente

Más información
Incluye:
  • Microsoft 365 Copilot y agente de servicio de Microsoft 365 Copilot
  • Accede a sus datos, dondequiera que residan
  • Aumenta la productividad de los representantes de servicio con herramientas en el flujo de trabajo
  • Crea una solución adaptada a tu centro de contactos

Microsoft 365 Copilot

USD$30.00
usuario al mes, pagado anualmente
(Compromiso anual)

O USD$31.50 pagado mensualmente

Para grandes empresas Para MIPYMES
Incluye:
  • Obtén un chat con IA basado en los datos de tu empresa
  • Accede a Microsoft 365 Copilot en aplicaciones como Microsoft Teams,1 Outlook, Word, PowerPoint y Excel
  • Crea y utiliza agentes con Copilot Studio2
  • Experimenta la seguridad, privacidad y cumplimiento de grado empresarial

Microsoft 365 Copilot Chat

Gratuito
Disponible sin coste adicional para todos los usuarios de cuentas de Microsoft Entra con una suscripción a Microsoft 365.
Probar Copilot Chat Más información
Incluye:
  • Utiliza el chat de IA gratuito y seguro de GPT-4o
  • Agentes de acceso y uso, con precios en función de medidas
  • Mantén el control de TI, incluida la protección de datos empresariales y la administración de agentes
Se requiere una suscripción a Azure para utilizar agentes. También hay disponibles paquetes de capacidad Copilot Studio de prepago. Obtén más información.

Microsoft Copilot Studio

Pago por uso
Empieza a crear agentes sin ningún compromiso inicial.
Más información
Incluye:
  • Diseña tus agentes como desees: sin código o con código profesional
  • Publica en tus canales, incluido Microsoft 365
  • Administra y gobierna de forma segura a tus agentes desde un centro de administración central
Se requiere una suscripción a Azure.
COMENZAR

Da el siguiente paso con Copilot

Un hombre sentado frente a un escritorio usa un portátil.
Microsoft 365 Copilot

Para grandes empresas

Copilot para organizaciones con más de 300 empleados
Más información
Un hombre con delantal mirando una tableta.
Microsoft 365 Copilot

Para MIPYMES

Copilot para empresas con menos de 300 empleados
Más información
Imagen borrosa de un fondo rosa y blanco.
MÁS INFORMACIÓN PARA EXPLORAR

Aprovecha al máximo Copilot

Descubre cómo Copilot puede ayudarte a impulsar la transformación de la IA en toda tu organización.
Una mujer sostiene una tableta.

Jurídico

Ayuda a tu equipo jurídico a reducir los procesos manuales, desarrollar estrategias integrales y agilizar la orientación.
Más información
Una mujer sonríe ante la pantalla de un ordenador.

Marketing

Ayuda a tu equipo de marketing a reducir los gastos de agencia, mejorar la calidad de los clientes potenciales y retener más clientes.
Más información
Un hombre escribe en una pizarra.

Ventas

Ayuda a tu equipo de ventas a mejorar las tasas de cierre, el tamaño de los acuerdos y la retención de clientes.
Más información
Un hombre sosteniendo una tableta y un lápiz.

Finanzas

Ayuda a tu equipo financiero a simplificar el gasto, mejorar los índices de cumplimiento y agilizar las adquisiciones.
Más información
Un grupo de personas mira un portátil.

Recursos humanos

Ayuda a tu equipo de RR. HH. a reforzar la solidez de la organización, simplificar la contratación y mejorar la incorporación.
Más información
Una mujer con auriculares y sentada frente a un ordenador.

TI

Ayuda a tu equipo de TI a minimizar costes, simplificar procesos y reforzar la experiencia de los usuarios.
Más información
Volver a los controles de navegación en carrusel
  1. [1]
    Se requiere una licencia de Microsoft Teams.
  2. [2]
    Las capacidades de Copilot Studio en Microsoft 365 se proporcionan bajo los términos de Copilot Studio. Más información.

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