Trace Id is missing
Siirry pääsisältöön
Microsoft 365
Kirjaudu sisään
TOIMINTAOHJE

Microsoft 365 Copilotin käyttö asiakaspalvelussa

Tue palvelutiimejä tehokkuuden parantamisessa, ongelmien löytämisessä ja asiakaskokemusten kohentamisessa.
Optimoi kokonaisia yksikköjä
Tutustu käyttötapauksiin ja edistä muutosta tekoälyn käsikirjan avulla liiketoiminnan prosessien optimoimiseksi.
Hanki sähköinen kirja
YLEISKATSAUS

Tehosta ja nopeuta palveluprosesseja tekoälyn avulla

  • Kerää asiakkaiden pyynnöt, tuotteet, aiempi vuorovaikutus ja tarpeet yhteen käyttöliittymään Palvelun Microsoft 365 Copilotin avulla.
    Mies pitelee mukia ja katsoo näyttöä, jossa on Raul Lauritsin sähköpostien yhteenvetoja.
  • Laadi tilauksia helposti käyttämällä asiakkuudenhallintajärjestelmän aiempia asiakastietoja asiakaspyyntöjen perusteella.
    Silmälasipäinen nainen hymyilee, katsoo kannettavaa tietokonetta ja laatii työtilausta.
  • Tunnista paras teknikko kullekin työlle ongelman monimutkaisuuden, käytettävyyden ja sijainnin perusteella.
    Silmälasipäinen mies hymyilee ja istuu työpöydän ääressä, ja taustalla on kyltti.
  • Laadi nopeasti ajanvaraukset ja yhteystiedot vahvistava sähköpostiviesti käyttämällä Copilotia Outlookissa.
    Mies, jolla on silmälasit ja parta, istuu työpöydän ääressä kannettavan tietokoneen kanssa.
Takaisin välilehtiin
Nainen, jolla on lyhyet mustat hiukset ja puku.
"Copilotin avulla voimme ratkaista kunkin asiakastapauksen nopeasti, automatisoida tukiviestintää ja mikä tärkeintä, parantaa asiakaskokemusta."
Mala Anand, Corporate Vice President of Customer Service, Microsoft
Lue koko tarina
Valkoinen tausta ja mustavalkoisia viivoja.
MENESTYSTARINAT

Selvitä, miten Copilot mahdollistaa älykkään työskentelyn palvelutiimeille

  1. Sininen ja purppuranvärinen Teladoc Health -logo valkoisella taustalla.
  2. Mustavalkoinen logo, jossa on teksti BOQ GROUP.
Sininen ja purppuranvärinen Teladoc Health -logo valkoisella taustalla.
"Copilotin meille tuomat tuottavuushyödyt ovat merkittävät. Se auttaa meitä integroimaan prosesseja ja vähentämään jätteen määrää, mikä on keskeistä kannattavuudelle."
Heather Underhill, SVP, Client Experience and Operations, Teladoc Health
Tuotteet
  • Microsoft 365 Copilot
  • Power Apps
Mustavalkoinen logo, jossa on teksti BOQ GROUP.
"Copilot on kuin supervoima. Tehtävään, johon... normaalisti kuluisi 45 minuuttia kuluu nyt kaksi minuuttia ja ehkä toiset kolme hienosäätöön."
Peter Adolphus, Senior Manager, Transformation and Portfolio, Bank of Queensland
51,8 %
vähemmän juurisyiden analyysiin käytettyä aikaa
22 %
parempi löydösten laatu
Tuotteet
Microsoft 365 Copilot
Takaisin Kuuntele, mitä asiakkaillamme on kerrottavana -osioon
TEKOÄLYN HYÖDYT

Optimoi kustannukset ja auta palveluosastoa menestymään

Automatisoi työnkulkuja, analysoi eri viestintäkanavia ja tehosta yhteistyötä Copilotin ja agenttien avulla.

tämä on taulukon kuvaus

Ennen tekoälyä

Copilotin kanssa

Tuen määritys

Asiakkaiden kohtaamien ongelmien manuaalinen järjestäminen johtaa hitaaseen ratkaisemiseen ja vähemmän räätälöityyn palveluun.

Automatisoi työnkulut, jotta voit luoda työtilauksia, määrittää teknikoita ja laatia viestintää tukihistorian avulla.

Ongelman tutkiminen

Jos ohjeisiin ja asiantuntemukseen ei ole pääsyä, ongelmanratkaisu on epäjohdonmukaista ja ratkaiseminen viivästyy.

Analysoi keskustelulokit, sähköpostiviestit ja palvelupyynnöt, jotta voit tunnistaa ja tutkia toistuvia ongelmia, malleja ja teemoja.

Ongelmanratkaisu

Ratkaisemattomien ongelmien suuri määrä vähentää asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta, mikä vaikuttaa tulevaan tuottoon.

Tehosta yhteistyövaiheita, jotta voit tutkia ongelmia ja vastata niihin sekä edistää tyytyväisyyttä, uskollisuutta ja mahdollista tuottoa.
TUOTTEET    

Edistä innovointia turvallisella tekoälypohjaisella ratkaisulla

Palvelun Microsoft 365 Copilot

46,80 €
käyttäjä/kuukausi, maksetaan vuosittain
(Vuositilaus)

Vaihtoehtoisesti 49,14 € kuukausittain maksettuna

ALV ei sisälly hintaan.
Lue lisää
Sisältö:
  • Microsoft 365 Copilot ja Microsoft 365 Copilot -palveluagentti
  • Hyödynnä tietojasi riippumatta siitä, missä ne sijaitsevat
  • Kasvata asiakaspalvelijoiden tuottavuutta hyödyntämällä työkaluja työnkulussa
  • Luo yhteyskeskukselle räätälöity ratkaisu

Microsoft 365 Copilot

28,10 €
käyttäjä/kuukausi, maksetaan vuosittain
(Vuositilaus)

Vaihtoehtoisesti 29,51 € kuukausittain maksettuna

ALV ei sisälly hintaan.
Suuryrityksille Yrityksille
Sisältö:
  • Hanki yritystietoihisi perustuva tekoälypohjainen keskustelutoiminto
  • Voit käyttää Microsoft 365 Copilotia monissa sovelluksissa, kuten Microsoft Teams,1 Outlook, Word, PowerPoint, ja Excel
  • Luo ja käytä agentteja Copilot Studiossa2
  • Koe suuryritystason tietoturva, tietosuoja ja vaatimustenmukaisuus

Microsoft 365 Copilot Chat

Maksuton
Saatavilla ilman lisämaksua kaikille Microsoft Entra -tilin käyttäjille, joilla on Microsoft 365 -tilaus.
Kokeile Copilot Chatia Lue lisää
Sisältö:
  • Käytä GPT-4o:hon perustuvaa maksutonta ja turvallista tekoälykeskustelua
  • Käytä agentteja, joiden hinnoittelu perustuu käyttömääriin
  • Säilytä IT-hallinta, mukaan lukien yritystietojen suojaus ja agenttien hallinta
Agenttien käyttö edellyttää Azure-tilausta. Saatavilla on myös ennakkoon maksettavia Copilot Studio -kapasiteettipaketteja. Lue lisää.

Microsoft Copilot Studio

Käytön mukaan laskutettava
Aloita agenttien luominen sitoutumatta mihinkään.
Lue lisää
Sisältö:
  • Suunnittele agentit haluamallasi tavalla koodittomasta ratkaisusta ammattilaiskoodiin
  • Julkaise kanavillasi, mukaan lukien Microsoft 365:ssä
  • Hallitse agentteja turvallisesti hallintakeskuksesta
Edellyttää Azure-tilausta.
ALOITA

Ota seuraava askel Copilotin avulla

Mies istuu työpöydän ääressä ja käyttää kannettavaa tietokonetta.
Microsoft 365 Copilot

Suuryrityskäyttöön

Copilot organisaatioille, joilla on yli 300 työntekijää
Lue lisää
Mies, jolla on yllään esiliina, katsoo tablettia.
Microsoft 365 Copilot

Yrityskäyttöön

Copilot yrityksille, joilla on alle 300 työntekijää
Lue lisää
Sumea kuva vaaleanpunaisesta ja valkoisesta taustasta.
LISÄÄ MATERIAALEJA

Saa Copilotista kaikki irti

Tutustu tapoihin, joilla Copilot voi auttaa koko organisaatiotasi ottamaan tekoälyn käyttöön.
Nainen pitelee tablettia.

Lakiasiat

Auta lakiosastoasi vähentämään manuaalisia prosesseja, kehittämään kattavia strategioita ja tarjoamaan ohjeita nopeammin.
Lue lisää
Nainen hymyilee tietokoneen näytölle.

Markkinointi

Auta markkinointitiimiä vähentämään välityspalveluiden kustannuksia, parantamaan liidien laatua ja hankkimaan lisää asiakkaita.
Lue lisää
Mies kirjoittamassa luonnoslehtiöön.

Myynti

Auta myyntitiimiäsi tekemään enemmän kauppoja, saavuttamaan suurempia sopimuksia ja säilyttämään olemassa olevat asiakkaat.
Lue lisää
Mies pitelee tablettia ja kynää.

Taloushallinto

Auta taloushallintoasi tehostamaan kulurakennetta, parantamaan vaatimustenmukaisuutta ja nopeuttamaan hankintoja.
Lue lisää
Ryhmä ihmisiä katsoo kannettavaa tietokonetta.

Henkilöstöhallinto

Auta henkilöstöhallintoa vahvistamaan organisaatiosi terveyttä, tehostamaan rekrytointia ja parantamaan työsuhteen aloittamisen käytäntöjä.
Lue lisää
Nainen, jolla on kuulokkeet, istuu tietokoneen ääressä.

IT

Auta tietojärjestelmäosastoasi minimoimaan kustannukset, tehostamaan prosesseja ja tukemaan käyttäjäkokemuksia.
Lue lisää
Takaisin karusellin siirtymisohjausobjekteihin
  1. [1]
    Edellyttää Microsoft Teams -käyttöoikeutta.
  2. [2]
    Microsoft 365:n Copilot Studio -ominaisuudet tarjotaan Copilot Studio -käyttöehtojen mukaisesti. Lue lisää.

Seuraa Microsoft 365:tä