Avantages de trouver le bon système CRM

Marketing

Exécutez des campagnes multicanaux et améliorez le retour sur investissement marketing. Les capacités de marketing CRM comprennent également :

• Déterminez les types de messages clients que vous devez envoyer et le bon moment pour les envoyer.

• Intégrez-vous de manière transparente aux ventes et aux analyses pour trouver, entretenir et convertir des prospects.

• Aidez à créer et à envoyer des messages en utilisant le canal préféré de votre client.

Service après-vente

Offrez un service connecté et proactif qui aide vos techniciens à offrir des expériences positives sur site aux clients. Il devrait également fournir des outils qui :

• Aident vos techniciens à améliorer le service, à réduire les temps de résolution et à gagner la confiance des clients.

• Automatisent la planification de manière à ce que les compétences du technicien correspondent à la requête de service.

• Proposent un portail clients en libre service facile à utiliser pour suivre les techniciens ou obtenir des recommandations.

Ce qu'une solution de système CRM devrait offrir

Il est important de choisir un système CRM adaptable. Non seulement il doit fonctionner avec votre système existant, mais il doit également être :

Extensibilité

Votre système CRM doit prendre en charge différents types de déploiements, qu’ils soient basés sur le cloud ou sur site.

Sécurité

Recherchez un système qui personnalise les niveaux de sécurité des utilisateurs et fonctionne avec leur rôle de sécurité.

Évolutif

Obtenez un système CRM capable de vous accompagner lorsque vous vous développez sur d’autres marchés, tout en rationalisant les processus quotidiens.

Trois étapes pour trouver la bonne solution CRM

Il peut être difficile de déterminer ce qu’il faut ajouter ou supprimer de votre système CRM actuel. Nous parlons de mettre en œuvre un système qui rassemble tout cela. Commencez ici en posant quelques questions sur quoi, comment et quand :

1. Qu'est-ce qui fonctionne ?

Faites une liste des systèmes de gestion de la clientèle que vous utilisez déjà. Même s’il ne s’agit que d’un processus de vente, de marketing et d’expérience client de base, c’est un début. Faites maintenant une liste des fonctionnalités que vous aimeriez avoir. Il est important de choisir des applications qui fonctionneront avec ce que vous continuerez à utiliser.

2. Combien devons-nous dépenser ?

Maintenant que vous avez votre liste de souhaits CRM actuelle, créez un budget. Combien voulez-vous dépenser ? Souhaitez-vous effectuer une refonte complète du système, ajouter quelques fonctionnalités ou investir dans une combinaison des deux ?

3. Que veulent nos utilisateurs finaux ?

Faites participer votre personnel. S’ils ne le sont pas, ou si vous les avez tenus à l’écart du processus de prise de décision jusqu’à présent, il est temps de les impliquer. Après tout, ce sont eux qui utiliseront ce système.

Si vous avez besoin de plus de conseils sur le système ou le logiciel CRM le mieux adapté à votre organisation, consultez les considérations supplémentaires pour sélectionner le meilleur système CRM.

CRM dans le cloud : les avantages et les inconvénients

De nombreuses entreprises craignent qu’une migration vers le cloud soit coûteuse et compromette la sécurité. Le fait est qu’il y a plus d’avantages que d’inconvénients lorsqu’il s’agit de déplacer vos processus CRM vers le cloud.

Les inconvénients peuvent inclure :

• Une augmentation inattendue des coûts au fur et à mesure que votre entreprise se développe.

• La dépendance envers un hébergeur pour toute mise à jour ou réparation, ainsi que la synchronisation des mises à jour.

• Des complications apparaissant lors de la tentative de déplacement des données vers le cloud en cas d’utilisation de systèmes disparates.

Les avantages incluent, entre autres :

• Ne pas devoir acheter du matériel coûteux au départ.

• Les mises à jour et les réparations sont effectuées par l’hébergeur.

• Réduire les besoins de votre service IT et les responsabilités en termes de maintenance.

• Développement de votre infrastructure au fur et à mesure que votre entreprise se développe sur d’autres marchés.

• Stockage hors site des données de l’entreprise et des clients qui les rend moins vulnérables aux catastrophes sur site.

• Donner à votre équipe tout entière la possibilité de voir rapidement, de consulter et de partager en temps réel les mêmes clients et informations clients sur différents canaux.

Si vous craignez toujours de déplacer toutes vos données hors site, recherchez un partenaire technologique qui a fait ses preuves en matière de sécurité des données clients.

Découvrez ce qu'une solution de système CRM moderne peut faire

Vous avez vu comment le bon système CRM peut profiter à votre personnel et à vos clients. Découvrez comment Microsoft Dynamics 365 fournit des applications modernes, connectées et intelligentes qui aident à rassembler toutes vos fonctions CRM.

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