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Microsoft 365 pour les entreprises
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FAQ Microsoft 365 pour les PME

Trouvez des réponses aux questions fréquemment posées au sujet de Microsoft 365. Découvrez-en plus sur les offres, sur les versions d’évaluation et sur l’installation, l’utilisation et le support de la solution.

Vue d’ensemble

Abonnements d’évaluation

  • Choisissez parmi les versions d'essai de Microsoft 365 Business Basic, Business Standard, Business Premium ou Microsoft 365 Apps for business. Bénéficiez d'un accès complet aux applications incluses dans l'offre choisie, sans frais pendant les 30 premiers jours (jusqu'à 25 utilisateurs). Après 30 jours, votre essai gratuit sera automatiquement converti en abonnement payant, et le prix de l'abonnement sera débité de la méthode de paiement fournie lors de l'inscription. Une fois que votre version d'essai se transforme en abonnement payant, vous pouvez modifier les options de l'offre, ajouter des utilisateurs ou passer à un autre abonnement qui répond mieux à vos besoins.
  • Vous avez la possibilité d’ajouter jusqu’à 25 utilisateurs pendant la période d’essai. Chaque utilisateur peut installer les applications Microsoft 365 sur cinq ordinateurs de bureau, cinq tablettes et cinq appareils mobiles*. Après la fin de la période d'essai, ajoutez d'autres utilisateurs si nécessaire.
  • Sélectionnez la version d’essai que vous souhaitez et suivez les étapes suivantes :
    1. Choisissez le nombre d’utilisateurs que vous souhaitez inclure dans votre essai (jusqu’à 25 utilisateurs).
    2. Configurez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.
    3. Fournissez des informations de paiement pour permettre les paiements futurs et garantir que vous ne rencontrerez pas d’interruptions de service une fois votre période d’essai terminée. Vous pouvez résilier votre inscription en ligne à tout moment, sans pénalité, pendant la période d’essai. Une fois votre mode de paiement confirmé, vous pourrez vous connecter pour installer ou commencer à utiliser les applications Microsoft 365.
  • La communication des informations de votre carte de crédit permet d’assurer un service ininterrompu à la fin de votre période d’essai. Votre carte de crédit ne sera pas débitée avant la fin de la période d’essai. Vous pouvez résilier votre inscription en ligne à tout moment, sans pénalité, pendant la période d’essai.
  • À la fin de votre période d'essai, votre abonnement d'essai sera automatiquement converti en abonnement payant. Vous pourrez continuer à utiliser votre abonnement et n’aurez pas besoin de réinstaller les applications Microsoft 365. Vous pouvez annuler votre abonnement d’essai avant la fin de la période d’essai gratuite pour éviter la facturation de nouveaux frais. Découvrez comment désactiver la facturation périodique dans le centre d’administration Microsoft 365.
  • Pour annuler votre abonnement avant la fin de la période d’essai gratuite, accédez au centre d’administration Microsoft 365 pour désactiver la facturation périodique. Découvrez comment désactiver la facturation récurrente dans le centre d’administration Microsoft 365. Une fois annulé, l’abonnement expirera automatiquement à la fin de la période d’essai gratuite et votre carte de crédit ne sera pas débitée.
  • Vos données vous appartiennent. Si vous annulez votre abonnement d'essai à Microsoft 365, vous pouvez télécharger vos données, par exemple vos courriels et vos documents sur les sites d'équipe, et les enregistrer à un autre endroit. Nous vous recommandons d’enregistrer vos données avant l’annulation. Une fois votre abonnement annulé, les données associées à votre compte Microsoft 365 seront à la disposition de votre administrateur sur un compte à fonctionnalités limitées pendant une durée de 90 jours.
  • Lorsque vous vous inscrivez à un essai gratuit, vous pouvez migrer vos fichiers à l’aide des outils de migration du Centre d’administration Microsoft 365. Ensuite, choisissez votre chemin de migration à l’aide d’un outil étape par étape selon l’emplacement actuel d’hébergement de vos fichiers vos fichiers, comme Google Workspace, Dropbox, Box ou d’autres comptes de partage de fichiers ou de messagerie. Si vous avez déjà un abonnement, connectez-vous au centre d'administration Microsoft 365 pour commencer à migrer votre contenu.
  • Oui, vous pouvez passer à une autre offre dans le Centre d’administration Microsoft 365. Découvrez comment essayer ou acheter un abonnement à Microsoft 365.
  • Si vous disposez déjà d’un abonnement, accédez au Centre d’administration Microsoft 365  pour en essayer un autre. Lorsque vous ajoutez un abonnement, le nouvel abonnement est associé à la même entreprise, ou au même domaine, que l’abonnement existant. Grâce à cette association, il est plus facile de faire passer les utilisateurs au sein de votre entreprise d’un abonnement à l’autre, ou de leur attribuer une licence pour les autres produits dont ils ont besoin.
  • Découvrez comment essayer ou acheter un abonnement Microsoft 365, ou contactez un spécialiste produit pour en savoir plus sur nos produits, discuter des cas d’utilisation ou obtenir des informations sur les prix appliqués.

Offres et facturation

  • Toutes les principales cartes de crédit sont acceptées. Lors du paiement par carte de crédit, le montant de votre abonnement apparaîtra sur votre relevé bancaire. Des clients existants peuvent ne pas être admissibles au paiement par facture et peuvent contacter le support pour vérifier leur admissibilité à ce mode de paiement. En savoir plus sur le paiement par facture. Pour les offres Microsoft 365, en fonction du service choisi, vous serez facturé mensuellement ou annuellement.
  • Pour vous offrir un maximum de flexibilité, différentes durées d'engagement et options de paiement sont disponibles.
     
    • Abonnement mensuel avec paiement mensuel : Souscrivez à un abonnement mensuel, payez au mois et résiliez à tout moment.
    • Abonnement annuel avec paiement mensuel : Souscrivez à un abonnement d'un an et payez tous les mois.
    • Abonnement annuel avec paiement annuel : Souscrivez à un abonnement d'un an et payez l'année entière à l'avance.
  • Microsoft 365 Business Basic, Business Standard et Business Premium offrent des outils avancés et des fonctionnalités spécialement conçues pour les entreprises :
     
    • Service de courrier professionnel : Créez et utilisez une adresse électronique de marque avec le domaine de votre entreprise (par exemple, [email protected]).
    • Contrôles de gestion administrative et informatique : Gérer les accès, les autorisations et les appareils via le centre d'administration Microsoft 365, conçu pour les entreprises.
    • Scalabilité : Ajoutez facilement des utilisateurs ou mettez à niveau vos offres au fur et à mesure que votre entreprise se développe, grâce à des options de licence flexibles qui s'adaptent à l'évolution de vos besoins.
    • Fonctionnalités de sécurité renforcée : Protégez votre entreprise contre le hameçonnage, le courrier indésirable et les logiciels malveillants avec Exchange Online Protection. Business Premium comprend également Microsoft Defender for Business, qui offre une protection contre les ransomwares avec interruption automatique des menaces, des fonctionnalités antivirus avancées et des outils de gestion des vulnérabilités.
    • Outils de collaboration avancée : Pour les offres avec Microsoft Teams, accédez à des fonctionnalités améliorées telles que l'enregistrement et la transcription des réunions, ainsi que des espaces de travail en équipe optimisés pour la collaboration professionnelle.
    • Applications professionnelles : Gérez votre entreprise à l'aide d'outils tels que Microsoft Bookings pour la prise de rendez-vous.
    • Microsoft 365 Copilot : Disponible en tant que module complémentaire, Microsoft 365 Copilot est un assistant IA pour le travail qui stimule la productivité et la créativité pour vous aider à développer et à gérer votre entreprise.
  • Microsoft propose une série de solutions de gestion de la productivité et de la sécurité destinées aux PME, offrant chacune des fonctionnalités de plus en plus puissantes.

    • Microsoft 365 Business Basic donne accès à des versions web et mobiles légères d'apps telles que Word, Excel et PowerPoint, ainsi qu'à la messagerie professionnelle, au stockage en ligne et à Microsoft Teams.
    • Microsoft 365 Business Standard combine de puissantes versions bureau, web et mobile d'applications telles que Word, Excel et PowerPoint, ainsi que des applications supplémentaires telles que Clipchamp, avec les mêmes services que ceux de Business Basic.
    • Microsoft 365 Business Premium inclut, en plus des applications et services précités, des fonctionnalités avancées de protection contre les cyber-menaces et de gestion des appareils.
    • Les options de l’offre destinée aux entreprises offrent des niveaux plus élevés de gestion de la conformité et de la sécurité par rapport aux offres pour entreprise et fournissent des fonctionnalités supplémentaires de veille stratégique et d'analyse. Ces offres sont conçues pour les grandes entreprises comptant plus de 300 utilisateurs.
  • De nombreux clients achètent un abonnement de base à Microsoft 365, puis, en fonction de leurs besoins, choisissent d'acheter un certain nombre de services complémentaires pour compléter leur installation. En outre, les clients peuvent choisir d'acheter des applications auprès de l'un des milliers de fournisseurs disponibles dans la boutique Microsoft 365.
  • Bénéficiez de fonctionnalités d'intelligence artificielle, notamment de suggestions grammaticales et stylistiques avec Rédacteur Microsoft, d'une boîte de réception prioritaire et de suggestions de réponses dans Outlook, ainsi que de sous-titres en direct et de transcriptions de réunions dans les offres avec Teams. Pour les utilisateurs professionnels connectés avec un identifiant Microsoft Entra, Microsoft 365 Copilot Chat offre une conversation instantanée limitée basée sur l’intelligence artificielle, avec une protection des données de l'entreprise. Bien que Copilot Chat utilise des données web publiques pour des tâches telles que la recherche et l'analyse, il ne s'intègre pas aux applications Microsoft 365 ou au contenu organisationnel tel que les fichiers, les e-mails ou les conversations. Pour une intégration et une extensibilité plus poussées, les entreprises devraient acheter Microsoft 365 Copilot en tant que module complémentaire, qui se connecte directement aux applications de productivité et aux données de l'organisation.
  • Une licence distincte pour une offre Microsoft 365 éligible est nécessaire pour acheter Microsoft 365 Copilot. Si vous disposez déjà d'une offre éligible, vous pouvez gérer et ajouter Copilot à votre abonnement via le centre d'administration Microsoft 365. Si vous avez des questions sur l’achat de Copilot ou de tout autre abonnement Microsoft 365, contactez un spécialiste produit.
  • Des réductions sont proposées aux clients titulaires d’un contrat Entreprise (généralement pour plus de 250 licences) et souhaitant acheter par le biais du programme de licence en volume. Un expert Microsoft peut vous aider à explorer les options d'achat pour les grandes organisations et à déterminer celle qui vous convient le mieux.
  • Oui, vous pouvez faire évoluer votre compte vers une autre offre en fonction de l'évolution des besoins de votre organisation. Découvrez comment essayer ou acheter un abonnement Microsoft 365 pour les entreprises.
  • Nos offres de base Microsoft 365 for business (facturés par utilisateur) sont conçues pour les organisations comptant jusqu'à 300 utilisateurs. Les organisations comptant plus de 300 utilisateurs devraient envisager de s'abonner à Microsoft 365 pour les offres destinées aux entreprises. Nous nous réservons le droit d'imposer une limite de 300 licences provisionnées pour l'ensemble des offres destinées aux entreprises, auquel cas nous vous en informerons à l'avance et vous donnerons des conseils supplémentaires. En attendant, nous considérons que les clients qui ont provisionné jusqu'à 300 licences de chaque offre d'entreprise (Microsoft 365 Business Basic, Business Standard, Business Premium) respectent cette limite de 300 sièges. Cette règle s'applique même s'ils ont provisionné plus de 300 licences au total pour l'ensemble des offres destinées aux entreprises.
  • Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. Cependant, en fonction du produit et de votre abonnement, il peut y avoir une pénalité si vous annulez avant la fin de votre contrat. Pour les abonnements avec engagement mensuel, aucune pénalité ne s’applique en cas d’annulation de votre contrat. Les abonnements annuels payés au mois peuvent entraîner des pénalités en cas de résiliation anticipée. Les abonnements avec engagement annuel réglés au moment de la souscription du contrat ne sont pas remboursables en cas d’annulation anticipée du contrat. Lisez l’intégralité du Contrat d’abonnement à Microsoft Online pour plus de détails.
  • Vos données vous appartiennent. Si vous décidez d’annuler votre abonnement Microsoft 365, vous pouvez télécharger vos données (par exemple, votre courrier électronique et vos documents situés sur des sites d’équipe) et les enregistrer ailleurs. Nous vous recommandons d’enregistrer vos données avant de procéder à l’annulation. Une fois votre abonnement annulé, les données associées à votre compte Microsoft 365 seront à la disposition de votre administrateur sur un compte à fonctionnalités limitées pour une durée de 90 jours. 

Installation et utilisation

  • Microsoft 365 Business Basic, Business Standard, Business Premium ou Microsoft 365 Apps for business prennent en charge un maximum de 300 utilisateurs. Si vous avez ou pensez bientôt compter plus de 300 utilisateurs, consultez nos offres d’entreprise disponibles.
  • Oui, vous pouvez inclure un domaine de courrier personnalisé faisant partie de votre abonnement Microsoft 365, ou utiliser un domaine existant inscrit via un autre fournisseur. Consultez le forum aux questions sur les domaines dans Microsoft 365.
  • Installez les applications Microsoft 365 sur cinq ordinateurs de bureau, cinq tablettes et cinq appareils mobiles*. Les appareils Windows hybrides, tels que le Microsoft Surface Pro, sont considérés comme un PC ou une tablette.
  • Utilisez ce lien pour vous connecter au Centre d’administration Microsoft 365. Quelques étapes suffisent pour vous inscrire à Microsoft 365, configurer le nom de domaine de votre organisation, ajouter des comptes d’utilisateur, installer les applications Microsoft 365 et migrer votre courrier existant vers Microsoft 365. Obtenez de l’aide pour la configuration, l’installation, et la gestion proactive de votre abonnement.
  • Microsoft 365 Business Basic fournit des versions légères des applications pour le web et les mobiles, y compris Word, Excel, PowerPoint, et Outlook accessibles en ligne. Pour obtenir des applications de bureau installables lorsque vous n’êtes pas en ligne, envisagez Microsoft 365 Business Standard, Business Premium, ou Microsoft 365 Apps for business.

    Avec OneDrive, accédez à votre stockage de fichiers lorsque vous êtes hors connexion. Lorsque vous modifiez un fichier hors ligne, il est synchronisé avec OneDrive et avec vos autres appareils dès que vous vous reconnectez. Avec Outlook, vous pouvez lire les e-mails figurant dans votre boîte de réception, ou rédiger de nouveaux e-mails et des demandes de réunion. Vos boîtes de réception et d’envoi se synchronisent sur tous vos appareils lorsque vous vous reconnectez.
  • Hébergez des réunions en ligne et des appels vidéo pour un maximum de 300 personnes avec les abonnements Microsoft 365 Business Basic, Business Standard et Business Premium disposant d’une licence Microsoft Teams**.

    Cette limite s’élève à 1 000 personnes avec les abonnements Microsoft 365 E3 et E5, Microsoft 365 A3 et A5, et Microsoft 365 G3 et G5 disposant d’une licence Microsoft Teams**. En savoir plus.
  • Si le matériel que vous exploitez aujourd’hui fonctionne sous Windows 8 Professionnel ou une version ultérieure, il est probable qu’il réponde à la configuration minimale requise pour Microsoft 365. Pour Microsoft 365 Business Premium, consultez la configuration requise pour Windows 11 pour vous assurer que les appareils peuvent bénéficier de la mise à niveau ou utilisez l’application de contrôle d’intégrité du PC pour voir si votre ordinateur peut exécuter Windows 11. Consultez la configuration requise pour les offres Microsoft 365 ou obtenez de la documentation technique, des instructions d’installation et d’autres informations sur la page de documentation de Microsoft 365.
  • Nous prenons des mesures rigoureuses pour protéger les données des clients contre tout accès non autorisé ou utilisation inappropriée par des personnes tant internes qu’externes, ainsi que pour empêcher les clients d’accéder aux données d’autres clients. Découvrez qui peut accéder à vos données et à quelles conditions.

Support et ressources

  • Oui, des ressources sont à votre disposition pour vous aider à accélérer le déploiement, l’adoption et la migration des données vers Microsoft 365, afin de générer une valeur commerciale plus rapidement. Les clients titulaires d’au moins 150 licences de l’un des abonnements Microsoft 365 éligibles peuvent utiliser FastTrack sans coût supplémentaire pendant toute la durée de leur abonnement. Connectez-vous à Microsoft FastTrack pour demander de l’aide et commencer. Les clients disposant d’un nombre moindre de licences peuvent comparer les plans de support Microsoft 365 ou contacter un spécialiste produit pour discuter des ressources de déploiement disponibles.
  • Microsoft dispose d’un excellent réseau de partenaires spécialistes de la configuration, de l’intégration et du déploiement de Microsoft 365. Ceux-ci peuvent également vous aider à développer des solutions personnalisées pour votre entreprise. Pour déployer Microsoft 365 Business Premium, nous vous recommandons de faire appel à un partenaire. Il pourra vous détailler les options disponibles et vous faire de précieuses recommandations pour le déploiement de Microsoft 365 au sein de votre organisation. Si vous n’avez pas de partenaire Microsoft, vous pouvez en trouver un sur la page des fournisseurs de solutions Microsoft.
  • Les fournisseur de services gérés (MSPs) qui font partie du programme de fournisseur de solutions Microsoft Cloud peuvent utiliser Microsoft 365 Lighthouse en tant qu’espace centralisé pour sécuriser, gérer et accroître leur clientèle en utilisant les produits Microsoft 365 Business Basic, Business Standard, Business Premium, Defender for Business et Microsoft 365 pour les entreprises et l’enseignement. En savoir plus.
  • Les abonnements Microsoft 365 bénéficient d’un support web et téléphonique permanent. Bénéficiez d’une assistance auprès du support Microsoft 365 ou comparez les plans de support Microsoft 365 pour accéder à un support plus avancé, une assistance guidée et des experts dédiés.

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