Microsoft 365 Copiloti kasutamine tehisintellektipõhise klienditeeninduse jaoks

ÜLEVAADE

Sujuvamad teenindusprotsessid tehisintellekti abil

Klienditeeninduse Microsoft 365 Copilot võimaldab klientide päringuid, tooteid, varasemaid suhtluseid ja vajadusi vaadata ühes kasutajaliideses.
Tellimuste mustandeid on klientide päringute põhjal lihtne koostada teie CRM-ist pärineva olemasoleva klienditeabe abil.
Probleemi keerukuse, töötajate saadavuse ja asukoha põhjal saate kiiresti kindlaks teha konkreetse töö jaoks sobivaima tehniku.
Copilot Outlookis oskab kiiresti koostada meilisõnumi mustandi, kinnitamaks teeninduse või hooldusega seotud ajabroneeringu ja kontaktteabe.

Lühikeste tumedate juustega naine kannab kostüümi.

„Copiloti abil saame iga kliendi juhtumi lahendada kiiremini, muuta rutiinsed tugitoimingud automaatseks ja – mis kõige olulisem – pakkuda klientidele paremat teenindust.“

Mala Anand, Microsoft, klienditeeninduse korporatiivne asepresident

Lugege kogu artiklit

EDULOOD

Lugege, kuidas Copilot aitab hooldusmeeskondadel nutikamalt töötada

„Produktiivsuse kasv, mida oleme Copiloti kasutuselevõtu järel näinud, on märkimisväärne. See aitab meil protsesse integreerida ja raiskamist vähendada, mis on kasumlikkuse jaoks äärmiselt oluline.“

Heather Underhill, SVP, klienditeenindus ja -toimingud, Teladoc Health

„Copilot lisab meile supervõime. Kui muidu kuluks mõne ülesande jaoks näiteks 45 minutit, siis nüüd ainult kaks minutit, ja siis veel võib-olla kolm minutit viimase lihvi andmiseks.“

Peter Adolphus, digipöörde ja portfellihalduse vanemjuht, Bank of Queensland

51,8%

väiksem ajakulu juurpõhjuste analüüsimiseks

22%

täiustust leidude kvaliteedis

TEHISINTELLEKTI EELISED

Optimeerige kulud ja toetage hooldusosakonna tööd

Copiloti ja agentide abil saate töövood automatiseerida, teha analüüse mitme suhtluskanali teabe põhjal ning koostööd sujuvamaks muuta.

see on tabeli pealdis
	Enne tehisintellekti	Copilotiga
Kasutajatoe ülesanne	Kliendiprobleemide käsitsi sortimine tähendab aeglasemaid lahendusi ja vähem isikupärastatud teenindust.	Töökäskude loomise töövood saate muuta automaatseks, määrata tehnikud ja koostada tugiteenuste ajaloo põhjal meilimustandeid.
Probleemi diagnoos	Vähene juurdepääs dokumentatsioonile ja ekspertidele tähendab probleemide lahendamisel järjekindluse puudumist ja lisaks võtab lahendusteni jõudmine rohkem aega.	Vestluslogide, meilisõnumite ja tugiteenusepiletite analüüsimine aitab ära tunda korduvaid probleeme, mustreid ja teemasid, mis on diagnoosimisel abiks.
Probleemide lahendamine	Suur hulk lahendamata probleeme vähendab klientide rahulolu ja lojaalsust, mis omakorda mõjutab tulevast tulu.	Koostööetappide sujuvamaks muutmine aitab probleeme diagnoosida ja neile reageerida, mis omakorda toetab klientide rahulolu ning suurendab lojaalsust ja potentsiaalset tulu.

TOOTED

Innovatsiooni toetamine turvalise tehisintellektipõhise lahendusega

Klienditeeninduse Microsoft 365 Copilot

46,80 €

kasutaja kohta kuus, tasutakse kord aastas

(aastaleping)

Või 49,14 € kuus

Hind ei sisalda käibemaksu.

Lisateave

Sisaldab järgmist:

Microsoft 365 Copilot ja Microsoft 365 Copiloti teenuse agent
Andmete kasutamine olenemata sellest, kus need asuvad
Töövoogu toetavad tööriistad tõhustavad klienditeenindaja tööd
Kontaktikeskuse jaoks kohandatud lahenduse loomine

Microsoft 365 Copilot

28,10 €

kasutaja kohta kuus, tasutakse kord aastas

(aastaleping)

Või 29,51 € kuus

Hind ei sisalda käibemaksu.

Suurettevõtetele Ärikasutajatele

Sisaldab järgmist:

Hankige tehisintellektipõhine vestlus, mis põhineb teie äriandmetel
Microsoft 365 Copilotit saate kasutada näiteks sellistes rakendustes nagu Microsoft Teams,¹ Outlook, Word, PowerPoint ja Excel
Agente saate luua ja kasutada Copilot Studio abil²
Teie käsutuses on äriklassi turve, privaatsus ja nõuetelevastavus

Microsoft 365 Copilot Chat

Tasuta

Lisatasuta saadaval kõigile Microsoft Entra konto kasutajatele, kellel on Microsoft 365 tellimus.

Proovige Copilot Chatti Lisateave

Sisaldab järgmist:

Kasutage tasuta turvalist TI-vestlust, mida toetab GPT-4o
Pääsete juurde agentidele ja saate neid kasutada mõõdikupõhise hinna alusel
Kontroll IT üle (sh ettevõtte andmekaitse ja agentide haldamine) on teie käes

Agentide kasutamiseks on vajalik Azure’i tellimus. Saadaval on ka ettemaksega Copilot Studio ressursiruumi paketid. Lugege lisateavet.

Microsoft Copilot Studio

Jooksva finantseerimisega tasumisvõimalus

agente saate looma asuda kohe, ilma end eelnevalt kohustustega sidumata.

Lisateave

Sisaldab järgmist:

Agendid saate konstrueerida täpselt nii, nagu soovite—täiesti koodikirjutusvajaduseta või professionaalse koodikirjutamisega
Avaldada saate need oma kanalites, sealhulgas Microsoft 365 keskkonnas
Agentide turvaline haldamine ja juhtimine keskse halduskeskuse kaudu

Vajalik on Azure’i tellimus.

ALUSTAMINE

Astuge järgmine samm Copilotiga

Mees istub laua taga ja kasutab sülearvutit.

Microsoft 365 Copilot

Suurettevõtetele

Copilot rohkem kui 300 töötajaga ettevõtetele

Lisateave

Microsoft 365 Copilot

Ärikasutajatele

Copilot vähem kui 300 töötajaga ettevõtetele

Lisateave

Hägune pilt roosast ja valgest taustast.

VAADAKE LISA

Tutvuge kõigi Copiloti võimalustega

Uurige, kuidas Copilot saab aidata teil tehisintellekti kasutusele võtta kogu organisatsioonis.

Juriidiline teave

Aidake oma õigusosakonnal vähendada selliste protsesside osakaalu, mida on vaja teha käsitsi, töötada välja igakülgseid strateegiaid ja kiiremini juhendeid koostada.

Lisateave